ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判 5ページ目

宅配買取を利用しましたが、今回の対応には非常に納得できず、残念な思いをしました。

今回、アプリに掲載されていた「買取30％アップ」の案内を見て、宅配買取を申し込みました。

送ったのは、新品未開封で、いずれも発売されてから2週間以内の比較的新しいフィギュア18個です。

申込み時には、返却不要のコースを選択するチェックボックスが最初からチェックされた状態だったようですが、私はそのことに気付かず、そのまま申し込んでしまいました。自分から「返却不要にしたい」と積極的に選択したという認識はありませんでした。

後日、査定結果のメールが届きました。

査定結果には18個それぞれについて金額が記載されていましたが、商品名についてはすべて「ホビー」と表示されていました。

査定額について私は承諾していませんでしたし、金額にも納得できなかったため、査定結果のメールが届いてから約1時間後に、メールで商品の返却を依頼しました。

ところが、返却を依頼したところ、「すでに別のところに移行されており、現品がないため返却できない」という説明でした。

査定結果が届いてからわずか1時間程度で返却をお願いしたにもかかわらず、すでに商品が手元にないという対応には驚きました。

さらに、返却について問い合わせた際には「商品名は分かりますか」と聞かれました。

しかし、こちらとしては18個の商品を実際に送っており、査定結果にも18個分それぞれの金額が記載されています。それにもかかわらず、査定明細では商品名がすべて「ホビー」となっており、具体的にどの商品として査定されたのか分からないことにも疑問を感じました。

なお、今回の査定額は、私が普段認識していた店舗での買取価格と比べてかなり低く、30％アップのキャンペーンを利用したものの、結果として平均すると1個あたり約230円程度の査定額でした。

宅配買取と店舗買取では価格が異なることは理解していますので、単純に「安かった」ということだけを問題にしているわけではありません。

私が今回特に納得できなかったのは、

・新品未開封で発売から2週間以内のフィギュアだったこと
・18個について個別の金額が出ているのに、商品名がすべて「ホビー」と表示されていたこと
・査定額に承諾していないこと
・査定結果が届いて約1時間後に返却を依頼したこと
・それにもかかわらず、すでに商品が移行されて現品がないと説明されたこと
・返却不要のチェックが最初から入っていたことに気付かず申し込んでしまったこと

です。

今回の経験を通して、宅配買取を利用する際には、申込み時の返却に関するチェック項目をよく確認すること、査定結果だけでなく利用条件も事前に確認することが大切だと感じました。

私自身は今回の対応に納得できず、非常に残念な気持ちになりました。

あくまで今回、私自身が実際に経験した内容についての口コミです。同じように宅配買取を利用される方の参考になればと思い、投稿します。

状態が良い商品や発売日が直ぐの商品など高く買い取りして頂けるので、いつも利用しています。助かっています。ですが、あからさまに接客が良くない店員さんがいます。全てにおいて、凄く面倒くさそうに対応して買い取り金額を渡す時も、まだお客がいるのに、ただ、お金を投げる様に置いていなくなります。査定アップクーポンも、この店員さんだけはくれません。こちらが言うと面倒くさそうに渡してきます。ありがとうございましたもありません。なぜ、買い取りのコーナーにいるのか分かりません。マニュアルも、其処まで酷いとお店へ行くのが辛くなります。具合が悪くなることもあります。良い店員さんの日だと安心します。人の印象はお店の印象になるので接客をもう少し考えて頂ければと思います。お店は良いので、これからも買い物や売りたい品物があれば行きたいと思っています。

いつも欲しい本を購入するのに利用しています。
が、スマホで購入しようとすると毎回必ず苦労します。
ログインして商品をカートに入れても、何度も何度も繰り返しまたログインして下さいとか、一定時間が経過しましたって、いつになったら買えるんだって感じでイライラします。
そうこうしてるうちに買われて在庫がなくなる事多々。
あちこちの店舗に行っても見つからない場合はどうしてもオンラインで購入せざるを得ないけど。
あと、古い本は時々凄い綺麗な本で感激するけど、頻繁にドブみたいな本があたる事もあって、当たりが悪いと最悪です。

沼津のお店で買取希望に出向くが、接客対応にムカつき売らずに持ち帰りました。　　
私は数回買取をお願いした事があり、買取の際の免責条件は把握していました。
対応の女性にも買取は以前にもお願いしたことがある旨伝えましたが、急いでいた事もあり買取条件の告知文面をサラッと読み、画面のチェックを入れたら、「ちゃんと読んでチェックを入れて下さい」と強い口調で言われ、そのもの言いにムカつき売らずに帰りました。
後々のトラブル防止のためとは理解しますが、自らの意思で内容を確認した旨チェックを入れたのに、あの口調は余りにも人を見下したものでした。
店員も買取客が多いのか、買取客に毎回同じ内容を伝えうんざりしてるのか、最初からつっけんどうな対応でした。
買取希望客は大切な仕入れ先にも関わらず、あのような対応に接客指導に疑問を持たざるを得ない。
新刊も3冊ほどありましたが、ネット買取にお願いしました。
とっても嫌な気持ちになった1日でした。

他の方も書かれている通り、サイトが重いです。
ちょっともたつくかな？程度ではなく、画像や動画が読み込まれるページだからなど、そういう一般的に読み込みが重たくなる理由でもなんでもなく、テキストページでも遅いときは3分程度かかります。
ちなみに、一戸建ての光回線です。
PCサイトもですが、スマホ向けサイトから閲覧する場合は気持ち早い気がします。
イライラすると書かれている方の気持ちもわかります。
私も正直。。。


ウィークポイントをあと一つ上げると、サイト内の検索アルゴリズムが（amazonや楽天などに慣れてしまっているかもしれませんが）あまり賢くはないです。
賢くないという表現は適切ではないかもしれませんが、上記EC比べるとあいまいな表現の検索に弱いです。
例えばファイナルファンタジーとFinal Fantasyで検索すると、いずれかでしか反映されないアイテムがあります（実際に確認済み）。
本文中のワードは拾わないのか、タグづけはキッチリされていないのかもしれません。

もうひとつ一例とすると、アーティスト検索でX Japanで検索したとすると関係ないものもバッチリ拾ってしまうので、価格でソートするととても見づらいです。
他にもオリジナルECは顧客の奪い合いが熾烈になっていく中で、前時代的なサイトでは厳しいように思います。

悪く書きましたが、私は今でもブックオフさんの評価は高いです。
その理由は受注から発送までとても早いです。
amazonらのせいで「遅くとても翌日発送が当たり前」に我々の意識が底上げされてしまっていて、それに対応できているからです。
たまに一つの注文で別配送されることがあり（オンラインにないものはブックオフの別店舗から発送されるようです）、受け取りが二回以上になるのは面倒ですが。

あとは中古品なので、コンディションが著しく悪いものにあたってしまうことや付属品がないなどは往々にあるものです。
それでも注文履歴から問い合わせれば早ければ数分後に、遅くとも翌日に返信があります。
少額であれば、返送やこちらからのアクションはなく、すんなり代替品を送付してくれたり返金してくれます。
これが結構ストレスフルです。
比較して悪いのですが、駿〇屋さんは添付シールの文字列を連絡、確認（ひどい時は2週間音沙汰なし）、返送、先方が受け取ってから代替品の発送で、なんだかんだで1か月かかることもあります。
これはとても悪い例ですが、冷静に見て対応はとても良いと思います。
中古品のコンディションも割と良いことが多いです。
中古品を買っても不安がないことがリピートに繋がっています。
価格も割と相場通りか、店舗価格よりも気持ち安いぐらいです。


長くなりましたが、私は結構利用しているので頑張ってほしい派です。

古本コミック購入なら、大手様なのでオンラインで物が見つかる可能性も高いかとは感じています。余程メジャーでないものはいつもオンラインで探します。

何度もオンライン購入していますが、今のところは品質の悪いものだったことはありません。

一度、オンライン購入したもので「テープ貼りが見つかった」とのことで無償送付にしていただけたことがあります。

スマホで利用していますが、オンラインWebサイトはとにかく重いです。
検索から購入まで何をするにも、読み込みや処理・レスポンス全てが遅く、イライラします。
マイページも、インタフェースの作りなど統一感がなく詰めが甘いように見えます。
お名前の通った大手様ですから、早急に改善していただきたく感じます。

オンラインで「在庫あり」と表示しているものでも、再検品などが入っているものかと思われますが、発送に至るまでに、多少日数がかかることがあります。

オンライン注文の梱包、他の方が仰る通り紙袋のみです。
幸い今のところ本が損傷して届いたなどなどはありませんが…
袋はそれなりに厚みがありますが、水濡れや角打ち損傷などを考えると、冊数が少ないときでもビニール・プチプチでの二重梱包もご考慮いただきたいところです。
（冊数の多い時は段ボール箱で）

買い取りに関しては、店頭での買い取りであってもかなり安値になってしまうことが多いのが不満です。ゴミ捨てにするよりマシ・処分品という感覚で利用することでしょうか。

引越しを控えていたので口コミを見て心配な思いはありつつも、処分はどちらにせよするからという気持ちでお願いしました。

結果は書籍（小説/ビジネス書中心）と小物で80点ほどお願いし、20%査定アップもあり1万円越えという結果。
想像より高くて何が評価されたのか気になり見てみるとTOEICなどの資格系の参考書や本屋大賞ノミネート系の本が高くついてました。もちろん値段のつかないものや期待より低いものも一定数あるものの私の場合はお願いしてみて良かったです。

店舗はともかくオンラインの利用絶対にしないほうがいい。

まずは注文から５日以内に発送とあるが、遵守されることはない。
問合せをしても返事が来ない。発送された商品は、店舗からや配送センターからバラバラに届くが、店舗からはまだましで、配送センターからの商品は最悪。Ｂ４くらいの緩衝材の封筒で届くが、ＣＤを養生もせずそのまま封入するため、複数枚ならプラケースは郵送途中で中で暴れて傷だらけ、紙ジャケットは角が折れたり、帯が折れたり等。文句を伝えても改善もされないし対処もない。
商品状態に期待せずどうしても音源がほしいＣＤがあったので注文してみたら、案の定今までどおりで、とどめを指すかのように指定した商品のシールが貼ってある、まったく違うＣＤが届く。よく確認をすると、記番76851が正解なのに76581の商品への貼りミス。しかしながら、紙ジャケとシールに印字されているのに、プラケース商品。間違いをメールでは埒が明かないので、電話するとすいませんと返金しますのみの返答。オンライン上に在庫があるから正規のものを送付してくれと頼んでも、発注し直せとの返答。約半年の利用でクレーム率は60％以上。本、ゲームはわかりませんが、ＣＤは利用すべきではないです。本日退会しました。ご参考になれば幸いです。

素材集などの書籍10冊ほどと、CD25枚ほどを、宅配買取に出しました。
「最近取り出して見たり聴いたりすることも無くなって、置いといても場所を取るだけだし…」と断捨離・処分のつもりで、正直のところ査定額にあまり期待はしていなかったのですが。

本が約2000円、CDが約15000円になり、いい意味でびっくりしました。
何か今でも人気というかニーズがあって相応の値がつくものが交ざっていたのだろうかと…（会員ページで品物ごとの価格が見られるので、どれが高かったのか知ることは出来ます）。

宅配業者の集荷を待つのではなく自分で出荷する（郵便局・コンビニに持ち込む）方式を選択しましたが、申込も出荷も手順がサイトに書いてあって問題なく出来ました。
送料無料の必要数をクリアしているので、送料は掛かっていません。

発送から査定結果が届くまでが数日、それから振込までがまた数日。
決して遅くはないと思います。

誰でも何でも高額査定になるとは勿論言えませんけれども、私自身は不満な点など無く、嫌な気持ちになったりすることも無く取引を終え、「この価格で引き取ってくださって有難うございます」という心境です。

CDを通販や店頭で購入する事が多いですが、通販や店頭受け取りの場合は状態の悪い事が多いです。プラケースの汚れが酷い、CD盤やケースに傷があったり、ブックレットに爪噛み痕があったり折れていたりするものが届いたりします。即、廃棄したこともあります。まあ、所詮はリサイクル店なのだから、納得しなければ買わなきゃ良いのだけれど…サイトでは状態を確認出来ない(写真も無い、個別の状態表記もない)ので、状態が良いか悪いかは博打みたいな感覚で買わざるを得ないです。モノを売る企業の姿勢として如何なものかとは思っちゃいますね…某中古店は帯や状態で価格に差をつけているし、オンライン購入でも店舗間移動もしてくれる…
かたやブックオフは欲しい商品が遠方の店にあっても買えないし、店舗受け取り出来ない商品もあったりとサービスは悪いですね…どうしても欲しいものは交通費掛けて買いに行きますが、状態も店によってまちまちなので、本当に状態の良い物にあたった時はラッキーだと思うようにしています…