佐川急便の口コミ・評判 27ページ目

通販を利用し佐川での配達
日にち時間指定が出来ず、通常配達
平日昼間は仕事で不在の為、不在票がポストに投函
再配達を依頼、土曜日12時～14時
当日午前中に急用が入り、12時までには帰宅しなくてはと急いで帰宅したが自宅に着いたのは12時15分
不在票が再び投函されていた
時間をみたら12時12分
携帯に電話もかけられていたが出られず、すぐに折り返したところ、時間指定されてますよね
の一言
今帰ってきた旨を伝えたら、
今ですか?(届けに)行きます
すぐに届けに来てはくれたものの、受けとりサインをしてる時に時間指定をしたなら、時間は守ってくださいの一言
こちらは申し訳ないと思い、電話でも来てもらった時にも、何度も謝っていたのに、その捨て台詞
すごく待っていた物だったのに、それを見るたびこのやり取りを思い出す

依然住んでいた地域の佐川の担当さんは、通常配達でも何時も時間指定してる時間帯に持ってきてくれるくらいの人だったのに
地域が変わるとこうまで違うのかと、ガッカリ

21日金曜日午前指定してたのに荷物届かず11時半に「荷物が届いてない。明日届く」と連絡あり、22日の午前指定に変更しました。22日12時になっても来ないので連絡したところ「持ち出せなかった」と。
21日も22日も朝の時点でわかってましたよね。
わかってる時点で連絡ほしかった。
待ってた時間返してほしいとも思った。

午前指定なくしてほしいです。

普段からセールスとか勧誘とか嫌だからチャイム3回鳴らされても出ない派ですが、
せめて｢宅配便でーす｣っていーーーえーーーよーーー！！！
分からずにそのまま不在票だけ入れられても
私は悪くない。佐川急便、置き配もできないから
ネットで注文した時に佐川急便に設定しないでほしい！💢💢

今日、14から16時の指定をしたが届かない。
で住之江営業所に電話したら、ドライバーと連絡しますとよ。
かかってきたよ、名前も会社名も名乗らん社会人失格のが。
で、荷物どこいったかわからんと。
次の言葉、18時まで待て……。
話切ったわ。
で、サービスセンターにも電話しておいたけどさて明日荷物はつくのかねぇ？
取り敢えず期待せずに待つだけ。

11/28のAMに商品を購入、ショップの対応は非常に良く16:30頃には11/29到着と発送連絡有り。しかし、11/29には届かず佐川の追跡でも関西中継センターで止まったまま不安に思っていた所12/1になって営業所から配達が遅れる旨連絡有り。理由を聞くと、関西中継センターの仕分ミスで荷物が沖縄県のセンターに届いており、航空便で戻すためとのこと。開いた口が塞がりませんでした。
結局荷物は12/4に到着、配達営業所の方が謝罪に来ましたが配達部署の責任では無いので、原因を起こした関西中継センターの担当者と責任者の謝罪を要望しましたが中継センターは顧客対応していないので無理の一点張り。相当すったもんだしましたが要望は通らずです。皆さんもお気をつけ下さい。

本人確認が必要な荷物（クレジットカード）の受け取りに再配達で時間指定しましたが時間を過ぎても来ず、時間を過ぎてから営業所から電話が来て荷物を積み忘れたと言われました。再度日時と時間指定し、その日も在宅し待っていましたが、また時間過ぎても来ず…。
こちらから問い合わせの電話をしたところ「すみません〜積み忘れでした。次はいついらっしゃいますか？」と。
これが2度目と伝えると「前にもありましたか〜？」と。
情報共有出来てないんですね。
呆れました。
荷物等どの様に扱っているのでしょうか。

配達予定日前にメールが届いていて、アプリで確認すると近くの営業所に保管中とのこと。
たまたま近くに行く用事もあったし、営業所で受け取れるか確認のため電話したら、手配できるか確認するので折り返し電話します、と電話番号も聞かれたので待つことに。30分、1時間…その間何もできず、もう一度電話をしたら同じようなことを言われた。すでに一度確認するって言われたこと、折り返し電話すると言われたことを伝えると、さっきの担当者は確かにその件は受けていた、と。今は席を外していて30分くらいは戻らない、とのこと。お昼くらいだったので休憩なのかもしれないけど、こちらも食べずに待っていたのに。
担当者から、電話させますと言われたけどそれ、30分後ってことですよね？さらにまた待て、と？どうして受けたことを終わらせるなり引き継ぐなりしないのか、まったくわかりません。
結局受け取れず、配達を待つことに。
仕事の都合があったので受け取れる時に、と思ってやったことが、やらなければ良かったと思いました。
ちなみに、他の運送会社さんでは保管中の品物をすぐに受け取りに行けるようにやってくれました。他でできたことでも同じようにできるとは限りませんね。そういうシステムなんでしょうね。
もう二度と取りに行こうとは思いません。

午前中指定したのに夕方きた。指定し忘れたのかと思い「時間指定してませんか？」「あっ、昼過ぎに来たのですが車がなかったので。。。」意味不明でしょ。だいたい13時まで在宅してたし。不在票入ってないし。2回も同じことがあったので、営業所に連絡したら「時間指定不可地域」だと。
だったら、1回目にそういえば！！って感じ。

佐川のWEBサービスも超ショボイ　。そのうえ何か変更したいときは、営業所に電話。
ヤマトを見習ってほしい。ネットで販売している人、お願いします。って感じ。

ちなみに「時間指定不可地域」関東だけでこんなにあるんだよ↓
指定時間に荷物一つ届けられないのに、物流でソリューション提供って。。自社をソリューションしてほしい。

茨城県
稲敷郡(阿見町・河内町・美浦村)・稲敷市・猿島郡(境町・五霞町)・久慈郡(大子町)・結城郡(八千代町)・行方市・常総市・神栖市・東茨城郡(茨城町・城里町・大洗町)・ 那珂郡(東海村)・鉾田市・北相馬郡(利根町)
栃木県
塩谷郡(塩谷町・高根沢町)・佐野市・真岡市・大田原市・那須塩原市(塩原)・那須郡(那珂川町・那須町)・日光市・芳賀郡(益子町・市貝町・芳賀町・茂木町)
群馬県
みどり市(大間々町・東町)・安中市(松井田町)・甘楽郡(下仁田町・甘楽町・南牧村)・桐生市(新里町・黒保根町)・吾妻郡(高山村・草津町・中之条町・長野原町・ 嬬恋村・東吾妻町・六合村)・高崎市・沼田市(利根町)・前橋市(富士見町)・多野郡(上野村・神流町)・藤岡市(鬼石・譲原・保美濃山・坂原・三波川・浄法寺)・ 富岡市(妙義町)・北群馬郡(吉岡町・榛東村)・利根郡(みなかみ町・昭和村・川場村・片品村)
千葉県
いすみ市・安房郡(鋸南町)・夷隅郡(御宿町・大多喜町)・印旛郡(印旛村・栄町・酒々井町・本埜村)・香取郡(神崎町・多古町・東庄町)・ 山武郡(横芝光町・九十九里町・芝山町・大網白里町)
東京都
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神奈川県
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個人宅への配送時、不在だと不在票を置いていく。2回置いて連絡なければ一度電話する。
この電話する以降が問題で、1回電話しただけで連絡つかなければ発送元へ戻される相談になる。(そういうマニュアルだそう)
その一度の電話もたとえば昼間に電話して繋がらないとか、個人相手に仕事などの不在を考えて別の時間に電話するとかできないのか聞いたところ
電話してる時間なんかないとの事。むしろ居るかいないか分からないのに何度も行く方が手間では？と思いますがマニュアルなのでという話。
基本的にサービス業としてのレベルは無いのが運送業のほとんどかと思います。働くにおいてはマニュアル通りにやってればOKなので働きやすいのでは。
あとは荷物の破損を黙っているなどもあります。受け取り時に受け取り側が指摘しないと責任も負わないのでご注意ください。