BIGLOBEの口コミ・評判 7ページ目

こちらから頼んだ訳でもないのにいきなりビックローブから「月々の電話料金が安くなりますよ」との電話が。

ただ登録して後は終わりだと思ってた。軽い気持ちで登録するんじゃなかった。

確かに月々の電話料金は、ほんの少し安くなりましたけど「ビックローブの登録自体に料金が掛かる」なんて聞いてません。そもそも電話が来るまでビックローブなんて知らなかったし。
結局、料金目当てで登録したら赤字になります。

今まで使ってきたルーターも電話番号も変える事になりましたが、事前に一切説明無し。

わかってたら最初から登録なんてしませんよ？電話では説明すらされなかったのです。
窓口の対応が悪いとかそれ以前の問題。あんなの対応ですらない。
いやいやそっちから電話してきたんだから言われなくても全部説明しろよと。

肝心の通信速度も以前使ってたやつとそんなに変わらない。
9ヶ月近く経って、仕方ないのでせめて料金プランを安い方に変更したら、何故か料金が払われてない事になってて勝手に解約されてるし。
1年程の利用料だけで五万近い出費になったのに加えて、更に解約だけで四万近く取られるし。

解約の費用が高めなのは途中で解約したからだろうけど、いずれにせよ金払ってまで契約し続けるするメリットないです

わかりやすく例えるならハッピーメールに転がってる割り切りと一緒です。こんなのに登録して無駄なお金使うなら◯俗行きましょう。

あ〜あ。九万あればFGOのガチャ何回引けると思ってるんだよ。マジで金返せよ

自分の周りの方には絶対におすすめしません。

私は賃貸物件に住んでいます。
個人で速い回線を利用したかったのと、auのセット割があるというので、ビッグローブ光で契約を進めていました。
が、平日は仕事をしていると伝えていたにも関わらず、何度も着信があったり、それに折り返し連絡しても繋がらず。
なかなか工事の日程が決まらず、工事日が確定したのは申し込みをしてから1ヶ月後でした。
そして工事の日。
NTTの方がきて、工事を始めようとしましたが、MDF室？という部屋の鍵がないと工事ができないと言われ、管理会社に連絡するも2日前までに言わないと貸せないということで、工事は断念。
NTTの方いわく、BIGLOBEからは特に何も言われてなかったようで、基本的には事前に手配するものとのこと。
そして工事予定日から3日後、BIGLOBEのサポートセンターから連絡がありました。
内容は、工事日をいつにするかというものと、管理会社に連絡して鍵を借りておいてくれというもの。
お詫びの言葉などは一切なく、淡々と機械のように話を進める男性でした。
工事できなかった理由について尋ねても、鍵がなかったからですとの返答。
別に客が偉いとかそんな考えはないですが、何かを契約する際などにミスをしたら謝るのが当然ではないでしょうか…
鍵を手配して下さいなんてことは事前になにも言われておらず、どう考えてもBIGLOBE側のミス、責任だと思いますが、悪びれるそぶりもなく、ただ契約をすすめるだけのサポートセンターの方に嫌気がさし、即刻契約は取消しました。
今までの時間を返して欲しいです。
サポートセンターの方はバイトか何かわかりませんが、若干の訛りがあって聞き取りづらいですし、サポートする気もない話し方ですし、電話に対する教育や、接客に対する教育は一切受けてないように感じます。
つらつらと書き連ねましたが、私のように嫌な気持ちになる人が出ないことを祈ります。

現在進行系で解約、返金手続き中です。が、きっと返金はされないだろうなと思います。
1月に乗り換え、解約手続きの電話をしたのですが、請求が4月になっても続いており、おかしいなと思い電話をしたら解約になっていなかった。
電話サポートは、記録にはお客様からの連絡待ちだった、との言い訳。
普通折り返しがお客さんからなければ、リマインドなり、自分たちからかけるのにそれもせず、明らかに「客が悪い。おまえ側の過失。」という態度を崩さない。
あまりにも腹が立ち、上の方との会話を丁寧にお願いして、お電話いただけるはずの日に一切電話なし。
こちらからかけたら「お電話は明日ではなく近いうち、と記録されています」との、あまりにもお客さんをバカにした言い訳三昧。
他の方が書いている通り「私では部署が違うので分かりかねます。」の一点張り。
お客さんをバカにするにも程がある。
私は解約を1月に手続きした覚えしかないし、その後の連絡やハガキな無いのも私の過失になるのか?
こんな人を見下した会社にしない方が絶対にいいです。
星一つもつけたくありません。

・料金案内ミス。
・人によってコロコロと言うことが変わる。
・auとBIGLOBEの統率が取れておらず何方もプラン内容を分かっていない。
・BIGLOBEカスタマーの対応する人が電話する度に変わり、その都度一から説明をし直さないといけない。
・解決策を聞きたいのにマニュアル通りの回答。
・契約する時は電話で問い合わせてもBIGLOBE側で助けてくれないから間違えが起こりやすいようになっている。結果、余計な料金も支払いさせる狙い。

一つ一つ書いたら書き切れないくらいに対応最悪だから、箇条書きにしました。
この他にも色々あって本当にありえない。
こんなに怒りを覚えたのは初めてってくらい。
案内する人がプラン内容理解して無いとか問題以前の話だし、会社同士でたらい回しにされるわ、毎度１時間位進展しないルーティーンな話で拘束されるわで最悪。
プロバイダー変えたいけど他の所は付けれないみたいだから、我慢するしか無いから嫌々契約続行になりそう…

以前から、サポートは最悪で、
伝えても何か改善された例（ためし）は ありませんでしたが、
今回の一方的な改悪と糞対応で、堪忍袋の尾が切れました。

迷惑メールには [spam] というタイトルが付くのに普通に受信トレイに入ってくるので、
手動で迷惑メールフォルダに入れないとならず、更には、
ルール（メール振分け機能）も、[spam] だけ適用になりません。
毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、毎日、
手動で迷惑メールフォルダに移動する日々です。

今年、一方的に実施された、最悪な【Webメールのリニューアル】では、
以前のバージョンで作っていたフォルダーが「すべて解体される」という最悪な事態。
事前に3日間もかけてBUを取り、リニューアル後元に戻そうとしましたが、なんと！
リニューアル後の仕様で、戻らない。
受信トレイの下に階層が作れなくなるという改悪ぶりです。

しかも、それを「困っているので、ご対処お願いします」とサポートに連絡しましたが

サポート：「報告しかできません。」
私：「責任者の方に、直接お願いしたいので、代わっていただけますか？」
サポート：「いえ、報告しかできません。」
全く話にならないので、消費者センターに相談するしかありません。

一方的に利用者を困らせ困らせて、
責任を回避することしか考えていない会社です。

ここに書き込む労力を惜しむ方は、契約しない方が無難です。

インターネットの会社なのに、解約が、郵送の書面か、もしくは電話でしかできない点がまず持っておかしいです。
そして解約の電話だと30-40分はつながらずずっと待つことになります。解約手続きの際に関連質問をしても、担当のことしかわからないと言われ、別の窓口にたらい回しにされます。これまた電話のみなので繋がるのが待つこと30分かかります。
解約金が2万円とかなり高く、またその請求も後日忘れた頃にやってきてタチが悪いです。契約時に回線工事を行っている場合、またその残渣費用が残っている場合はなんと解約金を支払ったさらに1ヶ月後とかに請求がきます。しかも請求書にはつねに、10月分利用料、とか11月分利用料とかしか書いておらず、何の請求なのか全くわからないです。

また、回線工事をした場合、マンションによっては退去時に撤去工事をしなければいけないようなのですが、撤去工事の際に担当者にルーターも渡してもらえればいいと電話で聞いていたのにもかかわらず、撤去に来た工事担当者は、そんなの受け取ったことないと言い受け取って貰えませんでした。その後再度BIGLOBEに電話して、自分で送らなければいけないことを知り、送料は着払いで送付しました。

何より対応が悪いのと、カスタマーサポートセンターの質が悪いので、本当に契約はお勧めしません。
みなさま気をつけてください。

一人暮らしを始めるにあたって、ここにインターネットで申し込みをしました。メールが届き、担当者から申し込みについての電話で確認があり、ここまでは普通の応対でした。
次に、工事までに3ヶ月かかるということで、理由を伺うと、この時期は一人暮らしを始める方や、今は在宅ワークで回線を見直す方が増えておられまして…など丁寧に説明いただき、最初はここのインターネットに渋りましたが、3か月後の工事も認識したうえで、申し込みを進めました。
月日は流れ、3ヶ月後の工事前日、3ヶ月あったのにもかかわらず、工事には何時ごろに伺うなどの連絡はありませんでした。ショートメールで工事日の連絡は来ていましたが、詳細な連絡はなく、工事当日、私からビッグローブに電話しました。すると、工事の予定が入っていないとおっしゃられました。私はショートメールで工事日が届いてると言うが、ビッグローブ側でメンテナンスがあり、予定が上手くいかなかったと回答されました。
3ヶ月あったのに3ヶ月まるまるメンテナンスだったのかと伺うと、そうではないと言われました。挙句の果てに、ビッグローブじゃなくても、他の会社のインターネットにすれば良かったのではと言われ、この会社は客を大切にしていないとわかりました。

この会社はとにかく客を大切にしない、応対が最悪、3ヶ月前の申し込みも余裕で無視する最低最悪のところです。嘘偽り、誇張表現は一切しておりません、事実です。ここのインターネットを考えておられる方は十分に気をつけてください。この会社を貶めるという意図はありません、あくまでこの会社の一連の応対の事実を書き記しました。客を本当に大切にしていない会社です。

私の他にもBIGLOBE　SIM＆エンタメフリーでモンモンとした思いを抱きながら使い続けている方は多いと思い投稿させて頂きます。

当初は、家族で通信量もシェアでき、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、とても魅力的に感じていましたが以下の通り、謎のデータ通信量増加減少が続き、問い合わせても「当社に落ち度はありません」と根拠となる情報の開示や説明もありませんでした＞＜。

どなたか同じようなことでお悩みの方で、真相を突き止める方法をご存じであれば教えて頂きたいです。

今の【BIGLOBE　SIM＆エンタメフリーがオススメできない理由】


□動画は見ずに、メールやウェブの閲覧をするだけなのに毎月必ず上限である12GBに20日～25日前後に達してしまい、とてもストレスのある状況に陥ってしまいます。（スマホやPCのソフト自動更新機能などは可能な限りオフにしても）

□使用通信量が確認できるBIGLOBE専用アプリ「BIGLOBE　SIM」で逐一データ使用量を確認しているのですが、数値がすぐに反映・更新されず安心していると、ふとした時に急激にデータ使用量が増加していることが多く、こんなに使っている？という感情に毎回襲われる。

□また、エンタメフリーというYoutubeやAmebaTVが見放題ということで、早速加入しましたが、とくにAmebaTVは回線が遅すぎてブツブツと切れてしまいまともに観れない時が多い・・・

□スマホの専用アプリでYoutubeを使っているが、どうも上述通り、データ通信量がかかっている感じがして、問い合わせても「かかっていないはずです」の一点張りで、情報開示やそれを確認できるアプリが存在しない・・・

以上、回線が遅いことは我慢するにしても、データ通信量に関して、情報を隠している、利用者の弱みを利用している可能性を感じてしまいますぅ。（それを証明するすべがないので悲しいのです）

データ通信量で料金を徴収している以上、最低限、われわれ利用者が自分のデータ使用状況を正確に把握できるすべを提供して欲しいと、切に願うばかりです。

他に同じような経験をしている人がいたら教えてくださいm(_ _)m

BIGLOBEのカスタマーと話をすると、料金は人によって案内がコロコロ変わります。
「お客様のプランだと割引き1200円です」
「お客様のプランだと割引き額500円です」
「お客様のプランだと割引きありません」
話をするたびに値引きが無くなる（笑）
勿論契約プランなどは契約の時から一切変更してません。
しかも自信満々に確認もせず貫き通そうとするから厄介。
騙されないように注意して下さい。
一回の電話に１時間以上は軽く拘束されます。
2か月程経った今も尚、料金の違いについて解決できません。
マニュアル通りの案内で堂々巡りなので話が進みません。
auとの料金把握の連携も取れておらず、auとBIGLOBE間でたらい回しにされます。
とにかく酷い会社です。
BIGLOBEの代理店も居るのですが代理店の方が責任持って親身になって聞いてくれます。
そこだけで全て話を付けたいが、代理店なのでやはり決定権はBIGLOBEの方。結局避けられず厄介です。
これから契約される方は以上を注意してください。
また、何かあれば拘束される事を覚悟して下さい。

キャッシュバックの郵送が来てないから、電話して問い合わせしても、すでに郵送したから、と届いてないと話しても対応されない、別日にまた電話すると、再発送しますと言われたが二週間待ちこない、また電話すると再発送は、まだしてないと言われて、デスクマネージャーの許可いるとなり、電話しますとなる、電話こないから電話すると、デスクマネージャーから電話させますとなる、日時を決めたいと話したら、一週間先を言われる、約束した時間に待っていたら、当日に電話かかってこない、かけなおすと本人出れないと言われ、また一週間先の日時に電話させますとなる、毎回電話しても30分は待つ感じで電話切ると通話時間は1時間半とかなる、話してる最中に保留も多いから、、、
キャッシュバックを払いたくないから、でるオペレーターにより話内容がバラバラ、、、
あきらめるのを待つスタイル
最悪なブラック企業です、BIGLOBEはかなり嫌いになりました。
郵便局に相談したら、
振替払出証は換金は5年後まで可能と言われる
それで再発行を郵便局に相談したら、振替払出書に書いてあるBIGLOBEの払い出し口座番号がわかれば大丈夫ですとなる、皆さんのキャッシュバックの払い出し証書に書いてある番号と同じとのこと
困っています、教えてください。