[終了] LINEモバイルの口コミ・評判 4ページ目

2017年四月から契約して使っています。
当初はユーザー数も少なかったからか、通信速度は早く格安simの中でも群を抜いて優れていました。
ですが昨年の11月頃から急激にスピードが落ちてきて
データ通信容量にあまりがあっても、速度制限にかかった並みに遅く、lineモバイルのアイデンティティでもあるカウントフリーももとよりスピードが遅かったら意味がありません。
参考にデータ値を記入しておきます。
使用端末:iphone6s
1回目: png 631ms, 下り0.08Mbps, 上り25.14Mbps
計測日時:3/30金 23:52
2回目:png 226ms, 下り0.09Mbps, 上り24.25Mbps
計測日時:4/2月 09:33
たまにインスタグラムなど再生できる時がありますが、ほとんどこのような感じです。
もちろんデータ通信容量にはあまりがあります。
一度この件に関してlineモバイルに問い合わせたところ
『LINEモバイル ウェブサイトのプランの詳細をご案内させていただく画面では
記載をさせていただいておりませんが、LINEモバイルのサービスが
ベストエフォート型サービスにつきましては、LINEモバイルの重要事項説明にて
記載をさせていただいておりました。』
と言われ、遅いのは仕方ないとのことでした。
格安simなので仕方ないとは思うのですが、流石にサービスとして展開していい通信品質ではないと思います。
支払い方法や、カウントフリーなどいい点がたくさんあるだけに通信品質の低さは残念です。

【利用したプラン名】
コミュニケーションフリープラン 3GB / 音声通話SIM

【良かったところ、残念に感じたところ】
毎月の料金が安い。
auガラケーからNMPしました。変更の際に事務手数料や解約手数料がかかるのがわかりました。
そういったかかった料金に関してもLINEのキャンペーンで割引されるので、大きな負担なく変更することができました。

【繋がりやすさ】
基本的に、自宅のWiFiにつないで利用しています。
ですので、外出先ではPayPayやLINEを使う程度で、速度は遅いですが、繋がりにくさはありません。

格安スマホを使っているのを自覚しているので、実際そう感じていなくても通話などで繋がりにくいのでは？という不安感はずっと持っています。

【回線速度】
Googleのインターネット速度テストで
WiFi　46,5　／　35.2
LINEモバイル　2.33　／　4.92
【料金】
2年で月額料金2,000円以内の契約を探していたので、料金内でおさまっているため満足しています

【カスタマーセンターの対応】
利用したことがありません

他の方も書かれている通りサポートが悪すぎます。端末が壊れた為、端末保証窓口で交換受付したが、代替端末が丸２日たっても届かないです。受付した時に、本日発送すると言っていたが、発送してもキャリアのように連絡等は無いので本当に発送したかもわからないし(多分していない)。せめて追跡番号だけでもわかれば信用ができるのですが。交換も、こちらから故障端末を送って向こうで状態確認後に郵送されてくる為、代替端末の郵送でこれだけ時間がかかるとなるとどれぐらい時間がかかるのか検討がつかないです(受付時には２、３日と言っていたが無理でしょう)。端末保証はキャリアと同額でも内容はちゃんとした企業とは思えない状態なので、壊れても惜しくない程度の端末で保証無しで使うなら安いのでお得だと思います。

ドコモ回線からソフトバンク回線に変更。重要な説明不足があったため、カスタマーセンターに問い合わせると、70ページ以上ある規約を読まなかったお前が全部悪い！と罵られました。で、「どこに書いてあるの」と聞けば、「これから探します」とな。たいていの回線変更者の中で問題になりそうなポイントは、誰が見てもわかるところに書かないと！自分も即座に答えられないリンクで貼られた規約の束を盾に、言葉でどつかれてもな。

引き落としをしていたクレジットカードの個人情報が流出している可能性があるとの事で、クレジットカードを新しく更新したところ、更新中に引き落としがあった為引き落としされず、、強制解約となりました。
その後、再契約をしたのですが、追加申し込みをしようとしてもサービス利用規約に定める申し込みの拒絶理由に該当するため、お申し込みをキャンセルさせていただきました。と申し込をキャンセルされてしまいます。
拒絶理由を問い合わせしても、お答え出来ませんとのことです。全ての対応に納得がいきません。最悪な会社だと思います。

ソフトバンクのIPhoneを二年間所有していましたが、もっぱらLINEばかりの使用でした。
後は、家のWi-Fi環境下で、YouTubeを見たりする程度で、電話もLINE通話しかしなかったので、毎月8000円近く利用料金を支払うのがもったいなく感じ、また型落ちしたAndroid機種でも不満はなかったので、ソフトバンクを解約してLINEモバイルに変更しました。
一番安いプランにして、1ヶ月で1GBしか使えないといえど、外ではLINEしか使用しないので不便を感じなかったです。
中古のAndroid機種を購入して、専用SIMを差し込むだけで簡単に使えて、想像より楽でした。
そしてLINEの使用はカウントフリーなので、外では頻繁にLINE通話など沢山しています。
ネットもソフトバンクの時に比べて、少し速度は落ちましたが、全く不便な事はなく、家のWi-Fiで快適にネットをしています。
支払いも8000円から500円ほどで、すごく節約できて貯金にまわしています。

LINEポイントをLINEモバイルの支払いに充てようとしたところ疑問があったので問い合わせました。
まず気になっていたのが有効期限についてなので、伝えた上でポイント使用できますか？と尋ねると、保留になり、その後、使えると回答がありました。
指示されたとおり使用してみようとしたところ、申し込みが進むにつれ、どうやら使用できなさそうだと判断、再度問い合わせを行いました。
すると、「使えません」とあっさりと回答されました。
数日前にわざわざ問い合わせを行い、何度も確認したのにも関わらず、その回答と対応に不快になりました。
事実確認をしてくださいと依頼すると数日以内に連絡しますといわれ、そのまま連絡ありません。
数日以内といわれたとき、何日待てば良いのですか？何日以内に連絡くれるか教えてくれますか？そうでないと、連絡こないかもしれませんよね？と伝えたところ、こちらから数日以内に連絡すると言っているのでそういうことはありません、と言われ信じて電話を切りましたが、他の人の口コミを拝見すると同じような状況があるようなので連絡を期待できません。会社の対応として、いかがなものでしょうか。不信感しかありません。もちろん、通信速度もよくなく、YouTubeは見れませんし、お昼時間帯になるとほぼネットは動きません。

カスタマーサポートへ初めて問い合わせしましたが、評判通り態度が悪すぎてびっくりしました、、
契約したのを後悔。
電話越しでも横柄だとわかる男性がでて、端的に回答を述べるだけ。質問に対して一言威圧的に「はい。」だけ。その後無言。そんなんやったらＡＩロボットにしたほうが契約者も気分悪くならないですし、いろいろと効率も上がるのでは？と思いました。具体的な回答できないなんてカスタマーの意味ないのでは？LINEでの問い合わせも、マイページを見ればわかるの一点張り。マイページに言われた項目表示がないので確認しているのに。指示されたところをクリックするも案内された表示はなく、結果的にわからないと。わからないから電話で問い合わせをしろと、たらい回し。電話したらでた瞬間から信じられないくらい態度の悪い男性。
こんな教育体制、こんな人を雇ってるのに不信感でした。
同じような回答があったの納得です。もう解約します。

他の方も指摘されていますが、データフリーでLineアプリのビデオ通話でデータが減る不具合が発生しています。
MVNOの大抵の不満は自分で対処できない買い手側の問題にあると思っていたのですが、
今回は明らかな不具合で驚いています。これまでMVNOを色々使ってきましたが初めてです。
不具合内容の説明とコールセンターの電話待ちで30分＋不具合の説明など結構無駄な時間を使っていますし、１週間たっても改善されていません。
データフリーを大々的に宣伝しているにもかかわらずデータフリーではないので、
誇大広告ではないでしょうか。早く改善されることを祈るばかりです。

自宅では光回線のWi-Fi使用で、電話はほとんど家族としかせず知り合いや友達とはLINEメインなのでLINEモバイルのドコモ回線に切り替えました。
ソフトバンク回線は外では全く問題ないのですが、建物内の電波受信がかなり不安定なので今回はドコモ回線です。

格安SIMは通信速度が不安でしたがウェブサイトを見たりする程度なら今のところ問題なく使えます。多少画像の多いページや動画が再生されるサイトは、読み込み遅いなと感じる事はありますが気にするレベルではないかなと個人的には感じます。
なので外でよく動画を見たりゲームする方にはオススメしません。
LINE通話は相手側の通信条件もあるので何とも言えませんが、問題なく使えています。
契約の目玉がこのLINE使用なので、コレがまともに使えなくなるようなら解約するだけですね。

そもそもサポートに関しては期待していないので問題ないですね。自分で色々確認やトラブル回避する手段を行えない方は、格安SIMはオススメしません。
高いお金を支払って充実したサポートのある大手の契約をオススメします。
契約した後にこんな話は聞いてないとか、IDやパスワードを忘れたとかは自分の責任だと思います。