BIGLOBEの口コミ・評判 10ページ目

な会社だとはわかっていたが、AUがおすすめするスマートバリューだか何だかの光とセットになっていて渋々契約、3年縛りで違約金が一万円を超えるが解約した。
1年前に解約無料期間中、解約したいと申し出たが日にちが1日遅くて出来ないとかなんたらかんたら理由つけられ1年間千円割引くからなど引き止められ説得された。
割引期間が過ぎてまた解約を申し出るとかなりしぶとく電話で30分も引き止めてくるし次は何処と契約するのかしつこく聞いてくる。
解約時機械を返却する送料も1400円だか取る。通信費も高いし繋がり悪い、解約をすんなりさせない、いざ解約となると高めに色々請求してくるので二度と関わりたくない。

解約の対応があまりにも最低でした。
1度目は新しいWi-Fiが使えなかった場合に備えて、新しい開通工事したばかりならまだ解約しない方が良い言われた。
今回の記録は必ず残し，後日すぐわかるようにしておく言われた。

また後日(今日)掛け直したら、軽い記録はあったようだが
何度も同じ話。「前も散々話しましたよ？記録にはないのですか？」聞いたら、「僕はその時の担当じゃないので聞いてるまでです」の半笑いの言い草にブチっ。

上の人と変われって言ったら、「僕が今回担当になったんで僕以外代われないですね。」
ん？なんで？笑
じゃあなたが一番上なんですか？BIGLOBEさんはお客に対してそんな雑な扱いするんですか？
言ったら、僕はただ聞かなきゃいけないことを聞いて、話さなきゃいけない事を話してるまでです。

マニュアルだけで、後はペラペラとマニュアルに沿ってしゃべって、ちょっと良い顔したら解約引き留めてみたり。
それがサポートと言うのなら笑っちゃいますよね。
社員教育なってないですね、通信会社全般なってないです。
もう関わりたくもないし、絶対勧められない。

アパートに転居する際にインターネットをどうするか考えてたところ、アパートの案内でBIGLOBEの紹介があったので、
携帯がauとゆう事もあり、調べもせずに安直に決めた事が失敗でした。
まず契約する前に電話で説明を聞いたのですが、工事日の希望などを伝えて、2週間ほどで工事に...と言っていたのが、
希望の工事日で2ヶ月後。最短で1ヶ月後。
最短の1ヶ月後でお願いして、工事に来てもらって配線の配管が破損で延期。
そこまではいいです。仕方がない事ですし、まだ我慢できます。
工事日に業者さんから配管調査を依頼しときますと言われ、1週間経っても10日経ってもなんの連絡も無し。
痺れを切らしてこちらから連絡すると、NTTから連絡が無いのでわかりませんの一点張り。
それで商売してるのならば確認して折り返し連絡します等、対応の仕方があると思います。中卒の私でもわかる事です。
しかもその対応してた人間がヘラヘラ半笑いで喋ってたのも腹立たしい。なにか面白い事でも言いましたかね？
それから更に10日後にSMSで契約内容の件で連絡してほしいときました。
すぐに連絡したら20分待たされてようやくオペレーターに繋がる始末。
結果、配管調査日が約1ヶ月後。
ビス留め等の確認で管理会社と担当の番号を知りたいとの事でしたが、出先だったのでわからない事を伝えると、
翌日、連絡するので何時頃が都合がいいのか聞かれ、16時以降を指定。
仕事の合間に管理会社に連絡し確認して16時以降いつでも連絡受けれるようにしていましたが、連絡無し。
後日にも連絡はありませんでした。
1週間後の口コミを書いている、まさに今日、連絡が欲しいとSMSが来ました。
すぐ連絡して例の如く長時間待たされ、オペレーターに繋がったところ、連絡してこなかった事の謝罪も無ければそんな話すらも出てこなく、
担当部署が違うのでそちらに繋ぎますと言われ、また待たされた挙句、突然電話が切れました。
30分以上経った現在でも折り返しの電話すらありません。
ふざけるにも程があります。
こんな会社よくやっていけますね。三流以下です。
BIGLOBE光を検討してる方、本当にやめた方がいいですよ。
auスマートバリュー？で安くなるとは言え、こんなクソみたいな会社と契約するぐらいなら携帯が高くても他の会社と契約した方がよっぽどいいです。
電話口で契約する事を伝えて2ヶ月強、未だに何も進んでません。
今のところ調査に来るのが3週間後。
それから工事に来るのが最短でも調査から1ヶ月後ぐらいでしょうね。
契約してから4ヶ月もかかるとか笑えてきますよ本当に。
オペレーターの対応を聞いててわかりますけど、要領悪すぎです。上層部の程度もお察しですね。
そのくせ、契約書類や支払い方法の案内だけはさっさと送ってきます。
集金する能力だけは高いですね。
以前はYahoo!BBで契約してたんですが、そちらにも不満はありましたが、よっぽどマシだったんだなと痛感しました。
余談ではありますが、Yahoo!BBは要らないオプションを自分で電話等で外さないと料金が安くなりません。
それでは長文失礼しました。
ネット回線検討中の方の参考になると幸いです。

WiMAX2プラスのモバイルルーター利用。何度も電源落ち繰り返し気がつけば携帯のギガを使ってしまっている。初期不良だと思いカスタマーサポートに電話すると、端末はUQのものだからBIGLOBEは何も関係ないと言われUQの機種変更の部署の電話番号を教えられる。疑問に思いつつUQに電話すると、初期不良はBIGLOBEの対応になるからこちらに言われても困ると言われ、たらい回し。BIGLOBEに再度電話。経緯を話すと自社のテクニカルサポートに繋いでくれるが先程の案内は決して誤った対応ではないです、と仲間を庇い、どう見ても誤った案内をしているのに謝罪なし。テクニカルサポートにつながり、担当者からauショップに行き端末に本当に不具合があるか確かめてもらって来るようにいわれる。故障確認ができないと初期不良対応が出来ないとのこと。その際のauショップの店員の名前を聞いて来るようにというのと、端末は預けたりせず持ち帰って来るように指示されauショップに出かける。auショップで端末を確認してもらい、帰る途中にBIGLOBEに電話し、auショップの担当者の名前を伝えようとしたが、その時出たカスタマーサポートの方がauショップから電話をして担当者に代わってもらわないといけないと言われる。もう帰る途中だったからauショップにには居ないし、そもそもそんな話しはされていないこと、先程話したテクニカルサポートの人に代わってもらえるようお願いするが、BIGLOBEでは人を指名して電話を代わることが出来ないので私が対応しますと言われる。らちがあかないのでauショップに戻ることにして、駐車場に着いた途端やっぱりauショップの人と代わってもらわなくてもいいと言い出し始めた！ 流石にその辺で私もプチッと切れて言葉も強くなりはじめた所で上の人が出てきました。事の次第を全て話し、適当な事ばかり言われては困ること、間違えた案内をしてしまったら謝罪すること、迷惑をかけていること、色々言いましたが、間違えた案内に関しては間違えたんだから仕方ない、申し訳ないとは思いますけど！という返事でした。上の人もこうなんだと絶望感でいっぱいです。とりあえず初期不良で新しい端末が届く算段にはなってますがこの調子だと本当に届くのかも不安ですし、三年契約ですのでとても心配です。 何かあった時に、裁判でも起こすか泣き寝入りするしかないと思います。話し合いは期待できません。無責任なのは上の人もなので、上の人を出してもらっても果たして解決できるのかという所ですね。

本当に残念な話です。
私は○日の13〜17時の間に工事予定でした。メッセージも2日前に「○日の13〜17時工事参ります。予定日まで今しばらくお待ち下さい。」としっかり来ていた。
にもかかわらず、13〜17時連絡も何も無く工事に来ない。電話をしたら担当者が掛け直すといって3時間待った。
掛け直してきた内容は「auが決めた日が早すぎて機材が準備できてない、なので10日以降だったら工事できる」‬
私？？？？？？？？？？？話がめちゃくちゃすぎる。し、ただの迷惑。
次の日auのせいにしていたので確認をしに次の日直接auに聞きに行ったら、auは確かに日にちをBIGLOBEとのやり取りをすでに終わらせているからauのせいではないのは分かった。
ではなぜ「メッセージはしっかり送っているのにそんなことになるか説明してもらえますか？」とまた電話した。その人は結局分からず「担当者から18〜20じの間にまた掛け直します」
…この時点で私は契約を諦めauさんのサポートで違うWiFiを契約しました。
3時間後、電話は掛かってこず…
私はまた電話をかけなおしたら「連携が取れていなく申し訳ありません、かなり混み合っている状態で、担当の者と繋がり難くなっている為説明は明日でしたら確実です」
そして次の日の昼に電話がかかって来ましたが、全く私のこのやりとりを理解してないような口調で「工事日の調整で伺いました！」と。。また私は1から今に至るまで説明しましたが、結局なぜこんな事になったのか分からず終わりました。本当に肩を落としました。
担当者とは？
私は毎回同じ説明を一人一人に言って担当者に回すと言う責任転嫁のようにも感じました。
その日の工事に機材が間に合わなかったら、ただ素直に間に合わなかったなりの対応を事前にできたはず。
時間内に電話が難しいと前からもし分かっていたならば、混み合ってる可能性があると状況をすべて伝えるべきです。
ここの会社は課題が沢山あると思います。
今はコロナでさらに忙しくなった会社だと思いますが、働く姿勢が悪く感じれました。

Wi-Fiを利用したく、携帯会社の方に行き、手続きを順調に進めていたが、3日後よくわからないショートメールがビッグローブから来ており、あなたの希望日には工事できないので、決まり次第メールで知らせるとのことでした。
まず、携帯会社に、いつがいいとも言ってないし、工事ができるのは1週間か2週間後になると思います。工事の、人から電話くるのでそのときに希望日をお伝えくださいと言われただけ。
コールセンターの方に電話したら伝える前に勝手に決められてて、勝手に話も進められてて酷かったです。
この日は出来そうにないですか？？と聞くと、すみませんの一言もなく、出来ないの一点張りでとてもコールセンターの対応に呆れました。
ビッグローブは絶対にしない方がいいです。私はクーリングオフ制度で解約出来そうですが、違約金が高くとられたと書かれていたのもあったので、本当ひどい会社だと思います。
これを見て契約しなくてよかったと思える人がいればと思い投稿しました。

プラットフォームとしては完全にオワコンのBIGLOBE。
老舗。まあ安心感はあるが、、Gポイントとかいう独自のポイントサービスがあったり、運営がかなり古臭い。

価格は普通。安さを求めるならもう少し安いところもあるが、品質などは使ってみないと分からなく、乗り換えも携帯ほど気楽に出来ないため、最初から安心感のあるBIGLOBEを契約。

特に不満は無い。3年契約だと引っ越しの工事手数料が無料なのが良かった。引っ越しが多いため助かる。

他社での乗り換え特典を手に入れるため、違約金がかからない3年目に解約を申し込んだら、このまま使っていただければ1年半2000円割引します。と言われたので契約更新w

本当に星1もつけたくないです。とにかくサポートセンターが最悪です。
代理店にて契約し、工事日を4月24日にしたいという旨を伝えると「住所登録をしたのちBIGLOBEから工事予定日の連絡がくるのでそちらをお待ち下さい」と言われました。しかし1週間以上経っても連絡がありませんでした。仕方なくこちらからかけたら何回かけても回線が混み合ってるためおかけ直しくださいで電話が切れてしまいました。
代理店に連絡し無理やり繋いでもらったのですが、現状住所登録すらできてないので工事は5月以降になるとのこと。。
何を言っても「繁忙期だから」「忙しいので」の一点張り。1週間何も連絡がなかったことに対して何もないのかと伝えると「じゃあ貴方は行列ができてるラーメン屋に後からきて1番に入るんですか？」とかわけわからない例え話してきてハァ？って感じです。24日は無理と先に一言でも連絡があれば予定が組めたのに………とりあえず謝罪を求めたら全く謝られずにブチ切り。コールセンターにかけて相手の方から切られるのは初めてなので唖然としました。代理店にはすぐ解約の連絡を入れました。
他の口コミには契約後の対応も最悪とあるので契約しなくて本当によかったです。ありえない。

DタイプSIMからAタイプに変更して機種変更した(美味しい特典を並べられて)
◯注文していない端末が届く
◯今日で４日間繋がり難い電話し続けたが、毎回こちらのミスで申し訳ないと謝られるも、その都度たらい回しで一向に何もすすんでいない。
◯3日目、突然DタイプSIMは解約になって携帯がつかえなくなる。困った！！イレギュラーな事なので一週間程検討させてくれと言われる。
◯勿論届いた端末は指示通り返却しているのでそれも使えない(着払いは拒否で料金こちら持ち)
◯今までの携帯はAタイプに対応していないため、取り敢えず新たなDのSIMを送るからそれで対処してくれと云われた。が、4日目未だに発送もしていなく、何事もなく明日発送できれば後２日から一週間で届きましす。と言われた。もう信じられない。
◯注文した端末は？新たに入会センターに申し込んでくれと言われた。
◯とことんダメな会社だとわかり、やめるのでMNP番号を欲しいというと、６月の料金は払っていただきますよ。と言われた。えっ？使えなくなったのに？
なんて会社だ！！

今どき、こんな最低最悪の会社があるのかと唖然とします。
加入させるときはとにかくしつこく電話をかけてきて電話1本で契約をさせるくせに、入居日から直ぐにwifiを使えると言っておきながら設定しても全く繋がらない。
挙げ句の果てにはモバイルwifiの対応はないか聞くと原因がはっきりしないしそんな対応はしないとの不親切な対応。
1週間以上過ぎてからNTTの工事を派遣。ビッグローブが回線の差込番号を間違えていた事が判明。こちらに何も非がないのに全く謝罪も無いどころか逆ギレする始末。
早々に解約どころか契約不履行だから契約取り消しするよう言うと最短で2日後の２時間枠で予約しろ？
仕方なく応じたが、予約した日に着信履歴だけ残してワン切り。
解約させない為のやり口なんでしょう。どんな汚いやり口？
きっと、お客が根負けするのを待つやり方なのね。
2週間もカスタマーと毎日やり取りをしてストレスも相当たまりました。
責任者から連絡するように言うと「今月中には連絡させます。」と。は？こんなにトラブルになっているのに？
だんだん、バカ過ぎる対応に笑えてきました。
やっと、責任者から電話がきましたが、これがまた最悪‼️
マニュアルにお客様を怒らせるように指示があるかと思う程の対応。一方的に矢継ぎ早に話し始め謝罪の言葉は勿論ない。
違約金取られたらしっかり弁護士入れる予定です！
消費者庁へも勿論連絡しますよ！