BIGLOBEの口コミ・評判 9ページ目

引っ越しに伴い、ビッグローブ光を契約。IPV6のオプションも向こうのオペレーターに勧められたそのまま契約。いざ光回線工事も済み、ルーターも届き、さあwi-fi接続も済んで快適なインターネット生活と思いきや、Wi-Fiには繋がってるが、ネットが開けない…
ビッグローブに問い合わせしたところ、IPV6のオプションに加入しないとネットに繋げられない状況だと…
しかも本人確認のための登録住所も以前の引っ越し前の住所…
ビッグローブ光に契約した時に、新たな住所も伝えてるし、IPV6の加入もお願いしてる。
多分、新規契約窓口や個人情報変更窓口や他のサポートセンター窓口など多数にあって、1人のユーザーの情報が一致してない。
それなのにネットに繋げるにはIPV6に加入しないとダメなんですよ、どうしますか？という口の聞き方で、あまりのずさんな対応に激怒。
大手だからと踏ん反り返っているのか、料金も対して安くないくせに、他の電話応対も最悪だった。
今後絶対利用したくない会社となった。

品質や通信には特に問題はなかったです。
たまにwifiが途切れる時もありましたが、
一瞬なので我慢できました。
しかし、退会する時かなりの時間を割かなければ退会できないのと、窓口が違いますとなんどもたらい回しにされました。
契約する時は一瞬なのにどういうことでしょう？
また、全員とは言いませんがオペレーターのほとんどの人はマニュアル通りにしか行動ができず、こちらに時間がなくても何度も履歴を確認しますと待たされました。
最後に電話した時は担当がいたのでその人に繋いでくださいって言ってるのにまずは履歴を確認します。と3回ほど確認がありました。
その後担当が電話に出られないので9:00〜18:00の間に折り返したいのですがなんじだといいですか？と言われたので午前中にお願いしますと言ったら午前中は無理ですと本当に頭が悪すぎて笑ってしまいました。だった13:00〜って言えばよくね？っと感じました。
オペレーターとしてしか働けないから、効率や時間短縮ができない人の集まりなんだなと感じましたが、だから電話も繋がらりにくいんだなって感じです…
頭の悪い人しか集まってないとこには頭の悪い上司しかいないと言いますし…
辞めて正解だなと思いました。

BIGLOBE光の都合で9月26日の工事。
モデムとルーターをつなげる事もしてくれず、インターネットに繋がっているのかもわからない状態。
インターネットに繋がってるかも確認しないまま、次の工事先に行く始末。
その後、自分でやったが、Wi-Fiに全く、繋がらない。
9月26日、その日にすぐに解約申し出。
すると、２５日締めだから、解約は10月にしかできないと10月分の月額費と違約金を請求される。
解約工事も日にち選ぶ事ができず、次の会社の契約に支障がでる。全く、こちらの都合を考えない会社。

何度も何度も電話をし、その都度、人も変わる。意味わからん。
揉めに揉めて違約金、月額費は免除。
しかし、インターネットに繋がっていない工事の費用は、何度、話しても請求された。最低です。
消費者センターに電話をして、また、対応を考える。

本当に最低、最悪な会社です。
謝罪の言葉も全くありません。
お客さんの立場に立ってない金儲け主義の会社です。
ビックモーターと一緒だと思います。
名前も似てますもんね。

皆さん、絶対に絶対に契約しない方がいいです！
この声が皆さんに届きますように…。

jcom利用中、昼間に急につながらなくなり、こちらに乗り換え。
私が問い合わせた際には契約が3年縛りのみ。一度乗り換えたら３年利用しなければならいが、サポートの人に「夜間は繋がりづらいことがあるけど昼間は大丈夫」と言われた。夜9時には寝るし、仕事で使えればいいのでそれを信じて加入。
その案内が全くの嘘。仕事で使ってるのに昼間に190kbps程度の場合もちらほら。メガじゃないです、キロです。え？なに？パソコン通信の時代？！と言いたくなるほどクソ遅い。
ルータリセットで別経路を掴めばいけるかと思って何度も試したけどダメ。jcomの時に原因切り分けで最新のルータに買い換えてるので機器の問題ではナシ。
全く仕事にならなくて最低最悪。
使用して数ヶ月我慢してるけど、１年我慢してダメなら違約金払ってでもほかのに乗り換える。金払ってでも辞めたいくらいのクソプロバイダーです。

電話番号も変わってしまって不便なので、昨今のこういった問題を考えて電話はNTTに戻してから乗り換えます。

いったいどんな人がこのサービスで満足するの？ってレベルのサービスです。

申し込み代理店がクソ嘘つきなので、サポートも気の毒。

前までは速度も全然問題なくコスパ最高で、ずっと使って来ましたが
３ギガプランから６ギガプランに変えた途端、使い物にならないぐらい
遅くなってしまいました。
６ギガに変えた途端だったのは偶然かも知れませんが、理由はともかく
ある時点から急激に劣化したことは確かです。
今日なんか1.2Mbpsですよ。

遅いのもそうですが、ひっきりなしに切れます。
テザリングONにして他の機器から見てみたら、アクセスポイントが
フッ、フッと消えたり点いたりするんです。
酷いときは３分ごとに15秒ぐらい切れます。
さすがにこれはないわ。

サポートはいいような悪いような。
マニュアル通りの事は親切に教えてくれてテキパキやってくれますが
ちょっとイレギュラーな話になると全く話になりません。
FAQから似てるっぽいのをコピペしてくるだけみたいな感じです。
（実際は全然違う話なんですが）

データ通信だけにしといて良かった～
こんな会社に通話は任せられん。

カスタマーサポートセンター最悪　嘘しか言わない、携帯のネット回線シムを契約しました　それも一番安いヤツ　料金は２ヶ月遅れで請求されるので　初めの支払いは2000円程度　その次の支払いからは２倍の４千円　まっ仕方がない　安いからと使っていたら　３ヶ月後の支払いが８０００円オーバー？　なんでと思い調べて見たら　映画見放題のコンテンツに勝手に契約　カスタマーに電話して話を聞くと　シム契約時にお客様から依頼を受けましたと　嘘つかれ　そんな契約交わした覚えも無いし契約書にも書いてませんが？と聞いてみたところ　それでは今までお支払いした分の料金を来月から　割引させていただきますと　勝手な提案を持ち出され　イヤイヤそんなの直ぐ返金するのが当たり前だろうと　話すとシブシブ返金してくれました　でもカスタマーサポートセンター何言ってもお客様から依頼受けたとかしか言わないし　コッチが連絡しなかったら使ってもいない　コンテンツの料金ずっとだまし取られるところでした。
何かと言うと　コチラは部署が違うのでとタライ回し　挙げ句最後には結局カスタマーに戻されます　その間だけでも　電話料金かかってんのに　対応する担当は　開き直って　面倒くせーなジミタ対応しかしません。　本当これから　使う方々　良く考えて使った方が良いです
また　今使ってる方々　契約内容1ヶ月事に確認すすめます　下手すると　勝手にコンテンツ契約されてるかも？

ただの愚痴かもしれません。
携帯を乗り換えるのと同時に
BIGLOBEを勧められ、入会。
開通工事の時から、工事日が1ヶ月後とかでした。
そこまでは我慢できましたが、
引っ越しをし、Wi-Fiが不要になったため退会。
回収キットを依頼したがいつまで経っても届かず。
もう一度電話をしたが、送ったはずと言われ
届いてないため、もう一度依頼。
確認のため不在でも大丈夫なのかを聞く。
ポスト投函のため、いなくても大丈夫とのこと。
数日経っても届かず、引っ越し日当日
もう諦め、引っ越し。
数日後、解約金1万ほど請求（何の予告もなくカードで自動引き落とし）
電話で確認。解約金だと言われる。
残り800円ほど未払いだと言われ、
機器の回収が終わらないと請求され続けると言われる。
回収キットを送ってもらうよう依頼。
今度はちゃんと届いた。3週間後。
もうこれで、800円カードの引き落としがあって
終わりだと....
払い終わって次の月、8000円ほどの請求、、は？
なんだこの会社

引っ越しのため新規で光回線を契約したく、ビックローブを選択したが、サポートセンターの対応が非常に悪かった。
引っ越し2ヶ月前に開設を申し込みその段階で工事日まで決定した。当人は入居日にすぐインターネットを使用したかったため、その旨を伝え入居日と同日に工事日を設定した(設備が入っているアパートのため立ち会いなしの工事)。
その後、接続IDとパスワード、メールアドレス等記載された書類が届く。
工事日(入居日)の6日前に接続担当から電話で当日どうするか説明を受けた。

ここまでは順調だったが、モデムを工事日3日前に開設先の住所に送ると言い出したため、入居していないから受け取れないと説明し、転居前の住所に送ってほしいと頼んだところ、それはできませんと言われた。書類は転居前の住所に届いているし、発送先を変えるだけでは？とお願いしたが、頑なに拒否。
そのためサポートセンターへ電話し経緯を説明、再度頼んだが、何度確認しても拒否された。
ゆうパックで発送するらしく、受け取るために当人で郵便局やアパート管理会社に確認したが、

入居前にポストを開けることはできない(ガムテープで封がされているから不在票を投函すらできない)
ゆうパックの不在票が入手できたとしても、免許証等の住所が、転居前のもののため本人確認できず受け取れない。
唯一受取可能な方法が、発送時の追跡番号があれば転居前の住所に発送変更できることがわかった。
(この時点で1時間以上各方面へ電話確認)。

サポートセンターへサイド連絡し(1から説明し直し)追跡番号を教えて下さいとお願いしたが、これも拒否…
最終的に工事日変更する他ないと言われ、工事担当に電話するよう言われる。
工事担当に電話し(1から説明)最短で入居日の6日後といわれ、流石に堪忍袋の緒が切れる。
2ヶ月前から入居日に接続したいと説明し予約していたにもかかわらず、発送先住所ひとつでこれはありえないと声を荒げた途端、3分ほど保留。
担当の間違いで発送先は転居前の住所であったと言い出した。
呆れてもはや笑ってしまった…
3回も本人確認し経緯を説明し、3回とも見間違えるはずがない。

サービスの悪さを認めず、間違いでしたで済ませる、客に対して誠意のかけらもないこの会社は間違いなく最悪です。
この時点で解約したかったが、そうすると入居日にかインターネット開設は絶望的だったため契約を進めたが、呆れた会社だと思わざろう得なかった。

長くなりましたが、ビックローブを検討している方いらっしゃいましたら、おすすめしません。
サービス対応、今までの経験上間違いなく最低です。

３年間ビックローブを利用し引っ越しに伴い引き続きビックローブを利用する事になりました。
工事日が全く決まらず問い合わせるもＮＴＴの回答が〜とマニュアル通りの回答しか返って来ません。サポートセンターが全く機能しておらずサポート出来てない。え？何の為にあんの？
何かあればＮＴＴがＮＴＴがＮＴＴが本当にＮＴＴに問題があるなら委託する所間違ってますよ。
仮に何かしらの事情があり遅くなったとして遅くなった時にお客様からのクレーム(今回みたいなパターン)の時の解決策が何もない。
全員には厳しいかもしれないがこんなパターンが起きた時に無料のWi-Fiがあっても良いと思います。
無料が無理なら千円でも２千円でもWi-Fiを出すパターンを作った方が良いと思います。金額なんて商談力次第で何ともなるでしょ。
それに最悪なのが事務センターに電話するも対応が悪い。
嘘でも良いから心から申し訳御座いませんてお客様に言えないの？
マニュアルでしか仕事が出来ない。自分は関係ない感が出過ぎ。
お客様が全てでは無いですがお客様がいるから会社が成り立ってるんでしょ。
会社として機能してないって本当に終わってますよ。
ここに書いてる内容をビックローブの社長を始め役員から全員本当に目を通した方がいい。お客様の要望を全て叶える事は出来ないが出来る事は必ずある。会社がいい方向にに行くように心から願います。(だから早く工事して無理なら解約させて解約金取らないで)

ここの酷さは近いうちに消費者庁から指導を受けるレベルだと思います。
他のMVNOの会社ではネット上で解約手続きが完了するのにここでは電話のみ。それも繋がりやすいと書いてる時間帯でもオペレーターに繋がるまで30分以上待たされます。当然その間の通話料金はこちらの負担です。
肝心の通信サービスも即解約レベルの酷さ。東京都内で他の会社のSIMと一緒に使っていますが、BIGLOBEモバイルはとにかく繋がらない。ドコモの回線を間借りしてるのは他社と同じなのになぜここのSIMだけがこんなに繋がらないのか理解できません。同じ端末で同じドコモ系のMVNOではスイスイ見れるページが表示すらされないほどです。キャッシュバックに惹かれて契約しましたがタダでも使いたくないと思います。
☆を１つも付けたくないほど全く勧められないです。契約してみればこの意見が誇張でないことが分かると思いますが、あえて嫌な思いをしたいひと以外は絶対にここと契約してはいけません。