BIGLOBEの口コミ・評判 45ページ目

引っ越し日の約2ヶ月前からちょこちょこ連絡を取り
1ヶ月前に工事の希望日を提示し、散々確認して、

その週で大丈夫だと、言ってきたのにもかかわらず

まさかの引っ越ししてから3週間遅れでの工事を伝えられました。



BIGLOBEからの連絡を取れずに2-3日後に連絡を行ったら
まさかの3週間遅れでの工事。

多少のずれは許容できたものの3週間遅れは
ちょっとありえないと思いました。

こちらもずさんな対応になってましたが
それ以上にBIGLOBEもずさんな対応だと感じてしまいました。


2ヶ月前から連絡したのが水の泡でした。



正直
グループ会社との連携が取れてなさすぎるとおもいます。

別会社を挟むのも、開通工事の担当が違うから、、、
などと色々言われましたが
そういう言い訳は通じないと思います。

情報の共有ができてなさすぎて
低レベルすぎると思いますしたのでこの評価となりました。

仕事の定期異動に伴い、3月中旬にAUひかり～BIGLOBE光にコース変更を行いましたが、新住居の前住居人のネット移設ができていないことを理由に、4月上旬のネット工事を前日にキャンセルされた挙げ句、7月上旬になるまで待たされ、やっと開設できると思いきや、接続設定をしてもネットは繋がらず、ムカついて解約に至りました。

結局、コース変更であったので、毎月の料金は支払わされたあげく、解約料と解約工事で計約4万円近くネットを使えてもいないのに支払わされました。

BIGLOBEという会社は、自社の不手際を消費者に押し付け、金をむしりとる最低極まりない企業であるので、心からオススメできません。最低です。

あることで連絡のメールを受け取ったので手続きの相談をしようとしましたが…
まず「下記の方法でBIGLOBEカスタマーサポートまでご連絡ください」と書いてあるのに、電話番号もメールアドレスも何もなくどこに連絡すれば良いのか不明。あるのは署名に書かれたカスタマーサポートページのURLのみ。
しかたなくカスタマーサポートのページから契約しているサービスの連絡先を探して連絡し、そこで適切な連絡先を聞こうとするも、こちらは違うと言われる。
こちらの連絡先の調べ方が悪かったことを謝りつつ、どう調べれば良いかを聞くと、さあ…？というリアクション。内部の人がそんな状態なのに、利用者がたどり着けると思うか？？と言いたくなりました。
しかしその方はその後、適切な連絡先を教えてくれました。こっちが知りたいこともわかってるし答えも知ってるんじゃん！と言いたくなりました。最初からそれを聞いてるだけだったのに…。

あらためて教えてもらった番号に電話し相談するも、さあ…？みたいな対応で相談内容には答えていただけず。聞き方を変えながら知りたい事項をなんとか引き出しました。

結局、ほしいサポートは得られず、叱られただけだったなと思います。
気分が悪くなるだけだったので電話しなければ良かったです。

まず、キャッシュバックがかなり高額だったことが大きいです。時期にもよると思いますが数万円もらえました。モバイル契約でもよくありましたが、それよりも高いことが一般的だと思います。なんにしても一考の価値ありです。たまに、他社の場合だと、複雑な条件をクリアーしていないとキャッシュバックがもらえないなんてこともあるようですが、このビッグローブの光パックNeo with フレッツはそんなこともなく、ほとんどの人がキャッシュバックを受けることが可能だと思います。通信速度なんかは全く問題ありませんし、サポートも万全です。サポート専用の部門があり、教育をしっかり受けたベテランスタッフが多いことでも有名で、安心して利用できます。

問い合わせの電話はいつも繋がらない上aiチャット機能はまるで使い物にならない。
オペレーターもクセのある話し方で誤魔化しこちらの要望を一つも理解できないまま別の担当に変わるも、最初にこちらの要望が把握されていない為結果的にこちらの希望する内容でけいできなかった。
久しぶりの腹立たしい時間だった。

口コミガイドラインに違反する内容になりますが、本当にこれだけでも言わせていただきたい。
コールセンターの対応の悪さ、これについては本当に話にならないです。
幾度も問い合わせをさせていただきましたが、折り返し電話するといってもかけ直しがないです。
契約しなかったらよかったと反省しています。
色々なトラブルがあっても、ミスも認めず、責任をなすりつけて本当に最低です。
謝る事ができないのは、問題外です。
顧客を大事にして頂きたいと思います。
これから契約される方は、注意してください。

料金やネット速度は普通に良い
だが、サポートが酷すぎる

電話に繋がるまでに15分、電話対応する人はなにも分からずなにか聞くたびに待たされる。結局原因は分からずたらい回しにされる。電話代と時間をすごい無駄にし、結局インターネットだがつながったのは３週間後。早く解約したいです。

最近、引っ越しをし、光インターネットの接続工事まで一ヶ月近くかかるとのことだったので、それまでの繋ぎにBIGLOBE WiMAX 2+を申し込みました。
私は夜に動画を見ることが多いのですが、途中で接続が切れることが多くてイライラしてしまいました。スピードテストをすると、上りはそれなりの速度が出ていましたが、下りが遅いことが分かりました。
朝早くはわりとサクサクと繋がるので、混んでいる時間帯があるようです。予め契約の時に教えてくれていたら納得できたのに、と思います。
やはり光接続とは速度が違うことがよく分かりました。

MNPを申し込んでから開通まで2週間弱かかります。
びっくりポンでした。
CSの対応もひどい。メールで問い合わせても3日間返事なし。
電話するとつながらない。つながっても、12日間かかると
書いてあるといわれるでしょ。という回答しか返ってこない。
何を言ってもできません、システム上無理です。としか言わない。
何のためのCSなのか。
おかげで更新月内の契約間に合わず、違約金払う羽目になりました。
どうしてもbiglobeにしたい方は月初にMNPすることをお勧めします。
月末1週間前とか10日前とか余裕持ったつもりでいたら痛い目にあいます。

使えないのに利用料金の請求は来る。
電話もつながらない。そのくせBIGLOBE側の都合の良い時間に電話や工事などの決定にも腹が立ちます。
当たり前のことができない会社ですので人として
対応しなう方がいいですよ。