エアトリ 格安航空券の口コミ・評判 6ページ目

比較サイトを使って安く旅行へ行けたらいいですよね？
利用する側にとっては、そんな便利な比較サイトがあれば最高です。でもエアトリだけは使ったら負けです。
キャンセル料はどんな理由だったとしても、色々な名目で徴収されます。しかも高額です。今回の新型コロナウイルスに限らず、自然災害や身内の不幸だろうとも、キャンセル料を当然に徴収する企業体質です。何が起こるか分からない先の予定ですよ？どんな理由で行けなくなったとしても、払う予定だったお金は1円も返ってこなくてもいい、という方は使っていいと思います。私はエアトリ絶対に使いませんけど（笑）
マーケティングに成功した企業のひとつですが、テレビCMで見かける企業が優良とは限らない良い例です。莫大な広告費用は、利用者から吸い上げたキャンセル料が使われてるんですよ。旅行に行きたいなら、航空会社に直接お金を落として貢献した方がいいです。

誕生日クーポンのメールが届いたので早速メールから海外航空券の空席検索へ。メールでは最大15,000円OFFとあったので航空会社の直予約よりも数千円お得になる予定でした。支払い方法選択の画面に自動的にクーポンが表示されるとメールでは説明されていたのに表示されないから、次の画面かと思ってクリックしたら決済されてしまいました。クレジットカード決済でした。すぐにカスタマーサービスへメールで割引にならないなら全額返金願う旨連絡しました。翌日電話でもお願いしたのですが、私が予約した航空会社はクーポン利用対象外とのこと。どこにそんなこと書いてあった？？？？会社曰く、メールからサイトへ飛んだ画面に約款を読むようリンクが貼ってあるとのことでしたが、メールからは空席検索の画面が目に飛び込むので約款リンクには全く気づきませんでした。キャンセルには航空会社へのキャンセルチャージ30,000円がかかるとのことでした（代金の約10%相当です）。画面をよく見ると下の方に小さな字で”こっそり”書いてあります。現在国民生活センターへ相談中です。

まず初めにここの旅行代理店は使わないことをオススメする。
なぜなら確認というものをせず返答し、あたかもそれが正論の様にする悪名高き旅行代理店であるからだ。
今回私は日本発の海外航空券（JAL）を購入したの。しかし、その出発3日前JALは日本発の航空券につきましてはコロナウイルスを理由にする払い戻しを131から始まるチケットかつ日本発の便は全て行うことを発表した。これに従いキャンセルを申し出たのだが、私のチケットは対応していないとメールが来たのである。
エアトリのホームページには航空会社の規則に従うとあり、本来なら適用されるはずであったのである。
そしてエアトリに電話（1時間以上かかった）をした結果、スタッフがホームページを確認していなかった為、しらなかったといったことであった。
向こうの言い分としてはJALからの通知が来ていないから知らないと言われたが、自分たちのホームページにJALのホームページをみて対象に当てはまる場合は適用と言っていることからこれはエアトリ自体の大きな矛盾であり、そして対応のミスだと言えるであろう。
これらのことからエアトリが以下に対応がお粗末であり顧客のことを考えていないかが分かるだろう。
これらのことからエアトリを使わないことをオススメします。

コロナウイルスの影響で旅行をキャンセルしました。
搭乗予定だったANAさんは、コロナウイルスの影響のため
キャンセル料は取らないと発表していたにも関わらず
エアトリから返金されたお金はキャンセル料を差し引いた額でした。
ちなみに、返金される前にエアトリに電話で問い合わせた際にも
今回はキャンセル料は無しで全額返金すると言っていたのに
返金されたのはキャンセル料を差し引いた額でした。
おかしいので、メールで問い合わせたのですが返信がありません。
このまま返金されないのではないか、問い合わせで混雑してるのを良いことに、どさくさに紛れて踏み倒されるのではないかととても不安です。
安物買いの銭失いという言葉があるように
私たちが安さに目をくらませてエアトリを選んでしまったのが
そもそも悪かったのかもしれませんが
でも本当に悪徳だなあと思います。。。
航空会社からキャンセル料は取らないと
正式に発表があったのにこの対応はおかしいと思います。
こういう大変な事態の時の対応の内容こそが
その会社への今後の信頼につながると思うのですが
今回のことで、エアトリに信頼を持った人は少ないと思います。
これからコロナウイルスが終息して、
旅行にいこうと思ったときに、もしエアトリを
利用しようと思っている人がいたら、考え直して欲しいです。

国内航空券を予約して、日付の変更をキャンセル料金ゼロでしたので、申し込んで2～3分内でしたが、エアトリからは航空券手続き中ですぐキャンセルしました。
しかし、まだ手続き中なのにキャンセルの事務処理代金として12,000円超の請求をされてしまいました。まったく発券もしてないのにキャンセル料金ゼロと記してあるのに手数料を取るとは許せないと思います。
他に航空券の価格に事務手数料が何回も上乗せされて、最初の価格より高くなります。表示価格より高くなることを認識してください。大失敗した者より。

昨年予約していた国内線乗継、韓国経由でのヨーロッパ行きがコロナのためフライトキャンセルに。
HPに欲しい情報がなかなか記載されず電話も繋がらないためメールを送りましたが一か月経っても返信なし。
再度送っても何ら連絡がなく、仕方がないため自身で航空会社及び日本旅行業協会へ電話したところ、エアトリは2月から回線を閉じているとのこと。

取り次いでいただきメールの返信が来たものの、こちらからの質疑については一切触れず、他の方が書き込みされている通り、分けのわからない返答、コピペが。

欧州系はバウチャー対応が多いようですが、何年か経っても良いようなら返金には応じてくれると航空会社に直に聞いており、またバウチャー発行しない場合は結局エアトリに返金することになるそうです。

このご時世、航空会社が辛い状況も承知しているのでバウチャー発行でも仕方なく思うのですが、エアトリの提示しているキャンセルした場合の内訳金額に納得がいきません。

航空券キャンセルチャージとして80000円以上掛かるのですが、大韓も国内線も、自身が電話した航空会社も、何処もキャンセルチャージは受け取らないのでは？
エアトリの取り分なのでしょうか。
別途取消手数料その他も当然のように掛かり、総額10万円以上差し引かれることになっています。総額15万円なのに。

フライトキャンセルの連絡も、決定した段階で航空会社からエアトリに通知したそうですが、何の連絡もありませんでしたし、自分で調べて申し出をして、エアトリからの回答を待つ状態です。
数日後に差し迫るまで情報連絡も無く、バウチャーに替えるなら自分でするように。こちらは販売した段階で契約終了、みたいなことも書いてきました。

通常時なら当然に思えますが、このような世界的な状況であること。特別措置とはなんなのですかね。。。
販売時にも手数料、キャンセルするにも手数料が掛かるなら、相応の対応をいただきたかったです。

潰れそうな気の毒な会社ではありません。

経理上の収支等、わかる方はご覧ください。コロナになっても凄いですよ。
こんなところに捨てるのが腹立たしいです。

エクスペディアで購入したところ、購入後に、代理店のエアトリです旨のメールでエアトリを知った。都合でキャンセルすることになり、エクスペディアサイトにはサイトからキャンセルができないとの表示で、カスタマーサポートに電話をすると、エアトリの航空券なので、エアトリに電話を繋ぐとのことだった。1回目はエクスペディアからエアトリに繋ぐ途中で、電話が切れた。繋ぐまで、かなり時間がかかり、通話料金も客負担で、訳がわからず、怒りがこみあげてきた。2回目に、エクスペディアに繋ぐ途中で電話が切れた旨、伝えると、繋がることを確認して要件をエアトリに伝えてからお繋ぎします。万が一切れてしまった場合はエクスペディアより連絡するとのことで、そんなこんなでようやくエアトリにつながるが、全く要件を理解していないようであった。一から説明すると。現状の航空券は確認できるものの、キャンセル料の説明があり、キャンセル料は今現在はわからず、今日中に送るメールに記載するとのこと。メールは何時に届くのかを質問したところ、何時かはわからないと意味不明な回答だった。ながながと説明させられた上に高額な通話料が発生した。メールが来なかったため、エアトリにメールで苦情と問い合わせをするとメールがようやく届いた。また翌日、エクスペディアの方より、エアトリから連絡があったかを連絡いただいた。エクスペディアは真摯的な対応に感じるが、内情はエアトリの怠惰な部分をフォローしてるようにも感じた。エアトリ単体、またエクスペディアの国内航空券は二度と利用しないと決めた。
安かろう悪かろうは2社ともに該当するが、エクスペディアの真摯的な対応だけは好感を持てた。エアトリさようなら〜。

唯一の問い合わせ手段メールの返事が3週間きません。
このままでは飛行機代金80万引き落とされてしまいます。
親へのプレゼントでビジネスクラスを予約し、自分の分はエ○スぺ○○アでエコノミーを取りました。
親の体調が優れず、帰りの飛行機の日にちが変更になったのもありキャンセルしたいのですが
エ○スぺ○○アは電話で航空会社に連絡をしてくれキャンセル料もなく返金予定となりましたがエアトリは連絡すらありません。。
何度か使いましたがもう次はないと思います。
たしかにこの状況で電話対応大変かと思いますが、同業他社はしていることができないのは
自己中心的、お客のことは考えていないと感じます。
こちらも「お客様は神様」などとは思っていませんが、こういったときの対処で
これから利用していく会社の振り分けになったと思います。
多少の金額差であれば困った時に早急に対応していただける会社を選びます。

エアトリで国内航空券の予約をしましたが、あとから正規のサイトを見たらもっと安く買えることに気づき、エアトリの
キャンセル料についての規定を拝見したところ｢入金前のキャンセル料はかからない｣とのこと。
また、｢契約が成立した後でもキャンセル料は航空券の30%｣とのように書いてありました。
ならばエアトリをキャンセルして正規の航空会社で予約した方が安いと判断してキャンセルしました。
しかし、なぜか予約を取り消したはずの航空券の半額もの金額をエアトリから請求されていました。
どのように計算してもその請求金額に納得がいかず電話でお話でお話をお聞きしたところ、取り扱い手数料などで2万円近くかかると言われました。
また、サイトにあった｢入金前｣というのはクレジットカード情報を入力する前、ペイディの自分の情報入力をする前の話だったようです。

サイトのキャンセル料についての説明が誰にとっても理解しやすいものではないということ
取扱手数料がいくらなのかという重要なことがハッキリと書かれていないこと
そもそも取扱手数料が高すぎるということ

が大きな問題点だと思います。

これらが改善されない限りはもう二度と使いたいとは思いません。本当に詐欺にあった気分です。

エクスペディアで国内線チケットを予約したところ、国内線はエアトリに委託しているということで、エアトリと返金の手続きを行うことになりました。
コロナウイルスが理由のキャンセルです。
キャンセルフォームから連絡しても一週間以上音沙汰なしで（受領しましたメールだけ来たものの）、返金期限が迫ってきたので再度メールしたところです。
エクスペディアにも相談したら、エクスペディアからもエアトリに連絡してくれることになりましたが、既に一週間以上メールを放置されているので、期限までにエアトリが対応してくれるとも思えません。
ここを読むと放置されている方が多いようなので、もう諦めモードです。
今後返金されたとしても、もうイメージはかなり悪くなってしまいました。
エ○トリやエクス○ディアは、特にトラブルが起こらなければ便利で良いけれど、トラブルがあったときの対応が悪いですね。
因みに、JALのマイレージで取った航空券は、電話一本で手続きしてくれて、電話後30分以内にマイルを返すと言ってくださり、非常に安心感がありました。