BIGLOBEの口コミ・評判 7ページ目

・料金案内ミス。
・人によってコロコロと言うことが変わる。
・auとBIGLOBEの統率が取れておらず何方もプラン内容を分かっていない。
・BIGLOBEカスタマーの対応する人が電話する度に変わり、その都度一から説明をし直さないといけない。
・解決策を聞きたいのにマニュアル通りの回答。
・契約する時は電話で問い合わせてもBIGLOBE側で助けてくれないから間違えが起こりやすいようになっている。結果、余計な料金も支払いさせる狙い。

一つ一つ書いたら書き切れないくらいに対応最悪だから、箇条書きにしました。
この他にも色々あって本当にありえない。
こんなに怒りを覚えたのは初めてってくらい。
案内する人がプラン内容理解して無いとか問題以前の話だし、会社同士でたらい回しにされるわ、毎度１時間位進展しないルーティーンな話で拘束されるわで最悪。
プロバイダー変えたいけど他の所は付けれないみたいだから、我慢するしか無いから嫌々契約続行になりそう…

以前から、サポートは最悪で、
伝えても何か改善された例（ためし）は ありませんでしたが、
今回の一方的な改悪と糞対応で、堪忍袋の尾が切れました。

迷惑メールには [spam] というタイトルが付くのに普通に受信トレイに入ってくるので、
手動で迷惑メールフォルダに入れないとならず、更には、
ルール（メール振分け機能）も、[spam] だけ適用になりません。
毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、
手動で迷惑メールフォルダに移動する日々です。

今年、一方的に実施された、最悪な【Webメールのリニューアル】では、
以前のバージョンで作っていたフォルダーが「すべて解体される」という最悪な事態。
事前に3日間もかけてBUを取り、リニューアル後元に戻そうとしましたが、なんと！
リニューアル後の仕様で、戻らない。
受信トレイの下に階層が作れなくなるという改悪ぶりです。

しかも、それを「困っているので、ご対処お願いします」とサポートに連絡しましたが

サポート：「報告しかできません。」
私：「責任者の方に、直接お願いしたいので、代わっていただけますか？」
サポート：「いえ、報告しかできません。」
全く話にならないので、消費者センターに相談するしかありません。

一方的に利用者を困らせ困らせて、
責任を回避することしか考えていない会社です。

ここに書き込む労力を惜しむ方は、契約しない方が無難です。

インターネットの会社なのに、解約が、郵送の書面か、もしくは電話でしかできない点がまず持っておかしいです。
そして解約の電話だと30-40分はつながらずずっと待つことになります。解約手続きの際に関連質問をしても、担当のことしかわからないと言われ、別の窓口にたらい回しにされます。これまた電話のみなので繋がるのが待つこと30分かかります。
解約金が2万円とかなり高く、またその請求も後日忘れた頃にやってきてタチが悪いです。契約時に回線工事を行っている場合、またその残渣費用が残っている場合はなんと解約金を支払ったさらに1ヶ月後とかに請求がきます。しかも請求書にはつねに、10月分利用料、とか11月分利用料とかしか書いておらず、何の請求なのか全くわからないです。

また、回線工事をした場合、マンションによっては退去時に撤去工事をしなければいけないようなのですが、撤去工事の際に担当者にルーターも渡してもらえればいいと電話で聞いていたのにもかかわらず、撤去に来た工事担当者は、そんなの受け取ったことないと言い受け取って貰えませんでした。その後再度BIGLOBEに電話して、自分で送らなければいけないことを知り、送料は着払いで送付しました。

何より対応が悪いのと、カスタマーサポートセンターの質が悪いので、本当に契約はお勧めしません。
みなさま気をつけてください。

一人暮らしを始めるにあたって、ここにインターネットで申し込みをしました。メールが届き、担当者から申し込みについての電話で確認があり、ここまでは普通の応対でした。
次に、工事までに3ヶ月かかるということで、理由を伺うと、この時期は一人暮らしを始める方や、今は在宅ワークで回線を見直す方が増えておられまして…など丁寧に説明いただき、最初はここのインターネットに渋りましたが、3か月後の工事も認識したうえで、申し込みを進めました。
月日は流れ、3ヶ月後の工事前日、3ヶ月あったのにもかかわらず、工事には何時ごろに伺うなどの連絡はありませんでした。ショートメールで工事日の連絡は来ていましたが、詳細な連絡はなく、工事当日、私からビッグローブに電話しました。すると、工事の予定が入っていないとおっしゃられました。私はショートメールで工事日が届いてると言うが、ビッグローブ側でメンテナンスがあり、予定が上手くいかなかったと回答されました。
3ヶ月あったのに3ヶ月まるまるメンテナンスだったのかと伺うと、そうではないと言われました。挙句の果てに、ビッグローブじゃなくても、他の会社のインターネットにすれば良かったのではと言われ、この会社は客を大切にしていないとわかりました。

この会社はとにかく客を大切にしない、応対が最悪、3ヶ月前の申し込みも余裕で無視する最低最悪のところです。嘘偽り、誇張表現は一切しておりません、事実です。ここのインターネットを考えておられる方は十分に気をつけてください。この会社を貶めるという意図はありません、あくまでこの会社の一連の応対の事実を書き記しました。客を本当に大切にしていない会社です。

私の他にもBIGLOBE　SIM＆エンタメフリーでモンモンとした思いを抱きながら使い続けている方は多いと思い投稿させて頂きます。

当初は、家族で通信量もシェアでき、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、とても魅力的に感じていましたが以下の通り、謎のデータ通信量増加減少が続き、問い合わせても「当社に落ち度はありません」と根拠となる情報の開示や説明もありませんでした＞＜。

どなたか同じようなことでお悩みの方で、真相を突き止める方法をご存じであれば教えて頂きたいです。

今の【BIGLOBE　SIM＆エンタメフリーがオススメできない理由】


□動画は見ずに、メールやウェブの閲覧をするだけなのに毎月必ず上限である12GBに20日～25日前後に達してしまい、とてもストレスのある状況に陥ってしまいます。（スマホやPCのソフト自動更新機能などは可能な限りオフにしても）

□使用通信量が確認できるBIGLOBE専用アプリ「BIGLOBE　SIM」で逐一データ使用量を確認しているのですが、数値がすぐに反映・更新されず安心していると、ふとした時に急激にデータ使用量が増加していることが多く、こんなに使っている？という感情に毎回襲われる。

□また、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、早速加入しましたが、とくにAmebaTVは回線が遅すぎてブツブツと切れてしまいまともに観れない時が多い・・・

□スマホの専用アプリでYoutubeを使っているが、どうも上述通り、データ通信量がかかっている感じがして、問い合わせても「かかっていないはずです」の一点張りで、情報開示やそれを確認できるアプリが存在しない・・・

以上、回線が遅いことは我慢するにしても、データ通信量に関して、情報を隠している、利用者の弱みを利用している可能性を感じてしまいますぅ。（それを証明するすべがないので悲しいのです）

データ通信量で料金を徴収している以上、最低限、われわれ利用者が自分のデータ使用状況を正確に把握できるすべを提供して欲しいと、切に願うばかりです。

他に同じような経験をしている人がいたら教えてくださいm(_ _)m

BIGLOBEのカスタマーと話をすると、料金は人によって案内がコロコロ変わります。
「お客様のプランだと割引き1200円です」
「お客様のプランだと割引き額500円です」
「お客様のプランだと割引きありません」
話をするたびに値引きが無くなる（笑）
勿論契約プランなどは契約の時から一切変更してません。
しかも自信満々に確認もせず貫き通そうとするから厄介。
騙されないように注意して下さい。
一回の電話に１時間以上は軽く拘束されます。
2か月程経った今も尚、料金の違いについて解決できません。
マニュアル通りの案内で堂々巡りなので話が進みません。
auとの料金把握の連携も取れておらず、auとBIGLOBE間でたらい回しにされます。
とにかく酷い会社です。
BIGLOBEの代理店も居るのですが代理店の方が責任持って親身になって聞いてくれます。
そこだけで全て話を付けたいが、代理店なのでやはり決定権はBIGLOBEの方。結局避けられず厄介です。
これから契約される方は以上を注意してください。
また、何かあれば拘束される事を覚悟して下さい。

キャッシュバックの郵送が来てないから、電話して問い合わせしても、すでに郵送したから、と届いてないと話しても対応されない、別日にまた電話すると、再発送しますと言われたが二週間待ちこない、また電話すると再発送は、まだしてないと言われて、デスクマネージャーの許可いるとなり、電話しますとなる、電話こないから電話すると、デスクマネージャーから電話させますとなる、日時を決めたいと話したら、一週間先を言われる、約束した時間に待っていたら、当日に電話かかってこない、かけなおすと本人出れないと言われ、また一週間先の日時に電話させますとなる、毎回電話しても30分は待つ感じで電話切ると通話時間は1時間半とかなる、話してる最中に保留も多いから、、、
キャッシュバックを払いたくないから、でるオペレーターにより話内容がバラバラ、、、
あきらめるのを待つスタイル
最悪なブラック企業です、BIGLOBEはかなり嫌いになりました。
郵便局に相談したら、
振替払出証は換金は5年後まで可能と言われる
それで再発行を郵便局に相談したら、振替払出書に書いてあるBIGLOBEの払い出し口座番号がわかれば大丈夫ですとなる、皆さんのキャッシュバックの払い出し証書に書いてある番号と同じとのこと
困っています、教えてください。

回線速度は地域やルーター設置場所によりけりで、料金は代理店の営業が独断で2万円キャッシュバック増やしてくれたのでこの評価。
代理店経由でBiglobeに申し込んで10日間音沙汰無し。結構心配になる。
ショートメールが届き、一週間後に勝手に立ち合い無しの工事実施しますとのこと。代理店に光コンセント無いって伝えたから立ち合い必須なのに。
急いで電話すると、30分以上待たされてようやくサポートに繋がる。
工事が最短2週間後と言われ、スケジュール確認のためにいったん電話を切る。
このとき「送ったモデムは不要になるので受け取るな」とか意味の分からないことを言われる。
ちなみに電話でしか連絡受け付けないのに、ショートメールには返信するなとか書いてないのな。
翌日仕事の合間に30分x3回電話しても繋がらないし、たまに回線が込み合っているので掛けなおせというガイダンスに拒否られる。
翌日の営業時間開始直後に電話すると、営業時間外とガイダンスが流れて営業時間を二度見する。
昼過ぎに仕事をしながらお待ちくださいのガイダンスを40分以上聞いているとようやく繋がった!
「工事日の受付は担当から折り返すので、電話がつながる時間を教えてほしい」と言われる。
いや、開通工事の窓口なんだが？お前は何者なんだ...
担当者に工事を最短日で予約するよう伝言を頼むと、担当じゃないから分からないといわれる(;'∀')留守番してる小学生かな？
別の人から折り返しの電話がかかってくるが、工事日最短で4週間後だってさ。この2日で何があったし。
そしてモデムは必要だから受け取り拒否するなって。最初の担当者君ね、もう意味が分からない。
ついでに工事の予定を念のためにメールかショートメールで送ってくれって言ったら断られた。
お前らとの口約束を信用しろと？お前ら電話しかツール無いのかΣ（・□・；）
電話切ったらもう一度電話がかかってきて「他の光回線使っていますか？」って。
そこから？！光コンセントが無いんだって！
→イマココ(◞‸◟)サポートがフリーダイヤルじゃなかったらwifi2ヶ月分以上の通話料かかってそう笑

契約時に工事費がかからないと言われて契約しました。
次々も3980円くらいだったはずなのに5000円以上かかっています。
引っ越しをするタイミングで解約しようと思い電話しました
解約の違約金を払うのは納得できます。
ですが、最初に言われていた開通工事費37000円が支払われていないのでそれと撤去工事費28000円がかかると言われました。
は？ですよ
無料って言ってたのに
撤去工事ってなにをしたらそんなにかかるんですか？
開通工事だって大したことしてなかったですよ、おじさんが機械いじって10分くらいで終わったのに37000円？
工事費を払うのは納得いかないので払いたくないとずっと電話口で言ったのですが、相手も強く言い返してきたりとかして、話にならないので、明日上の人と電話することになりましたが
工事費が無料になるためにも色々条件があるらしく、全然クリアできるような条件じゃなかったのでクソだなと思いました
一生使いたくないし、契約検討してる方がいたら絶対にやめたほうがいいと思います。

ビッグローブ光を申し込み、必要情報も事前にやり取りし、工事日も正式に案内されました。
ところが当日、施工業者は来ず、自分で問い合わせて初めて「キャンセルされていた」と知りました。事前の連絡は一切ありませんでした。

その後の対応も形式的で、日程の柔軟な再調整や代替案は提示されず、「平日対応しかできない」「キャンセルも可能です」といった案内のみ。業務調整をして備えていた立場としては非常に残念で、最終的に契約は見送りました。

通信品質以前に、初期対応と連携体制に不安を感じる内容でした。