西濃運輸の口コミ・評判 6ページ目

某ショッピングサイトで購入をした製品に不備があったため、返品対応を依頼しました。(ショッピングサイトよりこちらの会社のみでした着払いを受け入れないとのことだったので)
ネットにて集荷の依頼をし、17時～の枠で依頼。
数時間後電話が来て、「ほかの荷物の関係で17時前後になるかもしれない」と言われ、会社柄17時少し前が一番忙しい為「17時少し前だと、ばたついてしまうので対応するのに少しお待たせするかもしれまん」とお伝えしたら「なら別日に」と言われました。
返品期限もあったため、「荷物の関係ももちろんあると思いますので、15：30～16：55はどうしても対応難しいかもしれませんが、その前後であれば対応致します。」と伝えると不満そうな声色で「運転手には伝えますが。わかりました」といってぶつっと切られました。
お客様対応がここまでひどい運送会社は初めてです。
返品対応等、指定がなければもう二度と利用しません。

配達日、時間指定できない商品を注文。
丸1日出かける用事がある日に届くようになっていたので、変更しようと思いサイトから変更依頼→電話がかかってきて、もう荷物は届いているので、午前の便はでてしまっているので本日午後なら大丈夫ですと。
夕方、夜になっても届かず。サイトを見るも荷物が動いた様子がない。
次の日、到着日の確認依頼→電話、確認するとまだ荷物は営業所にあると。電話の方は配達日は◯日ですと丸一日いない日を言いました。昨日変更したのに意味がわかりません。
再度配達日変更をして翌日届くのかと思ったら、その◯日の15時頃ドライバーさんから電話がきて今荷物を持ってきたのですがご在宅ですか？と。
いや、居ないから違う日に変更を2度もしたんですけど。
1度目2度目、変更を受け付けた人は違う人でした。
2人とも話が通じてません。
何のための電話？口頭で伝えたのに。ありえません。

メールが届きました
ご丁寧に細かい時間で
17時40分〜18時に配達しますって
当日家に帰ると不在伝票が入っていてビックリ！
16時20分に来ましたって！
再配達をお願いすると　今日はもう終わりですだそうです
17時に家に居ましたが何なんだろう？

あと伝票番号3と8間違えないで下さい

配達指定をしているのに、届けられないのであれば、分かった時点で送り主かお届け先に連絡いただけないのか。と電話で尋ねてみたところ、
西濃「え？こちらが電話するんですか？」と。。

あなたたちでなければ、誰が日程を把握できるんですかね？と思いつつ、「お願いできませんか？」と伝えると、
「わかりました」とは言いつつ、ガチャ切り。

態度悪すぎ。


ドライバーさんは、いつも良い方です。

会社で西濃使ってます。
が全てにおいて色々最悪です。

・集荷に来るドライバー
めちゃくちゃ偉そうな態度を取られる。
電話口で暴言吐かれる。
電話でお世話になりますと言っても、はいと返答される。
機嫌が悪いとキレ始める。
荷物が多いと怒る。

・納品に来るドライバー
違う会社の荷物を降ろされた。
営業所に連絡したらペナルティになるので、荷物あってましたと連絡してほしいと電話がかかって来た。はぁ？
いや実際間違えてるのでしませんけどと言った。笑

・クレーム対応
全てが最悪。対応が遅い。
こちらも電話口の方が偉そう。
荷物に不備を起こしても謝罪の言葉が一斎ない。
配送中に荷物落として受取拒否されたらしくて、、代替品発送してほしいとFAXが1枚しれっと届く→電話なし
荷物を1csダメにさせて営業所だけに持ち帰り連絡なし。
とりあえず何かあっても電話がかかって来る事がない。
信用なくなる。

以前からくるドライバーの態度で挨拶無視は頻繁にあったが
流石に今回は許せなかった。
不在票入れずに再度来てゴタゴタ嫌味言ってきて、
荷物を中に入れる際に、店舗の物を破損しても謝罪せずに
ドライバーは出て行った。
後日本社へ電話すると担当者が連休でいないので連休明けに
電話しますと言われたが電話なし。
再度こちらから電話して、担当者がきて謝罪はあったが
店舗の破損した物の弁償は一切なかった。

最低な運送会社だった！

40個程の重たい荷物がきて、配達員に「手伝ってください」と頼まれました。
配達員が一人だけだったため、やむを得ないかなと思いましたが
配達員は階段を３段ほど上がった踊り場に、重たい荷物を次々と運び、
一方、こちらは踊り場から10段ほどある階段を往復して、
踊り場に置かれたほぼ全ての荷物を運びました。
最後の一つだけは配達員が建物の中まで運んできましたが、
他の運輸会社は、荷物をちゃんと建物の中まで運んでくれていたので
そういった対応をされて驚きました。
最後あたりに特に重い荷物がひとつあり、「（それは重いので）いいですよ」と
なぜこちらが気遣っていただきました。
偉そうにしたくはないですが『すみません』の一言も
『以上で荷物全部です』の掛け声もなく黙って去って行かれました。
本当に意味がわかりませんでした。

会社が利用しています

入口にインターホンがあるにもかかわらず、ズカズカとオフィスまで入ってきます。
部署的に外部の方に見られたくないデータも扱っているので困っています。
本当に非常識だし毎回ストレスで最悪です。
来ている運転手がたまたま特殊なのかと思っていましたが、口コミを見るとどうやらこれがスタンダードみたいですね。
プライベートでは一切使いたくない配送会社です。

配達店を出発した時点でメールが来るとあったのでそのメールが来たら家に戻ろうと思っており、配送予定時間の前には家に戻れたのですがすでに来た後で不在票が入ってました。
配達時間を知らせるメールの前に不在票が入ってるっておかしいし、メールを登録した意味がないです。そんなシステム廃止したらいかがですかね。

我が家は家業の関係から玄関の鍵はなく、誰でも入れるような状態です(お寺で、いつでもお参りどうぞーみたいなもの)
今までずっと、受け取り出来たか、もしくは玄関マットの上に置いてある(＝玄関開けて入ってる)状態で、もちろん置き配指定無し。
次に同じことが起きたら連絡するか！と息巻いていたところ
連勤と家族も仕事でいない日が続いてるタイミングで商品が発送になりました。
そしたら初めて不在票が入っており❮初めて不在票を見ました。オレンジなのね…なレベル❯再配達の依頼をし、丸1日待ちましたが来ず、？？？。
翌日ドライバーではなく支店に連絡。折り返すと言われましたが仕事なので留守電にとお願いしたのに留守電残さず６回？くらいの不在着信。
仕事終わりにかけたところ『直ぐにかけ直しますので』でもなく会話が始まり(私はコールセンター勤務、こちらの不手際である場合はお客様の通話料の観点から即かけ直します)、❮昨日は荷物が多く、ドライバーが忘れてしまったそうです❯の報告。思わず『は？』と言いましたが、それ以上キレると家業に影響もあるので次は必ずお願い致します！と伝えて終えました。
そして帰宅したら入れ違いで不在票(支店にかける前)が入っており、まさかの配達元名のところにシャッと線を入れて名前無し(一回目の不在票には配達元の名前がありました)更に連絡事項欄あるのにお詫びもなく。
忘れた？で、指定外の日に？
散々ですわ