GMOとくとくBBの口コミ・評判 9ページ目

他の低評価コメントを甘く見ていました。。
まさか本当にここまで酷いとは思ってみず。


WiMax 2+を3年使っていてWiMax 5+に切り替えた途端に不具合と最低対応のオンパレード。


都心かつ5G有効範囲ど真ん中（、かつWiMax 2では５~15Mbs前後だったよう）な立地において、WiMax 5で1.5〜7Mbs程度。またWifi端末は日に少なくとも10回は勝手にPC・スマホ端末と接続が切れます。修理を要請すると「修理している間の代替機はAUショップが出す」と言いつつ、AUショップに訪れると「AUショップではWiMax 5の代替機はAUでは扱っていない」と返答され、たらい回しにされます。問い合わせると「GMOではAUに代替機があるかは把握していません！」と逆ギレし始める始末。

また、キャッシュバックはGMOの独自のメーラーに数ヶ月後に案内来ますが、メールは転送設定にしているにも関わらず、キャッシュバック特典の案内メール「だけ」転送されません。
目を疑い何度確認しても、前後の広告メールは全て転送されているにも関わらず、キャッシュバックメール「だけ」は転送されていませんでした。

裏でそういう設定にすることで、一人でも多くキャッシュバックを忘れるようにしているのではないかと疑われても文句は言えない会社です。

契約することはおすすめできません。低速なネット環境で我慢させられた挙句にお金だけむしり取られます。

電話で問い合わせ、解約をする予定があるが、現在機種変更して、３カ月後くらいに解約したら、違約金はかかるかという質問をしました。
「契約は続いており、ただの機種変更になるので、３カ月後の更新月なら料金はかかりません。ただ、機種変更するならとくとくBBのサイトから行ってください」との案内を受けました。

機種変更するために電話したのに、電話で機種変更できないのかと聞くと基本的にはサイトを案内しているとのこと。

面倒だと思いながらサイトで機種変更をして、３カ月後に解約の連絡をすると20000円以上の違約金がかかるとのこと。。。

上記のような対応をされて、違約金はかからない旨の案内を受けたと伝えるも、「お客様から連絡があった内容を確認できませんでした」との返答。
では、機種変更するときは、サイトを案内するのが悪いのではないかと伝えるも、「電話でも機種変更はできるが、原則サイトを案内しているので、それは間違った案内ではない」との返答でした

この時点で電話をしているのは明らかにも関わらず、対応できないの一点張り。

とりあえず解約するから調べてくれとの連絡をして数日たちました。

やはり、情報がなかったので（情報を無効の担当者が入力しなかった）ので調べられない。
更に、この時期になると来月の分の請求もしますとのとんでもない対応。

とりあえず電話対応については最低最悪になります。もう二度と関わりません。

最低最悪です
使いはじめて2ヶ月でシムカードが壊れ、機器が使えなくなりそれがわかるまで3週間以上かかりました。もちろん使えない間も機種代はかかります。
対応遅いカスタマーセンターの対応、とりあえず、対応がくそです。壊れたシムカードの購入代も自腹でした、、なぜなにもしてないのに壊れるの？まずたった2ヶ月でなにもしてないのに壊れるシムカードもありえない。なぜ自腹？
先月辞めれたと思ったら、今月請求金額に関するお詫びと誤請求の知らせが、、、
5497円プラスで請求されました。なぜその金額が請求されたか詳しい記載はなし。不安になり電話しました。
不明な点は電話問い合わせしてくださいとあるも、不親切な会社なので電話番号の記載はなし。
電話は繋がりにくく繋がるまで五分以上かかりました。頭にきたので、掛け直してもらいました。


キャッシュバックもらえましたが、違約金が27280円と高額だったため徳はほぼなく、追加購入したシム代や使えない間の契約料を足すと赤字です。しかもHuluなどをみているため速度制限にすぐになり、速度が遅かったです。労力もかなりつかいました。
こんな会社初めてです。二度と契約しません！！！！！！！！！

皆さんの口コミはすべて事実です。

この会社は、サポート面含めすべてに対して最悪の悪徳会社としか思えません。
1年以上使用したが、電波状況が悪く使い物になりませんし対応も最悪です。

１、契約時の手続きの電話はフリーダイヤルでその他の問合せや解約等の電話は050発信の有料電話。
　　しかも電話してもつながらず高額な電話料がかかるしお客さま相談でのメールも何日もほったから　　　しで何日も返送なし。

２、対応が最悪
　　困っていることやお願い事に関しても顧客の要望は全く聞き入れることはなくのらりくらりで一方的　　な話のみで話になりません。顧客をバカにしています。

３、端末は契約時から充電しても１日持たず1年目で４時間持つかどうかの端末です。
　　常に充電しなければ使えない状況で不便です。
　　しかも、電波状況が最悪で２階の窓際に置かないと使用できず動画などは途切れて観れないです。

４、最新の端末？の機種変更はからくりがあり、機種変更の端末は０円で大きくアピールするが実際は機　　種変更と同時に初めからの契約（3年）になるので注意が必要。そのことは一切書かれていません。

５、当月末で解約手続きをしたにも関わらず、解約は承りましたと言っておきながらその後クレジット会　　社からメールがあり翌月の支払いのメールが届きとんでもない会社です。

もうこの会社とは二度と契約することはありませんし、こんなひどい会社は今まで経験したことがありません。安さに釣られると必ず裏があると言うことを念頭に皆さんも十分注意をして情報を得てから納得した上で契約することをお勧めします。

ルーターの返却について。引っ越しのため解約の連絡をしたところ、返却用の入れ物を送ると言われ待っていました。しかし一向に来ず再度連絡したところ送ったと。届いていないことを伝えるとまた送ると案内され、結局引っ越し先から返却することに。そして４ヵ月後に11000円の謎の引き落としがありました。契約解約、返却も終わってるがルーターの返却先が違う、返却確認が出来なかったので支払ってくださいとのことで、身に覚えのないお金を払いました。NTTさんに返却してもダメとのことですが、指示通り返却しただけです。NTTさんとの連携はどのようになってるのでしょうか。素人なので的確なご案内があるとよかったです。2度とこんな想いはしたくないです。ご参考にして頂けたらと思います。

手頃な料金だった為、ポケットワイファイを契約しました
届いて直ぐ充電の減りが早くおかしいなと思いましたが3日程様子を見ましたが状況は変わらず　確か説明を受けたときは10時間以上もつと聞きましたが半日しか持たなかった為、電話し状況を説明し返品交換をお願いした所出来ません!挙句の果てにはうちでは出来ませんショップに行って下さいと言われショップに行くと当然の答えが買った所に故障なので返品交換して貰って下さいとの事　もう一度電話しこれまでの流れを全て説明し返品交換出来ませんか？と聞くと出来ません　もう駄目だ話にならず　何の為の持ち運びが出来るなポケットワイファイ何ですか？と聞いても意味の分からない回答が
結局別に充電器を買い充電しながら使ってます
この様な事と対応なので皆さんも気をつけて下さい

絶対契約しない方がいいです。

よくある他社同様に契約更新月以外だと高い違約金が発生するのはいいとしても、解約手続きが非常に悪質です。

アンケートに答えて規約同意ボタンを押さないと解約できない仕組みですが、アンケート回答後に出るのは添付写真の画面。

紛らわしい文言がありますが、この時点では解約できていません。

もとのページに戻って規約同意し、解約ボタンを押す必要がありますが、私のスマホだと元のページに戻るボタンが表示されません。

電話で解約も出来ますが有料ダイヤルです。

契約したことを本当に後悔しています。

ドコモ光×GMOとくとくBBで契約しました。

他のプロパイダに乗り換えるため、解約したがその後の案内はメールのみ。
ドコモ側も、GMOの保証金(11000円)については触れず、案内もなし。

ルータを返却したにも関わらず、送り返されそのまま返却期間が過ぎ、GMO側から保証金を請求される始末。
サポートに電話掛けても、返却を受けていない、うちはドコモとは別会社だから関係ない、の1点張り。メールで案内したから此方は1つも悪くない、とのこと。

企業としての在り方やサポート、案内の対応も悪い。
他の方も書かれてますが、悪質な業者です。
これから契約を考えている方は、くれぐれも契約をしないように。少しでも被害が減ればと思います。

wimax2+を契約していました。


回線はしょっちゅう切れます。何度再起動したことか。
繋がらないことが頻発するので、店舗でのバーコード決済時はモバイル回線にわざわざ切り替えていました。

・キャッシュバックについて
すでに皆さんが書かれているように、かなり分かりづらくしてあります。
gmoメールアドレスに来たメールは、Gmailへ転送するよう設定してあるのですが、
キャッシュバック案内のメール「だけ」届かない仕様になっていて、かなり悪質であることが分かります。
スマホのリマインダー設定なり、定期的にメール確認するなりの対策を講じることを強く推奨します。
（因みにgmoのメーラー、2000年代前後を彷彿とさせる古めかしいデザインです。若い人以外なら分かってくれますよね？笑）

・解約後のログインについて
解約証明書の確認をしたく、「解約後のBBnavi」にてログインしようとするが画面が進まず（画像認証のクリア後が進まない）サポートに問い合わせました。
「同様の問い合わせはたくさんいただいており、調査中だが原因は不明」との回答。
ログイン有効期間の5か月以内には修正できるのかと聞きましたが、「なんとも言えない」と。
それもそのはず、現在は24年4月ですが、23年の8月にもログインできないことを書かれている方がいますね。半年以上修正されていないことが分かりました。通信業者としてどうなの？という疑問はさておき、
そんなに長期にわたる不具合であれば、トップページなどでアナウンスするのが普通ですが…
単なる不具合ではなく何か意図的にやっているのかもしれませんね。

二度と契約しませんし、契約を考えている方には絶対にやめておくことを奨めます。

モバイルWi-fiルーターを契約更新時に新しくして満期まで契約したので四年位使ったと思いますが不満点はエリアはある程度覚悟していましたが　山間部はほぼ無理
市街地ならOKと言う感じでした
タブレットなどとの接続も勝手に切れて再接続も再起動しないと探せなかったです
一番困ったのは私のミスですが入院して支払いが遅れて　接続不能に成った時に気が付き電話するも繋がらないし振込用紙もわからず大変でした　振込用紙を再送してもらい支払いしましたが　今度は連休で復旧まで半月位かかりました　よく見ると支払い用紙に切れたら7営業日位かかる場合ありと成っていました！ドコモとかはコンビニで払ったら即使えます　
まあ支払い遅れた私が悪いのですが　当然半月でも　翌月は丸々一月分請求はされますので　注意が必要です　解約方法や時期も　良く調べて契約して下さい