明治安田生命 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

数年前に足の病気を発症し、慢性的な病気ではない為、急に入院処置となったりして一年を通して数回入院する時期もあり、今までも入院費等でかさむ時が多々ありました。

その度に明治安田生命さんにはお世話になり、正式な手続きのもと給付金の申請をして、遅くとも一週間以内にはきちんと振り込みされていたのですが、なぜか、今回は二週間以上音沙汰なし！！

途中経過で担当の方に「いつぐらいになるか、わかりますか？」と聞いてみたものの「査定中だからわからない。わかり次第、連絡します」と返答がきたきりで、ずっと放置状態になっています。

確かに本社？での査定中なら営業所はわからないかもしれないけど、特に謝罪もなく、遅れている理由の説明もないまま、不安と不信感しかありません。

担当の方と親が昔からの縁で長年保険のお世話になっていたけど、対応が雑になりすぎていると感じていたところだったので、他社に変更するべきか、真剣に考え中です。

なんのための、保険？
誰のための、給付金？
ひとつ病気をしたら、どうしてもお金はかかります。
安心する為の積立金だったり、生命保険ではないのですか？

百歩譲って給付金の入金が遅れてしまうことは確認作業等もあるので仕方ないにしても、まだかかりそうです、とか、遅くなってしまってすみません、ぐらい言えないのでしょうか？

これから先まだ通院もあるのに、先行き不安仕方ありません。

真剣に、他社に変えようかと検討します。

ライフアカウントLAと古い保険であるがこれがまた複雑な保険であり複雑であることを明治安田生命も認めている。であるならば毎年の保険概要一覧を送付したタイミングで特徴てきなポイントを説明すべきであるが全く行わない。いざアカウントに積立てた資金を引き出すにも全額引き出せず、残高を主契約についている特約へ引当てることもできず、制約ががんじがらめで、だれの資金だかわからない状態。仕方なく上限まで引出の手続きをとるも、現状の積立総額の起点もわからず質問にも答えられないありさま。金融商品に対し説明責任が果たされていない。これはほんの一例でありとにかく説明を求めてもきちんとした解がいつもなく場当たり的対応である。

父の給付金請求をしようと思い、担当に連絡し訪問してもらってなんとか手続きをしたはいいものの、本社の対応が本当にずさんです。必要書類を営業所から本社へFAX等で送るはいいが、何故にその時点でこういう書類が欲しいなどとすぐに営業所へ言わないのか意味が分からない。昨日の時点で言ってくれればその分給付金だって早くに振り込まれるはずなのに、今日突然こういう書類が必要で、それを出さないと給付金請求が進まず、変な話給付金が振り込まれないと言うことだと思うのだ。本当に連絡というか、報連相がなっていなさすぎる。担当も担当だが、会社も会社だ。「迅速な対応」だとかうたっているくせに、こんなにもずさんな対応をあまりにもされると、解約することを視野に入れておきたいぐらいだ。

数年前にドル建て商品を円安の時に勧めてきた。当時、私は投資商品をしたことがなく知識もなかった。そんな人にオプション（利率）がいいです。とドル建てを勧めてきたが、利率も他の保険会社と同等またはそれ以下だったことを1年後に知った。
その件で、担当者に問い合わせたら担当者は辞めます。と言って他の担当者になってしまい、結局濁されて終わった。
保険会社側の都合の悪いことになると、担当者を辞めさることで対応したと勘違いしている保険会社に不審しかない。
また契約して4年目で、3回以上担当者が変わっていてわからない。

他の件では解約手続きをしようとしたら、担当者がカタコトでこちらの質問に対して答えにならない相手だった。解約返戻金と払込料
について問うと『2日経たないとわからないです。』と言われる。
担当者とコミュニケーションがとれなかだたので、主任を出してもらったら、その主任も『すみません。』のみで、質問に対しての答えが返ってこない。

金融知識も保険の知識もない人が販売人になっているような会社は信用ならない。

保険の見直しの度に新しい保険を勧めて来ます。
金額をあげるため余計な要らない保険をセットしてる事が多い。
生命保険が10年経過し更新時期が来たため
勧められた保険で契約したが、保険内容が説明不十分のため問い合わせしたら、「付箋貼ってありましたけど」との回答。読まないこちらかわ悪いと言わんばかりの対応。
ちなみに今回の契約で会った時は自分の年金の話しや世間話ばかりで、下らない話しする位ならしっかりと保険内容の話しをしろ！仕事しろ！と言いたいです。
私もこの担当者との付き合いは15年位だか、
勝手に親しいと勘違いし続けてやってもらえると思ってるみたいだ。
ちなみに入院保険のことつっこんで聞いてみたがはぐらかすような答えで他社の保険会社の保険も検討してた私にとっては失笑ものでした。
他の保険会社の話しをすると待ってましたとばかり「そこ出ないんですよ」と自信たっぷりに言います。
この担当者とは信頼関係が築けずすぐに解約し検討してた方の保険会社と契約した。
何故要らない保険をセットして売るのか？
顧客の都合ではなく自分達の都合以外の何ものでもない。
今はネットで申込めて自分の必要な保険だけ選んで入るのが主流の時代です。
知識の薄いおばちゃんを出向かせ契約を取ると言う古典的スタイルにいつまでこだわるのでしょう。

契約するときはしつこく訪ねてくるが解約したいときにはなかなか来ない。
保険金請求時でさえ1週間近く連絡がなく、問い合わせたら事務員のせいだと言われた。
言い訳にしか聞こえなかったし、そんなことならネット契約の自分で請求手続きができる保険にした方がよほどスムーズに進む。
もっと誠実に対応してほしい。

銀行の窓口の人に怒鳴っているのを見たが、顧客に対する態度と違いすぎて気分が悪かった。
誰しもが顧客になり得るのだからもう少し節度ある態度を心がけた方がいいと思う。

問合せ先がコールセンターのみ。電話はつながりにくく、繋がっても「すみません」を連呼するだけ。大して難しいことを頼んだわけではない。
登録されている電話番号を修正したかっただけ。ＷＥＢから変更しようとしたら、まずＷＥＢ手続きに必要なＩＤの発行が必要で、そのＩＤは登録してもＷＥＢでは確認できない。
郵送でしか来ない。そしてその郵送にビックリするほど時間がかかる。一向に届かず、やむを得ず電話したら（その問い合わせも電話するしかない）、転送だから一週間ほどかかる、と言われ、再発行された。

転送された分がやっと届いたら、ログインできない。なぜ？とまた問い合わせたら、再発行されているので、ＩＤが変わっています、と。その再発行の通知がまた一向に届かない。

いつ発送されているの？と聞いたら、対応したものが本日休みなのでわかりません。と。

このご時世にそんな会社あります？？

無理難題を要望しているわけではない。対応履歴を共有も出来ない、自分たちの案内ミスで顧客に不利益をもたらしても、それを回収することもしない。そんなレベルの低いコールセンターと関わりたくなくて、ＷＥＢ手続きをしたいだけなのに、そのＩＤすら全然届かない。

その問い合わせ先は、平日の日中に窓口に直接行くか、平日と土曜の昼間しかつながらず、受けた履歴の共有もろくにされないコールセンターに電話するか・・・。

日本の保険会社で、こんなお粗末な対応する会社、他にあるのだろうか。加入しなければよかった。、

保険内容の見直しが必要で訪問したいと連絡してきたので具体的に何の変更が必要なのか聞いたら、今から確認してみると言われた。必要なのかどうかも確認してないのでは？コロナ禍(真っ只中だった)で電話である程度説明できないのでは話にならないと返事した。そのあとしばらくして計画書ができたと、何故か夫に電話。用件は、私の担当者が訪問日時を調整したいと言っている、とのこと。しかし、夫が、私は仕事中電話しても出られないと伝えたのにも関わらず、仕事中に着信あり。夫も呆れていた。今の担当者になってから顔も知らないのにやけに馴れ馴れしく、自分の都合で何度も電話してくるし、配慮がない。なんなら見直しプランはかなり保障額さげて変な特約付けまくって保険料結構あがってるし、本当に不満しかない。まだ見直しも保留中だが本当に別の保険に変えようか考えている。

積み立て保険は他社でも似たようなものがあるので比較したくわからない事があったためコールセンターに問い合わせしました。対応してくれた女性の方は終始こちらを馬鹿にしたような感じで「そんな事でいちいち電話してくるなよ面倒くさい」って態度でした。なので即効でここはないわと判断する事が出来ました。ありがとうございました。

商品は個人年金である。年一度送付される「契約内容一覧」には顧客が一番知りたい内容の一時金受取額と年金受取額が記載されていない。
コミニュケーションセンターへ証券番号を伝え受取方法の違いによる額を調べて欲しい旨を伝えると、担当営業へ確認するようにいわれた。担当営業は商品知識がなく説明出ないことと、長期夏季休暇を取得していることから、センターへ問い合わせてた経緯を説明するも、センターで調べられるかか解らないとの回答。出来ない訳がないと詰めると渋々確認し回答を受けた。しかしこの回答も一時受取も年金受取も同額であるかのような説明の為、上席へ代わってもらい説明をうけやっと額を把握できた。最悪の保険会社