SBI損保の自動車保険の口コミ・評判 6ページ目

原チャで子供が事故をして
sbi損保の自動車保険のバイク特約を入っていたので
それを使おうと事故の連絡しました
事故と言ってもケガなどなく
相手の車がキズいったぐらいで
こちらのバイクは何もく物損で事故処理しました
ところが次の日にメールで対象外で保険使えないと連絡が来て
えっ　何故と思い直接電話で話し聞きたいと電話したら
担当者が席を外してると
折り返し連絡してと頼んだのに一向に連絡来ない
3日後また電話したら同じ対応
次の日も担当者が席を外してると
腹が立ち　事故の事なのに連絡とれないのは困ると怒ると
20分後に担当者じゃない人から連絡
バイク特約使えるとの事　担当者が間違ったとの事
何を間違えるのかわからないが
その後も…
事故から1か月近く経った頃
相手の保険屋からsbi損保と連絡取れないと
困ってると連絡入り
全然話が進んでいない事が判明
マジ最悪です

みなさんが仰るとおり、何かあった際の対応が本当に最悪です。

・個人賠償もオプションでつけられますが、ケータイの賠償の相談をすると、額面が小さいとのことで半笑いで自腹で払うことを勧められた。

・車が故障した際は時間帯的にとても困っていることを伝えていたにも関わらず、自分で修理会社を探すように言われ、代車やレンタカーについて等、何もアナウンスがなかった。

・自社規約という陳腐な決まりがあり、保険を利用すると翌年は対物対人オンリーになる
(車両はもちろん、人身傷害等もなし)という恐ろしい規定がある

・契約更新前に問い合わせした内容が3週間後、更新日を過ぎてからやっと返答が来たが、全く納得できない内容。こちらの意見は全く届かない。

等々、とにかく対応が遅い上に契約者に寄り添う気持ちが全くありません。
補償内容や車について詳しくて、ご自身でいろいろできる方なら良いかもしれませんが、保険に入ってるから大丈夫という安心感は皆無です。
ネットで更新や照会ができて便利なこと以外は絶対におすすめできません！

事故をしなければ安くていいと思いますが、車をぶつけられて初めて修理で保険を使った時に指定工場が最低でした。事故時にサポートから指定工場を使えば代車が無料と言われ事故で気が動転していたこともあり、ＯＫをしたところ持って来たのは乗るのも恥ずかしい何年前の車かと思うラジオしか付いてないボロボロの車。後から知ることになるが（Ａ県Ｔ市に住んでいますが）指定工場は市郊外の田舎にあり行くのに時間が掛かることが判明。修理の見積もりが出て、これなら買い替えようかとなった時に、修理工場は希望の車があればオークションで落札するので一度来てくれと言う。メンテナンスの度にそんな遠い所に時間を掛けて行きたく無いので購入は他で検討しようと、代車を返却すると連絡すると、無料は修理または購入してくれた場合のみという。だが、代車を受け取った時にその説明はなく、（このボロの車で代金を取るのかと心の中で思ったが）一応気持ちだけでもと見積もりが出た後の日数分の期間については代金を支払い、近くの隣の市の駅まで車屋に送ってもらい電車とバスにのって家に帰って来た。後からＳＢＩのサポートから業者の説明不足とのことで返金の連絡があり、お金は戻ってきたが、他のネット損保を使っている時に紹介された修理工場の代車は綺麗な軽自動車だったし、対応もきちんとしていた。確かに修理業者にとっては見積もりに費やした時間が１銭にもならずに申し訳ないし、私も自分が使ったことがある修理屋に自分で連絡する余裕が事故時にあればとも思うが、代車の質や業者の教育などはもう少し努力が損保側に必要なのではと思います。私の住む市だけの話しで他の地域では良い業者と提携している可能性もありますが、参考として書かせていただきました。

自宅から500㌔以上離れた旅行先でエンジントラブルがあり、40k/h以上の速度が出なくなり、慌てて地域の自動車修理工場に行き、修理を依頼しました。すぐにSBI損保に電話を入れましたが、ロードサービスを利用していない(レッカーを呼んでいない)ので、帰宅する為の交通費等のサービスは受けられないとこと。旅先で困った時の為の保険と思っていましたが、まさかロードサービスすら受けれないとは思っていませんでした。いくら保険料が安くとも、保険の体をなしていない保険会社ですので絶対に入ってはいけません。保険料の無駄です。

軽自動車ばかり3台分、安さに釣られ6年前にSBI損保に移りました。一台あたり2万円程度の年間契約料のシンプルな保険ばかりで、保険料出費が大幅に下がり喜んでいました、
事故なんて他人さまの話し、事故対応なんてどこの保険会社も変わらない・・・などの安易な考えで、最安の保険会社を選んだのをつくづく後悔しました。
10数年ぶりに巻込み事故（対原付き）を起こ、明らかに当方に責がございました。相手方は軽症でしたが、すぐさま警察・救急・SBI事故受付に連絡。現場検証などを済ませ検査中の病院に向おうとした所、相手方の原付きが路上に残っていたため再度SBIに連絡。相手が自動車の場合はレッカーで回収に行けますが原付きはご自身で確保して下さいとの内容。当方ら軽自動車で積むこともできない、自動車と原付ではなぜ対応が違うのかとの交渉で散々時間を割きました。ようやく納得してもらい『回収車両を手配しますんで、見舞いに行って下さい』との回答があり、その場を離れました。
11時間後の夜10時頃に管轄警察より電話があり、事故車両が放置されてますが盗難などの恐れもありますので回収を急いで下さいとの電話。直ぐにSBIに電話確認するも、回収車を手配もしておらず、依頼も承っていないのと返答。同じ口論を繰り返す時間も馬鹿馬鹿しく、妻と同乗し、相手方の自宅に立寄り原付きの鍵を頂き、深夜まで掛かり回収いたしました。
翌日再度クレームの電話をSBIに入れ確認してもらった所、手配及び連絡の不備がございましたとの事。全く子供じみた組織に怒りさえも通り越してしまいました。
その後の相手方との支払いの対応も頼りなく、相手方から保険会社のクレームを当方に告げられる始末。もうコリゴリでございます。
長々とお読み頂き感謝致しますと共に、保険料が安ければどこの保険会社でも構わないとお考えの方は、顧客満足度などの押し付けられたアンケートに騙されることなくジックリとお選びいただき、嫌な思いをされる方が一人でも少なくなる事をお祈り致します。

私がSBIに加入して3件の事故があった。その時の対応と所感を書きます。

1件目。8年ほど前の真冬の12月、出社中に立ち寄ったコンビニで他社との軽い接触事故。怪我なし、破損軽微。状況は省略するが、どう見ても私に100%過失があると思える事故。
すぐに事故窓口に連絡。担当してくれたのは若い男性。物腰が柔らかく『お怪我はありませんか？』などと気遣いのある対応。ここまでは良かった。しかし後日相手方と同じコンビニでお会いしたので、事故のお詫びとその後の進捗度合いを尋ねるとSBIからの連絡が初日以降一向に来ないので、修理に出せずにいるという。また初日の連絡の際に『あなたにも過失があるのでは？』といった趣旨の話をしたらしく、そのことについて少々怒っていた様子。この件も含め事故窓口に電話し問い合わせると、その若い男性担当者『被害者の方からどこに修理に入れるのかという連絡をもらってないので、こちらも対応のしようがない。また相手に過失有無の話をしたのもあくまで状況確認を双方にしているだけなので、普通の対応です。こちらの見解としてはお客様に100%の過失があると認識はしています』との回答。この回答に少し安心する。そのときに聞かれたのは、今回なぜ停車していた相手方にぶつかってしまったのかということ。
なので率直に『フロントガラスに雪が付着した部分があり、そこが死角になってて相手方の車両が近くにあるのが発見遅れたため』と話す。すると担当者は『あのですね〇〇さん、この理由だと本来は対応できない可能性があるんですよ。走行前にきちん雪を払うなどして視界を確保してから運転すべきなのではないでしょうか。それが運転者の努めですよね。今回は整備不良とは言いませんが、それに近いものがあるように思います。対物保険で対応できますが今後は十分お気をつけください。』と少々叱られる。でも担当の人が言っていることも全くの正論であり、反論できない。まあ、対応してくれるというのでこれ以上は何も言わず電話を切る。
その数日後、担当の男性より被害者の方が修理工場に入れましたとの連絡がある。修理代総額5万5千円だそう。この程度の金額なんですが、保険使いますと等級が下がって翌年以降は保険料が上がりますよ、と教えてくれる。そして、無理にとは言いませんが相手方に〇〇さんが直接修理代をお支払いして終わりにする方法もある。それだと保険は使わないので等級に影響はない。どうしましょうか？と聞かれる。その際にも、仮に5万5千円を保険で払った場合翌年からは◯千円保険料が上がり、これを元の保険料に戻るまでは◯年ほど年間◯千円余計に払うことになります、と細かく説明してくれた。
ご提案はありがたいが、こういうときに使わないと保険の意味がないので、対物保険で対応してくれますか？と回答すると、快く『わかりました。ではお相手方との交渉が一段落つきましたら連絡差し上げます』と言われ電話を切る。これが最後のやり取りになった。後日またコンビニでお会いした相手方から無事に入金されましたよ、と言われホッとする。その後1週間位して対応完了のハガキが届き、支払った額などが記載してあった。

2件目。嫁の軽がスーパーで当て逃げされた。左フェンダーをバッコリとぶつけられた。修理見積もり18万。フルカバーの車両保険で直したいと事故窓口に話すと、対応してくれたのは女性。
いくつか質問などされたものの、特になんの問題もなくきちんと対応してくれた印象。またお決まりの『車両保険使いますと来年は3等級ダウンします。それを元に戻すのに毎年◯千円を追加になるのですがもとに戻るまで◯年かかります』と細かく説明してくれ、それでも保険使いますか？それともご自分で支払いますか？と念を押される。いや車両保険でというと、わかりましたとあっさり受けてくれ、その後なんの遅滞もなく進み修理も無事完了。特に違和感もなく3週間後くらいに終了のハガキが到着。

3件目。こちらが青信号で交差点に入ったら右から信号無視のババアに思い切り当てられ右側大破（よく怪我しなかったなと自分でも思う）相手のババアは私が青だった、この人が赤信号無視したと喚き散らしどうしようもなかったが、警察官が私のドライブレコーダー見て、ババアに『あなた嘘ついてちゃだめだよ！』と怒ってくれてよかった。結局過失ゼロになり相手方の保険屋から電話が来る。念のためと思い、当方のSBIにも電話した。するとまたいつぞやの若い男性担当者。状況を話すと『お怪我はないですか？大丈夫ですか？』と気遣いも見せてくれた。そして『今回の事故は〇〇さんに過失がないということなので、当方としての対応はありません。もしもなにか相手方とのことでお困りのことがありましたらご連絡ください』とだけ説明されて電話を切る。
その後は相手のババアの保険会社とババアの息子とのやり取りで進め、全て終わったことをSBIに連絡すると、ありがとうございますとお礼を言われ後日また完了ハガキが届く。


今まで14年ほど加入してこの3件だけなのだが、特に1件目で感じたのはやはり被害者側への連絡が遅かったり、配慮を欠いたような言葉があったらしいのは事実かもしれない。ただこちらも被害者への連絡をしたり、どういう動きをすればよいのか確認しておけば防げた可能性がある。つまり、ある程度自分で交渉のさわり程度はできないと厳しいかもしれない。代理店や窓口に言ってけおけば勝手に進めてくれるかというと、そうでもないみたいで。このへんは注意しておくべきポイントかも知れない。

今回はじめて自損事故（脱輪）でロードサービスを依頼しましたが、到着まで２時間近く係り作業員１名ワイヤー引き揚げ１０分作業でした。作業員は
無料のロードサービスといいましたが、翌日ＳＢＩロードサービス担当から
料金が、７２００円確定しましたと連絡あり、どうしても納得いかず説明を求めたが、納得いく回答が全く得られませんでした。ＪＡＦや近くの修理工場に依頼したも、２時間も待たせることはないとの事。何の為のロードサービスか理解できない。引き上げにクレーン等をつかって１時間位の作業時間を要したのなら納得もだきるが、腹が立ってしょうがない。２台ＳＢＩに契約してるが、今回でやめます。２度と契約はできません。絶対に勧められない保険会社です。

初めて商業施設での軽い接触でしたが
親身にもなってくれず5時まで連絡も遅くメールもかえってきません〜言い訳が多いです〜情報も伝えたらいけないことを被害者や私に言われた可能性も否定出来ず、誤解されたのでしょうか？人身にされて涙でした　交渉能力がなく上司の方も会話も雑な感じは否めず適当に感じています　おそらく連携さえ余り取れていません　一番大変な辛い時に上手く対応というか、親切丁寧なお仕事をされずに辛くて鬱っぽいです　二度と入りませんし絶対にお勧めしません！何もない時は安くて良いと思いますが正直懲りています〜少し高くても交渉能力のある信頼できる所が安心です。

コスト重視で加入していたため、仕方ないとは
思いますが。事故後の対応はものすごく悪く、当事者に寄り添う姿勢はほぼ皆無でした。事故後の進捗状況や話の方向性なども。何度も変化があれば連絡ください。と伝えていたにも関わらず。私の方から連絡し、やっと繋がる状態…また担当者が変更した際も…漏れ等が多数…正直、事故後、不安に私には辛かったです。保険の金額が多額だった為、頼らざるを得ない立場であったので…悪くは言いたくありませんが。事故後の対応はホントに良くないと感じました。結果…全ての解決に２年半以上が今も掛かっていますが。どうにか落ち着きそうなので…価格を優先する方には問題はないとは思います。