NURO光の口コミ・評判 81ページ目

みんなが書いてる通り急に夜間1Mbpsの低速病発生。
6ヵ月後のキャッシュバック通知が来ない。

あと開通できるかどうか物件の事前調査とオーナーや管理会社の話くらい
済ませてから工事調整しろと。
調査もNURO側とNTT側両方開通可能か確認できてからGOサインだせと。
工事不可能な物件に派遣されて2時間も電話対応してる下請け工事人が哀れ過ぎる。
本当にS○NYも元請も責任転嫁しかしない。

新築住宅の建築に伴い、回線速度の速さを期待してNURO光に申し込みました。
開通まで時間がかかるとの前評判でしたので、かなり時間的余裕を持って申し込み、住宅引き渡しの翌日に屋内工事、更にその翌週に屋内工事の予約をしました。
屋内工事は予定通り完了したものの、翌週の屋外工事の際に工事担当者から「予定していた電柱が家屋から遠いため工事ができない」との話があり、工事をしてもらえませんでした。
家からかなり距離のある全然違う場所にある電柱を指定されていたようです。
その2日後にやっとNURO光から電話にて「柱違いで工事が出来なかった。調整が必要な状況だが、いつになるか分からない」との連絡がありました。
この説明では意味が分からないのですし、なんの判断材料にもならないので何度も問いただすと、
・柱違いはミスではない（開き直ったように）
・現場を見ないと柱がどういう状況か分からなかった
・屋内工事と屋外工事で担当部署が違うため、周辺の柱の状況は共有されなかった
・新しく開通させる電柱の計画等の調整には一般的に30日前後要する（あくまで一般論であり個別事案における日数のメドは回答不可）
・調整後にこちらから連絡するので、その段階で改めて屋外工事の予約をしてほしい
・当該事案のように場合も屋外工事の予約は優先にはできない。あくまで通常通り予約してほしい
・屋外工事完了までの期間、インターネット環境が必要なら特別料金のモバイルWi-Fiのレンタルができるが、自分（客側）でインターネットでサイトを検索の上申し込んで欲しい
・モバイルWi-Fi会社とは提携していないのでNURO光サイドからは詳しい案内はできない。
・もし解約する場合、屋内工事の際にあけたネジ穴はパテ等で修復する

との事でした。
在宅勤務も多くある状況で、インターネットが使えないのは非常に困りますし、サポートの方は何度もしつこく聞かないと答えてくれないのでとても疲れました。
とりあえずモバイルWi-Fiのレンタルを申し込みましたが、NURO光からの連絡を一ヶ月程度待ってみて、それでも連絡がないようでしたら他社に変更しようと考えいます。
新築住宅に穴をあけてまで不便な思いをしてしまい、非常に残念な気持ちです。
開通に関してとてもトラブルが多く、サポートの対応も悪質レベルな会社ですが、開通後の回線速度のために大きなストレスを我慢できる自信のある人には良いかもしれません。

埼玉の戸建てです
9月の中旬に電話で申し込み、第1回目の工事予約が1週間以内に取れました
システムがよくわからないのですが、2回目の工事予約は1回目が終わる前に送られてきたメールに添付してあったURLから取れて、1回目の工事から2週間ほど後でした
2回目の工事も問題無く予定通りに終わりました
最初に電話した日から1ヶ月以内でインターネットは開通しています

このサイトを見て不安があったので2回目の工事の直前に予定通りに工事してもらえるかサポートに確認しましたが、電話も5分以内に繋がり対応も丁寧でした

NUROの宅内工事は前日に、NTTの屋外工事は当日直前に電話連絡がありました
NTTは以前アナログ戻し工事を依頼したときも連絡が当日でしたのでそういうシステムなんでしょう

回線速度ですが、wifiは以前使っていたSoftBank光より明らかに速いです
有線は私が古い、カテゴリーがわからないLANケーブルを使っているのでノーコメントで

工事の評判が悪いのでかなり身構えていましたが、今回私の環境ではとても満足の行く工事でした

とにかく客商売をやっているとは思えないサポートのクオリティです。
工事担当者の不備があり対応を要求しても「外部業者に委託しているのでわからない。」の一点張り。
何とか「確認する」という回答をもらっても以後音沙汰なし。
こちらからわかりにくい電話の自動応答を超えてサポートセンターに連絡を入れても「前回担当者と違うのでわからない。前回担当者から後ほど連絡させる。」といった回答。その上で前回担当者からの連絡は全然来ない。

本当に酷いクオリティです。未だに全く解決しそうにありません。
早く高速回線を取り扱う業者が増えて淘汰されて欲しいです。

皆さんの数々の低評価がありますが、かなり信憑性があると思います。先日屋内工事に作業員の人が来て設置して頂いたのですが、ついでに壁に傷までつけていかれました。新築で真新しい壁に…で、そこから３週間…何の連絡もなし…会社の上司は何をしているんでしょう？部下がミスしたのによく放置できますね…。電話繋がりにくいでしょうね。皆さんのクレーム対応に追われてる訳ですから。皆さんの決める事なので、口を出す事では無いのですが…被害者がこれ以上増えない事を願って、nuroはやめた方が良いと思います。

工事当日になっても電話が来ないので電話したら必ず来ますのでお待ちくださいと。
で1時間待っても電話来ないので掛け直したら、わかりませんと。
午前中の工事だったのに、16時になってごめんなさい今日は行けませんと。
次は1ヶ月後になります。と。
本当に最悪ですね。
皆さんのお気持ちがやっと理解できました。

コールセンターのサポートも最悪
オペレーターが未熟すぎる
日本語喋れない
おかしいですよこの会社
まともに謝罪もできないです。
こんな人たちと相手をしてるこっちがおかしくなりそうです。
レベルが低すぎます。
絶対におススメしません。

開通時
　開通直後、インターネット接続できず。
　サポートへの電話につながったのが６時間後。
　光コネクタが半刺し状態が判明するのに１週間。

６か月後（現在）
　土曜の朝、インターネット接続できない。
　サポートへは３０分で接続、宅内回線調査に１週間、宅外調査はNTTの回線調査まち
　NTTに問い合わせないとわからないの一点張り、客からしてみればNTTなんて関係ない
　責任感がない、丸投げ。（２週間インターネット接続できていない状態）
　精神的に悪い。



　
　
　
　

引っ越しに伴い移転手続きを希望しておりました。
NUROには移転手続きは無く、一度解約後に再度新規申し込みとの事で解約。しかし、こちらの窓口では新規申し込みの受付はできないと言われ他の窓口を案内された。
キャンペーン等お得な情報もあるので、担当オペレーターに確認されるよう言われたので、繋がるまで待ったが電話に出たのは、取り次ぎ担当とかいう所で、大変混み合っておりますので1週間以内に担当から折り返し電話をするという事で1週間待ちました。
結局連絡無し。
窓口の対応、連帯が全くできてない上、折り返しの連絡も無いのは契約後も不安な為、他の会社に乗り換えします。

申し込み完了から一回目の工事まではスムーズに対応いただきました。
二回目の工事で問題発生。
不動産会社の許可がないと工事ができないとのこと、これについてはhp上に記載があったので承知しておりましたが、許可をいただきnuro光側へ連絡するもそこから３ヶ月経過。
進捗確認すると不動産会社の連絡先及び担当者を教えてほしいとのこと。
cmもよく見かけるし申込者殺到で忙しいのかな？と思い再度伝えました。
しかしながらそこから４ヶ月経過するも何ら音沙汰なし。
流石に飽きれましたので、申込キャンセルしようと思います。
安かろう悪かろうなのでしょうか、楽しみにしていただけに非常に残念です。
二度と利用しないし周囲にも勧めないでしょう。

以下内容にて不愉快な目にあいました。とにかく回線、機器、サポート等どれをとっても品質が悪くお勧めできません。値段が多少高くても、NTTとかauといった安定したところ選択した方が賢明かと思います。

①当たり前のようにハズレONUの「HG8045D」を送り付けてくる
②クレームを入れても5日～7日しないと返信してこない
③「FG4023B」に交換してもらったが、ONUから先で頻繁に切断が起きる（PCからルータまではping落ち無し）
④サポートから業者への手配がいい加減で、光ケーブル調査しにくるまでに3週間近く掛かった
⑤回線に問題ないとのことで、もう一度「FG4023B」に交換してもらったが、多少マシになったものの切断が起きる

契約期間過ぎ次第解約して他のプロバイダに移りたいです…。