ビッグローブ光の口コミ・評判 20ページ目

スマホをSoftBankからauへ乗り換えで、BIGLOBEに契約しました。工事してからすぐに使えるものと思っていたら、工事しに来た人が2～3日かかると言われました。実際3日過ぎても使えず、電話すると7～10日かかると言われ驚きました。Wi-Fi使えないため、スマホの契約ギガはどんどん減り、その分越えたギガ料金どこに文句を言えばいいのかわからず、怒り心頭です！
SoftBankのときは届いたキットを自分で簡単に接続し、すぐに使えたのに酷いものです。一体何に時間がかるのか意味がわかりません。
ここは契約しない方が得策です！

契約時に無料だからとオプションたくさんつけられます。
申し込み当月無料のオプションを即日解約しても、解約自体は翌月となり費用が請求されます。
そのような説明はもちろんありませんので、契約の際には気を付けてください。
窓口の対応も悪く、おすすめしません

自分は今まで某携帯会社のWiFiでスマホやパソコンを使用していました。
しかし、ある一定の時間に遅くなったり、速度制限があるので光プロバイダに変えようと思いました。光にするのに一番悩んだのが工事費です。色々な光プロバイダのサイトを見て工事費無料とでてる所に電話しましたが、家が新築だからなのか住所登録されてないとかで断られました。
NTTさんだと住所登録して工事できるみたいだったのですが、工事費がかかるので非常に悩みました
そんな時に今の光プロバイダで工事費実質無料キャンペーンとでていたので、ダメもとで申し込みすると、登録もできましたし、工事費も実質無料で開通できました。
もう一点重要視していたのが、スマートバリューが適用になるという事です。
この点も今のプロバイダなら適用になると言う事ですぐ決めさせてもらいました。

多くの方が仰るとおり、カスタマーに本当に連絡がつきません。

平日の9,11,15,17時に連絡して、いずれも20分近く保留にされ、いつ何時に連絡しても繋がる気が全くしません。

急ぎの要件のため、契約の窓口になった業者に連絡を取り、当日中に折り返し連絡が欲しい旨を伝えても、着信があったのが翌日14時。

仕事中で取れなかったため、すぐに折り返してもいつもの保留祭り。

価格、通信速度云々以前に、契約をしてはいけない、関わってはいけない会社と思いました。

会員証が届かず再発行依頼の電話をしたら、まだ住んでない新築の住所宛に送ったとの事。設置先住所はそこなので、それは仕方ないと思い新築までポストを確認しに行ったがやはり届いておらず、もう一度電話をして再発行依頼をしたら「再発行の手続きは奥様ではなくご本人じゃないと出来ない」との事。
なら１回目の電話でその旨を伝えとくべきでは？散々待たされて二度手間どころかまた旦那が休みの日に三度目の電話をしなければならない。
マニュアル通りにしか話せないのは所詮オペレーターなので仕方ないにしろ、せめてマニュアルに最低限伝えとくべき事くらい教育しとけ。ただでさえ繋がるまで10分もかかって掛ける側はストレスが溜まるのに、一回の電話で必要事項を伝えられない要領の悪さに頭が来る。
解約時もかなり待たされるらしいしキャンセルも視野に入れてる。

電話の対応が最悪でこちらから電話切りました。
仕事舐めてます？それでお給料貰えるなんていいご身分ですね
わたしもサービス業してるのでいくら電話越しとはいえこの対応はあまりに酷いと思います。
話が逸れましたが、まずオペレーターの説明を受けるも分からない事があり聞き返しても無視。3回ほど聞き返して聞こえなかったなんて言い訳は通用しませんよ。その後埒が明かないと思い、そもそも契約前からそんな対応され信用も出来ないので電話をこちらから切りました。案の定こちらでの口コミを見たら酷評の嵐。
そりゃそうでしょうね。こちらでは頼むこともないし、知人に勧めることもないでしょう。さようなら。

まず電話が繋がらない
やっとこさ、引越しのために、解約しようと思って連絡。
コールセンターの方が
ほんとに？解約するんですか？
いいんですか？ってしつこく聞いてきた。
不快な気持ちになりつつ速攻解約。
それから1週間以上、撤去工事日の連絡もなく
時間が過ぎ
また工事の事で、連絡したら、撤去工事しなくていいと
コールセンターのおばさんに言われ
けど、明らかにWiFiつけた時、回線外から付けてるから
工事は必要なのでは？と言ったが必要ない
不動産屋さんには言わないで欲しいと言われた
あと、新居にハガキが届いてると言われたが届いてなかった
嘘つかないで笑笑
とりあえず、またコールセンターに
工事日の依頼や、ハガキのことを連絡したら
やっとまともな人に繋がり、謝罪してくれた



結果、あまりオススメしません。解約するときめんどくさいです……笑
しかも、まだ解約金とかの連絡一切来ません。

３年プランの契約をしましたが、引っ越しのため、二年ほどで解約。違約金を払うのは記載のあったため仕方がないですが解約の電話がまずつながらない。アナウンスも永遠またされる。
四月末で解約したけど、５月、６月と請求がきました。電話を永遠まちつながりましたが、２ケ月遅れの請求のため、今回のは３月分とのこと。それならなぜ３月分請求と記載しないのか。
ネットでいろいろ探しても、しばらく請求は続きますという曖昧な説明。
Wi-Fiも途中からつながらなくなりました。信用もできないし、すべて後悔です。

初めは速度も速くて安定して接続出来ますよって勧められて切り替えたけど、回線が頻繁に切れる。
BIGLOBEに問い合わせるとNTTの回線が悪いって言われてNTTの人が来て見てくれたけど回線自体は何も問題なし。結局BIGLOBE側でブツブツ回線切ってる。それをBIGLOBE側は認めないし、金だけ高く今まで使えなかった回線代まで持ってかれる始末。まじでやめたほうがいい。
インターネットを頻繁に使われる方はオススメできない。

投稿されている方のように、引っ越し、引っ越し先のアパート、配管の破損等でネット開通工事できませんでした。その後、いったんマンションタイプでの引っ越し依頼をキャンセルし、一軒家タイプでの申し込みを勧められ、その方向で調整、工事開通の日の調整・・・・
なんと、キャンセルするだけで一週間もかかりました、その後、サイド一軒家タイプで申し込み
しかし、その後NTTよりキャンセル、工事の確認が必要となりました。
最初に工事に来た方より、直接引かなくてはならない旨、説明を受け、申し込んだにもかかわらず、開通工事から、キャンセルされ、先日、業者が来ましたが、見分5分、エアコンダクトから線を引き込みましょう、、、、と、、、、最初にきた業者と全く同じ回答。。。。。この時点で引っ越しを申し込んで2か月近くかかりました
さらに、すぐにNTTへ報告するから2－3日でプロバイダーより連絡がある旨、お話がありましたが、本日プロバイダー連絡したところ。通常6－8日かかる、その作業員がお客様を安心させるために行ったのでは？とうその回答、、、、、現場作業員が嘘を言っても仕方がありません。
プロバイダーは、NTTが、、、連絡がないと、、、、、とすべてNTTのせいにします
ビッグローブとの契約はNTTは関係なく、個人とビッグローブの関係ですができない理由をNTTのせいにします
あり得ませんよ。。。。。私が契約しているのはビッグローブなのに、送っる理由はNTTからの連絡がないと、、、、私との契約にNTTは関係ありません。。。。
NEC系で信用できると思って長年使ってきましたが、ほんとに対応は残念で仕方がありません
今はもう、どうでもいいので、開通までどれくらいかかるか、エビデンスを固め、本気で文句をいう予定です、、、、
信じられないことに、光電話も移設でしたが、この基本料金も請求するようです。
カスタマーの対応も悪い、、、、今からでも、遅くないです、このプロバイダーは考え直した方が良いですよ
すでに申し込んでいる私は、もう諦めました、、、、カスタマーに連絡すれは、6か月待ちもあるとのレアケースの話をされ、我慢しろと言わんばかりの話でした
どんだけ6か月待ちが存在するのか。レアケースではないのか、、、、
私はいろいろな制約があるのでビッグローブを切り替えできませんが、本当にあ勧めできないプロバーダーです
使えない電話料金も請求するという姿勢が考えられません。