BIGLOBEの口コミ・評判 10ページ目

自宅の光回線が二世帯だったので二つあったが、世帯が減ったので、その分であるBiglobeを解約しようとしたところ、サポートセンターの対応が悪すぎて、本当に悪すぎて、衝撃が走り、思わず同じ経験をした方がいないか検索し、こちらに辿りつきました。

「解約」するための電話をし、数十分待ち、やっとつながったと思い解約を依頼するも、できないと言われた。なぜかというと、私が電話したのは「解約相談室」で、解約するためには、さらに「解約」の部署に電話をまわすので更にお待ちくださいとのこと。

Biglobeのマイページのどこをみても「解約はこちら」とあった電話番号だったのに？

やっとつながった先でも、すんごい上から目線の女性。解約手続きがすぐにできないから、郵送の書面をダウンロードして送れとのこと。
書面がダウンロードできるページについて聞いたところ「マインの相談室に~」って、、、
マイページからお願いしますと何度言っても、「え？だからマインの相談室から検索してください」って、、、
話が全く通じないので、「他の方に代わってください」とお願いしたところ「他の人にかわってもこんなものですよ」と、、、
自分の仕事仲間をもディスる始末。
結局、自分で調べて書面をダウンロードし、FAXで送信。

でも、こんなサポート担当しかいないところだと、FAXもちゃんと受け付けてもらえたのか心配。
解約はまだまだできなさそうです。
本当に、こちらの会社はおすすめできません。

昨年9月にモバイルWi-Fiの契約しました。
①商品が送られて来ましたが充電が出来ません。
私 「商品がとどいたんですが充電出来ません。」
BIGLOBE「auショップに持っていって見てもらって‥‥」
仕方なく充電器、本体持参しました。
auショップ店員「充電出来ません。」
BIGLOBEに連絡してもらったところ
BIGLOBE担当「家電量販店で買ってきて」
私「はぁ⁉️ 何で自分が？」
携帯のギガ数をさげたので 仕方なく買いにいくことに 金2800円かかり 自己負担

充電は出来る様になりました が 電波受信の表示のとなりに❗ビックリマークが
結局本体も不良品で また、auショップへ
修理代11800円掛かるとのこと 即BIGLOBEへ
BIGLOBE「社内で検討します」
私「新品に交換希望」
それから半年 何も連絡なし ただ請求だけは発生してました‼️ 消費者センターに連絡して対処してもらうことに‥‥
今は弁護士さんを入れて民事訴訟起こすところです。

これからご契約検討中皆様 個人的には止めたほうが ‥‥

【通信速度】
夕方以降の回線が混み合う時間帯は快適な速度とは言えなかった
【カスタマーサポート】
問い合わせがまず電話のみで、メールでは対応していないため、このご時世の対応としては残念な仕組み
電話で問い合わせしても色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、それぞれでかなり待たされる。BIGLOBEに電話した月は電話料金が如実に上がる
【解約時】
解約ももちろん電話のみで受付可能
色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、解約の話をしたら「ありがとうございました」と言われ直ぐに電話を切られた
これ以上最悪な対応は経験したことがない

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
20MHzの方式なので利用、帯域 40MHzと80MHz 設定が可能だといわれて契約しました。

2. 良かった点
すぐにエラーするので、連絡するとネット通信は切ってないといわれます。

3. 気になった点
ビッグローブ光り回線、帯域 40・80MHz 途切れます。
（ 利用する回線が繋がりません ）

4. 今後も引き続き利用・使用したいか？
インターネットアクセス UNI は再度の点検と新型として発売してほしいです。

回線のスピードは悪くないです。

契約の時も解約の時も、自社サービスの事なのに知識が低すぎて何度も間違った説明をされました。
心がこもってない謝りを何度もされるだけで、対応も無い。
ただこちらの電話代が加算するだけです。
腹が立つので、365日24時間対応のチャットサポートを使用したところ、ぜんぜん繋がらないです。
はっきり言って嘘。
電話対応の時も、平気で嘘ついてきます。
レンタル機器解約から1.2週間で返却キットが届くと記載されているが半月たっても届きません。
なのに、解約１ヶ月経っても返却頂けない場合、5桁の違約金を要求してきます。
ありえません。

まず、サポートセンターに繋がりません。いつもいつも。改善しないのでしょうか？

そして、NTTとBIGLOBEの伝達ミスによりネット開通が出来ないかもしれないと言われる。(２日前)
結局、予定がいっぱいで工事が出来ないから日程調整をしてくださいといわれる。(前日)

こちらに落ち度が無いことを説明し、詳細の確認をお願いしても、5日かかる等、工事日が二日後なのに有り得ないくらい返事が遅い。
何故そんなに時間かかるんですか、と聞いても、早急に対応しますが〜と、言い訳がましい。
こちらが怒っても、気持ちのこもっていない 申し訳ありませんでしたの一点張り。何も改善提案もしてこない。
毎回オペレーターが違うが引き継ぎが上手くいっていない。その為伝達ミスが発生したと思う。

正直BIGLOBEは適当に選んでしまったこともあり、契約満期になったら確実に解約します。高いお金払って高速無制限使ってるのに。BIGLOBEのサポートセンターの対応はとても不安になります。繋がらない上に不親切で最低です。
オペレータの質を大幅に改善しない限りは難しいと思います。

WiMAXとbiglobe wifiの解約で電話したら、とろくさい事この上なし。電話番号どうぞと言われ検索すること長し。
「え？…」「ううん…あ！ありました」、それで用件伝えたら「ええ？biglobe wifiですか？」としばし調べてる。
こちらは要するに○○だけ契約残して下さい、という事ですよと伝えると「はい、本日はWiMAXとbiglobe wifiの解約でございますね」と復唱。その後「はいかしこまりました。本日WiMAXとbiglobe wifiの解約を承りました」とようやく終了。
後日マイページ確認したらbiglobe wifi契約中、調べると解約ボタンが。そっか自分でやるんか！
おいおい、先日あれだけ復唱していたおばさんの事信じて放置してたら大変だった。でもサポートセンターに電話して、最初に自分でしろと説明してよと電話したら、すみません、ご本人で出来ますので、とあっさり。あんたの説明不足で無いけど、対応に腹が立って、上の方いますかと聞いたら自分が承りますので、とあっさり。ムカつきます。

引っ越しに伴い、ビッグローブ光を契約。IPV6のオプションも向こうのオペレーターに勧められたそのまま契約。いざ光回線工事も済み、ルーターも届き、さあwi-fi接続も済んで快適なインターネット生活と思いきや、Wi-Fiには繋がってるが、ネットが開けない…
ビッグローブに問い合わせしたところ、IPV6のオプションに加入しないとネットに繋げられない状況だと…
しかも本人確認のための登録住所も以前の引っ越し前の住所…
ビッグローブ光に契約した時に、新たな住所も伝えてるし、IPV6の加入もお願いしてる。
多分、新規契約窓口や個人情報変更窓口や他のサポートセンター窓口など多数にあって、1人のユーザーの情報が一致してない。
それなのにネットに繋げるにはIPV6に加入しないとダメなんですよ、どうしますか？という口の聞き方で、あまりのずさんな対応に激怒。
大手だからと踏ん反り返っているのか、料金も対して安くないくせに、他の電話応対も最悪だった。
今後絶対利用したくない会社となった。

品質や通信には特に問題はなかったです。
たまにwifiが途切れる時もありましたが、
一瞬なので我慢できました。
しかし、退会する時かなりの時間を割かなければ退会できないのと、窓口が違いますとなんどもたらい回しにされました。
契約する時は一瞬なのにどういうことでしょう？
また、全員とは言いませんがオペレーターのほとんどの人はマニュアル通りにしか行動ができず、こちらに時間がなくても何度も履歴を確認しますと待たされました。
最後に電話した時は担当がいたのでその人に繋いでくださいって言ってるのにまずは履歴を確認します。と3回ほど確認がありました。
その後担当が電話に出られないので9:00〜18:00の間に折り返したいのですがなんじだといいですか？と言われたので午前中にお願いしますと言ったら午前中は無理ですと本当に頭が悪すぎて笑ってしまいました。だった13:00〜って言えばよくね？っと感じました。
オペレーターとしてしか働けないから、効率や時間短縮ができない人の集まりなんだなと感じましたが、だから電話も繋がらりにくいんだなって感じです…
頭の悪い人しか集まってないとこには頭の悪い上司しかいないと言いますし…
辞めて正解だなと思いました。

引っ越しのため新規で光回線を契約したく、ビックローブを選択したが、サポートセンターの対応が非常に悪かった。
引っ越し2ヶ月前に開設を申し込みその段階で工事日まで決定した。当人は入居日にすぐインターネットを使用したかったため、その旨を伝え入居日と同日に工事日を設定した(設備が入っているアパートのため立ち会いなしの工事)。
その後、接続IDとパスワード、メールアドレス等記載された書類が届く。
工事日(入居日)の6日前に接続担当から電話で当日どうするか説明を受けた。

ここまでは順調だったが、モデムを工事日3日前に開設先の住所に送ると言い出したため、入居していないから受け取れないと説明し、転居前の住所に送ってほしいと頼んだところ、それはできませんと言われた。書類は転居前の住所に届いているし、発送先を変えるだけでは？とお願いしたが、頑なに拒否。
そのためサポートセンターへ電話し経緯を説明、再度頼んだが、何度確認しても拒否された。
ゆうパックで発送するらしく、受け取るために当人で郵便局やアパート管理会社に確認したが、

入居前にポストを開けることはできない(ガムテープで封がされているから不在票を投函すらできない)
ゆうパックの不在票が入手できたとしても、免許証等の住所が、転居前のもののため本人確認できず受け取れない。
唯一受取可能な方法が、発送時の追跡番号があれば転居前の住所に発送変更できることがわかった。
(この時点で1時間以上各方面へ電話確認)。

サポートセンターへサイド連絡し(1から説明し直し)追跡番号を教えて下さいとお願いしたが、これも拒否…
最終的に工事日変更する他ないと言われ、工事担当に電話するよう言われる。
工事担当に電話し(1から説明)最短で入居日の6日後といわれ、流石に堪忍袋の緒が切れる。
2ヶ月前から入居日に接続したいと説明し予約していたにもかかわらず、発送先住所ひとつでこれはありえないと声を荒げた途端、3分ほど保留。
担当の間違いで発送先は転居前の住所であったと言い出した。
呆れてもはや笑ってしまった…
3回も本人確認し経緯を説明し、3回とも見間違えるはずがない。

サービスの悪さを認めず、間違いでしたで済ませる、客に対して誠意のかけらもないこの会社は間違いなく最悪です。
この時点で解約したかったが、そうすると入居日にかインターネット開設は絶望的だったため契約を進めたが、呆れた会社だと思わざろう得なかった。

長くなりましたが、ビックローブを検討している方いらっしゃいましたら、おすすめしません。
サービス対応、今までの経験上間違いなく最低です。