SBI損保の自動車保険の口コミ・評判 35ページ目

被害者側です。仕事柄、車での移動がほとんどの為、
被害事故に出くわす事が多くありますが、
様々な保険会社さんがある中で、トップのひどさです。
間に当方ディーラーさんが、入ってくれましたが、
ディーラーさん共々、辟易しました。
とにかく対応が遅い、頼んだ事はやらない。
こちらから催促ささない限り進めない。
基本、成り行き任せで進めるのに、過失割合や、修理箇所だけは、
自分たちの主張だけを突き通すだけ。
一切こちらの主張は無視。
100対0の0側でしたが、こんなに嫌な思いをしたのは初めてでした。
自分が加害者で、被害者にこんな対応されてると思うと、
絶対に任せたくない保険会社だと感じました。

最初ロードサービスを使用した時は田舎で故障したため近くに指定工場がないから修理工場まで50kmはSBIで払うが超過分のレッカー代は自腹で払えと言われる。SBIのロードサービスに書いてある指定工場なら距離無制限無料は嘘らしい。
結局ごねにごねて100kmほどあった距離は無料になったが、何も言えない人なら自腹になっている。

今回動物を轢いて車両保険を使おうとディーラーで見積もりを取ったらディーラーと結託して保険金詐欺しようとしてるといったニュアンスで担当者に言われる。
最悪の保険会社

価格で加入したが
事故を起こしたら対応が悪すぎる
質問をしても回答は１０日かかる
マニュアルのコピペのような回答しか来ない。
加入者に対する態度では無い
保証料を下げたいのかが伝わってくる内容
2度と加入しない

SBI損保の受付はスムーズかつストレスを感じない対応。
約3分程の確認事項の応答後、折り返しの電話待ちが5分以内。内容は20～30分で到着する手配が取れましたとの事。
提携しているタイムズのロードサービスは他の書き込みにある様に非常に好感度が高いと感じました。
たまたま近くに居たそうで5分程で到着。
料金の発生しないバッテリー上がりでも、嫌な顔をせずに作業説明と車の保護シートを使用して、終始こちらを客として扱う丁寧な対応でした。

駐車中の事故で私の過失は0、相手の過失100で相手方の加入保険がSBIでした。

ディーラーにて修理代が10数万になると見積もりを出したのに、SBIの担当者には数千円で直る傷だと言われビックリしてます。
担当者も2〜3度変わり、早口で何を言ってるか分からないし、こちらから連絡を入れなければ2ヶ月近く放置されました。
加害者も最初は当て逃げし、ぶつけた事を認めず、色々な調査の結果 事故を認めたような方で今だに謝罪も無し。
加害者からの誠意も無ければ、SBIの誠意も全く感じず私には全く過失が無いのに、イヤな思いばかりさせられています。
泣き寝入りしろと言われてる様に感じてしまいます。

保険料の安さにひかれて、契約しましたが、しなければよかったと後悔しています。
そのことに事故をして初めて気づきました。

事故後の対応は平日9:00～17:00までと、まるで昔のお役所仕事を

こちらから、電話をかけても
「担当者が席を外しております。」、「他のお客様を対応中です。」
私からの電話は取って頂けないです。

担当者以外では、対応ができないとの事。
担当者の受け持ち数が多いのか・・・。

事故担当から、いつか掛かってくるか分からない電話を待つのみ。

お客様相談室にも会社全体で改善できないかと電話しましたが、
真剣には向き合ってくれていないです。

次は絶対に契約更新はしない。

加害者の保険会社がSBI損保で、xx(加害者)に代わり電話してきたとのことですが、質問すると「自分でネットで調べて下さい」や「ぜひ弁護士たてて裁判して下さい」と言われ電話で喧嘩状態となり、被害にあった上に更に加害者の代理にイヤな気分にされてもう担当代わってもらいたい気分と言うと「担当代わりま〜す」と…。
自分で選択した保険会社でもなく、被害者が加害者の代理にイヤな気持ちにされ、保険会社として真当な説明もできず、本当に最悪！
こちらは10:0の被害者で自分で対応するしかなく不安なのですが、正直SBI損保から受ける心的外傷分はこの会社から補償してもらいたいと考えてしまう。

安かろう悪かろうです。安いだけでサポート貧弱。組織も関西に1拠点　東京に1拠点など極めて貧弱で、大きな事故では対応力が低いです。
頼りない組織　
世界的な損保会社なら対応力はありますが
小さい事故なら対応できるでしょうが、非常に保証を削りたがり、保証出した担当者を退社させたりしてます　
保証出した人をわざと怒らせるように仕向けて、辞めさせようとします
顧客より組織の利益と効率だけが重視してるようです。
年4,000円の違いで頼りないsbi損保に入るべきでない
損保は大きな頼りがいある会社に加入すべきです
損保ジャパンに加入してある程度大きい事故に合った時ありますが地域の代理店の方が事故対応を兼ねていて、すぐ来てくれて表に対処方やアドバイスしてくれてひとまず安心しました。
その後も対応力はノウハウ多数あるみたいで上手いです。

携行品の破損に関する補償の適用可否について問い合わせをしましたが、とても不愉快な気分になりました。
何というか、「適用外」を基本に応対する姿勢が随所に感じられるやり取りに終始しました。
何か聞くとすぐに、「（読んでないだろうけど）約款に記載されていますよ」が一つ覚えみたいに。
ちゃんと読んだ上で聞いている、と言うと、「どこに書いてあるんですか？」。で、条項を教えてあげると「そうですかゴニョゴニョ…」
とにかく『保険金を支払わないための窓口』の様な感じです。保険適用の可否判断以前に、とてもイヤな気持ちになります。