コミュファ光の口コミ・評判 21ページ目

最低の対応です。
1月に解約の連絡をしたのですが、その日の夜に引き留めの連絡がありました。もうすぐ10年になるのでいくらいくら安くなりますとの事。
その時はメモをとってなかったので、次の日にコンタクトセンターに実際にいくらになるのか再度確認をしたくて連絡しました…。
？？？、担当者から連絡させますの一点張り。
10年になるから安くなるんじゃないのかい？？？担当者しかわからない制度のようでした。
後日担当者から連絡があり２月20日に解約をすると伝え、無事解約かと思ったら、2月10日に解約されました。
最初に解約の連絡をした時も2月20日と伝えました、担当者にも2月20日と伝えました。
なんの嫌がらせでしょう？もう二度と契約はしません。

引越し先でコミュファ光が入らないと言われたので
解約の予定を早めに伝えてこの日まで使いたいので
この日に解約でお願いします。と話していたのに
予定日より11日も早く解約されてて、いきなり回線切れたから電話で問い合わせたところ、
解約になっています。解約されましたよね？とちょっと上から目線な感じで言われて凄く不快でした。
日にちが全然違うことを伝えるとその場ですぐ対応してくれず、何時間も後に連絡してくるとのこと。
仕事がその間出来なくてどうしてくれるのかと思いました。
こんな間違いすぐ対応しないといけないと思うのですが、
対応遅すぎて凄く腹が立ちました。

回線や速度は良いので残念すぎました。
もう今後契約することはありません。

コミュファ光に契約した途端、コミュファから勧誘の電話がかかってくるようになります。
○○すると安くなる。○○すると得だとか…。そういうのは自分で調べるから不要と言ってもかかってきます。
止める方法はあって、カスタマーサービスに電話すれば止めてもらえるそうです。
契約したら、すぐにカスタマーサービスに電話して勧誘を止めてもらえば、
回線は、50G出てるので、納得できると思います。

2022年2月に戸建て完成、3月末に引っ越し予定だったので、工事は早めに申し込もうと、2021年12月中旬に某家電屋にてコミュファ光と契約しました。

2月初旬に工事進捗の電話があり、「工事は2月下旬になる」と連絡がありました。
しかし、2月中に工事日の連絡は来ることなく、3月にどうなってるか問い合わせをしたところ、「工事は4月中になります」と返事がありました。
さすがに、新居に引っ越してからテレビもネットも使えないのは本当に不便。レンタルのポケットWi-Fiは1ヶ月7GBで速度制限あり、とても足りません。
使用する人のことを考えたサポートを行ってないと思いました。
契約の時はいいことばかり並べて、実際は委託業者に丸投げな印象を受けました。問い合わせを何度かしても「確認します」ばかりで堂々巡りな返答ばかりで、嘘やごまかしばかりで信頼できないのでフレッツ光にしようか検討しています。

【良かった点】
良かったと思わせる事を言われるが
最後に金とられて後悔しかない

【気になった点】
皆さん書いてるようにオススメはできません
利用料金が高いと思って
違う会社のネット回線を引いてから
今月の頭にコミュファに解約したいと伝えるとすぐに担当者が飛んできて新しく安いプランを提示
じゃあコミュファ継続しますってなってからの対応が本当に最悪
8月中に工事やります！って言ってたのが
結局出来ず9月分の他社のネット利用料金も払わなければならなくなりました。
その他もろもろ本当にネットの口コミ通りひどい対応です
今度から電話も録音しながら話します
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
まじで後悔しかない

申し込み時の営業の言葉と、解約時の担当の言葉が違いすぎて、それを伝えても「契約書に書いてある」の一点張りで、高い違約金を要求されました。
申し込み時の営業担当者の言葉は信用せず、
虫眼鏡で見ないと読めないような小さな文字を、隅から隅まで目を通した上で契約した方が良いと思われます。
また、解約したら撤去工事があり、その費用も要求されるうえ、原状復旧までしてもらえず、自宅のテレビが写らなくなり、また別の業者に工事してもらうはめになりました。
人それぞれで思いは違う？でしょうが、私にとっては最低の対応だったと思います。
また、そういういきさつで解約したのにもかかわらず、未だに営業から申し込みのセールス電話がかかってきたりします。
どういう神経してるんか？理解に苦しみます。

特に契約する気がなかったがコミュファ光の営業で最もお得と熱心な勧めでキャンセルオッケーならと一度は契約したがすぐにキャンセルの電話をしたが対応がいい加減でびっくりした。ドコモ光のキャンセルのときは手続きでも不安がないように説明と手続きをしてくれて完了した報告の電話もわざわざくださって違いがハッキリ。契約から工事まで期間も長く待ちの間にドコモ光をかませたことやオプションはずしたり複雑できっと何度もコミュファ光の関係者とコンタクトとることになるそうだから辞めて良かった。人か企業かわからないけど次に契約するときは先のサポートも含めて選びたいと思った。

加入検討の問い合わせをしたところキャンペーンの都合上、この場で申し込みだけして下さいと代理店に言われました。結果的に他社で加入することにしたため申込者（以下、契約者）から申し込みのキャンセル連絡をしました。いつ誰とどんなことを話したかメモに残し、キャンセル料等も発生しないことを確認しておりました。キャンセルしてから5ヶ月、契約者ではなく家族に電話が入り「開通のお手続きはどうなってますか？」と言い始めたので、5ヶ月も前にキャンセル連絡をしていることや他社で加入しているので断りました。すると翌週また家族に電話が入り「コミュファと契約者との話では申し込みキャンセルではなく申し込み保留となっています」との連絡がありました。前週にキャンセル連絡済みであることは説明しているにも関わらず、過去の対応履歴やキャンセル保留になっていることをつらつら並べて何がしたいのか分かりません。さすがにイラついたので契約者からコミュファへ電話をしてもらうと「対応場所が違うのでかけ直してください」「すでにキャンセル処理は済んでおります」と長々待たされたうえたらい回し…その日の夜に家族の携帯にまたも不在着信…何の連絡ですか？
契約者ではなく家族に電話するとか理解できません。

引越し手続きしても
約束の時間に折り返しがない
工事についてもできるできないの二転三転
挙げ句の果てには工事の延期
工事日当日にもスケジュールの変更

今度は転送電話が使えない
事前に申し込みが必要だったとのこと

本当に最悪、もう解約したい

１月に回線移設の申込みをして、その時は１ヶ月ほどと案内されるも
３月になっても何の連絡もない。
こちらから連絡して上記案内と違うと強めにクレームを入れて
その時に上司っぽい人から手続きが遅れていると案内、４月下旬にはと言われる。
遅れているのに連絡もなく、こちらから連絡するまで案内もないと伝えると
変更があった場合には連絡させて頂きますと案内され一旦了承。
５月になっても連絡がないので、再度サポートに連絡
嘘しかつかないから、謝罪も言い訳もいいから工事日だけ翌日に連絡しろと強く言って
ようやく工事日が決定。
これも守られるか不安。

現場にチョロチョロ下請けっぽい現場作業の会社が下見に来て
その都度どうなっているかと鉢あったときには聞いても返事なんて一切来ない。

開通まで長く待てて、嘘つかれても怒らないのなら
サポート以外の品質は良いのでお勧めできる。

後、勧誘電話が鬱陶しい場合はサポートセンターに二度と勧誘電話するなと申し込めば
サポート電話はかかってこなくなります。