明治安田生命 顧客対応の口コミ・評判

仕事を辞める関係で解約をお願いしたら、担当の上司みたいなおばさんが解約手続きの場に現れて、もう解約は決まってるのに捲し立てるように不満を述べて来た。
何よりも自分が仕事辞めることに対してまで口出しして来たことが1番気分が悪かった。
自分も悩んで選択した決断なのに、何も知らない他人に「辞めるのは間違いだ」だとか「もっと頑張るべき」とよく言えるなと感じた。
他の保険会社に何ら罪はないが、それ以来保険会社に嫌悪感を抱くようになった。

連打投稿になりますこと、恐縮です。
どうしても伝えたいことがあり、失礼いたします。

先日わからない事、気になる事があり、コールセンターに電話連絡しました。
今回のコールセンターの方は適格に対応してくださったと思っています。（時と場合があるので何とも言えませんが…）

が、問題はその後です。
しばらくして、保険会社の担当者から電話がかかってきましたが、
「なぜ勝手にコールセンターに電話するんですか！！こちら（担当者）から○○さんに電話しているんですから、早く出てください！！」と怒鳴り声でたたきつけられました！！（怒）

こちらとしては、「はぁ？」状態です。

しかも、仕事中の時間帯はいつもこれぐらいで～だからこの時間帯は電話連絡していただいても出れないですと伝えてあるにも構わず、何度も何度も着信あり。
マナーモードにしてありましたが、他の連絡もあったりするため電源オフにすることも出来ず、気が滅入りました。

保険会社の仕組み、流れなんてものはほとんどの素人が知るはずもなく、なんのためのコールセンター、問い合わせ先なんでしょうか？？

と言うか、なぜにわざわざ担当者だの営業所だのに許可が必要？
そこまでの権限はないでしょう。
そんなことなら、問い合わせ先、コールセンター等は不要ということになると思いますが？

面倒だなと思いながら話を聞けば、コールセンターに問い合わせをしたら、だいたいは担当の営業所に連絡が入ると。
そうなると、営業所のマイナスポイント？になりかねないと。
ハッキリ言って、知ったことではないですよ。契約者側からしたら、全然関係ない領域だし。

要は、契約者（お客）からの苦情扱いになる場合、そう判断されてもおかしくないということらしいです。

今回問い合わせをした理由は、営業所の方に何度も連絡をする事がためらわれたことと、コールセンターなら問題解決も早いかもしれないと思ったからです。

その理由も聞かず、担当者は自分の意見ばかり言い散らかした挙げ句、
「会社を信用できないんですか？！」と、これまた怒鳴り声。

流石に、呆れました。
人の話をきちんと聞こうともせず、自分たちの利益ばかり考える会社なんだなと思います。

給付金についても曖昧な返答しか来ないし、仮に下りなかった場合、営業所が支払いをしてくれるわけでもないのに…。

本気で縁を切りたいところですが、そうそう簡単に決断できる件でもないので、せめて担当者だけでも代わってもらいたいくらいです。

今後、金輪際同じ担当者に世話になりたいと思いません。
あまりにも酷い対応が続くようなら、保険会社に関しての相談所に言わせてもらう意向でいます。

とりあえず、人の話は最後まで聞け！と言ってやりたいところです。

保険の状況を伝える書類には「保険の点検を行っています」とあったので、営業所の方とお電話させて頂き、電話番号変更手続きをしたいということで確認ショートメッセージを送ってくださるということでしたが、届いておりません……
番号を伝え誤ってしまったのかもしれません。

ですがフリーダイヤルのコールセンター経由で営業所に取り次いでいただきましたが、ほとんどの問い合わせが営業所への取り次ぎになってしまい、コールセンター(本社)で直接取り合ってもらうことが難しいです。

こちらのオンラインメールのアドレスを代理店の担当者に伝えるのにも、地域の営業所に取り次いで連絡を待つかたちになります。マイページや、病院のカルテ情報ではないですがコールセンターと営業所で共有してもらえるほうが気が楽です。

私の場合、聞き違い防止から営業担当者から来る予定のSMSに、オンラインのメールアドレスを書いて再送信するという手順か、営業所か担当者のメールアドレスをSMSで送って頂くというものでした。

流れが煩雑なので、出来るだけコールセンターの段階でなんとかしていただけるように希望します。

それから担当者変更が多すぎで、生保レディの場合確実に1年、長くて2年ほどで交代することになります。その点では男性の営業職員のほうが安心感はあります。女性の方が悪いとかではないのですが、頻繁に女性の担当者の方だと辞職が多く交代になってしまうので。
今の保険の口数を増やしたいと相談したときに私の家族でもう一口入って欲しいと言われたのですが、私一人で2口入っても一人分なので、営業成績達成のためかと思いました。ですが程なくして何の音沙汰もなく退社されたみたいです。お願いされて入ったとしても勧誘した本人は辞めてしまう状況になっていたことを思うと、入らなかったので良かったのかもしれません。ですが本人は辞職すればいいですが、契約はこちらに残り続けます。
契約を取るだけ取って辞めるみたいな状況になり兼ねないし、辞めるなというわけではないのですが、あまりにもこれは無責任なのではないかと思っています。

生保レディは他社でもこういった感じの方はいらっしゃるので、あくまでも私の例ですが地域の営業所ではなく、きちんとしたファイナンシャルプランナーの方や証券関係のアドバイスもできるような方に相談するほうがいいと思います。

２０数年前、身内の死亡保険金が支払われなかったことがあります。
今回、自分がここの会社の生命保険に入ることを第三者から提案されました。内容が良いと思ったので入ることを検討しましたが、昔のことが心にひっっかかっていたので、もう今はそんなことのない会社になったことを確認したいと思い、その時のことを調べてほしいとお願いしましたが、もうすんだことと相手にされませんでした。
調べもせずに門前払いです。
不誠実な姿勢は昔と変わっていないと感じました。
体質はそのままなんですね。
そのことがわかっただけで十分です。
もうこれから先、この会社の保険には入ることはありません。

医療特約を新しくすると言って、説明せずに若いときから入っていた終身保険を10年更新の医療特約保険に変えられました。金融庁(親切に聞いて下さいました)、保険協会(審査会)、無料の保険に強いという弁護士(なぜかこっちの話を聞かずに相手の弁明ばかり聞いてる)にも相談。
結局、契約者の保護など無いものにされました。
保険協会では、書類の隠蔽さえあったのにそれも無視。
とにかく、保険会社は、自分達のやったことは、しらぬ存ぜぬ。たった2年前のことさえもそうなのだから、10年以上の前のことなど、年寄りは、勘違いしてるのでは？とか言いそうです。

保険協会は、この1年以上かけてやり取りしたことは全て無視。
この保険会社のたとえ、金利の高い保険に入っても、医療特約つけませんか？とか言って騙し、それまで貯めていたお金を勝手に保険料とかにしてしまうのでは、ないかと疑うほどです。
保険会社のカスタマーサービス担当さえ、そんなものです。
(あくまでも個人的な感想です。)
どんなことでも、金融庁のホームページに報告した方が良いと思います。
(トラブルが終わった人も、これからの人も)

対応遅い。
契約を結ぶ時だけは何故かとても迅速。
担当者、人情なし。高齢者を馬鹿にしてるとしか思えない。

書類をいつ発送するのか
自宅に訪問ならいつ位になるのか

ただそれだけの連絡が何故出来ない？
新商品のパンフレット配り歩く時間や、メールで案内を入れてくる時間はたっぷりあるのに
当たり前の事が出来ないとは、不思議です。

とても不快な思いをしました。

・担当者退職により頻繁に担当が変わる
・担当者変更自体はいいが、変更の連絡は一切ない
・こちらの病気の状況が新しい方に引継ぎされているのか疑問


手厚い、安心、と契約時に言っていたが必要に迫られた際相談したくても担当者が退職していて連絡がすぐにできない事が多々ある。
状況を説明しても「審査は通らないと思う」と突っぱねられる。
挙句「今回は無理でも、ガンなど大きな疾病にかかれば給付が受けられる」というようなことを言われる。

大小問わず誰しも病気になんてなりたくないし、私が加入しているのは「ガン保険」ではありません。手厚い、安心、と説明頂いた通り多岐にわたる病気やけがの保証プランの保険のはずです。

長年高い保険料を払ってきたのは、もしもの時の備えです。
その「もしも」が生じてしまったから相談しているのに、後出しで契約時に説明がなかった細かな条件を提示され審査は通らないと思うと言われてしまう。適応されると聞いていた事柄についても、担当者の変更後、適応されないと言われたり、自社の保険プランについて社員全員がしっかり把握できているのかも疑問でした。
ガンになれば～なんて縁起でもありませんし、仮に今後がんになってしまっても同様に細かい条件があって保証はしてもらえない可能性が高いのでは？と感じました。

親身に対応してくださる職員の方も勿論いらっしゃると思いますが、個人的には以前から対応が雑で顧客を大切にする意志が全く感じられず、誠意も感じられず、このまま加入を続けてもただただお金の無駄では？と前向きに解約検討中です。

２５年間かけてきて、がんになってしまったため保険金を請求しましたが、医療機関発行の領収書だけで請求でき、また、申請もWebから簡単にできて振込も早かったためとても助かりました。

もういい年になったし、保険金払込免除になっているため担当者の人からの連絡は無くなりましたが、がんで体力的にも気力的にも弱っているところ、保険金の申請・支払いをスムーズにやってもらえるだけでも、かなり心強いです。

周りの人にもお勧めしています。

加入30年終身保険加入。一度も怪我　病気などで支払請求した事はなく今回ガンになってしましい加入していたガン一時金請求したのですが、約款の5営業日を過ぎてもなんの連絡もなくコールセンターに電話してもこちらでは内容はお答え出来ないの一点張り。8営業日金融庁に相談しますと伝えると、すぐ役職者と名乗る人物から電話。遅くなって申し訳有りません。今回診断書に不備があったので支払い出来ませんと。理由を聞くと医師が診断した日が日ずけではなく◯月上旬とありこれは支払い出来ませんとの事。それはしょうがないにしてもこちらから何度も電話しても不備などの連絡なく金融庁に連絡すると言ったら直ぐ電話があり支払いたくないという姿勢が見え見え。保険支払いあるかわかりませんがこの会社はやめた方が良いです。全く掛け捨て補償なし。って感じです。褒められるのは契約更新月はしつこい電話が何度もある事ですね。解約検討してます。

父の保険金受け取りに関して連絡しました。受取人は母。長期入院中で退院の見込みなく、どうしたら良いか聞くと、電話などで何かしらの形で一言でもお母様から「娘に委託します」などと言った返答が聞かれないと手続きはできないと。「誰でもわかるようにしておくので、お母様に説明してください」と。
後日母が調子が良い時に説明をした上で再度保険会社に連絡。「説明したので連絡していただけますか？」と。了承し電話をしてくださったのですが、「手続きを進めるために郵送先の相談などしようと思ったんですが、「入院中なので」で話が終わってしまいました。」と。いやいや、娘に委託するか返答を聞くんじゃなかったの⁈という感じ。この時点で話が通じていない。挙句、「お兄さんに手続きの書類送ったのでそれで手続きできます。」とのこと。私は「？」。今までのやり取りなんだったのか⁇最初から「別な方に手続き書類送っています」と言えば良いだけの話。
話のやり取りがスムーズにいかずに非常にストレスが溜まりました。「わかるようにしておくので」も怪しいなと思ったのですが予想通り引き継ぎされていない感じでした。