コミュファ光の口コミ・評判 21ページ目

こちらの契約内容を確認しているにもかかわらず、問い合わせには「明日しか返事できません、混雑してるんで。」しか言わない。

は？　どんだけトロイ仕事してるん？

しかも、問い合わせとは全く違う返事を何人にもかわって一方的に言ってくるだけ。

こっちがまだしゃべっている途中なのに電話に出た担当者は自分の意見をかぶせてしゃべり通すってありえんでしょ。

そんな回答ならアナウンス流しとけ！

とにかくむかつく。顧客の問い合わせ内容を把握することすらできないコールセンター。意味ない。
　

コミュファ光の解約方法があまりにも酷いです。

まず、解約のためにコールセンターに連絡。
コールセンターからここでは違約金等の説明ができないので、後日解約担当から電話を入れますと言われる。平日日中は電話に出られないので、こちらから電話させていただきたいと伝えるが、それはできないと言われる。では平日夕方以降か土日に連絡してほしいことを伝える。

1週間ほどなぜか平日日中のみ連絡が入る。こちらから折り返しても担当が不在のため、明日お電話させていただくの一点張り（2回）。

なんとか連絡がとれ、解約日を設定、違約金の説明を受ける（契約方法により料金違うと思いますがかなり高額です、、、）撤去に立ち会いが必要なので、後日工事担当から連絡しますと言われる。

工事担当と撤去の日程調整。撤去の希望日は1ヶ月以上先にもかかわらず、すでに予約が埋まっていると言われる。その前の週なら空いていると言われるが、そうすると撤去後、使えないWi-Fi代を支払うことになる、だったら解約日も前倒ししたいというと、それは再度解約担当と話すよう言われる。では、すぐに解約担当へ連絡するので、工事日だけ抑えさせて欲しいと言うと、それは公平性の観点（工事日を解約日にしたい、解約日以降の工事にしたいと皆さん思われるので、先に工事日程を決めることは公平性の観点からできないらしい）からできませんと言われる。解約日の決定後、再度撤去日を決めることになると。
公平性をはき違えているとしか思えない、皆さんが解約日以降の工事にしたいことが分かっているのであれば、解約日は自由に変えられなければおかしいです。解約日までの費用は利用者がコミュファに支払うのであって、そこになぜ利用者同士の公平性が出てくるのか。理解不能です。

またこれから解約担当と話すところから始まります。
早くこの会社とは縁を切りたいですし、私は二度と利用しません。

解約連絡をいれても　一時受付なので個人情報しかわかりませんの一点張り。
・他の担当者の名前を聞いても　スタッフの人数きいても　わかりかねます　としか言わない。

・連携に2時間はかかるので　確実に解約できないという。

・折り返し連絡が遅れてくる

・折り返し来たと思ったら訪問調整の連絡で解約できないと言われる

・値引きを言われるが書面など一切ない

解約したいだけなのに解約担当ではない人からかけてくるし、しかも電話しながら　カチカチうるさくブチギレでくるとかありえない。
撤去についても　線の撤去はしない前提で説明もない。ひどすぎる。

サービスはそこそこ良いものなのにもったいない。
もう加入はしない。

高齢の母親が、電話勧誘でコミュファ光に。「料金安くなりますから」と言われて契約したらしく。知らなかった私は、請求書を見て、ビックリ！インターネット出来ない母が、インターネットの契約もしてて、月額8000円くらい払っているんです。銀行引き落としで、払えなくなってから気づいて、解約しょうと電話。最初のお姉さんは感じよかったのに、折り返しで電話してきたお兄さんが最悪。淡々と話してて、オプション外せば安くなりますからとか。じゃあ、最初に母に話して欲しいって言えば、こちらではわかりかねます。の一変通り。その上、解約金バカ高い！高齢者の年金暮らしに払える額じゃない。その辺も契約前にちゃんと話してほしいわ。ちょっとした詐欺にあった気分。

時々キャンペーンの電話がかかります。今回はスマートホームの勧誘。3月に申し込み、設置に来たのは4月半ば。それでも1ヶ月費用は発生します。それは仕方がない。が、元々の話では 今ならキャンペーンで5月中に2000円の商品券が届くので、届いてから解約すれば 二か月分は費用が発生しますが 実質無料と同じですということでした。その後、使い勝手とコスパの悪さで解約しようと商品券を待つも届かず。5月末になったので サポートに電話。部署が違うので折り返すと言われたがかなり待たされ。やっとかかったら、商品券は6月に入らないと届かないと。話が違う！それでは3か月目の費用が発生しますよね！?と言うと、そうだと言う返事。そちらの勝手都合でこちらの費用が増える訳だから、それはおかしいでしょう。すると上と相談してかけなおすと。その後 今回は6月の費用は免除しますとなり、商品券を待ち解約して下さいと。しかし、またも届かず。7月半ば過ぎても届かないので、また費用が発生しては困ると思い電話。すると、今度は 3か月継続のキャンペーンで3か月目を費用免除にしたので、商品券はお届けしない事になっていますと。驚きました！3か月なんて初耳ですが⁈商品券取りやめも聞いてませんが⁈大体、3か月とかそんな話だったら、今までの電話の意味がわかりません。それに、2か月で解約して商品券もらえないのと、3か月払って商品券2か月分もらうのと、損得考えたらすぐわかるでしょう⁈ その電話の合間にも、何度もかけていますが、あるときの電話では アンケートメールが届くのでそれに答えたら解約しても大丈夫ですと。アンケートも届かずまた電話したらアンケートでは商品券は送れない、商品券が届いてからだと。二転三転どころではない。
結局未だアンケートも届かずだし、今 次の返事待ちです。いつかかってくるか。あまりにも腹が立ったのでここを見つけ投稿しました！コミュファはもっとまともかと思ってましたが最低です！人間腐ってます。時間の無駄。ソフトバンクで相当神経やられたけど、同等です。信頼なくしますよ。私はもうなくしました。皆さん気をつけて下さい。

１月に回線移設の申込みをして、その時は１ヶ月ほどと案内されるも
３月になっても何の連絡もない。
こちらから連絡して上記案内と違うと強めにクレームを入れて
その時に上司っぽい人から手続きが遅れていると案内、４月下旬にはと言われる。
遅れているのに連絡もなく、こちらから連絡するまで案内もないと伝えると
変更があった場合には連絡させて頂きますと案内され一旦了承。
５月になっても連絡がないので、再度サポートに連絡
嘘しかつかないから、謝罪も言い訳もいいから工事日だけ翌日に連絡しろと強く言って
ようやく工事日が決定。
これも守られるか不安。

現場にチョロチョロ下請けっぽい現場作業の会社が下見に来て
その都度どうなっているかと鉢あったときには聞いても返事なんて一切来ない。

開通まで長く待てて、嘘つかれても怒らないのなら
サポート以外の品質は良いのでお勧めできる。

後、勧誘電話が鬱陶しい場合はサポートセンターに二度と勧誘電話するなと申し込めば
サポート電話はかかってこなくなります。

以前は、CCNetを利用していたが、月額料金が、4,000円弱ほどに安くなり、通信速度も速くなると言われ、契約したが、初月の請求額は、1万円超え。問い合わせをしてみると、オプションを外す事で、料金は、安くなると回答された。そんな話は、契約時に一切、聞かされていない。しかも通信状況は、悪くなってしまい、最悪です。セールスが、成績を上げたいが為に、不利になる事は、言わなかったんだと思う。2ヵ月目、3ヵ月目も1万超えの料金で、現在は、5,000円超える請求額。CCNetのままなら、4,000円ほどで、済んでいたのに、、、。解約料金も高すぎて、解約も出来ない、泣き寝入り状態です。

引越しに伴い他社乗り換えで解約しようとしたら、「工事については担当の者が数日中に折り返しかけます」からの２日も連絡なし、時間も迫ってるからかけ直すと「担当から折り返すよう伝えます」で、翌日に連絡。内容は「2週間以上はかかりますので、先に引越しするのであれば、立会いは大家さんにお願いして下さい」で、「工事日については後日連絡します」からの連絡無し。元大家さんからも立会いの日にちを聞かれてるから再度工事日について聞こうとしても「担当から折り返しが数日中にきますので…」もう何日待たせるんだよ！？担当者に直接繋がるようにしろ！って感じで解約時のトラブルの元です。
コミュファ光はやめといた方が良いです。

別の会社にのりかえるため解約しようとしたら、安くするから続けてくれと言われ継続しましたが、突然マンションの取り壊し決まり、新しいマンションではコミュファは使えないと言われ、何か代替え案はないか聞いたけどできません、違約金を払ってくださいで終わり。
こっちは予想外の引っ越しの上、子どもの学区の問題でマンションも選べない状況なのに救済措置がゼロ。引っ越しの際は無料で工事しますとかうたって、あれだけ強引に引き止めといて、継続させておいてできませんの一点張り。
好きで解約したわけじゃないんですけどね。そっちができないって言うから解約するしか方法がないのにね。何で金を払わないといけないのか謎ですね。対応最悪。めちゃくちゃ気分悪いです。

引っ越しのため、コミュファ光を解約の電話すると、日割り計算だったので、解約日を引っ越しの前日までにしました。
後日電話で、機械の回収は解約日の8日前だと言われました。回線を使用していないのに8日間も日割りの金額を払うのはおかしいと伝えると、もう一度コンタクトセンターに電話をして解約日を変更してくれと言われ、コンタクトセンターに電話したが、また数日後に確認してかけ直すとのこと。
同じ会社なのに解約日と機械の回収などいちいち別の番号にかけなければいけない。ほんとに面倒！電話してもまた1から確認して折り返すの繰り返しで全然前に進まない！
仕事の効率悪すぎ！
だったら先に機械の回収日を決めた方が効率的でしょ。
値段も高いし、こんな面倒な解約手続きやってられません。もうコミュファ光は使用しません。