東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 24ページ目

東京電力エナジーパートナーはマジでクソ‼️コロナ禍の時支払いを猶予してくるシステムを使って待ってもらってた分の支払い請求通知書が届いて、今余裕がないから支払いはまだできないと連絡したのに、今度は今月末までに支払いがない場合民事訴訟を起こすと通知がきた！！

本当に金が無くて厳しいから支払いができないのにこの仕打ち！！この仕打ちは絶対忘れないし恨む。

引っ越しを機に、安くなるならと電気とガス料金をまとめようと、電話申し込みをしました。しかしこの会社の案内不備で、こちらが要らぬお金を払う羽目になりました。
そちらの案内不備によるものなのだから、負担を依頼しましたが、それはできませんとの回答のみ。

契約するときもWEB申し込みができない内容だったので、電話で申し込みをしましたが、とにかく電話がつながりにくい。
結局電気とガスをまとめても、ガスは元々契約していたガス会社の供給で、いざ何か問い合わせると、たらいまわしにされ、確認に時間がかかるようになりました。
安くなるからと言って安易に契約してはダメですね。東京電力への不信感がより強まりました。乗り換えもまた面倒なのでやってませんが、もう少し選択肢があって手続きもかんたんなら別会社に乗り換えたいです。

数年前にほぼ強制的にWeb検針というサイトで確認させる方式に変えてきた割には、利便性が全く向上しないばかりか逆に手間ばかりかかる仕様に。
銀行で金は毎月引き落とす割に、こちらの電話番号が登録されていないため明細の詳細は参照できないと主張してくる。
そもそも電話番号も以前登録した、住所も変わっていない、変更されたのは東電の作った出来の悪いWeb検針サイト。

引っ越しの際に電気解約。…したはずが、解約がされていないと言う連絡が前の家の管理会社から届き、問い合わせ。窓口にはかからないし、つながってもわからない。確認します。15分以上待たされて通話を切りました。
再びかけても前回の情報が全く引き継いでいないなど、何をしているのかわからないカスタマーセンターでした。
これが東電クオリティです。

母がなくなり空き家になるが片付けに行かなければならないので当分継続したいため名義変更、口座引き落としを変更したかったがオペレーターの言った通りに処理して再度掛け直すと次々と違うオペレーターに交代され最終的にはこちらが分からないことにかこつけて高飛車な言い回しでアライアンス提携だとか言い放ち一体どこと契約してるのかどこで変更してくれるのか全く分からずこんな形態の会社はとても信用できないと思い即解約しました。その時電気、水道は簡単に変更できたのにガスを契約していたこの会社は呆れるほど手間取りました。
その中で最初の男性オペレーターは親切丁寧に対応して頂いたのですが女性オペレーターは酷かったです。

電力代金が上がるため、他社に変更する際の説明がほとんどなく、電話対応のスタッフさんのミスで一度は電気が切られ、乗り換えの仕方が違うと繰り返し、連絡が必要になり、
止めるまでに繋がらない電話を常に掛け続けました。電話でやりとりした内容を電話担当者が変わるたび、何度も同じ話を繰り返さなければならず、とても履歴に残っている状況とは思えません。誰にでもわかる、解約、乗換の仕方をホームページにでも記載していただかないと、
無駄な時間を浪費する私のようなお客様がおそらくすでにいらっしゃるし、今後もふえると思い、口コミしました。

引越で開通をwebで登録。
手順に従って、完了したのですが、場所の特定ができない、とメール連絡あり。ここまでは良い。

その後の進捗連絡ないまま当日。
やはり電気来てない。

窓口に電話するも繋がらない、待たされ。
住所を口頭で伝えると、特定できました、と。
なんじゃそれ、と。
そもそも登録画面は、フリー入力では無く、選択式で、それに従ってるのですが？

フォローする事もなく放置され、上記内容と合わせてなんで？　と問いただすと、聞こえない振りをされて、
一方的に切られました。

ここで同じような投稿が見られて、自分だけじゃないんだ、と安心しました。

コールセンターの品質が非常に悪いです。
言葉遣いからもそうですが、めんどくさいなと言う気持ちが伝わってくるような言い回し。
サービスというものを1度考え直して欲しいです。
殿様になって品質を疎かにするといつか痛い目を見ると思います。

・問い合わせについて、そもそもコールセンターに繋がらない
電話をしてもSMSを送りますという対応
・チャット対応の時間がかかり過ぎる
手続き内容を1箇所変更するだけで1時間もかかった
・至急で繋いで欲しいところがあり電話をかけたが、日曜日は全く対応できないとの回答
その場合どうなるのか？と言った質問も回答が出来ないとのこと。

契約締結時に困ることは無かったのですが、利用開始後は非常に不便に感じました。
コールセンターで時間がかかるのは理解できますが、ユーザ目線でのサポートを一切考えてくれないと感じました。
もうここでは契約したくないです。

まずコロナで猶予してた一年分の支払いが一括でとくる

請求は１週間毎に2ヶ月分の請求
溜まってた分は毎月多く払うので
１週間単位ではやめてといっても対応してたおばさん？は
無理です。払えないなら止めます。のことのみ
こんな真夏に電気止めて死んだらどうする？と言っても喧嘩口調で返される。
しまいには無言になりはなさなくなる。