ビッグローブ光の口コミ・評判 20ページ目

まず、代理店に契約申し込みから3週間以上経過するも連絡がない。こちらから電話すると、忘れてたので、これから対応しますと言われました。その後も連絡がこない、こちらから電話してよーやく確認作業をしてくれます。結果１ヶ月まち、なにも進まず、工事日の予約まで3週間以上かかると言われました。

何か言うたびにNTT側が...他のお客様対応もしてますのでの一点張り、自分達の非を決して認めません。繋がるまでに何十分も待つ、ホントこんなに待たされ、なにもしてくれないなら他の所で、契約した方がいいです。ここをキャンセルしたあと、違う所に連絡したらすぐ対応してくれ、工事日の予約までサクッと進みました。

元々auからポケットWiFi使うよりも安く、安定した回線に出来るとの事でマンションタイプで契約しましたが、数日前にBIGLOBEの女性から「マンションタイプが対応していない、ファミリータイプなら対応している」と言われ、料金が高くなるので家族に相談すると返答しました。翌日BIGLOBEの男性からなぜか私がマンションタイプからファミリータイプに変更したいと言った事になっており、「そちらがマンションタイプに対応していないと言ったのが原因である」と説明し、担当男性は「マンションタイプに対応している」と言ってきました。もう一度家族と相談すると返しました。そして今日また別の男性から連絡があり、契約するかを聞かれたので「マンションタイプで契約する」と伝えたら「マンションタイプに対応していない」と言われ最終的に契約破棄しました。言ってることがコロコロ変わって対応がいい加減だと感じました。いちいち説明が大変なので担当者は1人に固定した方が良いと思います。

解約してWi-Fi機器を返したのにもかかわらず
請求がずっときていて携帯代が高いと思って調べたらWi-Fiのお金取られてました。返金の話しても返してくれなかったです。そして電話態度がすごい悪くて本当にありえないと思いました。
後日電話すると言ったのにも関わらず連絡もしてこないで2日後にこちらから電話したところ　上の方から連絡行くと言っていたのに全く来なく　上の方も態度がとても悪かったです。本当にありえないと思いました！！！！！

サービス以前に企業体質がかなりやばいです。契約したときに無料期間が過ぎたら自分で解除する必要がある有料オプションがあるのですが、マイページのどこあるかぜんぜんわかりません。サポートの電話も0120にかけると有料通話のほうにかけろというアナウンスがあり、そちらで対応する必要があります。なかなか繋がらず、繋がったら繋がったで読解力のない人間にあたってしまい通話が長くなる始末。結局、電話で有料オプションを外してもらったのですが、マイページのどこから解除するのかはわからずじまいでした。契約前にネットで評価を確認するべきでした。こんなとんでも業者と3年も付き合わなければならないのは不安でしかありません。

引越受付の女性の対応が最悪でした。4月末に引越予定のため、4月中に撤去できるのかを確認したところ、現在NTT側で設備確認中のため、回答を待ってくださいの一点張り。例を上げて、回線撤去が無く工事立会が不要なら、4月中は可能かと聞いても、回答いたしかねますのみ。こどもでも分かるように分かりやすく聞き直していたら、挙句の果てには、口調を荒らげて「ですからお客さん、何度も言っていますよね！？」と、逆ギレされる始末。現住所に入居の際、既設回線を流用していたので、立会は不要の認識で確認していたのですが、設備確認しないと分からないの一点張り、マニュアル通りなのは理解できますが、もっとコミュニケーション能力のある方を採用しないと、どんどんユーザーが離れますね。また、この女性と会話すると思うと気が滅入ります。

あくまでも私の状況です。
時間帯によりますが17時～1時くらいまで良い時で3Mくらいで、酷い時は同じ時間帯で0.5Mとか普通にあります。（一瞬ではなくずーっとです）
ヤフーtop画面が出るまで10秒以上・・・
PCは買ったばかりだし、回線もNTTに調べて貰いましたが混んでる時間帯ではあるけど、そこまでの状況ではないとのことでした。
昼間は20M以上出てるので単純に夜は混んで遅いということでしょう
まあ限度がありますよね、相談室に連絡しても特にこれといったことはできないかオプションを勧められて終わりでした

今月中に退会するつもりでいます

スマホをSoftBankからauへ乗り換えで、BIGLOBEに契約しました。工事してからすぐに使えるものと思っていたら、工事しに来た人が2～3日かかると言われました。実際3日過ぎても使えず、電話すると7～10日かかると言われ驚きました。Wi-Fi使えないため、スマホの契約ギガはどんどん減り、その分越えたギガ料金どこに文句を言えばいいのかわからず、怒り心頭です！
SoftBankのときは届いたキットを自分で簡単に接続し、すぐに使えたのに酷いものです。一体何に時間がかるのか意味がわかりません。
ここは契約しない方が得策です！

自分は今まで某携帯会社のWiFiでスマホやパソコンを使用していました。
しかし、ある一定の時間に遅くなったり、速度制限があるので光プロバイダに変えようと思いました。光にするのに一番悩んだのが工事費です。色々な光プロバイダのサイトを見て工事費無料とでてる所に電話しましたが、家が新築だからなのか住所登録されてないとかで断られました。
NTTさんだと住所登録して工事できるみたいだったのですが、工事費がかかるので非常に悩みました
そんな時に今の光プロバイダで工事費実質無料キャンペーンとでていたので、ダメもとで申し込みすると、登録もできましたし、工事費も実質無料で開通できました。
もう一点重要視していたのが、スマートバリューが適用になるという事です。
この点も今のプロバイダなら適用になると言う事ですぐ決めさせてもらいました。

多くの方が仰るとおり、カスタマーに本当に連絡がつきません。

平日の9,11,15,17時に連絡して、いずれも20分近く保留にされ、いつ何時に連絡しても繋がる気が全くしません。

急ぎの要件のため、契約の窓口になった業者に連絡を取り、当日中に折り返し連絡が欲しい旨を伝えても、着信があったのが翌日14時。

仕事中で取れなかったため、すぐに折り返してもいつもの保留祭り。

価格、通信速度云々以前に、契約をしてはいけない、関わってはいけない会社と思いました。

会員証が届かず再発行依頼の電話をしたら、まだ住んでない新築の住所宛に送ったとの事。設置先住所はそこなので、それは仕方ないと思い新築までポストを確認しに行ったがやはり届いておらず、もう一度電話をして再発行依頼をしたら「再発行の手続きは奥様ではなくご本人じゃないと出来ない」との事。
なら１回目の電話でその旨を伝えとくべきでは？散々待たされて二度手間どころかまた旦那が休みの日に三度目の電話をしなければならない。
マニュアル通りにしか話せないのは所詮オペレーターなので仕方ないにしろ、せめてマニュアルに最低限伝えとくべき事くらい教育しとけ。ただでさえ繋がるまで10分もかかって掛ける側はストレスが溜まるのに、一回の電話で必要事項を伝えられない要領の悪さに頭が来る。
解約時もかなり待たされるらしいしキャンセルも視野に入れてる。