佐川急便 配送の口コミ・評判 12ページ目

ネットで買い物する事が多くなり、佐川急便で届くことが増えました。
いつもはヤマト運輸ばかりの配送だったので佐川急便はあまり利用したことがありませんでした。
配達当日になっても荷物は届かずずっと待っていましたが22時過ぎても配達中の表示。
次の日になって営業所へ連絡したら今日お届けしますのでと言われ電話を切られました。配達が前後するのは仕方ないことかと思っていましたが夕方になっても荷物は届かず、郵便ポストを一応見てみると不在票が入っていました。

1日中家で待っていたのにインターホンに気づかない訳もなく問い合わせると、確認して再配達しますのでと一言。
佐川急便は謝罪しない会社なんだなと思いました。
一言欲しいものですよね。

これが1度ならまだ残念で終わりますが、インターホン鳴らさずに不在票だけ入れていくという事が3回も起こりました。
さすがにてきとうすぎではないかと思います。
忙しいのは分かりますが、こちらもお金を払って荷物が届くのを楽しみに待っているんです。時間も無駄になった感があります。
届けれない理由があるなら一言、電話なりして頂きたいものだなと思いました。

本日以下の様な事が有りました。昨日ネットで商品を落札し購入。取り引き相手から発送の通知があり、本日朝の時点で最寄りの関西地区に荷物が届いている事がネットで確認。９時半頃から最寄りの配送店から配達の表示をネットで確認。１３時〜１５時頃配達されるものと思い、他の用事を置いといて待機していたのですが、一向に届かない。１６時頃ネットで確認すると、まだ配達中。１７時過ぎにネットで確認すると、配達状況が確認できず、配送店に問い合わせ下さいとの事。どういう事なのか電話で問い合わせると、記載住所の宛名にある名前が確認出来ず持ち帰ったとの事。当家は道に面した非常にわかりやすい立地に有り、ここに住んで１０年程になりますが、１度もこのような事態はありませんでした。住所まで来たのなら、電話で確認取ればいいだけ。何故そのひと手間をせずに荷物を持ち帰るのか？どうせ再配達で２度手間になるのに、理解に苦しみます。他の配送会社ではこのような事は無かったのですが、そう言えば以前にも時間指定での配達で、配達されず連絡すると次の日に配達される始末。ここの会社は配送業をどう考えているのでしょうか？顧客商売と言う事の認識は無いのでしょうか？今後私自身は利用しませんし、宅配で配送業者が選択出来るのであれば、佐川急便以外を選択します。顧客業である事をしっかり認識してもらいたいものです。ま、同様の口コミがこれだけ投稿されているので、反省する意識の無い企業なのでしょう。

荷物が届く朝、「この時間帯に届けます」とメールで通知が来た。
アプリにも登録し、一人暮らしなので確実に受け取れる時間帯を指定して送った、追跡のお届け時間は変わらなかった。
不思議には思っていたが、帰宅して宅配ボックスを見ても不在表は届いていないので間に合ったのだと思いました。
しかし・・・そこから4時間待ってもこない・・・。
問い合わせたいのに営業所は営業時間外。
取り付く島もない状態。
翌日郵便ボックスを見ても、不在表もない。
追跡をアプリで見ると、なんと翌日にされていた・・・え？？？
私のところに何も連絡なしに、翌日にされているのっておかしくないですか？

遅くまで働いてくださっているので、穏便に・・・とは思っていましたが、追跡を見た瞬間爆発！！

電話口で一通りに事を話をしました。

荷物は・・・なんと、荷物は集荷場で預かり状態に
頼んでませんし！！！！

アプリも使いづらいし、コンビニでも受け取れない
改善の要望メールを送っても自動返信も、個人情報取り扱いの同意のチェックもない！！！！

こちらは利用者なので、自分で送るときは選べますが、受け取るときは選べない。
コールセンターには、こんな会社の状態では佐川を選ばない企業も出てきますよと言っておきました。

小川様のお気持ちに心より感謝致します。
メルカリで、発送したかったのですが、受け入れ不可の物で、他の発送業者様を探していました。私は横浜に住んでいて、発送の物は、滋賀の従兄弟の家にある状況、自分が、対応を、出来ない状況を伝えたところ、電話だけの対応なのに、こちらの気持ちを組んで下さり、小川様は、何のためらいもなく、ご自分の時間を割いてまでも、全て対応して下さいました。
そのお気持ちに、深く感謝申し上げます。
お顔も見ずに、親切にしていただいたこと、本当に有難うございました。
お会いして、お礼を伝えたい気持ちです。
これから、佐川さんで発送をお願いしたいと思いました。
小川様、お身体に気を付けて、これからも素敵な思いが繋がること感謝致します。
この様な形でのお礼になりますが有難うございました。

【良いところ】
なし
【悪いところ】
ときたま利用していますができるだけ利用したくありません。
荷物を届けてもらうとき中年女性の配達員が一方的に無駄話をしてきます。時間ロスなどお構いなしです。
中年男性の配達員はダンボールを玄関先に投げていくので不愉快です。
若い男性の配達員は香水臭くて嫌です。多分同年代だと思いますが私のことを年下と勘違いしたらしく馴れ馴れしかったです。
荷物を集荷したとき某支店にメールで問い合わせたら対応が悪かったです。その支店が配達先で本来なら配達完了になるはずが1、2日も保管中扱いにされたので理由を尋ねても明確な回答がされませんでした。
日時指定すらろくにできないので配送業者が佐川急便になっているところは避けています。

アマゾンで早めに届いてほしかった高価なものを購入。以前から佐川の配達になるとだいたい予定日には届かないので不安はありました。

予想的中。

配達予定日になっても届かず、数日待ったが来なかったので問い合わせをして再配達手続き(そもそも一度も来てないけど)をしました。そして再配達前日。アマゾンから返品手続きが完了しましたとのメールが来ました。

アマゾンに問い合わせると佐川からその連絡があったとのことでそっちに聞いてみてほしいと言われたので問い合わせたところ、「届け予定日５日前と４日前に家に行ったけどいなかったし電話もしたけど出なかったし折り返し電話もなかった。不在票も入れた。長期不在ってことで送り返した。」と言われました。

アマゾンの表示では配達中にすらなってないし、もちろん不在票もなければ電話もありませんでした。
それも伝え、再配達手続きもしたことも言うと「そんなデータはない。言ってる意味がわからない」。最終的には「自分で再発送手続きをしてください」で電話を切られました。


こっちこそ言ってる意味がわかりません。

こっちにはきちんと着信履歴や配達中にすらなっていないときのスクリーンショットもありますが？？

問い合わせの電話の時「サービス向上のため録音させていただいております」って言ってましたよね！データはないっていうならのそれ聞き直してください。


久しぶりににキレています。元々利用したくありませんでしたがこれからは本当に二度と利用しません。

9月に利用した者です。
結論としては、初めて利用しましたがもう二度と使いたくないと心に誓いました。
いままで佐川急便さんを使ったことはなく、他の宅急便を使っていました。
しかし、某通販サイトにて欲しかった商品を定価の12000円も安く売られていたので利用しました。そこでは佐川急便さんしか選べないことになっており、仕方なく利用。
通販サイトさんの出荷自体はその日に行われ迅速な対応を感じましたが、佐川急便さんに渡されてからはダメダメ。北海道からということもあり、遅いのは仕方ありませんが何日経っても宅配なし、追跡サービスも更新なしで日が増すごとに不安に。
迷惑だと思っていたが、我慢できずに追跡サービスに書かれている発送をした営業所にtel。問い合わせ番号を伝え調べてもらったところ、明日に着くと思います。と言われ安心した。
しかし、翌日午前中便にしていたが11時ごろになっても同じように音沙汰なし。今度は配達していただく営業所にtel。同じように問い合わせ番号を伝え調べてもらうと、まだ着いてないので明日になると思う。と前日と全く同じ対応。そこでいよいよ不信感が強くなってくる。
翌日、同じように待機。しかし、また音沙汰なし。2日も同じ対応をされ、少しキレ気味だったが我慢し、もう一度確認のために品物が届く営業所にtel。またまだ届いてないので明日という台詞。いい加減聞き飽きてくる。仕方なく電話を切り明日までまた佐川待ち。何気なく追跡サービスで確認したところ営業所へお問い合わせくださいという表記に変わっていた。もう一度かけてみると、なんと私が買った商品が全く別の営業所へ送られていたということでした。また、原因など経緯は一切説明なし。ただ間違えちゃったﾃﾍｯ（実際にそんなこと言ってないけど私の感じた印象）と言うような感じ。呆れてモノも言えなくなり、これ以上その人と話してたらブチギレそうになったので電話を切りました。佐川急便さんの客センにその旨報告（いわゆるクレーム）し、なぜそうなったのか説明を求める。と送信。3時間後くらいに直接電話があり要約すると目視で確認していたため整理を間違えたとのこと。今週は予定なくてもう午前中とか時間指定どうでもいいからすぐほしいと要望を伝えるものの、交通の便的にどうしても明日になるという回答一辺倒だったので高い買い物だったので気分が悪くなったと言い、明日まで我慢しようと電話を切ろうとしたところなんとか今日送ることできるかもと先程までとは真逆の回答。結果的にはその日に配達していただけたが、高い買い物と言わなければたぶん何も言われなかったと思う。8万円ほどした買い物だったのでそんな対応をされて呆れる。他の人そういうことないように改善策教えてと言ったのに原因だけ教えてそちらは何も言われなかった。たぶんこれからも私と同じような気持ちになる人がいると思うし、いままでも絶対あったと思う。改善する気なしな印象を受けたので絶対利用するもんかと心に誓いました。
これでは通販サイトさんの迅速な対応が全く無駄になりました。

何度も何度も家にいるのに不在届を入れられ続けてる。クロネコとかは普通に届くのに佐川だけ!
私の家マンションでちょっと壁が薄いから下の階とかの音が聞こえるんですけど、今日再配達の予定だったから部屋で待ってたよ、真下の部屋のインターホンがなってるなぁって思いながら待ってた。
すっごい嫌な予感がしてポスト見に降りたら不在票、ムカついて電話して指摘したら
「〇〇〇号室ですよねぇ、えーそんなことあるんですかねぇ笑」
と終始半笑い対応、本気で胸糞悪くて声が怒りで震えました。
その後「また後ほど配達しますねぇ〜」
こっちの都合無視で会話終了。
16〜18時の予定で不在票に書かれた時間が16:34現在17:45また後ほどっていつなんですかね?今までも態度悪い、マナーもないとは思ってましたが、電話のマナーさえもわかっていないのかと心底呆れました。
なんでこの会社がやっていけてるかが本当に謎です。

１、指定配達通りに持ってこない。
２、マスクをアゴに付けて口に当てていない。
３、再配達依頼していないのに持ってくる。
４、インターホンを鳴らしまくり大声で呼んで　　　　　　　　　　　
　　くる。
５、指定配達通りに配達をしていないのに追跡
　　履歴には指定通りに配達した記録になって
　　いる。記録の改ざんを平気でやっている。
６、割りと年配が多い為、宛先や代引きの金額
　　が小さく書かれていると読めないからと客
　　に読ませたり間違いが多かったりする。
７、重たい荷物は蹴って運んでいるのを見た事
　　がある。
８、重たい荷物を持ってきた時、玄関先に投げ
　　られ炭酸を含む商品が破裂させられた。

以上です。最近は特に通販が多くなって配達の量も増え運ぶ事に嫌になっているかもしれません。しかし、仕事が毎日あるという事、荷物を配達するというのが仕事であるという事、プロとしての意識を高く持ってほしいと思いますね。　
　　

再配達をお願いし、急ぎであったため明日の午前中にとお願いしその場は承諾されたものの、改めて問い合わせたところ確認が必要だと言うことで月曜日以降になると言われた。
電話では19時までに連絡すれば可能であると言われたので急ぎ連絡し、ネット追跡情報も配達中、配送予定日も明日となっていたため待っていたが届かない。
そこで電話で確認したところ、月曜日以降になると言われた。
希望日に届けられないのであればネットの追跡情報に日程をしるすべきではない。
紛らわしく、待った時間を返してほしい。
急ぎ対応した意味がなかった。腹立たしい。
佐川はダメだと言われる理由に納得した。