BIGLOBEの口コミ・評判 27ページ目

月々の料金の安さが魅力でドコモから乗り換え1年半たちましたが、スマホ本体の故障については相当な覚悟必要です。
料金、通信速度については全く問題なく、日常的には何不自由なく使用していましたが、端末故障については少々覚悟がいります。
その１：端末が購入後1.5ヵ月で故障。富士通へ修理依頼したが修理に2週間も掛かり、その間使用不能。
(ドコモなら直ちに代替機を準備してくれ、修理期間も約1週間だった)
その２：約1年半でマタマタ故障。今回はメーカー保証もないが、幸い安心保障に入っていたので連絡すると5400円也で代替機は翌日送られてきた。がEdyを移す手続きについては修理受付証の発行に5000円要すとの事。馬鹿馬鹿しくなりあきらめた。（ドコモの場合は、代替機であれ何であれ修理証明は無料で出してくれる。格安端末でもメーカー保証の時はちゃんと修理証明がされていた）
おさいふ携帯付の端末も増えては来ている中、このあたりのサービスを改善するなり、あるいは使用者側で覚悟しないと少々不愉快な心持がしますので要注意です。

WiFi不具合のため、カスタマーセンターに電話をしました。
不安でしたが、丁寧に説明して下さり感謝しています。
こういう分からない時にカスタマーセンターのような
サポートがあると本当に助かります！

解約窓口との電話折り返し予約をして解約手続き
→再度折り返し予約をして解約手続き

以上の流れなのですが、「継続利用はしません。解約します。」とはっきり伝えたのにも関わらず、
数週間後、次に登録予定の契約プロパイダ先から、まだビッグローブ光との解約がされてないようなので、登録が出来ず、登録抹消されますとの連絡が。
確認すると確かに解約されておらず、問い合わせしようとすると、その問い合わせも電話折り返し予約へ進む羽目に。

急いでいたので仕方なく、メッセージのやり取りで解約されていない旨を伝えると「継続利用をご検討されているとの履歴が確認できた」と謎の回答が。
継続利用を検討するとの話は一切しておらず、解約するとしか話しておりませんと伝えた結果、
「担当との確認が取れませんでしたので、電話予約をして再度受付窓口とやり取りを進めてください」と。
要するに、私では解決出来ませんので初めからやり直してくださいと言われて終わり。

問い合わせの解決に一切なっておらず、投げやりで終了。

登録予定の次のプロパイダとは登録抹消がほぼ確定し、再度登録をしにいく事に。
折り返し電話予約で日時が無駄に取られ、返金キャンペーンに間に合わず、挙げ句には自腹で違約金を払う羽目になりました。

ここまで対応が酷い会社は初めてで、さすがに怒らざるを得ませんでした。

他のレビューを見てる限り、入会時もあまり良くないようですし、よっっっぽどの理由がない限り、こちらを選ぶ理由は皆無かと思います。

契約して２年後に更新についてのメールと電話が来たので、
色々考えた結果解約したのですが、
そのメールや電話では当月中のお手続きで変更可能と記載＆お話があったので
月末27日に手続きをした所、締め日の関係で違約金を請求されました。
締め日を考慮しなかったこちらも悪いのですが、
メールや電話では締め日について一切触れていないところは不親切と思います。

またサポートセンターに電話した所、
一度お話をお預かりさせて頂いて、
他部署から折り返しお電話差し上げると言われたのですが
連絡はありませんでした。

本当に酷すぎます。毎月引き落としされていると思っていた料金、少し聞きたいことがあり問い合わせると、ついでですが、お客様1回も料金が支払われてません。と。はっ？頭が真っ白に。ですから、1回も支払いができてません。何度も請求書を送りましたと。1回も届いてませんし、げんに1年間ネットは普通に使えています。。クレジットカード会社に開示請求をして返答待ちです。。かなり上から目線で怒るように言われました。。だったら、メールや電話の1通ぐらいくださいよ。。今も調べてる最中ですが、訳がわかりません。

引っ越す際の、継続手続きや機械の取り外し方、工事の件で電話したのですが、こちらでは対応できない電話番号を言うからそこにかけてくれ、その後電話をかけ何度も同じことを聞かれた。挙句、登録者が今どういう状況なのかという情報伝達がないのかわからないが、自分の担当していること以外はわからないと言われすごく不愉快だった。
メールの返事も遅い、電話はなかなか繋がらない。
オペレーターさんは多くいるでしょうになぜこんなに繋がりにくいのか不思議で仕方ない。少しの電話なのに１時間以上もかかった。

長いこと利用しているので、ステイタスは「プラチナ」です。公私共にメアドを使っていることもあり、気安くプロバイダーを変更しなかったためです。

ところが、Biglobeの運営会社が変わる度に、トータルの意味でのサービスが低下＆劣化しています。

何か不明な点があっても、容易に問合せができない仕組みです。その上に、問い合わせをしても「木で鼻を括ったか」かのような回答しか返ってきません。それも、自社の不具合なのに、検証に時間が掛かかる、よって改修時期は不明とか、改修できてもアナタにお知らせはしませんから…という態度。

某銀行がトラブル続きのため、国内外で客離れが発生していることをご存じないのでしょうか？

いやはや残念無念です！

絶対に契約しない方がいいです
工事まで長くても2ヶ月と言われ、現地調査終了後に工事の日程調整の連絡を待っていましたがいつまで経っても連絡なし。痺れを切らしてこちらから連絡すると管理会社に工事の許可を取って欲しいと言われました。以前許可は取ってあるしBIGLOBEにも伝えてありますと伝えても再度確認してほしいとの事。管理会社から工事許可のFAXを送らせるも工事日程の調整の電話はなく、こちらからBIGLOBEに電話するとFAXは届いていないとの事。管理会社から許可は得てるそうなので今工事日程の調整をしましょうかとふざけた対応。こちらから連絡をしないといつまで経っても工事の日程調整の電話はなかったのかと質問するとNTTから連絡がなかったの一点張り。
工事日程の調整の際には土日だから3000円追加料金が発生する事を伝えられました。これだけ待たされて更にお金取るのかと聞くと社内規定ですと伝えられました。
サービス提供者がこのような対応でいいのでしょうか。
また待たされてる期間中はBIGLOBEから案内されたルーターを使用して初月は無料でしたが2ヶ月目から工事日までは料金がかかる始末。その旨伝えても「はあ」の一言のみ。ブチギレてクレームいれました。
まじでありえないです。絶対に契約しない方がいいです。

MNP転出が電話のみなので早速電話すると通話中とのこと。50回くらい電話してようやくつながりました。
つながった後も込み合っているので待ち時間が発生。ここでも1時間くらいかかる。通話料金はこちら負担。その後のオペレータ対応も良くなく、解約のためのストレスが言葉にできないほど。
利用料金に差が無い他社はWEBから解約できるので、BIGLOBEモバイルの契約は絶対やめるべき。
このような対応のくそ会社は今後淘汰されることを心から望みます。

引っ越しをした所で引き続き使用したのですが工事をしなくても繋がると言われ使いました。次の日には一切使う事が出来ずすぐに問い合わせた所他人事の様な対応、何から何まで殿様営業をしてるんだなと思いました。挙げ句の果ては、それなら解約したらどうですかと言ってくる始末。後日解約の手続きをした際も話を全然聞いていない男性オペレーター、1分前に話した事打ち込みもしてないのかと思う位ずさん、もうこんな会社使う事は一生ありませんが使おうと思っている人がいるなら考え直した方がいいです。　どんなに大手の会社でも客を客と思ってない所は意味はありませんから。