Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 93ページ目

注文していた商品がの配送終了メールが届き（置き配）、玄関のすぐ前あたりに置かれた箱を持ったところで違和感。
本をまとめ買いしたのでそれなりの重さのはずがかなり軽く、おかしいなと思い宛名を見たら別人の名前がありました。車で数分の距離という住所でしたが、まさか私が届ける訳にもいかず、また私の注文していた荷物がどこに行ったのかもわからず。

業者がどこかなどがわからなかったのでお問い合わせからカスタマーセンター(?)にかけてみました。
応対してくださった方は丁寧で、家の電波が悪く私が聞き取れなくても穏やかな口調で聞き取りや説明等してくださいました。
配送に関しては別の担当があるらしくそちらに回してくださり、この繋ぎで多少待たされましたが、「配送者へ連絡をしました、まもなくお伺いできます」というお話を二人目の方から聞いている最中に私の荷物が届きました。
今度はちゃんと目の前で宛名の確認をされ、誤配された荷物も丁寧に引き取ってくださいました。
誤配されたのは初めてで不安一杯で電話をしましたが、わずか十分ほどで解決したのでとても安心しました。
初めの誤配という点はマイナス要素ではありますが、その後の対応に関してはとても迅速かつ丁寧であったと思います。
タイトルの通り、担当してくださった方が当たりだっただけかもしれませんが、私は誤配によって生まれた今後のアマゾンでの買い物に対する不安は、きれいに解消されました。
皆さんが私のように気分良く買い物、カスタマーセンターの利用が出来るアマゾンであることを願います。

本日家の物を壊されました。
荷物を勝手に置いてって家の物の上に置いてあり、
荷物を取ったら破損してました。
３回目のクレームをいれました。人の家の物の上に置くなって何回言わせるの？壊れたんだけどって。
そしたら
本当に置いたからそれは壊れたんですか？
証拠はあるんですか？って言われました。
あげくの果てにはドライバーは個人事業主だから誰か特定出来ないと。特定出来ない人に仕事を任せてるとか怖くて仕方ありません。
弁償もしないみたいで二度とアマゾンは利用したくないと思いました。皆さんも壊されないように気を付けてください。

ブラックフライデーで注文した商品が、お届け予定日の12/22〜12/25の間に、Amazon側で勝手に「在庫切れでキャンセル」になっていました。
在庫切れでキャンセルになったのは12/24。
一緒に注文した物は12/10頃に届いたので、この商品も届くことを信じて待っていましたがAmazon側で勝手にキャンセルされていました。楽しみにしていた気持ちを踏みにじられてしまい、とても残念です。
クレジットは1〜2日後に返金されると書かれていましたが、不信感しかなく返金されるかも心配です。クレジット等の個人情報の管理も大丈夫なのか不安になりました。

アマゾンで買い物をしたのだが、手違いがあって相談しようとカスタマーサービスに連絡した。そのときの外国人の対応がひどい。 なんというか最初からふてくされたような、話し方でとても客への対応ではない。しかも、定型句「アマゾンのポリシーは、、、」ってるすろくを繰り返すだけで、話にならない。

故人へ持たせてやりたくて１つ商品を購入しました。
届いた商品は、外装が潰れていた為に受取拒否し再度送ってもらったがなぜか２つ届いたがまたもや外装破損の状態。
２度目に送られた内容を確認すると請求金額が２個とも0円でした。(スクショにて保管中)
Amazonカスタマーに連絡し、上席と話したがしらをきられました。
さすが、天下のAmazonですね。
やり方が巧妙です。
結果的に、私は犯罪者扱いされたので呆れて２個とも支払いしました。

返品の為電話で連絡するが、対応する人が外国人でただ規約を繰り返すだけでなんの誠意もない。
例として、2〜3分前に言った内容を再度この人に確認するが今度はそんなことは言っていないと否定してくる。
すでに正確な意思疎通は無理である。
レヴューにこの件書いてみたが都合の悪いものはアマゾンに即刻削除されてしまようで書き込みができなくなる。
そして二度とレヴューを書き込めないように規制が入る。
本来の企業体質を出し始めたと言っていいかもしれない。

スマホケースの手帳型を探していて、重量表記がめちゃくちゃずさんな事に気が付いた。同じ商品なのに、例えば
「青100g、赤60g、黄18g」と言う風に、全く重量表記が意味不明。いろいろなスマホケース手帳型の商品を見てみたが、ほとんどの商品が重量表記がめちゃくちゃずさん。そもそも18gのスマホケース手帳型なんてある訳がない。常識では考えられないミス、そのミスの量も常識では考えられないくらい多い。ほとんどのスマホ手帳型ケースの重量表記がめちゃくちゃだったから、Amazon自体がずさんな体質だと考えて間違いない。最近Amazonで買ったスマホケース手帳型も、重量表記が間違っていた。最近クレジットカードの引き落としのエラーも多発している。今まで長年Amazonを使って来たが、そろそろ潮時だと悟った。

商品に不具合があったからAmazonに返品、返金手続きをして承認しましたと出て返品先の住所とバーコードが表示されたのでそこに荷物を送ったら荷物の受け取り拒否をされた。
Amazonに連絡したら返金してくれると言ったから返金されるまで待っていたけどなかなか返金されない。
Amazonの方に運送会社で止まってる荷物は送り返してもらったらいいのか聞いたらなにもしなくていいと言われたのでなにもしなかったら運送会社から手紙がきて運送会社に電話したら詐欺扱いされた。

不具合も見ようとしないで修理工場に連絡してくれと言うし

店頭受け取り注文に失敗したのでアマゾンのカスタマーに確認したところ配達先をヤマト運輸店頭受け取りに手動で打ち込むよう案内されたので実行した所嘘の案内でした(何故か配達業社がアマゾンになっていたので確認した所発覚)
再度カスタマーに連絡したところ配達は出来ない、どうしてもというならヤマト運輸と直接交渉しろとのことでした
その後カスタマーを変更され直接交渉についてアマゾンとしてそれでいいのかと聞くとそれも間違った案内でヤマト運輸と交渉してもどうにもならないとの事でした(当たり前)
結局こちらが折れて配達の方法を3度ほど確認して再度注文しましたがまたアマゾンがなにかやらかしそうで不安です

amazonのシステムがヤバい。セキュリティがなかなか堅固でそれはそれで安心が持てるのだが、時々cookieが破損するのかなんなのかログインができなくなる事象に襲われる。それが注文直後とかに平気で起こるから質が悪い。

「Amazonセキュリティ警告: サインイン試行が検出されました。承認または否認してください。」といわれてリンク先をクリックすると、怪しい人からのアクセスがあったという警告文に「現在の IP アドレスと同じです」と書いてある。大企業でもあるまいしどう考えたってそれは俺だろ？当然承認を押す。
すると今度は画像認証。ロボットでない証拠に、と「上半分が表示されたアルファベットを手打ちしろ」という。その文字が「ｑ」だか「ｇ」だか「９」だかわからない。別の文字に変えるというボタンもあるのだが、ことごとくその３つのどれかが混ざっている。「不正な入力です。」こりゃクイズか？
運よくそれを潜り抜けたと思いきや「注文履歴」に注文したはずの品物が表示されていない。それも前３日分くらいがスッポリと抜け落ちている。明らかにソフトウェアのバグとしか思えない。
仕方なくカスタマーサポートに問い合わせ。
「注文履歴に表示されていないものがある。早急に復旧して欲しい。」
「メールが送られているはずですが、セキュリティ上、未発送の注文はすべてキャンセルいたしました。よって注文履歴からは削除されております。」へ！？勝手に注文取消ししたの？
じつはこの「未発送」というのがミソである。百歩譲って「全注文を」というならまだ分かるが、「未発送」分がキャンセルなのだ。しかしすべてすでに入金は終わっているし、そのうちいくつかのマーケットプライス出品者からはすでに「発送済み」との報告ももらっている。現にチャットボットで「キャンセル」を依頼しても「発送済みなのでキャンセルできません」といったじゃないか。

カスタマーサービスは未発送なのでキャンセルしたというし、チャットボットは「発送済みだからキャンセルは承れない」という。
チャットボットとカスタマーサービスの間ですでに言ってることが矛盾しているのだ。

それを指摘するとカスタマーサポート、にわかに慌てだす。姿は見えずとも伝わるものはあるのだ。「担当部署よりメールいたします。」いやいやいや、アンタじゃなぜさっきよくよく調べもせずに思いっきり嘘ついたのよ？と。「未発送の注文はすべてキャンセルいたしました。よって注文履歴からは削除されております。」て言ったよね？

それで気づきました。
amazonのシステムはかなりのポンコツだ、と。絶対バグを認めませんでしたが、論より証拠。その後もその期間の注文履歴が復旧することはとうとうありませんでした。消えたものを元に戻すことはできなかったのでしょう。この程度のシステムなのか、ちょっと信用して買い物しすぎたな。僕のamazon熱を一気に冷ましてくれる出来事でした。