佐川急便 配送の口コミ・評判 22ページ目

配達予定日に1日中在宅、もしくは時間指定した時間帯にはちゃんと在宅しているのにいつまでも来ないからポストチェックしたら不在票が入っている(もちろんインターホンは壊れてない)。担当者にもよるんだろうけど我が家は佐川がダントツでこれが多い。その日受け取るために外出を控えたり予定を切り上げて家で待ってるのに、これやられると普通に腹立つ。
中にはちゃんと1回目で時間指定も守って届けてくれる担当の方の時もあるが、ほんとに稀。
不在票入れに来たならインターホンくらい鳴らせや二度手間だろって思うけど、不在扱いでもノルマに数えられるとか再配達で日時指定させた方が渡せる率が上がるからとか次の担当に押し付けたいとか色々あるんでしょうかね。再配達でもこれやられてすっかりいい加減な担当者が多いイメージになり顔も合わせたくないので、諦めて宅配ロッカーで再配達依頼を出すようになりました。

いつも不在でも宅配ボックスに入れてくれてたのに、急にいれなくなった。
不在だから帰る？宅配ボックスあるんだからそれ使えや!!いつも配達してくれるおじさんじゃなくなって若い男の人になったからミスしたのかな？教育行き届いてないねー。

不在票が入っていたので、その日すぐに再配達希望日を登録しようと専用HPへ接続。24時間受付とのことだが、なぜか専用HPで登録できず、営業時間のあるナビダイヤルのオペレーターに繋げなければいけなかった。配達員の方が登録ミスなのか、それでこちらが電話代を支払い、時間も合わせて連絡しなければいけないのは物凄く不快だった。

ECで購入。8月22日に出荷のメールをもらい、佐川の荷物追跡調査システムを見ていたが、同日、中継センターに輸送中のまま。
問い合わせ電話は0570の有料なので待っていたが27日になったので、しびれを切らし、営業所に確認に行った。
さんざん待たされた挙げ句、呼ばれたが(名前間違ってる。基本だろ)
荷物を持ってきて、はい。
ところが、段ボールは明らかに潰れている。
なぜ、こんなに日数がかかっているのか、状況の説明を求めると、24日に営業所に到着していたとのこと。なぜ、3日間放置する？
「じゃあ、今日問い合わせに来なければ、どうなっていたんですか？」と聞くと、今日の午後配達予定でしたと、のたまう。3日間放置しておいて、そんなことが信用できるか？
ちなみにキャットフードが商品であるが、この暑い時期に、3日間放置しておいて、段ボールも明らかに潰れている状態。
これは、受け取れませんと言うと、一度は受け取っていただいて不備があれば対応します。と言われた。
キャットフードと言ったよね。私に食べろと言うのか？
梱包の潰れ、非冷蔵品とはいえ暑い中での放置、追跡システムに全く荷物情況がわからないこと を指摘し、受け取り拒否をして、発送元にも状況を連絡した。

最後に、3日間も営業所に放置してあるなんておかしくないんですか？と聞くと、
佐川の対応者から、忙しいんでこの程度ですけどね。とキレ気味に言われた、
隣県への配送に5日間かけても着かないのが、当たり前！
ホームページでは、翌日につくことになってるぞ、3日くらいなら許容できるけれど、5日間かけてまだ着かないのを、当たり前と言う態度はあり得ない

運賃を安くして、扱い量が増え、現場で対応できなくなっている。BtoBは優先して、BtoCはぞんざいな扱いをしていることは明白。
これなら、ヤマトと日本郵便メインのAmazonが拡大していくのは明白。

日本企業は、構造的に改革されなければ、日本人は世界の中で、どんどんレベルを落とす一方。この国の将来は暗い。

指定時間があってもいつも「いらっしゃるみたいだったので、指定時間前ですが大丈夫ですか？」と来られる。
指定時間ナシと指定時間アリが同日だともちろん指定時間ナシの早めに一緒に「こちらの指定時間より早めですが今一緒にお届けしても大丈夫ですか？」と…言われたらダメとも言えないが、個人的には指定時間アリに合わせて欲しい。わざわざ電話で変更を伝えたのがバカらしくなる。
そりゃドライバーさんの気持ちも分かる！効率良く回りたいし、会社からも言われてるだろうし。
でも、客の立場では「早ければ良いってもんじゃないだろ!」同居の家族へのプレゼントが毎度バレバレになる。
そんなんで、私は可能な限り他社を使いコンビニや営業所受け取りにしている。
ドライバーさんが悪いとも言いきれませんが。

楽しみにしていた商品を、配達中に破損された。
この時配達した人間は、もとからひどい接客態度だったが、この日も翌日以降も謝罪のひと言も言わず、まだ素知らぬ顔で配達しに来る。
配達営業所の受付の人間は「代替品で補償できる」とウソをつき、実際は「佐川では金額での弁済のみ」だと、自社の発言を容易に覆す。
電話も途中から掛けてこなくなり、１週間たって業を煮やしてこちらから進捗を聞く始末。
しまいには弁済金の振込に１０日はかかると言われた。
破損させたことも、ウソをついたことも、遅い返金にも、直接の謝罪は一言もない。
いったいどうなってんだ？この会社は。
これまでも、１度も気持ちの良い接客をされたことは無いが、これからは２度と佐川急便に荷物を運んでもらうことはありえない。

平気で時間過ぎる。再配達をネットでし承ります画面が出て予定時刻の少し前に電話で念のため確認したら当日の指定だったので荷物積んじゃって間に合いませんと言われ、そのまま電話で次回の再配達を伝えたがそれでも当日届かず電話したら「荷物が見当たらないので探してます」原因は電話で再配達を受けた人がラベルを変更し忘れ倉庫に入ったままだった。流石にもう間に合わず受取拒否するも、対応が遅く約束した日に電話もかけてこない。こっちからかけない限り折り返してこない。
相談センターに責任者がそんな対応ばかりだから本社で対応するよう伝えると「対応は全て営業所のみで行ってます。会社の方針です」と返された。
責任者が対応出来てないなら誰にぶつけたらいいのでしょう。今後佐川は使いたくないが相手側が佐川を選ぶと拒否できないから出来るだけ使わないで済みたい。

家族にバレないよう19時からの指定にしていたが宅配ボックスに朝入っていた。なぜかと電話したが皆んないいよって言うからいいかな〜と思ってと。自分勝手過ぎてありえないです。配送状況夕方になっても配達中のままでサービスセンターも配達中なのでお客様の勘違い？みたいに言われるし、残念。