コミュファ光の口コミ・評判 29ページ目

とにかく解約させてくれません！
最悪です。
解約の電話をしても、必ず「折返し連絡します」。
こちらから掛けた電話では対応出来ないと言う謎のシステム。
時間を指定しても連絡無し。
折返し連絡すると先方が言っても信用してはいけません。
「電話したが繋がらなかった」がこの会社の手口です。
絶対に解約しない人以外は契約しない方が良いです。

開通してから半年待たされた。しかもその間にろくに進捗も知らせて来ないから電話で文句言ったら毎週連絡してきた。上長がなかなか出てこない。客に言いづらい事は全てオペレーターの女性に任せ切りで客を説得させるよう仕向けている最低な会社。同じ言葉の繰り返しで保留の度にオペレーターは上に確認取っているのだろうけど、その繰り返しで埒が明かない。とっとと上長が電話対応しろよと思う。勧誘の時は調子のいい事ばかり言って契約書サインした後の対応は本当に舐め腐っている。お客さんによっても対応や待遇かえるから要注意。

大元に電話を掛けテレビ、ワイハイ、電話の契約をしました。開通するまでの間、簡易アンテナとワイハイを貸出しするとのことで、指定した週までには間に合う事を確認し、急ぎで発送をしてくれる約束でした。契約の電話から２週間以上経っても届かず、問い合わせると他部署で伝票番号や社名等管理しており状況確認も他のお客さんの順番があるから平日3日間以内の返事と言われた。それだと希望日に届きません。月初めの契約から月末頃になっても届かない。責任も取れないと言われ散々です。受付を信じて契約しこちらの前々からの予定が台無し。
送られてきた書類の重要説明事項の手書き料金は記入間違いで高い金額になってた。確認のため問合わせると、見て明らかに間違いと分かりますよね？と開き直ってました。大元の受付対応終わってる。

他社のサービスを使っていたのですが、自宅周辺一帯の回線が切り替わるので、コミュファにせざるを得ないと言って乗り替えさせられました。
よく考えれば嘘に決まっているし疑わなかった私も悪いですが、後で電話してもそんなこと言っていない、なんの補填もできないの一点張りです。
他にもオプションについて、電話番号について、キャンペーンについて、嘘・説明不足だらけ。
いつの間にかUNEXTに加入させられていてびっくりしました。

解約電話には、ものわかりのよさそうな対応。『折り返し解約金などの連絡を担当者から、します。』これが曲者。
　解約渋りととられないように、のらりくらりと、乗換他社からの手続きが確認できない、個人情報なので、コミュファからは、相手会社には確認連絡は入れられない。いつ、対応できるか、わからない。等々。めんどくさくなって『もういい。解約、めんどくさい‼️』を狙っているのか？引き伸ばして、解約金をたくさん払わせたいのか？親会社の電気利用も他社に変えたくなりました。

キャンペーンに乗せられ入ったはいいが、アンケートも目の前で入力し開通から6ｹ月経ってもキャッシュバックのメール来ないので、問い合わせたら後からの連絡でいきなりオプションの解約の話になり、話すのもめんどくさくなりオプションの解約の手続きで要らないと言ったのに、これは外さないほうがいいです、とオプションの解約もなかなか進まないので、言う通りにしました。人の話を聞こうとしないし調べてもくれないし最悪の対応でした。何年かしたら解約したい。

解約の為電話したら、今解約担当者が空いてないから後でかけ直していいですかと言われ、いいですよと言ったら明日の9時から21時に電話しますと言われました。まだその日に時間があるのに。
まあ、しょうがないと思い翌日待っていたらなんと20時58分に電話！
絶対あり得ない！やめる時もストレス！やめることにして本当に良かったです！

こちらの口コミを見て、解約までに時間がかかるかもと思っていたのですが、スムーズに解約できました。
コミュファ光を10年以上使用でソフトバンク光に乗り換えのため解約しました。

カスタマーセンターに解約の電話、次の日の16時〜17時に担当者から連絡してもらえる事になり、次の日の16時45分頃サポートセンターの女性から電話があり、訪問して解約の説明をしたいと言われる。日程の調整ができないので電話でと言うと、担当者から本日中に連絡しますとのこと。
17時46分に女性担当者から電話で、解約だと最短で２週間後になる事、解約にかかる解除料の説明、明細が必要かと、使用料金が日割りである事、光テレビの撤去工事はコミュファ開通センターから電話がある事、光テレビ撤去工事の費用のみ工事終了の翌月に請求が来る事、プロバイダーへの解約は済んでいるかの確認があり、とてもスムーズな案内で問題なく解約できました。

解除料金は長トク割契約解除料 5000円、光ネット撤去工事費 12000円、光テレビ契約解除料 15700円、光テレビ撤去工事費 17000円、合計49700円+消費税です。
光テレビ撤去工事費以外は解約月請求、光テレビ撤去工事費は工事日の翌月請求になるそうです。
解約費用の明細は220円で発行してもらえます。
光テレビ撤去工事費は翌月請求なので、一括の請求明細が欲しい場合はカスタマーセンターに連絡すれば送ってもらえるそうで、再度一括の請求明細を送ってもらう場合は220円はかからないそうです。

解約の参考になればと思い口コミを書きました。

何も問題なく設置できたら安くていいので満足度も高いでしょう。
申し込みから45日を過ぎても開通できるかもわからず、進捗状況の問い合わせをしたら、担当が電話中だから折返し電話すると言ってもかかってこない。翌日再度電話し担当とやらから折返しの電話をもらうが、担当の部署ではないから詳しくは分からない、開通できるかどうかも分からないとしか答えられないと言われた。
その翌日には申し込みをした代理店から、コミュファ本部から連絡があり線を新たに引く工事ができないから今回は契約できないとのこと。それが決まったのが私が問い合わせた日よりも3日前。契約できないと電話をもらった前日にまだ分からないと回答されていたのに。
なぜ私が問い合わせた時にきちんと確認ができなかったか確認して、コールセンターのオペレーターでなく責任のある人から電話をほしいと言うと、おどおどした女の人から申し訳なさそうに電話がかかってきた。しかも文章読み上げてただけ。私が問い合わせた時に回答できなかったのはシステムの反映に時間がかかるからとのこと。
面倒なクレーマーには適当にあしらっとけ、申し訳なさそうに電話すれば許してくれるわ、どうせ契約できないんだからお金取れないしという感じでしょう。
解約の対応も最悪とほかのサイトでも見たことあるので、結局、支払いが発生する前に最低な会社と知れて良かったです。
安さの裏には訳がある。

au光から、月に数百円でも安くなるならと思いコミュファに乗り換えました。
au光の解約手数料も負担、最初に入るオプションも数ヶ月してやめれば、お金が戻ってきます、など営業トークに騙されました。みなさん気をつけてください。いろんな手続きをしないと返金はありません。こちらから何度も問い合わせしないと内容が分からないように、複雑な仕組みになっています。
内容をよく理解してわかる方にはいいかもしれませんが、年配の方や女性の方は特に気を付けてください。