NURO光の口コミ・評判 81ページ目

実家も前のアパートでもnuro光を使っていて、速度も速いし、特に工事に不満を感じたこともなかったので、引越しが決まった段階で相談し、本来解約金が掛かるけど、移設になるから解約金免除でOK、申し込みから1ヶ月を目処に開通と言われ、私の方でマンションの管理会社の方に問い合わせで即OKの返事ももらえたので、前の家のnuro光を6/30で解約する手続きをし、そのまま移設で申し込みました。

相談の段階で私はnuro光に世帯数が多い大きなマンションであることも伝え、その上であちらの受付は1ヶ月を目処に開通と言っていました。
ここ重要ポイント！これが5/10の話です。

以前住んでいた家では申し込んで2週間後に1回目の工事があり、次の週に2回目の工事で1ヶ月で開通したので、今回もそんな感じだろうと思っていました。

今の家に入居できるのが5/17以降だったので、管理会社に事前にもらったPDFを見せて改めて許可を取り、5/23に1回目の工事を申し込み、難なく終了。2回目の工事は2週間前後で電話連絡を待つよう言われました。

2週間経つも一向に連絡がなく、そこで初めてコールセンターへ問い合わせると、2回目の工事の準備をNTTと連携して進めているから待ってくれ、1回目の工事後2,3週間の目安と言われるも、次の週も連絡がなく、再度6/13に問い合わせるも同じ返答。ここはあくまで工事日調整窓口だから進行状況はわからないと言われ、他に確認できる窓口もないとのこと。

この時初めて何とか早める方法はないのかと、nuro光の評判を調べ、1回目の工事が終わってから2回目の工事まで半年待ちとかザラだと知り、目の前が真っ暗に。

6/20。2回目の工事連絡来ず。再度問い合わせるも40分繋がらないまま待ち、やっと繋がるもNTTと連携して工事を進めているって言ったり、準備中って言ったり二転三転。そしてここで驚くべき一言。

お客様はとても大きなマンションなので、2回目の工事のご案内までまだあと2ヶ月ほど掛かる。

5/10の相談段階から開通まで1ヶ月って言われて、6/6と6/13に問い合わせた時も1回目の工事終わりで2,3週間で2回目の工事って言われてたのに、6/20になっていきなりあと2ヶ月かかるって有り得ないです。

そして先日、屋外工事の許可が出なかったが、ちゃんと許可は得たのかと連絡が入り、宅内工事の時にもらった資料はちゃんと見せて許可を得たと伝えたところ、事前に渡している工事内容とは違う内容の工事だったと言われ、こちらはもちろんもらった資料の範囲でしか許可は得ていないのに、範囲外のことも許可を得ろみたいな言われ方をされ、あまりにも理不尽すぎてキャンセルしてもらいました。

キャンセル料は工事ができないから取らないということですが、最初から最後まで本当にあり得ない会社です！

まったくオススメできません！

戸建てで契約し、1年２ヶ月待ってようやく宅外工事日となりましたが、工事予定の前日にキャンセル。
現在も見通しが立っていません。
いったいいつになるのやら。。。

当初は３ヶ月で（最大５ヶ月）という事でしたが、現在に至るまでの間
1、工事日延期や工事日未定が転々とする。
2、NURO光側から遅れていることに対しての説明やお詫び的な連絡は一切ない。
3、こちらから説明を求めても、オペレーターの「お待たせして申し訳ない」意外、何の情報も得られない。関係部署へ確認している、（NURO光側としては）関係部署からの回答連絡待ち、という回答のみ。
4、申込から1年経つと（まだ開通していないにもかかわらず）ご利用状況は如何でしょうか？とNURO光から電話がある。
5、前日キャンセルも運用上仕方ない事らしい。
6、前日キャンセル後、5日目にしてようやくドタキャンしたという事で申し訳ないという電話があった。「詳細は関係部署に確認中」というお約束の状態。
7、1年以上待たせている人は普通に存在し、このような状況も当然に有る様子で（何の順かわからないが）順番に処理しているらしい。

この1年２ヶ月の成果としては、ようやく6の謝罪の電話？を貰えるようになったくらいか。
「提供エリア内」という表示や、「開通までの目安」は全く当てになりません。すでにネット環境がある方で気長にひたすら待つ事ができる人は良いと思いますが、もしも「早く繋がったら良いな」という期待が少しでもあるという方は避けた良いと思います。

ある日電話がかかってきて、安くなってスピードがすごく早くなる、初月無料とか、セキュリティソフトが無理で付いてくるとか、いい話だったこと、既に使っていたソフトバンクのサービスと同じ、別の会社と契約するのりかえではないと確認して、それなら心配ないと、ニューロ光にすることを同意しました。

ところが書類が届くと、また契約が必要なことが分かりました。
工事は室内外で別の日に応対せねばならず、日程もなかなか連絡が来ません。
工事が結局月末最終日に完了し、まさかとは思いましたが念のため聞いてみると、初月無料の初月は開通した日、つまり工事が完了した日との説明。納得できますか？…あきれました。
初めだけ無料のオプションがみんな付いているのも注意です。

さらに、初めの勧誘の電話の際に60歳以上の場合、家族の若い人にも同意してもらわなければならないと言われ、子供にあたる私も電話口に出ることを求められましたが、なんと契約者名が私に変更されていました。契約書などの書類が届いてわかりました。
それで、名義変更を依頼しようとするも、電話がなかなかつながらない上に、やっと話せたと思っても、ここではわかりかねる、出来ないと別の番号へかけます。するとそこでもまた同じでたらい回しでした。なんだかんだやっと書類を送って貰えましたが、戸籍謄本を添付する必要があり、なぜこんな大変な思いをして時間も浪費して、余計な出費まで強要されなければならないのか、本当に腹立たしい出来事でした。毎月の支払いもかえって増えました。
以前使っていたプリンターがつかながらなくなり、機器から一番遠い部屋もwifiが繋がらなくなりました。電波も弱いようです。後悔と怒りしかありません。

ちなみにソフトバンクの昔の機器類はこちら負担で郵送返却しなければなりません。NTTの機器類は返送用の伝票付きの紙袋が届いて費用負担はなしで良心的でした。

開通まで7ヶ月と長すぎ。
初回申し込みから7ヶ月後ようやく開通したと思ったらモデムの不備で1、2週間待たされ、届いたモデムでも繋がらない。
あと、どこに電話掛けてもオペレーターまで繋がらず、電話してもwebページを案内され、webでは窓口に電話しろと無限ループ。このシステムもクソ。
ようやく、オペレーターに繋がったと思ったら、マニュアル通りの対応しかせず、折り返しの電話も即時はなく、1週間以上電話かかってこないことも多々あり。
まだ一回もネットにつながってないが、料金はちゃっかり引き落とされている。
詐欺としか思えない。
今から考えてる人は絶対やめた方が良い。

タイトル通り。
混雑時間になるとパケロス酷くてゲームプレイが快適では無くなる。その旨をカスタマーセンターに言ったところ、常にベストな環境を提供できる訳ではないだから我慢しろとのこと。
こちらとしても約2ヶ月プレイ時間帯を縛られており、苦痛なので解約を申し出たところ、しっかり解約金を払えと言われた。
確かに契約やルールではベストな環境を用意出来ないとうたうにしても明らかに放置を続けこの期に及んで、かなりcmを行い顧客を呼び込むあたり、更に混雑させ不快に感じ解約を検討する顧客から解約金を貪り食うビジネスモデルに思えてならない。
ゲームプレイを優先したい方は他の光コラボの業者をおすすめします。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】CMなどあのソニーと思い、早速申し込み。


【良かった点】
変化無し

【気になった点】
サポートは最低、同じ申し込み用紙を何回も郵送あり。電話連絡すると、内容がわからないのでお調べします。と
御社が郵送した書類もわからない？
皆様もくれぐれもキャッシュバックには要注意
金額がバラバラ
宅内工事も壁穴だらけ、素人工事。
結局近くの電気屋さんに後始末してもらった。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
サポートが心配。
次を探します。

全く使い物になりません。
無駄に時間とお金を浪費したなという感想です。
混んでいない平日深夜だけアホみたいに速度が回復しますが、ゴールデンタイムや土日はYou Tubeすらマトモに見れません。

最低速度は保証していないという、何だか詐欺に遭った気分でした。

嫌気が差した使用者がある程度離れると、また混み具合が解消されていくのだろうなという印象。

もう二度と契約したくありません。

引っ越しを機にNUROに乗り換え、宅内工事後1週間くらいで宅外工事の調整用URLが来ました。
そこで選択できたのはなんと一か月も先の日程。仕方なくその日程で休みを取って待っていました。
が、今度はNTTの国交省への申請が遅れるためその日程ではできないとの連絡、それからまた1か月待たされ、ようやく工事日程を予約しようとしたら、そこからさらに一か月先・・・
もうその日程すら守ってくれるとは思えません。
ちょっとあり得ないですよ、、勘弁してください

導入直後は割りと使えていましたが、ここ一ヶ月以上、夜の時間帯が酷いです。
１メガbpsとかもあります。
そもそもサポートがとてつもなく悪いのですが、やっとの思いでサポートに問い合わせてもベストエフォートだからの一点張り。解約するから工事費はそっちで持ってほしいと言っても、完全につがらないわけじゃないからできませんとのことです。
現在検討中の方、NURO光は本当にやめるべきです。

開通にあたってマンション内で事前にこういう工事をすればマンションミニをまた契約できるので再申し込みくださいと宅内工事の方に説明され、マンション理事会の承認を得て工事をしようと改めて内容確認したが、NUROの規定でこうすればいいと言われたことに回答するのに２週間も３週間もかかる。挙げ句の果て、マンションミニは提供できないのでキャンセルしときますと勝手にキャンセル扱いされた。なぜ申し込みできるプランが変わったのかマンションに来てない人によって判断され、その後のサポートもない。電話折り返しに申し込んで２日くらい待って問い合わせたが回答を頂けず、調べてもらって折り返し連絡をいただくことにしたが、決めていた日時を過ぎても何の連絡もない。これはおそらく放っておいたら一生かかってこない。なぜなら前回の問い合わせの際もいつまでに連絡をいただけるという約束だったのに連絡をいただけなかった。それに対して何のフォローも謝罪もないのは企業としてどうなのか？せっかく良いものだと思って申し込んだのに、所詮CMだけで顧客を大事にしない企業なのか？これを読んだらサポートの方はすぐにでも連絡をいただきたい。そして質問の説明だけでなく、なぜ約束を守れなかったのか説明いただきたい。非常に腹立たしい。