Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 42ページ目

今回、Amazonを利用したところ、こちらは自宅で対面受け取りを希望していたのにもかかわらず、他者の荷物をこちらの宅配ボックスに入れられてしまいました。
宅配ボックスのキー番号はこちらが設定したわけでもなく、他者の荷物が届いているため、他者のメールにキー番号が届きました。
すべてこちらで対応し、他者の荷物を届け直すよう連絡し、こちらの荷物の届け先を確認しました。Amazonの仕事のミスでこちらの仕事が倍増し、さらにAmazonは電話窓口がないので、AIチャットでのやりとりを行いましたが、時間を何時間も要しました。
あまりにもずさん、こちらは有料サービスを使用しているのに、労力と必要な時間を取られました。
すべてAmazonが勝手に仕事を増やしました。
最悪です。謝罪の一言もなし。2度と使用しません、

特定の日に絶対欲しいから早めに購入したのに、何回も何回も人がいないであろう午前中に来るし、その上不在票には配達業者の電話番号も書いていなかった。後にAmazon窓口に連絡したところ、荷物を紛失したと…。予定日から少しくらい遅れてしまうのはいいんです。お客様の荷物をなくすというのはどうかと思いました。

アマゾンという企業の体質なのかアメリカの企業に特有なのか随所にいいかげんなところがありいまいち感が半端ない。
いい点と悪い点を挙げると以下の感じです。
悪い点についてはかなり悪質なものもありサポートなどに伝えてもアマゾンの姿勢を見る限り改善は絶望的です。

＜良い点＞
①品数が豊富
これについてはネット通販だから当たり前と言えば当たり前ですが商品が多数あります。

②送料がかからない
これはプライム会員にならないと普通にかかりますが、月に数回買い物をするならプライム会員になった方が得かもしれないです（自分は会員になっています）。

③商品の到着が早い
プライムのマークがついている商品は特に早いです。ただし、チャイナのショップ（目印は配送業者がチャイナポスト）は非常にたちが悪いので注意が必要です（悪い点に詳細は記載）。

④返金などの対応はスムーズ
商品にトラブルがあった際の返金などの対応はスムーズです。

＜悪い点＞
①悪質な業者が多い
業者自体が詐欺まがいのショップがかなりあります。特に悪質なのは中国のショップ。上でも書きましたが、チャイナポストを使用しているショップが目印です。これまで使用した限り8割方まともじゃありませんでした。まずは到着時期について、商品ページには数日から1週間程度で記載されていることが多いですが嘘です。ちゃんと届いても3、4週間から長いと3ヶ月くらいかかります（これについては自分の経験では1店舗もちゃんと記載されていませんでした）。平気で嘘が書いてあるのでモラルが低いショップばかりなのでしょう。中には2カ月待たされていきなりショップからキャンセルされた商品があったり商品の写真と似ても似つかない粗悪品を送り付けてきたショップも普通にありました。

②非常に質の悪いアマゾンの配送担当者がいる
普通の宅配業者では考えられませんが、ショップでなくアマゾンが配送する場合は配達先までのローカルでは個人契約の配送担当者を使うケースがあるようです。もちろん全員ではありません。が、非常にたちが悪い担当者がいて、自分の場合は家にいるのに勝手に宅配ボックスに入れて行く（不在通知を入れない、記載がほとんどされていない通知を入れる）。自宅の扉の前に商品を放置して行く（インターホンも鳴らさない、不在通知も入れない、サイトでは手渡ししたことになっている）。宅配ボックスに入れて部屋番号を間違える。といってことが頻発しています。最低な担当者にあたると常識では考えられないことばかりされるのでその場合は他のサイトを利用した方がいいでしょう。

③カスタマーセンターが配送のトラブルに対応しない
上に書いたように非常に悪質な担当者がいて何度もカスタマーセンターに苦情を言っていますが、現状何も改善されていない状況です。

④商品検索がしづらい
検索機能の精度がとにかく悪い。完全一致の単語を指定しても無視で関係ない商品がたくさん表示されるので商品を見比べたりするのが大変です。

⑤記載情報がいいかげん
寸法や商品の詳細情報がいいかげんなショップがけっこうあります。なので、これと思った商品があったら製造元のWebで情報を確認した方がいいです（特に家電のスペックなど）。また、情報の載せ方に一定のルールなどもないようで商品によって情報量がまちまちなのでそれも商品を探しづらくしています。

配送のトラブルについては、過去にはあまりなかったのですがここ数ヶ月ひどいの一言。
会社が大きいというだけでサービスの質は高くないというのが率直な感想です。

とある電子決済の問題が発生。
お決まりの「300円分のアマゾンポイント」とか言い出したから、「お金の問題じゃないんだよね。しかも、問題が解決する前にお金の話するのはおかしいでしょ」と、辞退。こう言う言い方されると『300円あげるから黙ってろ』って感じる。
調査が3ヶ月以上待たされた挙句、「セキュリティ上、詳細な報告はできない」だと。そんな事は問題の報告をした時にセキュリティ絡みだってわかってるだろ。
しかも勝手に調査を一時中止していた事が判明。
待っている間も、買い物をする度に問題が増える。
何で問い合わせする度に俺が敬意を説明しなきゃいけないんだよ。問い合わせの記録とか、ちゃんと残してんの？つーか、ちゃんと見て話してんのか？
こんな対応が続くならプライム会員になってるだけでもムカつくから辞めちまうよ。

１０月に、ピッコロを買ったんですが、届いたのは、フルートでした。
フルート頼んだ覚えなく、Amazonの履歴には、ピッコロが配達済みになっていたので、Amazonに連絡し、事情を話すと、担当部署❨中国❩に繋いてくれました。
そこでまた事情説明し調べてもらいましたが、時間かかり過ぎ、結局発送者の間違えで、フルートを送ってきたことがわかりました。
発送者の方の行為もあり、フルートは、いただくことになり、返金してくれることになりましたが、ピッコロをAmazon担当が頼んでくれることになったんですが、返金したお金をピッコロ代にするとかで、相談もなくロックしつかえないようにされました。
普通は相談して決めませんか？
勝手にしますか？
信じられません。
いえば返すって客に言うことでしょうか？
実際何度言っても、ロック解除されませんでした。
警察に被害届け出すとメールしたら、解除されたみたいですが、いつ届くかわからないのにしますか？
たいがいメールするとフォローアップ中の為しばらくお待ち下さいと他のスタッフがきますが、担当は、無視一切来ません
コロナも落ち着き、ピッコロを頼んでくれた際、税関に問題なければ、１１月３０日に届くと思いますので、しばらくお待ちいただけませんか？
その後２週間連絡なく、追跡していたのかも不明です。
約束の先月１１月３０日に、届かないので、担当に、メールしましたが、また他のスタッフから、「担当者は、フォローアップ中で返事しばらくお待ち下さい、」担当者無視
今月１２月１日に届いたので担当者に連絡無視
他のスタッフから連絡があり、「商品に問題ない、キズがなければ、Amazonカードで手続きします、こちらで最後まで責任持ってします」といわれたのですが、次の日になっても引き落としされていなく、担当に何度もメール、ほぼ無視
連絡くれたのですが、「代引きではらってなにかもんだいありましたか？」って、いわれ、ピッコロ代はAmazonカードで払うと言われ勝手にロックされたのに、いつのまにか代引き扱いになっていたので、代引きでははらっていないことを話しましたが、違うところから１２月２日にまた「ピッコロが届くことになっており、一時的にAmazonカードは、ロックしてありますどうしますか？」ときたので、キャンセルをつたえましたが、担当が居るところでは、業者が違うから、こちらではキャンセルできません、担当部署に送りました。とまた違うスタッフからきました。
支払っていないピッコロ代はどうするのか、しつこくメールするも、拒否か同じ内容メールがおくられてきました。
しばらくして、また違うスタッフから、１２月２日１６時３４分にメールがきて、「２４時間以内に担当部署から連絡します」ときましたが、無視
この時間１２月３日１８時４５分で、約束の時間過ぎてますが、連絡なく無視されてます。
担当者ははっきり言って、責任持ってしてくれず、きちんと都合悪いことは質問に答えてくれません。
２本目キャンセルしてくれたのか、１本目支払いはどうなったのか、なぜ２本頼んだのか不明です。
きちんと質問に、答えるべきだと思います。
みなさんも頼むときは、くれぐれもおきをつけください。
きちんと対応してくれない、スタッフがおおいので。

Amazonアウトレットでポーズ集を注文、その翌日アウトレット側から断りもなく勝手に注文キャンセルされました。
意味が分からずカスタマーサービスのチャットで外国人オペレーターAにそのことを伝えると、商品ページが削除されたので再注文しろと言われました。
必要なものだったため渋々再注文、ようやく商品発送の連絡があり一安心できると思いきや、荷物到着まで更に4日も要すると言われました。
大雪の影響が解消されているにも関わらず、北海道や沖縄県からの発送でもないのに納得できず、再度オペレーターBとチャットを開始しました。
当初の話では商品発送の翌日に荷物到着、なぜそんなに掛かるのかと質問したところ明確な回答がなく、ギフト券を渡すのでトラブルをなかったことにして欲しいと頼まれました。
お金で解決しようだなんて浅はかかつ不快でしたので断り、宅配業者に依頼し直して欲しいと伝えました。
しばらく経ってから注文履歴を見たところ交換完了と表示されていました。まさか勝手に注文キャンセルしたのではと思いオペレーターCとやり取り開始しました。
結局答えられず日本人オペレーターが代わって対応してくれたお陰でどうにかなにそうです。
なぜ外国人オペレーターはこんなにも使えないのか、チャットする度に不愉快です。

Amazonカードを作るにらあたり、口コミが良くないので心配でしたが
本当に作らなければよかったです。
カードの事で聞きたいことがあり、カスタマーセンターに連絡するもなかなか繋がらず、やっと出たと思ったら中国人で日本語があまり上手くなくこちらの本意が伝わらず、日本人に代わってほしいと言ったら、この電話では交代はできませんとのこと。
後ほど日本人から連絡しますと言われ、3〜4日経っても連絡なし。
メールでこちらの電話番号、名前を送ったら返信あり、ネットから
対応してみたいなことを送ってこられました。
こちらのアプリの使い方が悪いような返信でした。
わからないから電話で聞いているのに不親切極まりなく、その後メールでやり取りしましたが、全くこちらと話が通じないのでやめました。

このカードは初期設定がリボ払いになってるから気をつけた方がいいって口コミで見た気がするのですがどうなのかわからずじまいでした。
こういう対応では不安ですので、使わないようにしようと思います。
他にも周りの情報では中身と外の箱が違うものが届いたりと
評判良くないのでAmazonは使わないようにしようと思います。

翌々日使いたいものがあったの翌日配送できるように わざわざプライム会員になりましたが 荷物届きません Amazonに連絡カスタマーサービスの方とお話をし 22時には届くといわれ 待っていてもとどきません 22時にカスタマーサービスに連絡し その旨伝えさせていただき 配送状況確認しましたが お客様不在のため届けられませんでしたとなっておりますが 不在通知もない 持ってこずに届けたとうその連絡いれてるみたいですね Amazonがわるいのではないのかもしれませんが くそ業者つかうなよ 届かねーなら なおのこと 連絡いれるなりなんとかできるやろ まじくそでした Amazon側の不手際はこちらが全て我慢しなくてはなりませんよ