GMOとくとくBB とくとくBB WiMAX 2+の口コミ・評判 2ページ目

『キャッシュバックキャンペーン』に釣られてポケットWi-Fi（WiMAX）を契約しましたが、

・忘れた頃に専用のメールアドレスにお知らせがくる
・専用のメールアドレスのページが分かりにくい
・少しでも時間が経つと申し込みできなくなる

ということでキャッシュバックは受けられませんでした。
多くの人がキャンペーンの存在に気づかないよう、意図的に分かりにくくしているような感じがします。


そして不具合などの問い合わせもひと苦労です。
電話窓口はフリーダイヤルが用意されてますが

・契約すると0570で始まる番号にかけ直すよう促され、かけ放題などのプランの適用外で有料になる
・何度かけても「しばらく経ってからおかけ直しください」のアナウンスが続く
・電話の予約もできるが全くかかってこない（折り返しの電話もかけてこない）

契約したユーザーの問い合わせに応えることなく、新規のユーザーを獲得することしか考えてないのでお勧めしません。

まずオペレーターは素人としか思えない。
２回電話しただけですが二人ともやる気も知識もないバイトみたいな応対。

この評価に至る経緯は２年使ったので機種変更申し込みした際の対応。
問い合わせ内容は機種変更端末届くまでどの位か、最初は翌日といい分からないから有料ダイヤルに回されて2人目が１週間→訂正メール来て月末。
コロコロ変わる、最初の人に至っては新規と混同してますよね。でもそん位は許容範囲でした。

問題は結局１０日程で発送されたらしいが発送連絡など一切無かったうえ、
何らかの事情で返送されたと…期日までに正しい住所を連絡してこないと解約する旨のメールが届きました。はい？訳が分からない。

まず送られるはずの端末発送連絡なし。
月末まで素直に待ってたら知らないところでトラブル起きてて、さもこっちに問題あるかの様なメール。
新規契約時から連絡先など一切変わってない訳なので普通にきちんと事務手続きすれば届かない訳がない。
ちなみに不在で保管期限切れとかでなく家に届く事ないまま原因不明の未着返送です。

どこに原因の重きがあるか分からないけど
少なくとも本来あるはずの発送連絡があれば
こんな面倒事はカバー出来た。
届かなければ追跡確認とかしますし問い合わせも出来た。
事務処理など自分達の非は完全スルー。
機種変更やめて他所の会社に乗り換えれば良かった。信頼性がゼロになりました。

解約月の為、解約手続きしようとしたところ、サポートセンターの電話番号がなかなか探せず、電話番号にたどり着くのにまず一苦労します。今どき電話番号にたどり着くまでに何ページも飛んでいかないといけないってありえないです！

そしていざかけると、話し中になります。
平日の時間帯に何回もかけますが話し中、待たされるならまだしも話し中の為かけ直すしか手段がありません。

一生繋がらないのでは？と不安に思い、同じような悩みにあった方のまとめサイトにて、解約手続きの方法を調べました。折り返し予約というものがあることを知り、ネットで予約して、折り返ししてもらい、解約手続きなんとかできました。

もし、検討されてらっしゃる方！
解約月はもちろん教えてくれませんので、自分で把握しておく必要があります。また、キャッシュバックのお知らせも通常のメールではなく、ログインして入らないと見れないボックスにくる為、見逃す方は多いようです。
キャッシュバックがなければ、ただの割高になるのでお気をつけください。

今後契約される方の為に、もっとわかりやすく親切なサポート体制になりますことを切に願います。

まず、キャッシュバックですが、１１カ月目に手続きしないといけないのですが、運悪く私が１１カ月目の頃キャッシュバックの手続き方法を詳しく知りたくて問い合わせの電話を何度も掛けましたが、
コロナ禍で人員削減の為対応人数が不足しておりますとの
アナウンスが機械から流れ、全く対応してもらえず、メールを送ってみたり、色々動きましたが無反応。

絶対解約してやると意気込み2年程違約金発生しない解約月を待っていました。

すると、解約月の３カ月程前から、

解約金はかからずデータ使い放題制限なしプラン更新案内の
メールやら電話やらじゃんじゃん掛かってきました、、

こちらが対応してもらいたい時は無視で、自分の都合を聞いてほしい時は言葉巧みに解約させないよう誘導してきました、、

そして、肝心の解約月になるとまぁ大人しいこと！
このまま解約せずに忘れてくれたらいいって感じがひしひしと伝わってきます。

キャッシュバックの案内メールは来てません！
２つメールアドレスを作らせたり、解約ページをわかりにくくしたり、
問い合わせは、入会者はフリーダイアルで、既に入会した者は１０秒１０円かかるナビダイアルです。

ありえない。馬鹿にするのもいい加減にしろって感じで、
証拠はたくさんあるので、こちらを持って消費者庁に訴えに行きます。

この会社はほんとに悪質なので関わらない方がいいです。

口コミでの良い評価を見ると加入してすぐの書き込みが多いことに気付きます。
加入当初は価格も安くスピードも速くサービス対応も良いからです。

ところが使い続けるうちに
「無制限」ではなくすぐに最低スピードになり
「長期間契約」を続けるほど月額使用料が高くなり
「自動契約更新」で何の連絡もないまま新たな２年縛りの高額解約違約金が
設定されることに気が付きます。

そこで解約の申し込みをしようとすると
・ネットでは解約手続きが出来ないしかけになっており
・解約のための電話は繋がることがあるのか？というほど待たされ、しかも
　待たされている間も通話料有料回線しか使えないように設定され
・解約の時期に関係なく「契約規定」による解約期日の先送りと「違約金」
　に加え会費の追加引き落としが２～３か月後まで続き結局高額な「解約金」
　を支払うことに

実はＧＭＯのほかの会社のネットサービスもかなり悪質な解約条件の設定が
されている。一例をあげればＥＣサイト提供のＧＭＯペパボやその決済会社
なども同じような解約規定で解約できない方向に仕向ける戦略（策略？）で
これが東証一部上場会社のコンプライアンスかと疑いたくなることばかり。

悪いのは契約時にあの小さな文字で延々と書かれた契約書を熟読し法律的な
難解な文章の内容をしっかりと理解し契約後に不利にならないように法律の
専門家である弁護士などに契約業務を依頼するなどして自分自身を守ろうと
さえしなかった消費者にすべての非があるという訳です。
現在日本に存在するネット集客での消費者との契約書でこれほど悪質なもの
はあまりないのではと思われます。

1/26に契約変更月だったので、モバイルルーターからホームルーターへ変更、端末はL11。WiMAX+2からWiMAX+5へ。

1/28に端末到着し、使用するも回線がたまに切れる（インターネット接続なし）。携帯使っていて急にネットに繋がらなくなる。今までなかった事象が発生。切れるだけなら良いが、wifiマーク付いたままになっており、数時間後にメールやLINEなどの通知が来るなど、携帯置いてると電波繋がってない場合、緊急時に気付けない。wifiに繋がっていると逆に不便。

2/4にGMOへ連絡すると、初期不良の可能性あるので返送指示を受ける。

2/12の休みで指定宛先に返送する。念の為、伝票保管しておく。

2/23連絡ないのでGMOへ電話すると、初期不良期間を過ぎているので一度送り直すと言われる。この時点でそれはおかしくないかと伝えるも、既に端末を送り返したので、近くの販売店へ持って行って欲しいと言われる。

2/28端末が届かないため連絡をする。まだ工場にあるが、こちらでは連携が取れないので到着まで待ってくださいとの事。2月分はお支払い不要ですとの案内。wifiないと不便なので解約の申し入れをするも、端末代と違約金はかかるとの事。納得できない旨を伝えるも、電話窓口の営業時間終わるため対応終了される

3/17状況確認のため電話すると、確認のため折り返すとの事。伝票番号と発送した住所を聞かれるので、伝票番号と住所、追跡記録を伝える。（2/13に到着の記録あり）
待つ事1.5時間後に入電。端末はまだ工場にあるとの事。今日発送手続きをしたので、確実に次週届くが、端末は修理していないので到着後に販売店へ持って行き修理が必要になるとの事。
再度解約を申し入れると、端末は一度自宅に届いたため、端末代と違約金がかかるとの説明受ける。端末受けても、そもそも対価となるサービスを受けていないので、端末代も違約金も無しで解約を要望。数分待った後に承諾の返答。この間、一度も謝罪は無し。過去明細では、2月に事務手数料3000円取られており本当はそれも返金して欲しいくらいだが、あまりにも腹が立ちすぎ、早く終わらせたくて電話終了。

企業姿勢を疑う。信用出来ない会社ってあるのだなと呆れてしまいました。
二度と契約しませんし、如何に安かろうと絶対におすすめしません。

まずは契約して1週間以内に速度が遅いので解約するといったら地図上ではエリアに入ってるのに住所の場所だけピンポイントで入ってないのでクーリングオフでの解約はできかねますとのこと。
まずこの時点で不信感しかないけど、他の方も書かれてるようにキャッシュバックが意図的に分かりにくくしている点。
そんなのに負けるかとしっかりカレンダーに予定して契約から1年後を待ったものの、向こうの言ってるメールは一向に届かず。
問い合わせても送ってるはずの一点張り。
しかも確認の電話をするにも全然つながらないつながるまでに3分くらい待たされるしかも10秒ごとに10円かかる有料電話。

この会社に誠意はないと思います、最初の契約さえとれればそれ以降は何を言われようが向こうの思うままになる様な契約の内容です。まるで契約書に書いてあればそれは詐欺ではないですよ、とゆうようなホントに嫌悪感しか残らないやり口。

少しでも契約前にこれを読んで騙される人が少なくなりますように

契約して１年ですが、訴えていいレベルです。

契約する際は、申し込み画面も分かりやすく、機器を送ってくるのも迅速ですが、その後に関してはヒドい目に会います。時間とお金を無駄にしたくなかったら契約すべきではありません。

キャッシュバックキャンペーンも、メールがなかなか来ないので、気になってgmobbの画面で膨大な時間を費やして探し当てた時には申し込み期限が過ぎていました。わざとメールを探し当てられないように分かりづらくしているとしか思えません。
(私はメールの転送サービスを使っていて、オススメ商品やどうでもいいようなメールはじゃんじゃんくるので、キャッシュバックの申し込みメールも転送されて来るものと思っていました。実際はキャッシュバックの申し込みに関するメールだけは転送しない仕組みになっているようです。この事だけでもなかなかの悪質さだと思いますよ)

何度でも言いますが、時間とお金を無駄にしたくなかったら契約すべきではないです。

キャッシュバックは限られた期間のみ。わざわざ契約してしばらく経った後の限られた期間一瞬のその時期だけ請求可能、ってところが明らかに顧客がキャッシュバック請求忘れるのを期待してる感じでめちゃくちゃ印象悪い。

長年使ってもいいことは何もない。三年縛りが更新されていくだけ。三年にひと月だけ無料で解約できる。他の月に辞める場合金を払わなければいけない。

ルーターが壊れたので相談したところ、ルーターの機種変ができるが、変更したら三年縛りがその時点からまた更新されるとのこと。
これ以上縛られたくないので、それでは自分で他でルーター買ってきてそれにSIMカードを刺そうと考えた。使いたいルーターとSIMカードの種類（大きさ）が合わなかったのでSIMカードの種類変更を相談したら、SIMカードの種類変更は、うちで機種変しないと（＝3年縛りの契約を更新してまた3年縛られないと）受け付けてませんとのこと。

技術サポート電話対応の女も感じ悪かったし徹底的にいいことがない。
当時急いでたとはいえこんなところで契約してしまったのは大失敗だった。。

絶対に契約してはいけない会社です。一度契約すると、永遠不正請求されます。
私は解約したのに、金を盗られ続けてます。
とくとくBBに問い合わせしたら、【処理が漏れていました】と、悪びれることなく堂々と回答されました。
当然また、とくとくBBに問い合わせしたら、【返金します。退会処理します】と、回答したのに、また翌月も請求されました。で、また問い合わせしたら【処理が漏れていました】回答。今現在半年繰り返される不当請求。
総務省に通報しました。とくとくBBが総務省に回答した内容は【処理完了しています】と、嘘八百の偽装回答。処理完了しているであれば、何故に未だに請求されているのか。処理してないだろうが。
一度目の処理ミスなら、あるかも知れないが、二度三度続けたら、ワザとやっていると、思うしかない。

被害を受けない為にも絶対契約はしてはいけない会社です。