三菱UFJ銀行（MUFG）の口コミ・評判 5ページ目

ここ３日間ずっと銀行とやり取りをしていました。電話は５分以内でかかったら運がいい方です。最悪30分以上繋がらない時も、というか電話は基本繋がらないのですが音声アナウンスが流れている間もお金はかかります。コールセンターの人は冷たく、更に感情的になられ最終的には逆ギレの対応で動揺しました。待った上でのこの対応はないかなと思いました。更に、私の要件に関しては毎回違う電話番号を教えられたり、毎回全く違った内容で案内されるのでたらい回し状態。責任逃れしようとしているのが丸わかりりでがっかりしました。

外国人には優しくないと思います。また、海外の電話番号は一切引き受けません。
ポリシーということ、マニュアルにそうということをしていてお客さんにそうことは一切にしません。
大手の会社だからこそ信用して入ったものの蓋を開けたらこの対応で、方針もシステムもかなり古くて残念です。
アナログでしか手配できてなく、全てマニュアル通りの対応で、正直この先は有望ではなく、むしろこの先長くないのではないかなと思いました。もっと顧客に寄り添うサービス、臨機応変さが欲しいですね。がっかりしました。

先日ネットバイキングがロックされて，電話で問い合わせして，今の状況を詳しく説明し，あちらからも，何人か担当の方がハッキリ店頭で手続きすればロック解除出来るとの事で急ぎ店頭に行って，先程のコールセンターの方の言われた通りに窓口の方に言うと，ここでは今お手続きして，10日程かかりますとの事でした問い合わせした時はすぐにでも出来るて聞いて居たのに、と思い窓口の方にゆうと言う嫌な態度され，何でエコ通帳にされたのですか？高齢の方は紙の通帳はタダですよーと言われて本当に腹が立つ思いで帰ました，ちなみに，守口支店てす

フィッシング詐欺に遭って、身に覚えのない引き落としがあって、色々と手続きした後にコールセンターに再度電話した。
前回はコールセンターが、何かあったらいつでも連絡して下さいね、と気持ち良くやり取りしていたので、詐欺に遭った私は気持ちが弱い中コールセンターを利用した。
すると態度の悪い、中高年層の声のコールセンター員が一部始終、無愛想、冷たい、テンション低い声で対応して来た。
これをきっかけに、東京UFJ銀行を解約しようかと思う。
最低な銀行だと思っている。

一人の悪い対応の理由で、三菱UFJ銀行全体に幻滅している。

中高年層の孫がいるような年齢層のベテラン者の様な人の悪い対応に驚いて、悔しさでいっぱいだ。

「冷たいんですね」と直接言ったら、「はい。」とコールセンターに言われた。

私が何か悪い事しましたか？
普通に対応を求めたらいけないんですか？


品性の欠片もないコールセンターにうんざりした。しかも孫がいるような年齢層のコールセンター員なら、ベテランなんじゃないの？

凄く冷たくあしらわれたんだけど。

UFJ銀行でこんな虫けらみたいな対応されたの初めてですね。

もう、銀行を移ろうかと思っています。

外国人です。

日本に到着して携帯も家も引き落とし用口座が無いと作れなくて最初口座を作りに出かけた。

名古屋で携帯や不動産等色々回っていてその近くのUFJで口座を作ろうとするとき最初の言葉は
UFJ:「なんでですか？」だった。
口座を作る理由を説明したら
UFJ:「なんでここで作ろうとしてるんですか？」
質問の意味が分からなかったが
要するに住所地の最寄り駅ではないと作れないということだった。
対応は腹立ったがそういうルールならばということでホテル最寄り駅の銀行に行った。

ホテル最寄り駅でも携帯が無いと作れないと言われて、
携帯屋さんでは口座が無いと携帯が作れないと言われたので来てると言ったら
UFJ:「口座が無いと携帯が作れないという証明書も持ってきて」と言われた。
日本にはそういう証明書があるんだと思って銀行員の言葉を信じて携帯屋さんに戻ったが
携帯屋:「そういう証明書聞いたことない。本社に確認してみましょう。」
と携帯屋さんが私の代わりにUFJの本社に問い合わせてくれた。
携帯屋：「お客さんが銀行で携帯が無いと口座が作れないという証明書を持ってきてと言われたみたいだが、どんな内容を記載すべきでしょうか？」
UFJ本社:「そのような証明書聞いたことないので何とも言えない。」

ということで店舗でマニュアルにもない嘘をついてまで私に口座を作ってあげたくないことが明確になった。


結局色々回って海外のVISAで契約が出来る携帯があったので番号を習得。
住所はレオパレスと話して確保しておいてその住所で口座が作れたら正式に引っ越すということになった。
レオパレスの方から貰った住所はレオパレスの了承を得て先に住民登録することが出来た。

それでその住所の最寄り駅のUFJに行った。
レオパレスの契約書まで全部渡してこの状況ですので口座が作りたいと言ったら
UFJ：「実質住んでないってことですよね？それでは出来ません。」
いや、住民登録してるし契約書まで書いてるし内容見たら分かるでしょうと言ったら
しょっちゅう裏に行って上司と相談していた。
UFJ：「こんな書いていても実際住んでないのであれば出来ません。」
口座作れたらレオパレス行って今日中戻ってくるからと言ったら。
また裏で上司と相談してきて
UFJ：「契約書読んでましたけど、ここも、ここもハンコ押してないので契約成立してないですよね。」
と言われ結局作れず帰ってきた。
ホテルに戻って契約書を読み返したが
UFJが指差しながらハンコ押してないと言った部分は退去の欄だった。
入居に関する欄にはちゃんとハンコが押してあった。
入居時も退去時も使う書類だったようだった。
なのに私に口座を作らせたくないだけで、入居証明として渡した契約書も読まず
退去の欄のハンコが無いという矛盾を言いながら拒否していたのだ。

嘘ばっかりで人をバカにしてる。
二度とUFJとは取引しないし、UFJとコラボするイベントはなにがなんでも利用しない。

会社や自分のお金なのに、引き出させてくれません。最初に対応をした支店では、奥から来た私服の女性が驚くほど非常に高圧で即座にクレーマー扱いを受け、謄本や印鑑証明を求められ、税務署で取得した後、近くの支店で手続きをしたら、クレーマーの連携がしっかりとされていました。そこでも、クレーマー扱いを受け、出金させてくれず、3時間以上も拘束されてやっと出金。
窓口の女性はテーブルにもたれかかりながらイヤイヤ対応をし、（上司と顧客との橋渡しがめんどくさいのも分かりますが、それが貴女の仕事ですよね？）投げやりなカタコトで拗ねた子供のように話していました。
謄本、印鑑証明、契約書、決算書、決算時期、全株主の自筆の書類、全資産書類、事業内容などなど、数えきれない書類を出しました…「融資を依頼しにきたっけ？」と思うほど随分と怪しまれて嫌な思いをしました。驚くのが最後に取引の継続をお願いしてきました。みなさんならメインバンクとして継続をされますか？
随分前ですが、事業をしている両親も、同じ支店でブチ切れて全額引き上げたことがあります。家にまで謝りにきましたが許すことはなかったです。まさか子の私も同じ道を辿るとは。
東証1部の大手企業でなければ価値のない顧客なのかもしれませんね。

送金先がUFJ銀行口座だったため、朝、他銀行から50万ずつ出して100万をUFJ口座へ入金。午前中に振込する約束だったので、インターネットバンキングから手続きを進めるが、2つのワンタイムパスワードをクリアしたにもかかわらす、最後の画面で送金できませんでしたと。再度ログインしろと。しかしながらログインできずネットバンキングが使えない状態に。問い合わせろと表示される。長い電話待ちの問い合わせの結果、第3者の疑いでセキュリティが作動してロックされたとか。　はぁ？本人ですけど！　PCもスマホもいつもと同じもの使ってるし。なんのためのワンタイムパスワードなの？？
電話で本人確認と、何のためのお金かとか聞かれ、答え、本人確認ができたとのこと。　でも、夕方UFJから電話がくるまで使えないと言われた。　えっ、振込、午前中どころか本日付けに合わないよね？　自分のお金入ってるのに自由に使えないなんて。　結局、恥を忍んで送金が午前中にできない旨を送金先に連絡しました。　13時前何回かログインを試したところやっぱり入れない。　何とかしなくてはと考え、大きい金が入ってる口座は3つ。そのうちの2つからはすでに、50万ずつ出してしまってるので、ATMではおろせない。当方小都市在住なので、その窓口までは遠い、しかも印鑑は実家にある。絶対間に合わない。なので急遽、仕事中に抜けて、家族から50万を借り、少額が入ってる郵貯のATMともうひとつ50万引き出せるATMに行き、やっと振込をしました。当然のことだが手数料発生。　ネットバンキングならUFJ同士無料だったはずなのに。。　夕方、電話がまだきてないことを確認して試しにログインしてみたらできるし！　むっとしたところでUFJから電話で「利用できるようになりました」と。遅すぎですよ。　もし50万借りれてなかったら、もしATMに行けてなかったら、信用丸つぶれで大恥かくところでした。　セキュリティ強化は大事かもしれないけど、間違った判断だったならすぐ解除してくれなくては大迷惑。今回の件は丸っきり嫌がらせレベルです。　これを機に、給与振り込みも諸々の引き落としも全て違う銀行に移す決心しました。　個人家族5人くらい顧客がいなくなってもどうってことないだろうけど。　　あっ、家族に50万を返さないといけないので、またATMに行かないといけない。

新規口座を作りたいというとスマホから申し込みしか無理です。窓口で作れませんと追い返されました。時間がかかりまくるがスマホで入力し画面を見せると、有料です、1000円ですといわれる。この銀行は口座作成にお金取るんですね？

次に言われた言葉はお客様は口座があるから無理です！鶴舞支店に口座があると。
縁もゆかりもない地域。窓口の女性に鶴舞支店はどこかを尋ねると、東京です！と調べもしないで断言されました。

東京？？間違いないんですか？と確認するも間違いありませんと断言。鶴舞など東京で聞いたことがない。

結局鶴舞支店は 愛知県名古屋市中区でした。
よく調べもしないでいい加減なことがいえますよね。研修でついてた女性も東京デスと断言されましたが、本当に頭が悪すぎます。

きちんと調べるべきです。
不確かな情報を断言しないでください。

もちろん、口座作成は断り、心当たりのない口座はきみが悪いので即解約しました。
最後まで東京だと言い張った窓口女、ふたり、勉強し直してくたさい。

口座の解約をしようとしたら、どの口座も残高は¥0にしたのにアプリでは出来ませんでした。外貨口座があったから(こちらも残高0)でした。
なので支店のある駅に用事があった日に通帳印鑑カード一式持参して立ち寄って、入り口で詳細を聞かれたので上記理由と口座解約したい旨説明したら、

「予約制なので当日空きがあったらご対応できるので少々お待ちください」
→番号札渡される(1番で、待っている人はいませんでした)
→10分後、窓口に番号呼ばれてまた「予約制でして…」と説明されました。

じゃあこの番号札はなんのために寄越した？！って感じ。
入り口の人から内容聞いてるしメモ紙もらってるのに、空き状況の案内もなくてびっくりです。
予約してないならこの手続きができるのは今日はこの時間なんですって案内があればそうですよねとなるのに、口座解約でこんなに時間かけて来たのが馬鹿馬鹿しくなる対応でした。
めんどくさいけどこんな銀行に自分の情報はあるのも嫌なので別の支店で解約することにします。

一般的に銀行が混んで忙しいとされる日ではなく、さらに朝イチを少しずらした時間帯にいき、先に記載の通りソファで待っていたお客さんはいない状況でした。

困ったことがあり、東京ufj銀行OO支店に連絡しました。一度車の購入の際,振り込みをした銀行なので、少しは相談に乗ってくれるなかと思っていましたが、
すべて事情をお話しさせていただいたのですが、うちの銀行では出来ませんと一点張り。
しばらくすると、上司らしき男性から折り返しの電話があり、いきなり喧嘩口調で、一方的に、何故うちの銀行があなたのためにしなければならないのですか！自分でやれば、いいじゃない？ずっと喧嘩口調で攻めて来ます。
どうやら私を厄介者と判断したのでしょう。

まぁ、言ってることは理解出来ますが、私も接客業をやっていますので、あの喧嘩口調は腹立しい限りです。

「申し訳ありません、うちの銀行ではそのようことは出来ません。あなた様のお力になれず、申し訳ないです。」と、言ってくれたら、こんなに落ち込む事もなかったでしょう。

あの喧嘩口調は誰でも、切れます。何様と思っているのでしょうか？疑問を感じます。
この銀行とお取引することは永遠にないでしょう。

留学時お世話になっていた、今でも家族同然のホストファミリーに不幸があり、気持ちだけでも100万送ろうと池袋とある支店に出向きました。私が若い女性だから舐めていたんでしょうか？
どんな病気になったのか、なぜ今送金しなくてはならないのか？いつ留学したのか？答えても答えてもどんどん質問してくる。それがまるで犯罪者に尋問するのような冷淡な対応と口調でした。インターネットバンキングでも送金できるが登録に時間かかるのでと言うと、口座番号まで聞いてくる始末。口座番号を教えた後、私の口座の残高でも見たんでしょうか？なぜかいきなりニコニコ笑顔に。あまりの態度の急変に、ここで振り込み手数料を払うのがバカらしくなり帰りました。その後、郵便局ですんなり送金できました。もちろん不快な質問もされずに。あまりにムカついたので、後日預金を全部払い出しました。父や家族にもここだけは使わないでと伝えています。