ジャックスカードの口コミ・評判 3ページ目

ソフマップとジャックスが提携して発行しているソフマッププレミアムクラブカードの解約に関して。
クレジットカード発行時に加入が必要なソフマップのサービスと、ジャックスが発行しているクレジットカードの名称がどちらも「ソフマッププレミアムクラブ」で同じものだと思っていました。

クレジットカードを解約してしばらくしてから「ソフマッププレミアムクラブ」の会費の催促状が届きました。
解約完了メールに解約内容が「ソフマッププレミアムクラブ」と書かれていたので何か間違いか行き違いかと思ったのですが、3ヶ月後にまた催促状がきて問い合わせて発覚。
「ソフマッププレミアムクラブ」のカードは解約しているが、「ソフマッププレミアムクラブ」のサービスは解約していないと言われました。

クレジットカードの解約時にソフマッププレミアムクラブのサービスも解約するようにと注意書きがあったらしくこちらの確認不足を責められました。
正直もう数ヶ月前のことで注意書きを見たかはっきり覚えていないのでこちらにも落ち度はありますが、まったく非を認めない姿勢で対応が悪かったです。

あとカスタマーサポートの人にカードの名称とサービスの名称を聞いた時の答えが二転三転していました。
ソフマップ側はカード名は「ソフマッププレミアムカード」、サービス名が「ソフマッププレミアムクラブ」と言っていたのに対してジャックス側は何度かコロコロ言い直したのちカードもサービスも「ソフマッププレミアムクラブ」だと言ってました。内部の人間すらはっきりわかっていないようです。

カード名とサービス名が同じ名称で別々のものというのが紛らわしいし、しかも「ソフマッププレミアムクラブ」カードの対応はジャックス、「ソフマッププレミアムクラブ」サービスの対応はソフマップで最初問い合わせをたらい回しにされました。
会費は大した金額じゃないので別にいいのですが、せめて謝罪か、謝らなくてももっとちゃんと話してほしかったです。
ちなみにソフマップ側は非を認めて謝罪もしてくれました。

ローンの支払いが確認できないとのことで連絡あり。
こちらとしては支払った記憶があるのでその旨を伝えるも、オペレーターは支払いが確認できません、いつ支払いますか？と全く聞く耳もたず。
話にならないので一度電話を切り、自宅で確認すると、やはり支払いを完了した受領書が見つかった。
改めて電話をしてその事を伝えるも、やはり確認できないの一点張りで、調べてもいないはずなのに自社に落ち度はなくこちらの不手際だと言い張る始末。
手元にある受領書と矛盾するから支払い履歴を確認してほしいと言ったら、個人情報開示請求書を書いて返送する必要がある、しかしその間に信用情報が悪化してしまいますよ、と実質不可能な話をしてきて閉口した。客のことを完全に舐めてるとしか思えない。
そもそも支払いの催促してるくせに過去の支払い履歴がすぐに照会できないってなに？
そんな曖昧な状態でよく客に上から目線で金払えと言えるなと。
そもそもオペレーターは全員終始話が噛み合わず、聞いたことに対する答えが返ってこない。こちらの話を遮って言葉を被せてきて、支払ってもらわないと困ります、などと一方的な主張を繰り返すばかり。最終的には、先に支払ってもらい、仮に過剰入金になっていたら教えてくださいね、というこの上ない雑な提案をしてまで支払いを無理強いしてきた。
顧客に対する誠実さが全く感じられない。まして金銭そのものを扱っている会社であり最高レベルの管理意識と倫理観が求められる仕事であるにも関わらず、顧客の金銭を信じられないくらい杜撰に扱う最低な会社。対応に出てきたオペレーターは合計3人いるが、全員もれなく、社会人としてはもちろん、普通の大人としての、相手に対する敬意ある振る舞いや発言が何もできていないことにただただ呆れた。
ここまで不快になる対応をされたのは人生で初めて。会社全体がそういう体質なのだろうと容易に想像できるので、もはや救いようがないレベルの低さ。もう二度と、何があっても利用しない。

支払いを一ヶ月滞納したら、ものすごい追い込まれました。中年女性のテレアポでしたが、こちらの事情はお構いなしに誰かから借りてでも本日中に払えの一点張り。話が滞ったところでじゃあカードを止めるしかありませんね？と脅されすぐに止められました。その後支払いを済ませたらカードは再度使えますか？と質問したところ既に顧客削除になってますとのこと。こちらからそのことを聞かなければ知らずにいるところでした。書面での正式な通知は頂けるのでしょうか？と伝えたところ、顧客情報は外に出せませんと、訳の分からない返し文句。私は15年間顧客でしたが最後にこんな仕打ちを受けるなんて未だに信じられない思いで、私は心を痛めています。私はこの会社とはもう絶対に関わることはありません。

先日ガソリンスタンドで勧められ、入りました。
入力も担当の方に教えて頂きながら入力し確認も一緒にしていただき登録完了になり、手元に届くのを待っておりました。
ですが、一向にこず時間がかかる場合もあるとの事でしたので
待っていましたが、別の所に配達ミスなのかと心配になり問い合わせた
ところ、住所不十分で返ってきてました。との事。
住所不十分？まず、ガソリンスタンドで入力した際に不十分だった可能性はゼロ。
何度もしつこいくらいに住所を確認をした為、記憶にもはっきり残っている。
となると、カード会社の送り先記入のミスでは。
万が一そうであっても、今回抜けていた箇所が分からなくても届く。
届けられなかった郵便局側にも問題はあると思うが、今回ここまではまだ
許せる範囲。
だがその後、話をし再度今伝えた住所で送り直してくれと頼んだところ、
1週間ほど前に解約になっている為、もう一度ガソリンスタンドで手続きしなおせと。
は？なんの連絡もなしに、連絡先電話番号も載っていて郵送物が返ってきているにも関わらずなぜ電話してこない？
なぜ、メールをしてこない？
担当する部署によっては連絡する場合もあるが今回はしていない。
は？？？？そんなハズレ部署引いたみたいな言い方あるか？

時間もかかる場合もあると記載があった為、待っていたのに
勝手に解約の始末。あり得ない。
二度と申し込みなんてしない。ク◯会社。

以前、ジャックスジョーシンカードを持っていたのだがこちらの不注意でカードが使えなくなってしまった。
ジャックスジョーシンカードにはクレジット機能以外にもジョーシンのポイントやデータが入っていたのだがカードが使えなくなってしまったらこちらの個人情報を沈めてしまったのと同時にジョーシンのデータやポイントまで沈めてしまった。
ジャックスにジョーシンのデータやポイントは普通のジョーシンポイントカードに移行したいからデータを再度立ち上げてポイントとデータを移行させてと言ったら「データは起こせない」の一点張り！
カードの不注意でこちらの個人情報を沈められるのは仕方がない事だが、ジョーシンのデータやポイントはジャックスとは関係がないのでジョーシンのデータやポイントまで沈めてしまうのは常識的に惜しい事だ！
こちらとしてはジョーシンのデータやポイントはちゃんと返して欲しいし、こう言った処理がちゃんと出来ないのであればホントのクズ会社だ！

支払いに困ったのでコールセンターに相談したら、男性担当者に『お金がないなら借り入れするなり働くなり準備する方法はいくらでもありますよー？』などと鼻で笑いながら上から目線でバカにしたような物言い。妊娠中で仕事ができないと伝えると、『でも妊娠していても働いてる人たくさんいますからねー。』『1日バイトとかできないですか？』と何としてでも◯日までに払って下さい。の一点張り。妊婦に対して『働け』って意味わかんないんだけど。確かに払えないのはこちらにも充分落ち度はあると思います。私だけじゃなく支払いに困って連絡する人もたくさんいると思います。コールセンターって困った時の問い合わせ窓口じゃないの？親身になってお困りごと聞いてくれる人この会社にいないの？だからこれだけ評判悪いって言われるんだよ。客舐めてるとしか思えない。こんな会社に評価なんかしたくない。

特定の利用者に対して理由を説明せず差別的な対応をします。

紙での明細の郵送を停止したい私に対して「過去の利用状況から手続きができません」という対応。支払いの知恵ななどはなかったので具体的な"過去の利用状況"を尋ねても一切教えてくれません。

正当な理由があれば納得できるのですが、非常に差別的な対応をされたので引き落とし情報などを整理して解約を行いたいと思っています。

ジャックスで車のローンを払ってて、コロナの影響で収入が減りジャックスで、ローンの返済を何回も相談してたのに何も応じてくれなかったです。支払先の担当の男が電話で相談してたのにも関わらず意味不明とか言われました。最低な信販会社です。

滞納した自分が悪いのは大前提だが、(分割払いのジャックスローンを組んでいる)学生でバイトと授業とさらに引越しまで重なったせいでバタバタしてしまっていて振込が遅れて滞納してしまっていた。
電話口で相手が学生だとわかっているからか、かなり高圧的で、会話でこちら側に何かしら伺ってくる時でさえとても高圧的。「𓏸𓏸して貰ってもいいですかぁ〜？」と言った様な高圧的で馬鹿にしているような口調。
心無いと他の方が書いていたが、自分より下だと感じた相手には心無いを通り越しているように感じた。
前提として書いた通り滞納したのが悪いが、対応が住所変更時も含めとても悪い。
他社のカード会社の住所変更等のオペレーター対応とは真反対でとても高圧的。
早く契約解除しようと決めた程に酷い。

ジャックスの引き落とし先を変えてもらうために書類を送ってもらった。
記入して送ったが、ハンコが違うと言われ再度書類を修正して返送。その間の1ヶ月分はコンビニ払い。その後は新しい引き落とし先から引き落とされると言われたが、月が変わったら電話で、お支払いされていません。と言われ、詳細を聞くと、旧引き落とし先が登録されている。と言われた。
説明してるにもかかわらず、聞く耳持たずで自分は書類を見ていないから。と言われ、何を根拠に電話してきているのか、すごく気分悪い。