ノジマ「ノジマオンライン」 店舗の口コミ・評判 8ページ目

今年1月にPCを購入しましたが2月中旬に起動できなくなり、修理対応を依頼しました。
修理依頼して3週間を過ぎましたが、未だ修理完了の見込みがなく、見積もりでないのに過去の対応から5万くらいかかる旨を聞きました。
PC15万して修理代5万かーと思いました。

修理対応がずさんで、店舗に電話しても「担当者でければわからないので掛けなおす」の一点張りで話が進みません。担当さんにFAXを送信しましたが、FAXを確認したら折り返すといわれ3時間応答なしです。
10時半からやり取りをしましたが、ひと段落するまでに15時半かかるとは思いませんでした。
※結局、別の方が対応してくれました。

この店の商品を買って失敗したのか、メーカーの製品を買って失敗したのか、どっちだろうなーと考えてます。

神奈川県の店舗です。
時間かけた割にはすすまんなーと思っているのと
本当は「コロナ」で金がほしくてメーカーと共謀してるのではと陰謀説唱えてみたり。
もう一度連絡があるので、会社の経費で修理するので壊れた部品送ってもらって写真載せたいな。
と考えてます。

ノジマの関連会社、搬入スタッフさんと、ノジマ店舗の店員さんの対応が、恐ろしくお粗末。
ここの口コミを見てから購入すれば良かった。
2度とノジマは利用しない。

今年の夏に冷蔵庫を購入
建物の2階に搬入する。自宅は内階段な為、持ち上げ下げ料金がかかる。商品や、階段などに傷をつけない為の料金と言う話の元、購入する。
いざ品物が届くと、2人のスタッフは何の養生もせず搬入。
階段途中、力の限界がきたのか直に冷蔵庫を置く。
案の定、階段のヘリは削れてしまう。
設置後、確認の書類を書くのに、あぐらをかいて座り込む。
冷蔵庫に凹みがあった為交換。別日に再び搬入作業。今度は階段に養生をする。
なぜ初めからしなかったのか…
何も問題なく終わるかと思ったら、梱包の段ボールのゴミが玄関にバラバラに散らばったまま帰る。
共同住宅の為非常に困った。

作業の方の話では、内階段、外階段では値段がかかっているなんて知らなかった、値段で働いているわけではないと。

そんな事はこちら側には関係ない話です。
商品も自宅にも傷なく運んでもらう。ただそれだけの事です。そう言うサービスを買ったのだから。
丁寧親切を売っているなら、きちんと仕事をして欲しい。

商品のキズ、階段につけられたキズ等、一連のやり取りをノジマ店舗の営業責任者の方と電話でやり取りをするが、自分から連絡をすると言ったことを全く忘れ、返答の連絡がないまま1週間放置。修理の話が進められないので、こちらから電話をしたが、逆ギレしたのか、まだこちらが話をしているのに電話を切る。こんな対応をされたのは初めてです。不愉快で本当にあり得ません。

他にもたくさん家電量販店はあるのに、なぜノジマで購入したのか、安い買い物ではないのでそう簡単には買い換えないものだと思うと、嫌な思い出が残った品物となり、本当に損した気持ちです。

たった一人の不誠実な対応のせいで、全てがダメとは言いたくないが、こんなに不愉快な思いはもう2度としたくない。

港南台バーズ店でエアコン購入し業者が設置に来たときの話です。

設置に4時間半かかり、途中昼食に行くとのことで30～40分中抜けされこちらは落ち着かず食事も出来ず待たされる。

また室外機側の配管カバーも理由の説明もなく蛇腹のカバーを取り付けられる始末。(追加料金あり)
壁に傷もあり、粘土での穴埋めもお粗末、カバーも手で触ると左右にパコパコ動き安定感無し等本当に最悪な対応されました。

また、2人の作業員が来ましたが、一人は4時間半の間、一貫してノーマスク。あり得ない。。。

上記をカスタマーセンターに伝えた上で購入店舗にも行き業者に見解を確認するようにお願いしたが、業者からは担当者からは連絡済みのはずとの回答であったとの話。この場に及んで嘘を付くとは…

この業者は信用出来ないので違う業者に改めて設置に問題ないか確認して欲しいと伝えたが、まずは業者に状況を確認して連絡するとの話。(無駄な時間がいつまで続くのやら)

高い買い物してここまで嫌な思いしたのは初めてです。もうノジマでは絶対に買い物はしないようにします。

オンラインの方が少し安く、フロアに店員がいなかったのでレジにて「これと同じ商品ですよね？」と聞くと、「そうですね」と。
オンラインの方が安いんですか？と聞いても返答はなく、無視して商品のバーコードを読み取り袋に入れ始め会計を進められる。
最大手とかだと値引きしてくれるのにな、と思いながらお金を出そうとすると「モバイル会員になれば○○円引きにできますよ」と。
ポイントカードでなくモバイル会員。
そんなものの会員になれば後々面倒なのはわかってたので断り、レジに“ポイントカードをお忘れなく！”とポップがあったのでdポイントカードを出すと、「モバイル会員限定なんで登録してください」と。
会員限定なら書いておけよ！！
と思いながら高圧的な対応にしませんと断りました。

その後名指しで公式ページから連絡。
するとすぐに返事が来たものの、店員を擁護する言葉が並んでいました。
“ポイントについてはこちらのURLにて案内がある通り”と。
買い物前にそこに目を通す人は何人いると思う？
目を通して欲しいならポップにQRコードでも貼って書いておきなさいよ。
頼みものですぐ欲しく、徒歩圏内にはノジマしかなく仕方なく初めて利用しましたが、もう二度と利用しないと決めました。

とにかく高圧的で、身内愛が強いみたいで客は金払ってくれればおっけーていう考え。
これからここで買い物しようと考えてる人は、本気でやめた方が身の為です。
緊急時の電池くらいにしておきましょう。

iPhoneの機種変で半額サポートに入っていたので利用する事にしたのですが、

こちらは何かする事はありますか？？

と何度も尋ねても待っていて貰えればお家に専用の返送用の物が届くのでそちらに旧iPhoneを書いてある通りに送って貰えればと言われていたので機種変後待つ事にしたのですが、

その様な段ボールや封筒は届かなく、
まるまる1ヶ月経った後にノジマから電話が来て

当時担当していた◯◯が誤って店舗での引き渡しにしてしまいまして店舗でのお持ち込みが必要になるのですがサラッと言われました。

この1ヶ月の間何にも連絡も無く間違っていたから持ってきてとは普通ではありえない対応だという事に気付かないのでしょうか？？

仕事柄長時間の拘束される様な暇が無いので今すぐは行けないのでどうにか最初の言った通り自宅から配送する事はできないのかと尋ねると

確認しますので折り返しお電話しますと言われたので待ちました。

待つ事2時間強

折り返しの電話にしてはあまりにも遅い時間

こちらからかけると担当がいないとの一点張り

待ち時間を伝えると2.3分で担当に折り返しの電話を掛けさせると言われたので電話を待つ

待つ事15分…

言っていて折り返しの電話は無く

またこちらから電話をして

マニュアル通りの対応

ミスをして申し訳ないと思った人の対応では無いと思います。

何度言っても回答待ちの為お答えしかねます。

そればかりで回答待ちなので時間が掛かる事を先になぜ伝えられなかったのか？？

何回も電話をしているので一人一人言っている事が違い過ぎて誰が真実を話しているのかが分からないまま有耶無耶にされ未だに待たされています。

もしも回答が来て店舗にお渡しするしか方法が無い場合は持って行くしかないですが無事に送ってもらえるのか正直不安で仕方がありません。

iPhoneやスマホを販売している身であるなら商品知識やサービスの知識はしっかり頭に入れておいてもらいたい。

誰も分からないなら販売しないでもらいたい。


最近、ノジマは知識が豊富だの接客に力を入れているだのと色々表面上で良いこと言われていますが…

どこがそうなのかを教えてもらいたいです。

こんな気持ちにさせる電気屋は久々です。

エアコンを購入し取り付けて貰いました。すると、室外機を運ぶ際に擦ったのか、芝生がえぐれてしまい…。足で蹴ってごまかしていましたが、見えてますよ。まぁ、芝生はそのうち生えてくるからとそのときは目を瞑りました。その後二階の床にも傷を発見。そう言えば二階で作業していた時に物を落とす音がしていた。さすがに傷を付けた場合は、業者さん自ら申し出るだろうと思っていたので、やられてしまいました。
プレミアム補償に入っていたので、立ち寄った店舗で補償されるかどうか聞いたが、買った店舗でないと分からないとのこと。この時点で正直がっかり。(以前ビックカメラで購入したものは、どのビックカメラ店舗でも確認のお電話等してもらえたのに)
引っ越しや家庭の事情で、エアコンを買った店舗に立ち寄れたのは、しばらく経ってからになってしまい、時間が経ちすぎて補償されないとのこと。だったら最初に寄った店舗でそう言って欲しかったです。時間と電車代を無駄にしました。買った店舗で対応された店員さんも早く話を終わらせたい雰囲気を出していて、気分も良くなかったです。補償されないのは規約等で仕方がないかもしれませんが、せめてもう少し対応がよくならないものかと思います。

ノジマから新年のDMでairpods proが一部店舗に入荷。今持ってるairpodsの下取りもできるとのことで、南部市場店へ。
airpods proが確かに入荷していたので即買いを決めました。
レジでDMを見せながら下取りについて聞いたところレジの担当者は何のことかわからない様子であちこちに確認に走ってやっとわかったのはレジではなく、別カウンターで対応とのこと。
査定もあるから仕方ないと思い移動し、手持ちのairpods with wireless chaging caseを出しました。
使用中のものなので多少の汚れはあるものの、使用歴は2か月ほどしかなく、品薄のwireless caseなので新品の半額以上は値が付くと思っていたのですが、散々待たされた上、査定額も言わず買取手続きを進めようとしたので不審に思いまず査定額を提示するよう話すと渋々と言った表情で、7000円。
理由は汚れがあったので美品に対し半額査定ですと。
汚れはアルコールなどできれいにすれば良いだけなのに半額。またそもそもの査定額も低いと思いました。
美品の参考価格があるならば、先に提示して欲しかった。
その場で断ることもできたのに。時間をかなりムダにさせられました。
メルカリなどをみると軒並み2万円以上の値段でしたので危うく大損するところでした。
個人売買よりは安くなるのは仕方ないとしても、余りに酷いと思います。

ある商品を買いに行こうかと思い在庫あるか電話で確認。
何種類かあるとの事で、値段を確認すると「電話で値段は教えられない」と返答。

家電に弱く、その品が大体いくらするかもわからないので再度確認。「ノジマ全店で電話での価格は答えられない」と一蹴。

「店頭で確認してください」との事で頑なに答えないので、本部に確認した所、本部も同じ返答で、店舗はしっかりルールを守っていて偉い！の様な感じに聞こえる回答を頂いた。

「では全くいくらするかもわからない物を店舗まで買いに行き、予測で持参したお金で足りれば良いが、足りなかったらお金を用意して再度来店して下さい」という解釈で宜しいか？と確認したら「そうなります」と本部のカスタマーは言い切りました。二度と買うつもりはないし、買おうともしない。非常に不親切！コジマ、ヤマダ等は普通に答えて頂いただけました。ノジマで買おうとした事すら悔いている。

待ち時間は本当に長く、最低でした。
女性店員が出てきて時折タメ語混じり。
あなたを助けたいサポートしたいとか言い出して
Wi-Fiを進められ、ちょうど契約したかったのと
２万円ほど割り引けるとのことで契約。
するとWi-Fi会社電話でない＋態度最悪。
ノジマに連絡するも、また態度最悪。
洗濯機を予約しておいたと思ったのに、
お金払わないと予約になんてなりませんと言われ、
在庫ありませんと言われる。
店に出してた物を安くうってやると言われしぶしぶ了解をしたのがまちがいでした。
そして女性店員が応援してる！と5000ポイントをくれ、２万五千円の割引になり喜んだのもつかの間…
まずWi-Fiに関しては1ヶ月たってもなんにも動いてくれないため解約。
ノジマに連絡すると2万五千円返せと言われ来店。
またしても１時間待たされたので帰宅。
電話をすると女性店員が5000ポイントを返さなくてすむかも、また連絡します。と言われたが連絡来ず。
本当に色々最悪でアフターサービスも最悪。
テメーらが出向けよと思いました。
もう二度と行かないこんな店。

エアコンを購入検討にて来店。他店より2万円高かったため思案していたところ後日2万円分期間限定ポイントを付与されると説明され契約を決断。その後長期保証について説明があったが他店よりも比較的高く感じたため付けない旨お伝えしたところ、すかさず担当上司より「今後もノジマを利用してほしいので6864円で長期保証をお付けし1万円値引きさせて頂く」と提案。期間限定付与ポイント同意書も頂き帰宅しその後エアコンを設置。しばらくして一向にポイントが付与される気配がなく来店し担当者に確認すると担当者の勘違い・認識不足により長期保証サービスと期間限定ポイントは同時に行えないと謝罪された。もともと長期保証サービスは必要ないためキャンセルを申し出るが後から受け付けることは出来ずポイントは付与されなかった。。