三井ダイレクト損保 自動車保険の口コミ・評判 4ページ目

20等級で初めて自動車保険を使いました
相手の交通違反による100/0の人身事故です
こちら追突された側ですが、こちらの保険も人身障害がノーカウントで支払いできるので申請して良いとの事。そこまでの対応は、初期担当の方は良かったです。
しかし、そこからが大変で、事故担当の女性の対応に切り替わってからが最悪。明らかに支払わない方向へ誘導して行きます。恐らく支払い率等の成績などが下がるとかあるのでしょう
一時は受け取りを諦めましたが、10年もここに無事故で保険料を払っている優良顧客？なのにどうしても対応に納得いかず、ネットで調べたり、問い合わせしたり、資料を揃えました
理詰めで申請したら、通りました、、20万といえど、正当な権利です、行使して当然。
皆さん、言いくるめられて諦めないでください！ここの保険会社は少しの努力と根気が要ります
あと、アドバイスです。電話でのやり取りは避けて、初回以外はメールにしましょう。
口論になります、事故受け付けの人から処理の担当に代わってからの女性です
『顧客』の扱いではなく、『金を持ってく輩』として扱われます、最悪の対応。
これらを乗り越えられなければ、保険金は受け取れません。。加入には十分検討を！

無事故だった為、事故時の評価は出来ませんが、保証内容や、値段には不満も無く、保証内容も変更予定であった為、契約継続をするか他社と比較し切り替えを行うか検討しておりました。
相談をしたいと考え、こちらの意向をお伝えし継続時の見積もりを電話口でお願いすると、「見積もりはMyホームページでご案内しています。」保証内容の変更の旨を再度伝えると「それでは見積もり内容を変更したもの変更しますのでMyホームページから..」
...ネットから出来るのも知っています。相談をしたいから電話口でお願いしたいと伝えたのに対応にガッカリ。
もう、その電話口の対応で継続検討する余地も無いと、その場で他社に切り替えを決めたので満期で継続無しで対応を希望すると、初めて慌てて「ネットでも出来ますが、このまま電話口で見積もりをすぐ致します」とのこと。最初にこちらの意向を伝えた時点で電話対応をスムーズにしていてくだされば満足が出来ましたが、既存のユーザーには対応の雑さが目立ち不快でした。

高速道路でのダイナモ故障で緊急避難所退避後にロードセンターに電話したが避難所にあるSOS＃と最寄りの高速入口と前方の交差点を伝えても、現在の住所を聞いてくる始末。後日担当の上司に電話で確認したところ三井住友ダイレクトではSOS＃は利用してないとのこと、壁横にかいてある１００～５００Mと書いてある標識で位置決めするそうです、どうやるのでしょう、理解できませんがネ。
またロードサービスの内容に関しての説明は会社の指定工場へレッカーします程度、他は住所氏名車＃程度のQ&A.高速道路でのトラブル対応に関しての説明なし、レッカー車が時間に到着するか不安と、赤ちゃん、実年者の熱中症が心配となり三井住友ダイレクトを止め、素晴らしい対応の他社に依頼して予定時間より10分早く到着、無事PM11時前に危険を避けることができ、コンビニで購入した冷たい水が五臓六腑にしみ生気に戻りました。
会社のPRでは安全、安心をサービスしますと書いてますが全く真逆のサービスです。後日クレームして分かりましたが会社経営の体質が利益追求型になっているよで、これが会社方針ですと開き直り、カスタマー＃１体制ではないようです。
近いうちに他社の自動車保険に変更する予定です、

事故後のいろいろな処理中です。担当者の方は自分の知りたいことだけ聞いて自分の意にそぐわないのか、こちらの話をさえぎり無理やり切ろうとする電話対応され悔しいです。こちらは言われた通り対応してるのに。お忙しくてイライラされてるのかも知れませんが…それをあからさまに客にぶつけるような態度。担当者ハズレだったのか。それとも担当者が疲弊するような職場なのか…。どちらにしても酷い対応だなと思いました。

事故にあって半月。全く進展なし。
私からドラレコ映像を送るということで、アドレスを記載した書類を送ると言われ待つこと7日、書類届きません。再度問い合わせしたら今から作ります！
そして3日後に私の手元に届きました。すぐに担当者宛にドラレコ映像を送りました。
翌日何もアクションがない、、、電話したら今見てます！

対応が遅いと少し文句を言いました。そうしたら、担当者変更のお知らせが届きました。
理由が担当者の異動・退職に◯がついていました。

電話で報告しないの？と思いました。
保険料は安いです！でも、いざとなった時の事故対応力は今まで契約してきた保険屋さんとは比べ物にならないくらい最悪です。

個人的に保険料をとるなら良いと思いますが、事故対応力をとるとなると絶対やめた方がいいです。
保険がちょうど満期だったため継続手続きはしませんでした。

過失割合０の事故で弁特など適応可能な補償、特約の保険請求を事故担当者を通して行うと、その担当者の権限?!で拒否して応じず、常に上から口調で、更に、示談交渉をさせろと恫喝の上、被害額を一部請求できなくなる示談交渉を勝手にされるなど、異常な会社
相談窓口に問い合わせても、そこで解決しないで、そのまま問題の担当に回され、保険請求は適切にできないので注意が必要

何年も無事故でずっと更新してきました。その間は保険料も安く、ネット経由の更新も簡単で、不満はありませんでした。

車を新車に入れ替える時にネット経由ではできず、そのときにはじめてオペレータの応対を受け、ちょっと定型なやりとりでないことには対応ができず、あからさまにイライラした対応に疑問を持ちました。思えばこのときにもうやめておけば良かったのです。

その後もらい事故にあったのですが、事故対応より前に追加料金の請求書が届き、えっ？と思いました。事故対応についても、遅い、こちらの手間が多い。しかも追加料金を請求されたことで、車のディーラーの勧める対応のきちんとした保険との差額が一気にせばまり、まったくメリットがなくなりました。
更新したばかりでしたが、他社に変更することにしました。返戻金と追加請求金の相殺ができす、不信感のある相手にわざわさ追加入金しなければ解約の手続きもできないということで非常に不愉快な思いをしました。

最低、最悪の保険会社だと思います。今までこんなことは初めてです。

今回、止まっているときにぶつけられ相手側（加害者）の保険会社が三井ダイレクトでした。

ケガはなく担当者に車さえ修理してもらえれば大丈夫ですと伝え、いざ知り合いの車屋さんに修理依頼をしました。２日後に三井ダイレクト側から事故の損傷具合と見積もりを出しに車屋さんに立ち会いに
来たみたいです。

その後車屋さんから連絡が入り保険屋（三井ダイレクト）が提示してきた金額では到底修理できませんと・・挙句の果てには中古を使って何とかしてほしいと言ってきたみたいです。

こちらは被害者ですよ！！新車にしろとも言ってません。ただ普通に修理してほしいとお願いしただけです。それをこの金額で修理しろと相談にも乗ってもらえません。納得いかないのであれば納得いくまでお支払いはできませんとのこと！！はっ？

担当者に電話しても人間味のない機械的な返答ばかりで話しになりません。

本当にこんな思いをするのは懲り懲りです。ここの評判を見て不安ではありましたが的中してしまいました。みなさん本当に本当にこの保険会社はやめた方がいいと思います。
事故が起きてしまった時に後悔します！！

今の時代　事故は　いつ何処で　起こるかわかりません。保険料の安い自動車保険は　有難いものです。
事故が　おきなければ　良いと思いますが　事故を起こした時の事を考えて下さい。事故現場に来てくれませんよ。電話だけの対応です。安心して　任せられますか？　保険屋の　事故解決力も大事ですよ。
私は　通販型の三井ダイレクトから　近くにある　代理店型の　自動車保険に乗り換えました。顔を見ての契約でしたから　納得のいく説明を受けました。　解約前の　三井ダイレクトの保険料よりも　２５００円程　お高いですが　身近で　事故後の相談もでき　安心できると思います。通販型の自動車保険は　コストを抜くから　安いんですよ。これから　自動車保険に入る方は　よく考えて　契約をして下さい。通販型の自動車保険で　酷い目にあった者からの　アドバイスです。

当方二輪と四輪の非接触事故。前方四輪交差点左折時、方向指示器遅れ・進路変更幅寄せ無し・徐行無し。車間距離10m、車速30km強で後続していた当方は、緊急避難で急ブレーキ、右にハンドルを切って前方四輪後部をかわし、交差点中央部で転倒。
この状況で私の三井ダイレクト担当は、過失割合（当方からみて）100:0、相手方損害（人身・物損とも）がなく保険金支出が伴わないため、当事者（私）で処理してください、というのが、最初で最終判断で、電話の一本もしませんでした。　
事故初めての私が1時間ほど調べたら、上記事例で20:80、±5~20、判例豊富と解りました。
保険会社として当初の初動連絡をし、ヒアリングや調査のうえでの説明であれば、私も理解できたでしょう。
しかし事故第一報で、何も確認せず、何も決まっておらず、示談交渉どころか相手方保険会社担当に連絡する前に、この対応なのです。
私は、日本の企業での出来事とは思えませんでした。今でも信じられない。これが三井ダイレクトの実態です。契約した私が間違っていました。
相手方保険会社の人も、驚いていました。