エアトリ 格安航空券の口コミ・評判 7ページ目

コロナによるキャンセルから2週間、やっと返金されたので簡単に時系列とやりとりをまとめます。国内線の飛行機のみ予約していた場合です。ご参考になれば幸いです。

2/27
参加予定のイベント中止が発表され、エアトリキャンセルフォームからキャンセル。
このときは通常のキャンセル料がかかることも知っており、仕方なく申し込んでいます。

2/28
搭乗予定の航空会社HPに2/28～3/15までの便は全額返金対応しますとの発表。もちろん対象便だったため、すぐにエアトリに『前日にキャンセルしてしまいましたが、対象便のため全額返金できますか』と確認メール。(問い合わせフォームより)

3/5
ここまでメールの返信無し。混雑していることは重々承知でしたが、流石に遅すぎます。
ちなみに電話は2時間待ちが当たり前(しかも通話料がかかります)なので、今回は一切しておりません。
するとこの日にエアトリHPから返金に対する発表が。『航空会社の発表前にキャンセルしたものは通常通りキャンセル料を取ります』とのこと。
さすがにこの対応は酷いと思い、メールでもう一度返事を催促しました。

3/6
未だになんの音沙汰もなかったので、Twitterのエアトリカスタマーサポート(@AirTrip_cs)のDMにメールと同じ内容を連絡。
※Twitterアカウントのほうは同じような方へリアルタイムで反応していた為、こちらのほうが話が早いと判断しました。
同時に、航空会社の問い合わせフォームにも搭乗予定の便が全額返金対象であるかの確認メールを送付。こちらは1時間で返信がきて、対象便であることを確認。航空会社担当者さんの名前でエアトリから確認してもらってもいいとの返事が。
その旨をまたエアトリに連絡。すると今回は1時間で返信がきて『航空会社に確認します』のみ。ここでも対応の差が出ますね…

3/9
ようやくエアトリから返信。航空会社に確認が取れたので、キャンセル料は取らないとのこと。こちらTwitterのDMからも同じような返信があったので、問い合わせはどちらかひとつに何度もするほうが良いかと思われます。返金自体も2週間程度かかると記載がありました。

3/13
ようやく入金を確認しました。しかしキャンセル料は取られなかったものの、予約時の取扱料金・事務手数料・振込手数料は取られた為、結局1万ほど引かれての返金でした。
そもそもの手数料が高すぎますが、7割もエアトリに取られるよりマシだったので今回はそのまま納得しました。


以上のように、とにかく対応が遅い・酷いに尽きる会社なのでもう二度と利用しません。
こちらから何度も連絡しないと全て持っていかれるようなシステムなので、泣き寝入りはせず連絡することをおすすめします。電話も無駄に時間とお金を使うだけなので、出来ればメールでの連絡が好ましいでしょう。
皆様も無事返金されるよう願っております。

子供が産まれて1歳になりましたがコロナ禍で1度も親に合わせられておらず何とかして会わせてあげようと福岡までの往復航空券をとりました。
しかし感染者が急激に増えた為今回も断念する事になりました。その為航空券をキャンセルしました。その過程での残酷すぎる料金設定を載せています。
これが当たり前なんでしょうか？
航空券15700円✖️2を2名分取り62800円だと思ったら請求確定の所で取扱い料金と事務手数料でプラス17000円が増えて計79800。最初から合計金額載せて欲しいです。
1ヶ月前のキャンセルなのにキャンセル料18000円、取り消し手続き手数料11200円、計29200円が取られました。しかも請求金額が62800円から引かれました。最初にかかった取扱い料金と事務手数料の17000円は取られただけです。
なので79800円の支払いに対して33600円しか返金されませんでした。
キャンセルしてかかった金額が46200円、
こんな取るもんなんですか？
もう2度と使わないと誓いました。

何度も自分で航空券を取っていますが、こんな嫌な旅行代理店初めて。
私は現金でお金を支払ってしまいたくて、コンビニ支払いができるところで検索してエアトリ にたどり着きました。

私の確認不足でしたが、振り込んでから何気なく口コミを見ていてキャンセルトラブルが多くて怖くなりキャンセル料を確認したところ、娘と私でキャンセル手数料で六万弱？！１３万払って半分近く返ってこないんだと知りドキドキしていました。
そしてコロナ騒ぎ。先方の事もありキャンセルしかない。
エアトリ にビビり、先に空港会社のキャンセル料を確認をして自ら今回はコロナの影響がありキャンセル料を取らないと聞きエアトリ に電話したところ30分以上繋がらず。
やっと繋がったのでキャンセル料を聞いたらコロナだから6万はかからないけれど2人で最低１万。それプラス航空会社のキャンセル料がかかると言われた為、私は無料と言われた事を主張。そしたらその事実はエアトリ 側には来ていない情報だからエアトリ 側がもう一度確認して無料でしたらキャンセルしておきますと。
再度連絡はしない。キャンセルしたらキャンセルメールが届きます。と。

不安だった〜！結局１万円取られて残り返金するみたい。
１ヶ月くらいかかるのかな？？？

この怖い会社、2度と使いません。

良く目にする会社だったので油断した。

スカイスキャナーで一番最安値で出てきたのがエアトリでした。
CMとかでも見た事があったのであまり疑問に思わず、ハワイ航空券予約しました。
一回目はすぐに支払いしなかったのでキャンセル、2回目でようやくカード決済して安心していたら1週間もたたないうちに航空便のキャンセルが出たとメールがきました。
すでに支払いをして請求だけはきてるのに、不安になりました。
しかも自身で申請しないと返金にならないというシステムです。
また事務手数料、決済手数料12000円ほど取りますと
なんともいえない話でびっくりです。
カード口座に返金されるとの連絡がありましたか、まだ何もありません。
普通にANAとかで予約した方がよかったと後悔しています。
渡航まで1ヶ月もないのに、当日でなかっただけ良かったと思うしかないです。
安いように掲載していますが、実際は燃料チャージ、手数料が
かかります。その辺りは明確にわかるようにしてもらわないと安いだけに要注意です。
実際に利用されてる人がいるのかも不思議です。

航空券を予約申し込みして予約確定まで5日間かかりました。確定まで5日間待ったのに料金振込は翌日朝8時まで。
振込が間に合わずキャンセル扱いになってしまったので、問い合わせしようと9時すぐに電話しましたが全くつながらず。
諦めてもう1度予約したのはいいものの、また音沙汰なし。
2週間待ち、さすがになんでこんなに連絡がないの？と予約確認したら、なんと勝手に申し込みがキャンセルされてました！！！！
「同一申し込みのため、お取消しいたしました。」と書かれていました。
そちらが電話にも応じず、サイトにもキャンセルになってしまった場合は再度申し込みしてくださいと記載していたから、もう1度申し込んだのに！
百歩譲って取り消すにしても、勝手にするのではなく、申し込みに間違いがないか電話の1本でもくれるのが普通でないでしょうか？？
運よくまだ他のサイトで航空券が取れたから良かったものの、取れなかったら大変でした。
もう一生利用しません。最低の会社です。

エアトリさん通して航空券を購入したが、時間変更で、キャンセルしたが、キャンセル料金の具体的な金額の告知もなく、キャンセルされる、みなさん気をつけてください。
納得いかず、電話で問い合わせしても冷たい口調でキャンセルの取り消しはできないと一点張り。
エアトリは使わないようにします

初めて利用しました。
LCCは支払い完了後に電話でしか座席指定と受託手荷物オプションの依頼ができないとこのと。
そのため何度も何度も携帯電話からも固定電話からも電話をしたが全く繋がらない。
しかし自動音声では毎回必ず「回線が混み合うことがございます。現在お待ちのお客様は1人です」と言われます。
10分以上待ってもつながりません。
待ち人数が1人なのにこんなに繋がらないと、電話の回線が故障している？と感じます。
そのためお問い合わせフォームでメッセージを送ると、「コロナウィルスの影響によりキャンセル等で電話が混み合っている」とのこと。
お待ちのお客様は「1人」ですというのは絶対に嘘です。
そのことに対しての謝罪は全くなし。
LCCは普段から利用する人が多いはずです。
そういった人が座席指定を毎回電話でするのですから当然オペレーター人数は必要です。
それにプラスして社会情勢により混み合うのですから、テレビＣＭを打つ余裕があるならオペレーターを増やすなど考えた方がよいのでは？

ジェットスターを予約。大幅な遅延が発生したのでキャンセルしたところ返金はなしとの返答。
ジェットスターサポートに問い合わせたところポリシー的にも返金対象とのこと。その証拠を以て再度エアトリに返信してようやく嫌々返金、といった対応でした。
ジェットスターに確認しなかったら飛行機代数万円を詐取されるところでした。

皆さんと同じです。
航空会社はユナイテッド航空で１月末に７月１日出発の予チケットを予約。４月中旬にユナイテッド航空からメールが来て２年以内のフライトであれば変更できるとのことだったので７月をキャンセル。エアトリにももちろんメールで連絡を入れました。
いつまで経ってもエアトリ からは連絡が来ませんでした。
航空会社ではフライトクレジット 変更できるみたいに案内されていたので大丈夫だろうと思っていたら６月２４日にやっとエアトリからメールが来てアメリカで入国制限が出ない限りキャンセルはできないとのこと。
何かにつけ「規定」という言葉を使うけれど意味不明の文章。のらりくらりとかわされているみたいです。
ユナイテッド航空に電話で相談するとエアトリを通してフライトの変更をするようにと言われたけどエアトリは取り合ってくれない。
７月１日の出発予定だったのに一週間前に返信が来てもどうにもできません。
とにかくわかりづらい。
メールでしか対応してくれない。時間だけが過ぎていく‥疲れました。

詐欺に近いやり方です。意味のわからない株主優待割引が勝手に入っていて、最後の支払いまでちゃんと詳細な金額が分かりません。その手数料も高すぎます。また支払金額決定した後も数時間後に支払ってくださいなどメールが送られてきて、他社よりも支払いまでの時間が短いのもおかしいと思います。2度と利用しません。