東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 24ページ目

引っ越しの際に電気解約。…したはずが、解約がされていないと言う連絡が前の家の管理会社から届き、問い合わせ。窓口にはかからないし、つながってもわからない。確認します。15分以上待たされて通話を切りました。
再びかけても前回の情報が全く引き継いでいないなど、何をしているのかわからないカスタマーセンターでした。
これが東電クオリティです。

電力代金が上がるため、他社に変更する際の説明がほとんどなく、電話対応のスタッフさんのミスで一度は電気が切られ、乗り換えの仕方が違うと繰り返し、連絡が必要になり、
止めるまでに繋がらない電話を常に掛け続けました。電話でやりとりした内容を電話担当者が変わるたび、何度も同じ話を繰り返さなければならず、とても履歴に残っている状況とは思えません。誰にでもわかる、解約、乗換の仕方をホームページにでも記載していただかないと、
無駄な時間を浪費する私のようなお客様がおそらくすでにいらっしゃるし、今後もふえると思い、口コミしました。

引越で開通をwebで登録。
手順に従って、完了したのですが、場所の特定ができない、とメール連絡あり。ここまでは良い。

その後の進捗連絡ないまま当日。
やはり電気来てない。

窓口に電話するも繋がらない、待たされ。
住所を口頭で伝えると、特定できました、と。
なんじゃそれ、と。
そもそも登録画面は、フリー入力では無く、選択式で、それに従ってるのですが？

フォローする事もなく放置され、上記内容と合わせてなんで？　と問いただすと、聞こえない振りをされて、
一方的に切られました。

ここで同じような投稿が見られて、自分だけじゃないんだ、と安心しました。

コールセンターの品質が非常に悪いです。
言葉遣いからもそうですが、めんどくさいなと言う気持ちが伝わってくるような言い回し。
サービスというものを1度考え直して欲しいです。
殿様になって品質を疎かにするといつか痛い目を見ると思います。

・問い合わせについて、そもそもコールセンターに繋がらない
電話をしてもSMSを送りますという対応
・チャット対応の時間がかかり過ぎる
手続き内容を1箇所変更するだけで1時間もかかった
・至急で繋いで欲しいところがあり電話をかけたが、日曜日は全く対応できないとの回答
その場合どうなるのか？と言った質問も回答が出来ないとのこと。

契約締結時に困ることは無かったのですが、利用開始後は非常に不便に感じました。
コールセンターで時間がかかるのは理解できますが、ユーザ目線でのサポートを一切考えてくれないと感じました。
もうここでは契約したくないです。

まずコロナで猶予してた一年分の支払いが一括でとくる

請求は１週間毎に2ヶ月分の請求
溜まってた分は毎月多く払うので
１週間単位ではやめてといっても対応してたおばさん？は
無理です。払えないなら止めます。のことのみ
こんな真夏に電気止めて死んだらどうする？と言っても喧嘩口調で返される。
しまいには無言になりはなさなくなる。

日曜日の午前中に引っ越しをして、いざ東京電力に電話するも、なんと、日曜、祝日は営業していない！
平日の９時から１７時におかけ直し下さいとアナウンスが流れるだけ・・・
はぁ？インフラが平然と日曜、祝日に休むのかと唖然！
平日は仕事だし、引っ越しは土曜、日曜、祝日にする人が大多数なのに。
平気で休むとは、相変わらず殿様気質の会社ですね、、、
コールセンターもなかなか繋がらない。やっと繋がったと思ったら、やる気のない大学生くらいの人が出て、契約するだけなのに、やたら保留ばかりして凄く時間がかかった！

この会社で、請求書発行なしは選んではいけない。
支払いのために、コンビニ端末用の決済コードを発行しようとしたが、極めて分かりにくい。TEPCOwebとLINEを行ったり来たり。コード発行に至る選択ルートが複雑。line会話途中でキャンセルができず、謎のループに入る。そして、平日の営業時間帯しかコードの発行をしてくれない。
手間取っている間に、最後通告のようなハガキが来た。(1回もメール・通知等でのフォローは無かったはず)

もう疲れた。早々に別会社と契約します。

送電停止のハガキが来て即電気料金を払った。
しかし、電話が繋がらず支払いの連絡が取れなかった。
何度も電話したがとにかく繋がらない。
送電停止まで2日あったが家に帰ると突然電気が止まった。
なぜ支払ったにも関わらず電気を止めるのか分からない。
電話しなければならないのも理不尽であり公式サイトで何とか連絡できるようにしておくべきだ。
明らかに怠慢な企業であり関わりたくない。

支払いをする為に必要な手紙が来てないのにいきなり未払金が届いた。意味がわからないので電話したら電話を取ったオペレーター(女)の対応が悪すぎてキレた
こんな無能集団の電気会社には用はないのでさくっと電気会社を変えた