NURO光の口コミ・評判 90ページ目

19時頃から23時頃の通信速度が遅すぎます。
回線速度計測をすると8M～20M程度しかでていません。
昼間は速いのですが、仕事から帰って来て夜自宅にいる時間のネット速度が非常に遅くどうしようもありません。
ベストエフォートとは言えサービス品質が低すぎます。
新規加入者を増やす前に、既客の事も考えて欲しいです。

下り5〜50程。
福岡住みです。
テクニカルサポートの方から色々と指示があり、ONUや光ケーブルまで変えても改善せず。
もうこれ以上は無理なので諦めてくださいと言わんばかりの対応でした。
ひかりTVも契約してますが、夜になると通信不良で切れます。

●　NURO光の通信回線品質は問題なく、お勧めできると思います。
●　ただ受付やサポートサービスは柔軟ではなく、会社本位の、会社ありきの対応に終始しているため、おすすめできません。
●　このデメリットは、しっかりとした契約内容の確認がない（間違って申し込みしてもそれが分かるには時間がかかりますし、プラン変更にも応じてもらえません。）、対応も電話で相談ができません（メールか、チャットのみで、伝えたいことのニュアンスが十分に伝わらず、ストレスが溜まります。）、担当が縦割りで総合的に対応していただけません。
●　しっかりとしたお金を取るのですから、またソニーの看板をしょっているのですから、ぜひこうした欠点を無くしていっていただきたいと思います。
●　このことを踏まえご検討くださいませ。

契約後、半年経ちますが電話の開通はどんどん延期されるのみ。電話が不要な事に気付かせてくれました。ありがとう。
とにかくキャッシュバックだけ確実に受け取って縛りが終わったら速攻解約します。色々なプロバイダと契約してきましたが、ここまで色々な対応が酷い会社は初めてで感動するほどです。
キャッシュバックに騙されないよう注意してください。

とにかく、サポートセンターの対応が最低です。
何を聞いてもマニュアルを読み上げるだけで、解決しようという意思がゼロ。
４ヶ月待っているが、いまだにいつ工事ができるのかわからないらしい。アホか。
じゃあキャンセルできるのかと尋ねたら、｢キャンセルはできるが、費用については私にはわかりません。｣だと。わからない、できない、だけ自信をもって言うな。もうしんでくれ。

二度と契約しません。
1度目の回線工事が終わり、2度目の工事日をオペレーターと打ち合わせました。しかし、後日、webで確認したら予約出来ていなかったので、サポートに連絡した所、予約がないと返答が返ってきました。その時点で当初の予定から1ヶ月開通が遅れることが分かったので契約を解除しました。
その後も、撤去工事の期日になっても業者が来ないので電話をしたら機械音声でwebサイトのURLを送ってきて強制的に通話終了。やっと繋がったと思ったら他の部署へ連絡しろとたらい回し。結局、撤去の予約は出来ていないから再度決めてくれとの事。二度と契約するか。

昨年12月に契約申し込みしただがWi-Fiの機器が間違えて配送されて交換となったが指定日のに届かずサポートセンターに連絡したら会社の間違えで交換になったにも関わらずサポートセンターの人はこちらではどうにも出来ず自分で自分の会社が契約している会社の宅急便の電話番号探して連絡して取り寄せてくださいとのこと驚き‼️これこちらがわがする事ですか？無駄な１日が過ぎて翌日宅急便からやっと取り寄せたら今度は電話が繋がらす未だに繋がらず不明腹が立つから解約したいと言ったら違約金発生しますとのこと又驚くのは責任者がいない全ての業務で皆が責任転嫁でありえんけどありえたこの怒りどうしたら解決するのかな
文句を言ったらサポートセンターの対応した人の名前を聞いて無かったので私の責任みたいですまさかこんな事なるとは思ってもみず悲しいです

まずサポートセンターの電話が繋がらない。
繋がっても話が通じない。
チャットにすると返事が遅く（5分以上放置はざら）逆にこちらが一定時間返事をしないと一方的に切断されます。
できる事なら解約したいが解約費用がかかるためなくなく利用している、非常に残念。

既にsoftbank光を契約しており家に電話がかかってきました。
男の人でもういいです。大丈夫です。変えるつもりありません。というと、は？といわれなんでですか？等言われました。
すぐに失礼しますと電話切りました。
後日21:00近くに電話がかかってきて次は女の人。
モデムを新しく送りますとか電話回線はNTTに戻しますとかよく聞くと勝手に契約を進められていました。
5分10分したら工事の人から電話があります等言われました。
今のままでいいし、変えるつもりないというと、あ、わかりました今のままで連絡は控えさせて頂きますと言われました。
NURO光の方ですか？と聞くとあーいやーみたいな回答をされ、以前NURO光の方から電話あってとその人に話そうとしたらブチっと電話を切られました。
ほんとに意味がわかりません。嫌がらせでしょうか。
夜に電話があり凄く迷惑です。本当に最悪です。
NURO光は何があっても契約しないです。
また電話がかかってきたらめちゃくちゃ言おうと思います。

2022年8月から夜ずっとパケットロスしてます。私はnuro光と契約して1年か2年程なので恐らくモデムのせいではないと思いますし、Twitterを見る感じ多くの人がパケットロスに苦しんでいます。広告で高速通信と謳ってますが実際はそんなことないので本当におすすめしません。
写真はTwitterのnuro光回線チェック様より引用した写真です。