佐川急便 配送の口コミ・評判 11ページ目

時間指定がほとんど守られない。言葉遣いも悪く失礼。非を認めず、他人(お客側)のせいにする。
本家であろうと下請けであろうとなんであろうと、佐川を名乗っている限りは、責任をもって欲しい。

本当に、時間指定が守られない。

通販購入時、必ず時間指定することにしているが、８割方守ってくれない。
購入店によっては指定できず、後から変更することになるが、その変更を確認しておらず、必ずと言っていいほど変更通りに来ない。

こちらの在宅事情で指定することがほとんどだが、複数の荷物が来ることがわかっているときに、一度で配達できるようにと、あえて同日時に指定変更したにもかかわらず、別々に配達され、配達員が同じ人物だと、舌打ちすらされる。

酷い時は、受け取り拒否扱いにされ、荷物が返されたことも。

時間指定したことや、変更したことを指摘しても、謝罪はなく、言い訳やこちら側が悪いと言う、しかもため口または喧嘩腰で。

本心は利用したくないが、購入品で少しでも安い店をと探すと、たいてい佐川になってしまう。
可能な限り、ヤマト(ヤマトは必ず時間通りに届けてくれるし、対応も丁寧）に変更してもらうが、叶わないときは、憂鬱で仕方がない。

少し前になりますが、感激する配達をして頂きました。留守宅への最初の配達時、「段ボールの一部が濡れて破損していたため、一度持ち帰り、修復してから対面でお届けする。その場で中身の確認をお願いしたい」旨の不在連絡が入っていました。翌日対面で受け取り、その場で開封して中身の無事を確認するまで、見守って頂きました。ここ数年は近隣エリアを担当されている、顔なじみのスタッフさんで、いつも確実に配達して頂いています。配達に真摯な姿勢がいざという時に現れると感心する出来事でした。会社の上層部の皆さんにこの声が届くことを願います。

佐川急便から、今月１９日の土用丑に、鰻配達の日時指定を受けており、ずっーと待っていたが、連絡も無しに未配達、土用の丑の日は過ぎ去った。
　営業所に問い合わせても、責任者たる所長は休暇で、一担当者が弁明をするのみであった。
尚、未だに未配達は継続している。
　更には、当日伺わなかったが電話を入れたと嘘を言い出した。勿論携帯の履歴には無かった。
　佐川急便として、トラブル時の社員教育・ガバナンスが皆無であり、責任感が欠如した会社であると強く感じる。

ネットで買い物する事が多くなり、佐川急便で届くことが増えました。
いつもはヤマト運輸ばかりの配送だったので佐川急便はあまり利用したことがありませんでした。
配達当日になっても荷物は届かずずっと待っていましたが22時過ぎても配達中の表示。
次の日になって営業所へ連絡したら今日お届けしますのでと言われ電話を切られました。配達が前後するのは仕方ないことかと思っていましたが夕方になっても荷物は届かず、郵便ポストを一応見てみると不在票が入っていました。

1日中家で待っていたのにインターホンに気づかない訳もなく問い合わせると、確認して再配達しますのでと一言。
佐川急便は謝罪しない会社なんだなと思いました。
一言欲しいものですよね。

これが1度ならまだ残念で終わりますが、インターホン鳴らさずに不在票だけ入れていくという事が3回も起こりました。
さすがにてきとうすぎではないかと思います。
忙しいのは分かりますが、こちらもお金を払って荷物が届くのを楽しみに待っているんです。時間も無駄になった感があります。
届けれない理由があるなら一言、電話なりして頂きたいものだなと思いました。

16時から18時の時間指定でなんの連絡もなく現在20時半過ぎ。問い合わせが20秒10円。これ問い合わせ番号やら氏名やら伝えて回答を待ってたら数百円かかってしまうってこと？絶対やだ。
でも口コミなど見ると佐川急便なら当たり前だったみたいですね。
ショップに責任はないけれど佐川を使う業者さんからは購入しないことに今日決めました。
もちろん自分から発送するのは絶対に利用しない。

本日以下の様な事が有りました。昨日ネットで商品を落札し購入。取り引き相手から発送の通知があり、本日朝の時点で最寄りの関西地区に荷物が届いている事がネットで確認。９時半頃から最寄りの配送店から配達の表示をネットで確認。１３時〜１５時頃配達されるものと思い、他の用事を置いといて待機していたのですが、一向に届かない。１６時頃ネットで確認すると、まだ配達中。１７時過ぎにネットで確認すると、配達状況が確認できず、配送店に問い合わせ下さいとの事。どういう事なのか電話で問い合わせると、記載住所の宛名にある名前が確認出来ず持ち帰ったとの事。当家は道に面した非常にわかりやすい立地に有り、ここに住んで１０年程になりますが、１度もこのような事態はありませんでした。住所まで来たのなら、電話で確認取ればいいだけ。何故そのひと手間をせずに荷物を持ち帰るのか？どうせ再配達で２度手間になるのに、理解に苦しみます。他の配送会社ではこのような事は無かったのですが、そう言えば以前にも時間指定での配達で、配達されず連絡すると次の日に配達される始末。ここの会社は配送業をどう考えているのでしょうか？顧客商売と言う事の認識は無いのでしょうか？今後私自身は利用しませんし、宅配で配送業者が選択出来るのであれば、佐川急便以外を選択します。顧客業である事をしっかり認識してもらいたいものです。ま、同様の口コミがこれだけ投稿されているので、反省する意識の無い企業なのでしょう。

荷物が届く朝、「この時間帯に届けます」とメールで通知が来た。
アプリにも登録し、一人暮らしなので確実に受け取れる時間帯を指定して送った、追跡のお届け時間は変わらなかった。
不思議には思っていたが、帰宅して宅配ボックスを見ても不在表は届いていないので間に合ったのだと思いました。
しかし・・・そこから4時間待ってもこない・・・。
問い合わせたいのに営業所は営業時間外。
取り付く島もない状態。
翌日郵便ボックスを見ても、不在表もない。
追跡をアプリで見ると、なんと翌日にされていた・・・え？？？
私のところに何も連絡なしに、翌日にされているのっておかしくないですか？

遅くまで働いてくださっているので、穏便に・・・とは思っていましたが、追跡を見た瞬間爆発！！

電話口で一通りに事を話をしました。

荷物は・・・なんと、荷物は集荷場で預かり状態に
頼んでませんし！！！！

アプリも使いづらいし、コンビニでも受け取れない
改善の要望メールを送っても自動返信も、個人情報取り扱いの同意のチェックもない！！！！

こちらは利用者なので、自分で送るときは選べますが、受け取るときは選べない。
コールセンターには、こんな会社の状態では佐川を選ばない企業も出てきますよと言っておきました。

小川様のお気持ちに心より感謝致します。
メルカリで、発送したかったのですが、受け入れ不可の物で、他の発送業者様を探していました。私は横浜に住んでいて、発送の物は、滋賀の従兄弟の家にある状況、自分が、対応を、出来ない状況を伝えたところ、電話だけの対応なのに、こちらの気持ちを組んで下さり、小川様は、何のためらいもなく、ご自分の時間を割いてまでも、全て対応して下さいました。
そのお気持ちに、深く感謝申し上げます。
お顔も見ずに、親切にしていただいたこと、本当に有難うございました。
お会いして、お礼を伝えたい気持ちです。
これから、佐川さんで発送をお願いしたいと思いました。
小川様、お身体に気を付けて、これからも素敵な思いが繋がること感謝致します。
この様な形でのお礼になりますが有難うございました。

【良いところ】
なし
【悪いところ】
ときたま利用していますができるだけ利用したくありません。
荷物を届けてもらうとき中年女性の配達員が一方的に無駄話をしてきます。時間ロスなどお構いなしです。
中年男性の配達員はダンボールを玄関先に投げていくので不愉快です。
若い男性の配達員は香水臭くて嫌です。多分同年代だと思いますが私のことを年下と勘違いしたらしく馴れ馴れしかったです。
荷物を集荷したとき某支店にメールで問い合わせたら対応が悪かったです。その支店が配達先で本来なら配達完了になるはずが1、2日も保管中扱いにされたので理由を尋ねても明確な回答がされませんでした。
日時指定すらろくにできないので配送業者が佐川急便になっているところは避けています。

アマゾンで早めに届いてほしかった高価なものを購入。以前から佐川の配達になるとだいたい予定日には届かないので不安はありました。

予想的中。

配達予定日になっても届かず、数日待ったが来なかったので問い合わせをして再配達手続き(そもそも一度も来てないけど)をしました。そして再配達前日。アマゾンから返品手続きが完了しましたとのメールが来ました。

アマゾンに問い合わせると佐川からその連絡があったとのことでそっちに聞いてみてほしいと言われたので問い合わせたところ、「届け予定日５日前と４日前に家に行ったけどいなかったし電話もしたけど出なかったし折り返し電話もなかった。不在票も入れた。長期不在ってことで送り返した。」と言われました。

アマゾンの表示では配達中にすらなってないし、もちろん不在票もなければ電話もありませんでした。
それも伝え、再配達手続きもしたことも言うと「そんなデータはない。言ってる意味がわからない」。最終的には「自分で再発送手続きをしてください」で電話を切られました。


こっちこそ言ってる意味がわかりません。

こっちにはきちんと着信履歴や配達中にすらなっていないときのスクリーンショットもありますが？？

問い合わせの電話の時「サービス向上のため録音させていただいております」って言ってましたよね！データはないっていうならのそれ聞き直してください。


久しぶりににキレています。元々利用したくありませんでしたがこれからは本当に二度と利用しません。