MEDULLA/メデュラの口コミ・評判 16ページ目

購入利用したきっかけは、有名モデルさんのInstagramでの評判をみて　購入しました。
シャンプー、リペア、香りはラベンダーで　自分のカスタマイズされてるという点は　優越感というか　気分はいいですが　それにしてもそこまでの品質かというと　疑問ですし、価格が高すぎます。
１番の不信感は、定期購買も、初回の注文もオイルは、頼んだつもりが全くなく(-_-;)
おまけ？！で、　付いてきたのかと思いきや　次の回にもオイルが付いてきて　まさかの12,050円？！値段にもびっくりしました。
先ほど　口コミを拝見したら　私と同じように　オイルまで付いていると思わず購入されている方がみえたので　広告のしかたを変えないと消費者に誤解をまねいてますよね。　だまされた感じ満載で。
口コミをほとんど　書いたことがないですが　私のような人が増えないことを願って　書きました‼️
もちろん　解約しました！！

購入する時の条件等々うやむやで、市販の物と、まったく特徴なく、ただただ値段が高すぎる。(約9000円也)
返品を希望したところ、事務手数料3500円也!
この件も、明記されておらず、消費者センターの方に聞いて貰ったところ、11条に書かれていますとの返答とのこと。
スキップも、LINEで承諾できたので、安心していたところ、商品が郵便受けに投函されていました。前回もスキップしているので、それは無効との事です。ちなみに、その場合は電話でスキップを頼むとの事です。しかし、解約のみ電話でと認識するような書き方。クレジットカードで買わなくて助かったと思っています。
とにかく、被害者が増えない事を望みます。

何回か使っただけで髪の状態が良くなったので、自分には合っていたと思います。しかし、これからもっと自分に合うようになるんだと楽しみに送ったフィードバックが何故か反映されておらず、前回と全く同じ処方のものが届きました。
申し込んだ処方と違うので作り直してほしいと問い合せましたが、「前回と同じ処方で○月✕日に受け付けたのが最後のフィードバックで、今回の発送は終わっているから作り直しは出来ない」とのこと。前回と全く同じ処方ならフィードバックの必要は無いのに、○月✕日にわざわざフィードバックしているのは変じゃないか？システムエラー的な事が発生したんじゃないか？等の疑問は持ってくれないんですね…。こちらの事情を聞いたら何かしら対応してくれるんじゃないかと思っていたので、いかにもマニュアル通り的な返答にものすごくがっかりしました。
今後も、今回のフィードバックは正常に反映されたんだろうかと、やきもきしながら到着を待つのも嫌だし、こんな不安定なシステムは信用出来ないので、そのまま解約しました。続ける気満々だったので、この対応が本当に残念でなりません。怒っているというよりは悲しい気持ちでいっぱいです。品質は良いので余計に…

私も解約したい時に、こちらの口コミのみなさんのご意見をみて解約できたので私もなにかお役にたてればと思いまして。解約はマイページからできるというのは、詳しくはマイページの｢会員情報の変更・登録」みたいなところからできます。そこを下にスクロールしていくと、解約というボタンがでてきます。その後は結構質問など面倒ですが、根気強く解約するというボタンを押し続ければ確実に解約できます。電話だと繋がらないように会社側がなにか細工をしているのかわかりませんが、電話口で説得されたり面倒なようなので、ぜひマイページからの解約をおすすめします。誰かのお役にたてれば嬉しいです。

こちらの口コミで解約がしにくい、電話が繋がらないとの話だったためドキドキしながら、諦め半分で連絡してみたのですが、ものの2,3分で繋がりました。
対応もとても丁寧で、｢値段が高いので｣と解約理由を言うと本当に申し訳なさそうに｢そうでしたか、お教え頂いてありがとうございました……！｣と言われ、かえって恐縮してしまう程でした。

商品についてはシャンプーがとても気持ち良く、トリートメントなしでここまでサラサラになるの？と思うような洗い心地でした。
リペアはシリコンやアルコール等が入っていることもあり不安でしたが、多いかな？くらい毛先に塗布するとドライヤー後本当にサラサラになります。

キャンペーンで3,500円くらいだったので、試してみて良かったです！

注文してすぐにキャンセルしたのに商品は届いてしまった。

窓口3回コールしてやっと繋がって「キャンセルした。」と伝えても
調べるのに5分以上待たされ　メールは届いていないという返事。

返品したい。と言えば　「返品は応じていない。」

私「全額返金保証と規約に書いている」と言えば

受付「商品によって違う。あなたが購入した商品は返品できない。

それでも返品なら3500円の事務手数料が発生します」とのこと。

私「会員情報があるとまた何かわからないので退会したい。」と申し出ると

返品の商品が届いて確認して返品の手数料も確認出来たら退会することはできる。とのこと。


商品は使っていないので解らないが、他の口コミ見る限り
使わないでよかったと思いました。

この会社、危険な会社です。
気をつけてください。

他のサイトを見ていても、シャンプーのランキングを検索しても、こちらの商品が広告として目立っていて、サクラなのか知りませんが、良い口コミが多かったので、試しに注文してみようと思い、個人情報の必要項目を入力し、クレカ払いにしようとカード番号入力、いざ注文！と思ったら、「～の為(←忘れた)お待ちください」のまま動かず。時間を置いてもずっとコレ。いつまで待てばいいんですか～？
いつまで待っても先に進まないので、とりあえず口コミ見てみようとここに辿り着いたら、次回9,000円…、電話でしか解約出来ない…を見つけたので、買わなくて良かったと思っています。

解約の電話を一度したものの、
📞「2ヶ月先まで継続すれば、半額(約4000円)で購入ができる」という話に乗っかってしまい、2ヶ月続けることにしました。
(そこから間違っていたことは反省しています。)

→ただ、2ヶ月後に、マイページから解約ボタンを押さなくてはならず、それを忘れていたため、2ヶ月後にまた8130円のシャンプーが届きました。
→そこでやっと、解約ボタンの存在を思い出し、解約処理したにもかかわらず、次の月も届きました。
→なので、届いたシャンプーは開封せず「受取拒否」で郵便局に持って行きました。
その上で、直接電話で問い合わせたところ、
📞「解約処理がちゃんとできていなかったので無理です」
📞「受取拒否の場合、3500円の手数料を支払った上で、8130円を返す形になる」とのことでした。
→オーダーシャンプーなので、手数料がかかるとのこと、元値3500円くらいなのかなと思いました。

→そうなると5000円近く人件費なのかなと思ったのですが…
人件費取るなら、顧客の退会情報しっか管理するべきではないかと思います。
結局3500円支払い、泣き寝入りです。

◎そしてシャンプー自体の効果もあまり感じませんでした。

憶測にはなってしまうかと思いますが、髪に悩みを持っているから購入したのに、本当にもう買わないし、周りの人へのおすすめもできません。
電話も中々つながらないので、電話代かさみます。

普段は美容室でヘアケア商品は購入しているのですが、だんだんと髪に合わなくなり、一部の口コミやパーソナライズというところから、こちらに興味が湧き購入してみることにしました。
初回はだいぶ良く、オーダーメイドだしやはり他とは違うのかなと思い値段は高いですが定期購入することにしました。

2回目以降はフィードバックが反映され、成分が変わったりしていったのですが、4回目くらいに信じられないようなギシギシ感のあるトリートメントが届き（最初は間違えてメイク落としでもつけたかと思ったくらい…）、髪につけたところからギシギシして絡まり、水で馴染ませようとするとさらにギシギシ…トリートメント単体では全く使い物にならず、しかし高いものだしと思い途中からはシャンプーと混ぜて使用していました。
今回は成分の配合が良くなかったのだと思い、この通りフィードバックに書かせてもらったので次回改善されているだろうと思って期待して次届いたものを使用しました。そうしたら全く同じ使用感でびっくり。成分は変わったのかもしれませんが、使用感はギシギシのままでこれなら薬局の1000円以下の物のほうがはるかに上等だと思い、使う度に気分が悪くなり試しに使った後使用していません。
成分は髪に良いのかもしれませんが、ここまで使いにくいと毎日使うものとしては最低だと思うし、乾かすときも乾かした後もギシギシギトギトでずっと絡まり、何のために高いお金を払っているのかわかりません。

解約のために電話をかけましたが全く繋がらず。3日ほどかけてようやく繋がったかと思ったら、そこからナビダイヤルの状態でオペレーターを15分ほど待たされ、ただ通話料を取られるだけの時間が。以前はマイページから解約ができたとのことですが、通話料を無駄に払わせるために電話のみにしたのではないかと疑うくらい。諦めようとした時にやっとオペレーターに繋がりました。その後はスムーズでしたが、解約理由を聞かれフィードバックが反映されなかった旨を伝えても「わかりました。それではご質問はありませんか？」と淡々と処理されるだけで、この意見は現場には届かないと感じる対応で悲しくなりました。

最初の頃は良かっただけになぜ途中からこのようになったのかと残念です。私は二度と購入しません。
使用感は髪質によって違うと思うので、これから購入される方にはご自分にあったものが届くように願うばかりです。

この会社は一切お勧めしません。
定期便に契約しておりシャンプー製造日と到着予定日がメールで届きました。
到着予定日の一週間後に引っ越し予定でしたが、定期便で発送日が変更できず、一週間猶与があれば受け取れると判断していました。
いつもなら到着予定日の2〜3日前に発送通知メールが届きますが今回は届かず。
WEBを確認すると、製造が遅延しており発送予定日が一週間遅れると。
遅延に関しての連絡は一切なし。
製造開始後の住所変更は電話での受け付けでしたので、電話をかけ続けたが「混み合っている」と繋がらず。
メールで問い合わせしても、返信無し。
仕事の合間に電話をし続け、3日目でようやく「オペレーターに繋ぎます」とのアナウンスになったが、肝心のオペレーターに繋がるまで20分かかりました。待たされている間に「商品紹介」を聞かされ、通話料金がかかるだけです。
やっと繋がり、住所変更を伝えると、「住所変更は受け付けていないので、発送番号から自分で変更してください」と。
WEBでは電話で受け付けと記載されている旨を伝えると「WEBが間違っています」と。ありえない返答でした。
なでWEBの表記が間違っているのかを聞くと、「5月から方針が変わったので、まだ変更していません」とのこと。
全くお話にならないオペレーター対応でした。
メールの返信が無い事に対しては、「届いていません」と。
さらにはオペレーターから「解約できますよ」と。
なぜ解約するかどうかをオペレーターが判断するのか理解ができません。
しかも発送予定の商品を受け取ってもいないのに解約が可能だという謎のシステムでした。(解約したら商品発送される補償は無く、しかし商品は製造されているので代金だけ取られかねません。)
同じような状況の方は受け取ってから解約することを強くお勧めします。
クレジットでの支払い登録の方は、明細をよく確認されてください。
企業としての信頼全く出来ないので、購入を検討されている方はいろんな口コミをチェックされてください。