BIGLOBEの口コミ・評判 10ページ目

カスタマーサポートセンター最悪　嘘しか言わない、携帯のネット回線シムを契約しました　それも一番安いヤツ　料金は２ヶ月遅れで請求されるので　初めの支払いは2000円程度　その次の支払いからは２倍の４千円　まっ仕方がない　安いからと使っていたら　３ヶ月後の支払いが８０００円オーバー？　なんでと思い調べて見たら　映画見放題のコンテンツに勝手に契約　カスタマーに電話して話を聞くと　シム契約時にお客様から依頼を受けましたと　嘘つかれ　そんな契約交わした覚えも無いし契約書にも書いてませんが？と聞いてみたところ　それでは今までお支払いした分の料金を来月から　割引させていただきますと　勝手な提案を持ち出され　イヤイヤそんなの直ぐ返金するのが当たり前だろうと　話すとシブシブ返金してくれました　でもカスタマーサポートセンター何言ってもお客様から依頼受けたとかしか言わないし　コッチが連絡しなかったら使ってもいない　コンテンツの料金ずっとだまし取られるところでした。
何かと言うと　コチラは部署が違うのでとタライ回し　挙げ句最後には結局カスタマーに戻されます　その間だけでも　電話料金かかってんのに　対応する担当は　開き直って　面倒くせーなジミタ対応しかしません。　本当これから　使う方々　良く考えて使った方が良いです
また　今使ってる方々　契約内容1ヶ月事に確認すすめます　下手すると　勝手にコンテンツ契約されてるかも？

前までは速度も全然問題なくコスパ最高で、ずっと使って来ましたが
３ギガプランから６ギガプランに変えた途端、使い物にならないぐらい
遅くなってしまいました。
６ギガに変えた途端だったのは偶然かも知れませんが、理由はともかく
ある時点から急激に劣化したことは確かです。
今日なんか1.2Mbpsですよ。

遅いのもそうですが、ひっきりなしに切れます。
テザリングONにして他の機器から見てみたら、アクセスポイントが
フッ、フッと消えたり点いたりするんです。
酷いときは３分ごとに15秒ぐらい切れます。
さすがにこれはないわ。

サポートはいいような悪いような。
マニュアル通りの事は親切に教えてくれてテキパキやってくれますが
ちょっとイレギュラーな話になると全く話になりません。
FAQから似てるっぽいのをコピペしてくるだけみたいな感じです。
（実際は全然違う話なんですが）

データ通信だけにしといて良かった～
こんな会社に通話は任せられん。

３年間ビックローブを利用し引っ越しに伴い引き続きビックローブを利用する事になりました。
工事日が全く決まらず問い合わせるもＮＴＴの回答が〜とマニュアル通りの回答しか返って来ません。サポートセンターが全く機能しておらずサポート出来てない。え？何の為にあんの？
何かあればＮＴＴがＮＴＴがＮＴＴが本当にＮＴＴに問題があるなら委託する所間違ってますよ。
仮に何かしらの事情があり遅くなったとして遅くなった時にお客様からのクレーム(今回みたいなパターン)の時の解決策が何もない。
全員には厳しいかもしれないがこんなパターンが起きた時に無料のWi-Fiがあっても良いと思います。
無料が無理なら千円でも２千円でもWi-Fiを出すパターンを作った方が良いと思います。金額なんて商談力次第で何ともなるでしょ。
それに最悪なのが事務センターに電話するも対応が悪い。
嘘でも良いから心から申し訳御座いませんてお客様に言えないの？
マニュアルでしか仕事が出来ない。自分は関係ない感が出過ぎ。
お客様が全てでは無いですがお客様がいるから会社が成り立ってるんでしょ。
会社として機能してないって本当に終わってますよ。
ここに書いてる内容をビックローブの社長を始め役員から全員本当に目を通した方がいい。お客様の要望を全て叶える事は出来ないが出来る事は必ずある。会社がいい方向にに行くように心から願います。(だから早く工事して無理なら解約させて解約金取らないで)

ただの愚痴かもしれません。
携帯を乗り換えるのと同時に
BIGLOBEを勧められ、入会。
開通工事の時から、工事日が1ヶ月後とかでした。
そこまでは我慢できましたが、
引っ越しをし、Wi-Fiが不要になったため退会。
回収キットを依頼したがいつまで経っても届かず。
もう一度電話をしたが、送ったはずと言われ
届いてないため、もう一度依頼。
確認のため不在でも大丈夫なのかを聞く。
ポスト投函のため、いなくても大丈夫とのこと。
数日経っても届かず、引っ越し日当日
もう諦め、引っ越し。
数日後、解約金1万ほど請求（何の予告もなくカードで自動引き落とし）
電話で確認。解約金だと言われる。
残り800円ほど未払いだと言われ、
機器の回収が終わらないと請求され続けると言われる。
回収キットを送ってもらうよう依頼。
今度はちゃんと届いた。3週間後。
もうこれで、800円カードの引き落としがあって
終わりだと....
払い終わって次の月、8000円ほどの請求、、は？
なんだこの会社

な会社だとはわかっていたが、AUがおすすめするスマートバリューだか何だかの光とセットになっていて渋々契約、3年縛りで違約金が一万円を超えるが解約した。
1年前に解約無料期間中、解約したいと申し出たが日にちが1日遅くて出来ないとかなんたらかんたら理由つけられ1年間千円割引くからなど引き止められ説得された。
割引期間が過ぎてまた解約を申し出るとかなりしぶとく電話で30分も引き止めてくるし次は何処と契約するのかしつこく聞いてくる。
解約時機械を返却する送料も1400円だか取る。通信費も高いし繋がり悪い、解約をすんなりさせない、いざ解約となると高めに色々請求してくるので二度と関わりたくない。

WiMAX2プラスのモバイルルーター利用。何度も電源落ち繰り返し気がつけば携帯のギガを使ってしまっている。初期不良だと思いカスタマーサポートに電話すると、端末はUQのものだからBIGLOBEは何も関係ないと言われUQの機種変更の部署の電話番号を教えられる。疑問に思いつつUQに電話すると、初期不良はBIGLOBEの対応になるからこちらに言われても困ると言われ、たらい回し。BIGLOBEに再度電話。経緯を話すと自社のテクニカルサポートに繋いでくれるが先程の案内は決して誤った対応ではないです、と仲間を庇い、どう見ても誤った案内をしているのに謝罪なし。テクニカルサポートにつながり、担当者からauショップに行き端末に本当に不具合があるか確かめてもらって来るようにいわれる。故障確認ができないと初期不良対応が出来ないとのこと。その際のauショップの店員の名前を聞いて来るようにというのと、端末は預けたりせず持ち帰って来るように指示されauショップに出かける。auショップで端末を確認してもらい、帰る途中にBIGLOBEに電話し、auショップの担当者の名前を伝えようとしたが、その時出たカスタマーサポートの方がauショップから電話をして担当者に代わってもらわないといけないと言われる。もう帰る途中だったからauショップにには居ないし、そもそもそんな話しはされていないこと、先程話したテクニカルサポートの人に代わってもらえるようお願いするが、BIGLOBEでは人を指名して電話を代わることが出来ないので私が対応しますと言われる。らちがあかないのでauショップに戻ることにして、駐車場に着いた途端やっぱりauショップの人と代わってもらわなくてもいいと言い出し始めた！ 流石にその辺で私もプチッと切れて言葉も強くなりはじめた所で上の人が出てきました。事の次第を全て話し、適当な事ばかり言われては困ること、間違えた案内をしてしまったら謝罪すること、迷惑をかけていること、色々言いましたが、間違えた案内に関しては間違えたんだから仕方ない、申し訳ないとは思いますけど！という返事でした。上の人もこうなんだと絶望感でいっぱいです。とりあえず初期不良で新しい端末が届く算段にはなってますがこの調子だと本当に届くのかも不安ですし、三年契約ですのでとても心配です。 何かあった時に、裁判でも起こすか泣き寝入りするしかないと思います。話し合いは期待できません。無責任なのは上の人もなので、上の人を出してもらっても果たして解決できるのかという所ですね。

Wi-Fiを利用したく、携帯会社の方に行き、手続きを順調に進めていたが、3日後よくわからないショートメールがビッグローブから来ており、あなたの希望日には工事できないので、決まり次第メールで知らせるとのことでした。
まず、携帯会社に、いつがいいとも言ってないし、工事ができるのは1週間か2週間後になると思います。工事の、人から電話くるのでそのときに希望日をお伝えくださいと言われただけ。
コールセンターの方に電話したら伝える前に勝手に決められてて、勝手に話も進められてて酷かったです。
この日は出来そうにないですか？？と聞くと、すみませんの一言もなく、出来ないの一点張りでとてもコールセンターの対応に呆れました。
ビッグローブは絶対にしない方がいいです。私はクーリングオフ制度で解約出来そうですが、違約金が高くとられたと書かれていたのもあったので、本当ひどい会社だと思います。
これを見て契約しなくてよかったと思える人がいればと思い投稿しました。

本当に残念な話です。
私は○日の13〜17時の間に工事予定でした。メッセージも2日前に「○日の13〜17時工事参ります。予定日まで今しばらくお待ち下さい。」としっかり来ていた。
にもかかわらず、13〜17時連絡も何も無く工事に来ない。電話をしたら担当者が掛け直すといって3時間待った。
掛け直してきた内容は「auが決めた日が早すぎて機材が準備できてない、なので10日以降だったら工事できる」‬
私？？？？？？？？？？？話がめちゃくちゃすぎる。し、ただの迷惑。
次の日auのせいにしていたので確認をしに次の日直接auに聞きに行ったら、auは確かに日にちをBIGLOBEとのやり取りをすでに終わらせているからauのせいではないのは分かった。
ではなぜ「メッセージはしっかり送っているのにそんなことになるか説明してもらえますか？」とまた電話した。その人は結局分からず「担当者から18〜20じの間にまた掛け直します」
…この時点で私は契約を諦めauさんのサポートで違うWiFiを契約しました。
3時間後、電話は掛かってこず…
私はまた電話をかけなおしたら「連携が取れていなく申し訳ありません、かなり混み合っている状態で、担当の者と繋がり難くなっている為説明は明日でしたら確実です」
そして次の日の昼に電話がかかって来ましたが、全く私のこのやりとりを理解してないような口調で「工事日の調整で伺いました！」と。。また私は1から今に至るまで説明しましたが、結局なぜこんな事になったのか分からず終わりました。本当に肩を落としました。
担当者とは？
私は毎回同じ説明を一人一人に言って担当者に回すと言う責任転嫁のようにも感じました。
その日の工事に機材が間に合わなかったら、ただ素直に間に合わなかったなりの対応を事前にできたはず。
時間内に電話が難しいと前からもし分かっていたならば、混み合ってる可能性があると状況をすべて伝えるべきです。
ここの会社は課題が沢山あると思います。
今はコロナでさらに忙しくなった会社だと思いますが、働く姿勢が悪く感じれました。

アパートに転居する際にインターネットをどうするか考えてたところ、アパートの案内でBIGLOBEの紹介があったので、
携帯がauとゆう事もあり、調べもせずに安直に決めた事が失敗でした。
まず契約する前に電話で説明を聞いたのですが、工事日の希望などを伝えて、2週間ほどで工事に...と言っていたのが、
希望の工事日で2ヶ月後。最短で1ヶ月後。
最短の1ヶ月後でお願いして、工事に来てもらって配線の配管が破損で延期。
そこまではいいです。仕方がない事ですし、まだ我慢できます。
工事日に業者さんから配管調査を依頼しときますと言われ、1週間経っても10日経ってもなんの連絡も無し。
痺れを切らしてこちらから連絡すると、NTTから連絡が無いのでわかりませんの一点張り。
それで商売してるのならば確認して折り返し連絡します等、対応の仕方があると思います。中卒の私でもわかる事です。
しかもその対応してた人間がヘラヘラ半笑いで喋ってたのも腹立たしい。なにか面白い事でも言いましたかね？
それから更に10日後にSMSで契約内容の件で連絡してほしいときました。
すぐに連絡したら20分待たされてようやくオペレーターに繋がる始末。
結果、配管調査日が約1ヶ月後。
ビス留め等の確認で管理会社と担当の番号を知りたいとの事でしたが、出先だったのでわからない事を伝えると、
翌日、連絡するので何時頃が都合がいいのか聞かれ、16時以降を指定。
仕事の合間に管理会社に連絡し確認して16時以降いつでも連絡受けれるようにしていましたが、連絡無し。
後日にも連絡はありませんでした。
1週間後の口コミを書いている、まさに今日、連絡が欲しいとSMSが来ました。
すぐ連絡して例の如く長時間待たされ、オペレーターに繋がったところ、連絡してこなかった事の謝罪も無ければそんな話すらも出てこなく、
担当部署が違うのでそちらに繋ぎますと言われ、また待たされた挙句、突然電話が切れました。
30分以上経った現在でも折り返しの電話すらありません。
ふざけるにも程があります。
こんな会社よくやっていけますね。三流以下です。
BIGLOBE光を検討してる方、本当にやめた方がいいですよ。
auスマートバリュー？で安くなるとは言え、こんなクソみたいな会社と契約するぐらいなら携帯が高くても他の会社と契約した方がよっぽどいいです。
電話口で契約する事を伝えて2ヶ月強、未だに何も進んでません。
今のところ調査に来るのが3週間後。
それから工事に来るのが最短でも調査から1ヶ月後ぐらいでしょうね。
契約してから4ヶ月もかかるとか笑えてきますよ本当に。
オペレーターの対応を聞いててわかりますけど、要領悪すぎです。上層部の程度もお察しですね。
そのくせ、契約書類や支払い方法の案内だけはさっさと送ってきます。
集金する能力だけは高いですね。
以前はYahoo!BBで契約してたんですが、そちらにも不満はありましたが、よっぽどマシだったんだなと痛感しました。
余談ではありますが、Yahoo!BBは要らないオプションを自分で電話等で外さないと料金が安くなりません。
それでは長文失礼しました。
ネット回線検討中の方の参考になると幸いです。

解約の対応があまりにも最低でした。
1度目は新しいWi-Fiが使えなかった場合に備えて、新しい開通工事したばかりならまだ解約しない方が良い言われた。
今回の記録は必ず残し，後日すぐわかるようにしておく言われた。

また後日(今日)掛け直したら、軽い記録はあったようだが
何度も同じ話。「前も散々話しましたよ？記録にはないのですか？」聞いたら、「僕はその時の担当じゃないので聞いてるまでです」の半笑いの言い草にブチっ。

上の人と変われって言ったら、「僕が今回担当になったんで僕以外代われないですね。」
ん？なんで？笑
じゃあなたが一番上なんですか？BIGLOBEさんはお客に対してそんな雑な扱いするんですか？
言ったら、僕はただ聞かなきゃいけないことを聞いて、話さなきゃいけない事を話してるまでです。

マニュアルだけで、後はペラペラとマニュアルに沿ってしゃべって、ちょっと良い顔したら解約引き留めてみたり。
それがサポートと言うのなら笑っちゃいますよね。
社員教育なってないですね、通信会社全般なってないです。
もう関わりたくもないし、絶対勧められない。