エアトリ 格安航空券の口コミ・評判 6ページ目

タイ旅行で航空券を予約しましたが、姓と名を逆に記載しトラブルになりました。
変更手数料に8万円。キャンセルなら32万と言われ、泣く泣く8万払いました。変更手数料、キャンセル料高すぎではないでしょうか？エアトリ使わないほうがいいと思います。

昨年予約していた国内線乗継、韓国経由でのヨーロッパ行きがコロナのためフライトキャンセルに。
HPに欲しい情報がなかなか記載されず電話も繋がらないためメールを送りましたが一か月経っても返信なし。
再度送っても何ら連絡がなく、仕方がないため自身で航空会社及び日本旅行業協会へ電話したところ、エアトリは2月から回線を閉じているとのこと。

取り次いでいただきメールの返信が来たものの、こちらからの質疑については一切触れず、他の方が書き込みされている通り、分けのわからない返答、コピペが。

欧州系はバウチャー対応が多いようですが、何年か経っても良いようなら返金には応じてくれると航空会社に直に聞いており、またバウチャー発行しない場合は結局エアトリに返金することになるそうです。

このご時世、航空会社が辛い状況も承知しているのでバウチャー発行でも仕方なく思うのですが、エアトリの提示しているキャンセルした場合の内訳金額に納得がいきません。

航空券キャンセルチャージとして80000円以上掛かるのですが、大韓も国内線も、自身が電話した航空会社も、何処もキャンセルチャージは受け取らないのでは？
エアトリの取り分なのでしょうか。
別途取消手数料その他も当然のように掛かり、総額10万円以上差し引かれることになっています。総額15万円なのに。

フライトキャンセルの連絡も、決定した段階で航空会社からエアトリに通知したそうですが、何の連絡もありませんでしたし、自分で調べて申し出をして、エアトリからの回答を待つ状態です。
数日後に差し迫るまで情報連絡も無く、バウチャーに替えるなら自分でするように。こちらは販売した段階で契約終了、みたいなことも書いてきました。

通常時なら当然に思えますが、このような世界的な状況であること。特別措置とはなんなのですかね。。。
販売時にも手数料、キャンセルするにも手数料が掛かるなら、相応の対応をいただきたかったです。

潰れそうな気の毒な会社ではありません。

経理上の収支等、わかる方はご覧ください。コロナになっても凄いですよ。
こんなところに捨てるのが腹立たしいです。

唯一の問い合わせ手段メールの返事が3週間きません。
このままでは飛行機代金80万引き落とされてしまいます。
親へのプレゼントでビジネスクラスを予約し、自分の分はエ○スぺ○○アでエコノミーを取りました。
親の体調が優れず、帰りの飛行機の日にちが変更になったのもありキャンセルしたいのですが
エ○スぺ○○アは電話で航空会社に連絡をしてくれキャンセル料もなく返金予定となりましたがエアトリは連絡すらありません。。
何度か使いましたがもう次はないと思います。
たしかにこの状況で電話対応大変かと思いますが、同業他社はしていることができないのは
自己中心的、お客のことは考えていないと感じます。
こちらも「お客様は神様」などとは思っていませんが、こういったときの対処で
これから利用していく会社の振り分けになったと思います。
多少の金額差であれば困った時に早急に対応していただける会社を選びます。

エアトリで国内航空券の予約をしましたが、あとから正規のサイトを見たらもっと安く買えることに気づき、エアトリの
キャンセル料についての規定を拝見したところ｢入金前のキャンセル料はかからない｣とのこと。
また、｢契約が成立した後でもキャンセル料は航空券の30%｣とのように書いてありました。
ならばエアトリをキャンセルして正規の航空会社で予約した方が安いと判断してキャンセルしました。
しかし、なぜか予約を取り消したはずの航空券の半額もの金額をエアトリから請求されていました。
どのように計算してもその請求金額に納得がいかず電話でお話でお話をお聞きしたところ、取り扱い手数料などで2万円近くかかると言われました。
また、サイトにあった｢入金前｣というのはクレジットカード情報を入力する前、ペイディの自分の情報入力をする前の話だったようです。

サイトのキャンセル料についての説明が誰にとっても理解しやすいものではないということ
取扱手数料がいくらなのかという重要なことがハッキリと書かれていないこと
そもそも取扱手数料が高すぎるということ

が大きな問題点だと思います。

これらが改善されない限りはもう二度と使いたいとは思いません。本当に詐欺にあった気分です。

エクスペディアで国内線チケットを予約したところ、国内線はエアトリに委託しているということで、エアトリと返金の手続きを行うことになりました。
コロナウイルスが理由のキャンセルです。
キャンセルフォームから連絡しても一週間以上音沙汰なしで（受領しましたメールだけ来たものの）、返金期限が迫ってきたので再度メールしたところです。
エクスペディアにも相談したら、エクスペディアからもエアトリに連絡してくれることになりましたが、既に一週間以上メールを放置されているので、期限までにエアトリが対応してくれるとも思えません。
ここを読むと放置されている方が多いようなので、もう諦めモードです。
今後返金されたとしても、もうイメージはかなり悪くなってしまいました。
エ○トリやエクス○ディアは、特にトラブルが起こらなければ便利で良いけれど、トラブルがあったときの対応が悪いですね。
因みに、JALのマイレージで取った航空券は、電話一本で手続きしてくれて、電話後30分以内にマイルを返すと言ってくださり、非常に安心感がありました。

飛行機チケットのみとり、それが欠航になりました。おそらく規約には書いてあるのでしょうが、
・天候不順による欠航時の返金の際に、振込み手数料が客負担です。
　事務手数料が返金できないのは、仲介サイトを使った分としてやむを得ないとも
　思います。振込み手数料も客負担というのは、旅行会社側は天候不順に対してリスクを
　とらないということです。航空会社も客も損失を出しているのに。
・返金手続きが運航日から５日以内というのも短いです。欠航になって大変な思いをして
　何とか代替手段でたどり着き旅程をこなす。その間に返金手続きを行うのは困難です。
　（銀行口座情報がないと返金申し込みができないので、旅行先では難しい）
　航空会社が３０日近く猶予があるのに比べあまりに短いです。

格安航空券を買おうと検索したらエアトリに繋がり購入したら、友達より1.5倍も高かった🥶キャンセル出来ないか調べたら数百円の事務手数料って出たのでキャンセルした。キャンセルを受け付けましたってメールも来たので、友達が利用したサイトで再購入。そしたら翌日、一切返金出来ないとメールが来た。ものすごく調べたら書いてた。こちらのミスで重複購入してしまいました、何か救済措置は有りませんかと聞いても、キャンセできないって書いてるやろって返事。せめて名義変更か便の変更できないか聞いても出来ないと。半ば諦めながら航空会社に問い合わせたら重複予約が確認出来たので、後の予約は全額返金でキャンセルしてもらえた。そんな事も知らないのか、知ってるけど教えてくれないのか、もう少しで数万円を捨てる所だった。対応も悪く、名前を聞いたら一切返事が来なくなった。ほんと、レベルが低い会社、２度と使わない！

コロナによるキャンセルから2週間、やっと返金されたので簡単に時系列とやりとりをまとめます。国内線の飛行機のみ予約していた場合です。ご参考になれば幸いです。

2/27
参加予定のイベント中止が発表され、エアトリキャンセルフォームからキャンセル。
このときは通常のキャンセル料がかかることも知っており、仕方なく申し込んでいます。

2/28
搭乗予定の航空会社HPに2/28～3/15までの便は全額返金対応しますとの発表。もちろん対象便だったため、すぐにエアトリに『前日にキャンセルしてしまいましたが、対象便のため全額返金できますか』と確認メール。(問い合わせフォームより)

3/5
ここまでメールの返信無し。混雑していることは重々承知でしたが、流石に遅すぎます。
ちなみに電話は2時間待ちが当たり前(しかも通話料がかかります)なので、今回は一切しておりません。
するとこの日にエアトリHPから返金に対する発表が。『航空会社の発表前にキャンセルしたものは通常通りキャンセル料を取ります』とのこと。
さすがにこの対応は酷いと思い、メールでもう一度返事を催促しました。

3/6
未だになんの音沙汰もなかったので、Twitterのエアトリカスタマーサポート(@AirTrip_cs)のDMにメールと同じ内容を連絡。
※Twitterアカウントのほうは同じような方へリアルタイムで反応していた為、こちらのほうが話が早いと判断しました。
同時に、航空会社の問い合わせフォームにも搭乗予定の便が全額返金対象であるかの確認メールを送付。こちらは1時間で返信がきて、対象便であることを確認。航空会社担当者さんの名前でエアトリから確認してもらってもいいとの返事が。
その旨をまたエアトリに連絡。すると今回は1時間で返信がきて『航空会社に確認します』のみ。ここでも対応の差が出ますね…

3/9
ようやくエアトリから返信。航空会社に確認が取れたので、キャンセル料は取らないとのこと。こちらTwitterのDMからも同じような返信があったので、問い合わせはどちらかひとつに何度もするほうが良いかと思われます。返金自体も2週間程度かかると記載がありました。

3/13
ようやく入金を確認しました。しかしキャンセル料は取られなかったものの、予約時の取扱料金・事務手数料・振込手数料は取られた為、結局1万ほど引かれての返金でした。
そもそもの手数料が高すぎますが、7割もエアトリに取られるよりマシだったので今回はそのまま納得しました。


以上のように、とにかく対応が遅い・酷いに尽きる会社なのでもう二度と利用しません。
こちらから何度も連絡しないと全て持っていかれるようなシステムなので、泣き寝入りはせず連絡することをおすすめします。電話も無駄に時間とお金を使うだけなので、出来ればメールでの連絡が好ましいでしょう。
皆様も無事返金されるよう願っております。

子供が産まれて1歳になりましたがコロナ禍で1度も親に合わせられておらず何とかして会わせてあげようと福岡までの往復航空券をとりました。
しかし感染者が急激に増えた為今回も断念する事になりました。その為航空券をキャンセルしました。その過程での残酷すぎる料金設定を載せています。
これが当たり前なんでしょうか？
航空券15700円✖️2を2名分取り62800円だと思ったら請求確定の所で取扱い料金と事務手数料でプラス17000円が増えて計79800。最初から合計金額載せて欲しいです。
1ヶ月前のキャンセルなのにキャンセル料18000円、取り消し手続き手数料11200円、計29200円が取られました。しかも請求金額が62800円から引かれました。最初にかかった取扱い料金と事務手数料の17000円は取られただけです。
なので79800円の支払いに対して33600円しか返金されませんでした。
キャンセルしてかかった金額が46200円、
こんな取るもんなんですか？
もう2度と使わないと誓いました。

24/10/28 キャンセル。搭乗予定日 24/11/22。
エバー航空の予約。エバーはLCCでは有りません。
チケットは支払い済み。10/28にキャンセルすると「手数料の1870円(確か)だけが強調された最終ページが出て来てキャンセルすると、画像のメールが来ました。返金金額0円と。
ボッタクリです。
私は2度とエアトリを使いません。