BIGLOBEの口コミ・評判 12ページ目

サポートを契約はこちら、工事はあちら、変更はこちらといちいち電話させられる。そして、一つのことに「明日以降折り返しお電話差し上げます」ばかりで、簡単なことがめちゃくちゃ面倒で解決がすぐにできない。お客をイライラさせる。
会社の構成がおかしい。
きっとこの会社の上の人間達はお飾りか出世か金儲けばかり考えてお客様立場になって考えないどーしようもない人間のつくる会社であろう。家をあーだこーだリフォームしたり増築したりして結果むちゃくちゃ住み難い変な家が出来上がるみたいな感じ。
対応するスタッフも教育されてる人に当たればいいが、モタモタ何を話してるのか分からない人や甘えた口調の人や仕組みを理解してない人や余計にイライラする。
気は長い方なんだけど…も〜ほんとイライラする(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾
きっとビッグローブの電話口の人も自分の責任でないのにいろんな人に当たられて嫌な思いしてるに違いない。

海外に住んでたとき同じような経験がある。
ここは日本なのになぁ…
誰がこんなめんどくさい仕組みにしたんだ？？トップの人間が頭のいい人ならこんな面倒な仕組みにしないだろうになぁ。。。

あともう少しで繋がるから我慢だ辛抱だ…
はぁ〜嫌になる〜(◞‸◟)

2019年6月3日
端末（ASUS　ZenFone　Max　Pro（M2））を発送したとのメール連絡の直後にネットで該当機器のリコールの話題が出ていた。
ＡＳＵＳのＨＰを見ると該当機器の不良品とお詫びの案内が出ていた。
申し込んだ入会センターに問い合わせると、何の説明もなくいきなり、それでは「解約ですね」との対応。
説明を求めるとインフォーメイションに電話しろと言う、インフォメーションに電話すると技術に電話しろと言う。
技術に電話すると不良品の情報は把握してなく、当方で解約等は判断してくれとのこと。
配達された該当機器をＡＳＵＳで確認すると改良後の良品であり問題はなかった。
電話のたらい回し（自分に関係ないことは、他に行けと言わんばかりの機械的で非常に冷たい対応。）
今まで各社に多くの問い合わせしてきましたが、ビッグローブが最悪。
ビッグローブだけは、もう二度と電話したくない。

3年プランに入っており、それをまたがっての引っ越しだったため継続して利用しようと思いビッグローブサポートに電話で問合せた。
そうするとアパート、マンションによっては利用不可の所がある旨説明があり、事前調査が必要になるかもとの説明があった。なので、引っ越しのどれくらい前に問い合わせればいいか訊ねたところ、正確には調査の混み具合、予約状況で分かりかねますの一点張りで、全く予想が立てられなかった。だいたいいつ頃か、いつまでに言えば確実か、だけが知りたいのに、延々とその時の状況によります、の繰り返し。
本当にその阿呆なやり取りに疲れ、いつ頃調べてもらえばいいか目処が立たず電話を切るに至った。対応も、適当な舐め腐った話し方で、事務的に、かつ的はずれな返答のみ。
こんな当たり前に想定できる質問にも、利用者の立場で答えられないサービスは、見渡しても他にないように思った。
違約金払ってでもこんなところ解約したいという気持ちになり、解約する番号にかけたところ、20分？くらい繋がらず、ようやく繋がったと思いきや、要らない説明をくどくど続け20分くらい？引き伸ばされ、ようやく解約。
利用者を増やそうと必死なのは理解出来るが、全く逆効果なことをやる阿呆会社です、ビッグローブは。総じて回線云々より利用者をただ舐めている。本当に嫌がらせを受けている気分でした。
私はauユーザーで、その中のプランでビッグローブ光を選択したので、今回の不快な経験に対する苦情は、auに言おうと思っています。別にビッグローブは改善しなくていい。できればauとビッグローブは連携しないでほしい。そこまで思わせるものでした。

ここのサイトを見て納得、やはりサポートは最悪なんですね。
名が通った会社なので、信用していたのですが、私も格安SIMで酷い目に合いました。
一言で言えば、すべての対応が、お粗末です。

具体的には、
・カスタマーセンターに聞いても、自社のサービスを理解しておらず、間違った回答を確認もせず即答する。
・上記に起因し、トラブルが発生。経緯を説明し、ビックローブからの後日連絡となる。別の部署からの連絡であったが、こちらが説明した経緯は無視で、いきなり「確認したところ、ご要望にそうことはできませんでした。このままだと代金が発生するので機器を返送してください。」とのこと。
・「説明した経緯を少しでも確認したの？結論は分かるけど、そうじゃないでしょ！」と思い、こちらも少し感情的になったところ、言葉を被せて「経緯は確認できなかった、要望にはそえない」とまくしたて、まったく聞かず。挙げ句には「経緯の調査については聞いておりませんでしたので。調査もご希望ということでしょうか？」・・・（もういいです）
・その後また、MNP関連でトラブルが発生し、「カスタマーセンターでは、こういう説明だったのですが、未だに解消しません」とメールで問い合せしましたが、全く回答が来なくなりました・・・。なんと言いますか、「お前は子供か(￣▽￣;)」という思いです。

嘘みたいですが、本当の話です。今のご時世、日本にこのような会社があるのが驚きです。

私はauひかりを契約し、プロバイダがビッグローブでした。毎月5000円しかかからないし、Wi-Fi速度も早いのでと言われたのでマンションタイプのWi-Fiを契約することにしました。最初はまだWi-Fiが速く、使えていたのですがだんだんWi-Fiが急激に遅くなり、調子が悪い日だとパソコンで調べ物さえできないような酷さでした。Wi-Fiが家にあるのに、遅すぎて使えないのでカフェやインターネットカフェで学校の課題などをしていました。
料金は毎月5000円くらいと聞いていたのですが、最初は8000円代、10000円代、そして高い月だと18000円の支払い明細書が来ることがありました。しかも最初の月だけでなく、約7ヶ月間5000以上で約10000円払う月が多かったです。何にこんなにお金がかかっているのかをauひかりに電話して聞いたところ、ビッグローブのプロバイダ料金がかかっているためと言われました。ビッグローブに電話をしても払わないといけないことになっているのでとあしらわれ、解約することに決めました。
しかし、解約金もまさかの3万越え。
解約金の32917円内訳は以下です。
初期費用23750円
ビッグローブ　5692円
基本料金500円
機械レンタル料400円
支払い手数料110円
消費税2465円

auひかりもビッグローブも仲介業者のnextoneも電話して聞いても各会社に問い合わせて下さいの一点張りでした。
ビッグローブが絡むと解約金が以上に高い上に回線がとても遅い、またauひかりのWi-Fiも使わない方がいいと思います。
最初に何ヶ月までは10000円以上費用がかかると説明をしっかり受けていれば絶対に契約しませんでした。びっくりするくらいお金を取られます。二度と使いません。

北海道で実家と大学生活の約10年程利用していますが全くおすすめ出来ません。

良いところ
・有名

悪いところ
・真夜中や平日の日中でもない限り快適な速度は出ない
・リアルタイムで競うゲームをやる場合確実に回線で悩まされる
・料金が高い
・サポートに問い合わせたことがあるがまともな人が1割程しかいない
・解約の手続きに問題があったのか調査を頼んだ結果、引っ越しまでの20日以上ネット無しの生活を送らされた

悪いところはまだあるがこの辺りに留めておきます。


まとめとして、このような口コミを覗かない、まともな回線を必要としない人以外は他のプロバイダにすることを強くおすすめします。
特に北海道のゲーマーが待ちわびたnuro光も対応されつつあるのでnuro光か、せめてご自分のご利用されている携帯会社と揃えることで料金を安く済ませることをおすすめします。

安かろう悪かろうを絵に書いたサービスです。
対応がとにかく最低で部署間で連携はとれておらず、何度も同じ内容の電話がくる。
電話にでられず、折り返しで電話すると部署に繋いでくれずに時間指定の折り返し。
工事はなんだかんだ2ヶ月以上またされました。
回線もネットの評判通り遅いです。
NECの頃はもっとしっかりした会社でしたが、譲渡されてから本当にレベルが下がりました。

【ビッグローブ光り/フレッツ光のNTT】
設定する方法をバッファローから教えていただけません。

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（自己で理解して発明しました）
全く無線LAN親機など様々に対しバッファロー無線など様々知識不足、操作性を教えていただけません。

アプリ内よりInternet
A. インターネット＠スタートを行う
↓
IPv6 オプションを使用する（再起動）
（ 選択肢がありました ）
B. IPv6接続方法：IPv6ブリッジ（再起動）使用する。
インターネット上のアクセス禁止が解消されました。

2. 良かった点
カスタマーセンター、なぜか自己解析しないとできません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
永年と利用させていただきたいと検討しています。
バッファローのオペレーターも簡単で説明してほしいです。
ビッグローブ、1 - 2日としか使えませんでした。

そのまま利用すると、低速に低下2-3日して使用不可能です。

★ 電源ケーブルアダプター、本体部分、親機 CHと倍速と検討などしました。

先日解約の為、コールセンターに電話をしました。中々繋がらないと聞いていましたが、比較的スムーズにオペレーターの方に繋がりました。しかし、繋がったにも関わらずオペレーターの方が気付いていないのか、普通に周りにいる方との私語が聞こえてきました。わたしは、もしもし？すみません！と何度も呼びましたが応答なし！挙句の果てに、電話が切れました。その時の電波状況は悪くなかったので、正確には切られたと言っていいと思います。怒りもありましたが、何より早急に解約をしたかったので再度かけ直し、次は別のオペレーターに繋がり対応して頂きました。電話が終わり数分後、またコールセンターから電話がきました。出てみると、恐らく最初に繋がったオペレーターで「先程、電話が切れたようなのでかけ直しました。ご要件は何でしょうか？」と言われました。
これにはさすがに怒りがこみあげました。
まず、わたしが分かってたとしても誰なのか名乗るべきだし、申し訳ございません。と謝るべきではないでしょうか？自分が悪くないとしても、謝罪の言葉は常識だと思います。
ですが、わたしはもう用が済みましたので
もう大丈夫ですと切りました。
最後に、申し訳ございませんと謝罪がありましたが今でもスッキリしていないのでここに書かせていただきました。
新人と言われれば慣れてないからしょうがないのかもしれませんが、繋がったのに普通にお喋りが聞こえてくるのはどうなのでしょうか…
このような体験は初めてでした。

フレッツ光からビッグローブ光へ回線とプロバイダ変更契約しました　機器はそのまま使用で設定も工事も不要とのこと　ところが開通日に表示ランプ付かずサポートへ連絡入れるとNTTの元の機器の不具合か接続不良とのことでその場で初期化させられました　
その後の操作でもそれまで繋がっていたWIFI使用できずPCはもちろんスマホでも自宅ではWIFI使えない状態になり「ひかり調査」しますとのこと
　続いて技術サポートに連絡入れるともっとわかっていないオペレーターが何度も保留にして対応を確認しているにもかかわらずとんちんかんでらちが明かず、翌日技術担当から連絡はいることになりました

ようやく原因判明！　結局ビッグローブ技術担当が設定工事不要なのに必要と操作してしまったというあり得ないミスのため開通しないとのこと　しばらく自宅ではWIFIもPCネットも使えないと普通に伝えられました

怒った夫が翌日責任追及するとようやく対応　WIFIは次の開通設定日まで無理だけどPCネットは使えるとのこと　設定法を聞くもこちらもピントはずれな案内で役に立たず

それ以来我家ではできない人、あり得ないミスをBIGROBEと訳して会話してます