NURO光の口コミ・評判 86ページ目

CMに惹かれて下り2Gとゆう事もあり、いざ申し込んで開通当初は良かったですが、時期が経つにつれて、まぁ酷いのなんの自分で出来る事は全て試しても効果なし夜間が信じられない位遅いYouTubeすら読み込みに時間がかかる始末、今まで3社位使用してみてダントツに酷い！乗り換え検討してる方、マジで辞めた方がいいかと、必ず後悔すると思います。

サポートが酷い。事の始まりは「現在使用中の他社回線の光電話の電話番号は変わらない」との事で代理店経由で契約した事から始まり、まず開通まで2～3ヶ月だがこれは想定内。問題はここから。
ネット回線は開通したが光電話がまだ使用きないとの事で、仕方ないので他社回線は解約せずにそのまま継続利用（NURO回線は結局使用せず）。しかし待てども暮らせど光電話開通の連絡が来ない。
回線開通から更に1～2ヶ月位経った頃だろうか、サポートデスクから連絡が来たのだが「電話番号が移行できません」との事。なんでもＮＴＴ発番か光発番かの違いでウチの電話番号は移行できないらしい（ウチは光発番）。…え、そんなの契約前に調べるんじゃないの！？　いずれにせよ、電話番号が移行できないのであれば当初の約束と話が違うのでNUROの責任でこの契約は無かった事にして今までNUROに払った料金等を返してくれと伝えると、一旦検討させてほしいとの事で数日後に連絡が来たらなんと、「お客様が契約時にNTT発番であるとの申告を元に契約を進めたので弊社に問題はないです」　
…は？　言ってる事が意味不明ですが。　　代理店に問い合わせると「お客様の番号をNUROのエリア検索システム（…だったかな？）で調べると移行可能と出るのです。NUROがなぜそんな事を言うのか分からない」と困惑した様子。サポートに連絡すると「お客様からの申告を元に契約してるので…」の一点張りで埒が明かないので結局代理店の方でNUROと話をつけてもらい、エリア検索システムでは移行可能と出るのでウチには非はないとの事を説明してくれたようで、ようやくNUROが非を認めてNUROの責任で解約する連絡が来た。この代理店とNUROサポートデスクと、一体何回電話のやりとりをしたのだろう。下手したらウチの責任にされて泣き寝入りになる所だったかもしれない。代理店に感謝です。
口コミ等を見る限り、恐らく回線自体は良いものと思われます。が、トラブルがあった際に最悪のサポートを受ける可能性が高いです。このお粗末なサポート体制はいずれ良くなるのでしょうか。
とりあえず教訓として、他社回線を先走って解約しないで本当によかった。回線乗り換えの際は完全に移行できたのを確認してから旧回線を解約しましょう。
※ウチのようなケースは稀かもしれません。サポートの対応の一例として参考までに。

広島（東広島）では、夜間の速度低下が顕著です。たかが10MBのファイルのDLに40秒以上かかることもしばしば。
サポートは「ベストエフォートで…」の一点張り、そして、「何も対応できない。いつになるかわからない回線増強を待て」とのこと。

これ以上被害者が増えないことを祈ります。

今まで、ＮＴＴとかいろいろな所と契約したが、ＮＵＲＯほど酷いところはない電話しても1時間以上待ってもつながらないし、電話がつながっても少々おまちくださいとまたされ、担当者から電話させますと言いながらまてと暮らせどそれっきり、9月から頼んでいるのに10月末にしびれを切らして電話すると、予約申込みはされてませんとの返事、通信は世界最速などと言っていても職員の対応は最低最悪、お客を待たせたせるとかのらりくらりの返事に腹が立つ、ＮＵＲＯ光には絶対に契約しないように、今契約していたら即解約する事

1月に申し込んでいるにも関わらず、屋外工事がまだおわりません。

再三にわたり進捗状況を確認し、やっと6/中旬に屋外工事予定といっていたのに、7月下旬に日程が延びましたと言ってきた。言ってきたというより、あまりにも遅いので常にこちらから聞いている。

屋外工事が終わっても、屋内工事が終わるまでにさらに１～２ヶ月かかる。
7月で半年、さらに１～２ヶ月プラス　一体何が原因でこんなことになってるのか解せぬ。もちろんこれも予定なので、6月の時のようにまた延期になる可能性もあるのです。

電話応対にしても　なにひとつ信用のない会社だなと感じます。
さすがに半年たっても見込みがないのであれば、ちがう方法を考えます。

１０月中旬申し込み、１１月２６日、室外工事で未開通、１２月２０日、また未開通。その後、開通センターへの苦情後、１２月２６日、謝罪をしながら、３回目の工事予定、１月中と思いきや、なんと２月１４日。呆れてしまう。今まで２回の外工事は何だったのか。やらせであったかもと思う。NTT下請け工事人も知ってか知らずか、あれこれ言い訳をして帰っている。今日、サポートセンターへ、そんな疑いも含めてメールを送った。申し込みが殺到し、対応がでたらめに遅れているのは、間違いないと思う。

５月の初めに契約。開通まで1ー2ヶ月かかるとは書いてあった。
が！待てど暮らせど連絡なし！
2ヶ月後に宅内工事の人が、なんの連絡もなく来た！

そこから、外の工事も必要と…一ヶ月はかかりますと。
なんの連絡もなく、3ヶ月目！

メールで大規模な工事が必要なので、通常より時間かかりますと連絡がくる。工事は七月末…まだ開通しないのかといい加減カスタマーに連絡するも、準備工事完了が七月末が目安。そこから、開通工事までは、まだ何日かわかりません
との回答。回答には時間がかかるの一点張り！

結局、開通まで4ヶ月かかりそうです。
ちなみに、まだ外工事の日程連絡は来てません。　
もう、ホントに最悪な業者です！！

こんなことなら、他で契約すれば良かったと本当に後悔しているので、同じような目に皆さんがなりませんよーに。

少しでも参加になれば…

電話連絡などは、一切きませんし、開通まで3-4ヶ月と思っておいた方がいいです！

契約内容も何もかも勝手に決めてきて、重要部分の説明もなし
しまいには違約金は「契約書に書いてある」の一点張りでめちゃくちゃ高い金請求してくるし。すみませんって言っとけば許してもらえるとしか思ってない

辞めようにも対応は全部後手後手で、いざ対応しに来ても使えないバイターばかり
通信速度も操作してるのかってぐらい突然遅くなり使い物にもならない
何この詐欺会社

うちでは固定電話はありませんでしたが
契約時の営業マンに固定電話を
つけて欲しいと言われました。
親切にしてくれたので了承しました。
契約してから5年程経過して
引越しをすることになった為
解約するこにしました。
その際にWi-Fiルーターと固定電話のルーターを
返却したんですが、固定電話の方だけ
返却されていないと請求書が家に届きました。
皆さんももうご存知かと思いますが
めったに繋がることのないサポートデスクに
電話を何度もして、ようやく繋がってから
説明を何度もしました。自宅も何度探して
ニューロ光の方でも手違いじゃないか
何度調べてもらいました。
結果偉いさんかわかりませんが最終別の人に変わり
電話で『見つからない以上請求書は送らして頂きます。
お支払いされるかしないかはお客様のご自由です。』と
言われました。
本当にWi-Fiルーターと一緒に返却を間違いなくしたのに。
何の説明もなく払うか払わないかはお客様の自由と言うような言い方は酷くないですか。
せめて納得できる説明が欲しかったです。
払わなかったらどうなるんですが？と聞いたら
弁護士との話になる。と言われました。
余りにも説明不十分、言葉遣い、言葉の選び方、対応力、全てにおいて本間に終わってました。
もう関わりたくないので支払うことにしました。
金額自体は13,000円程です。
5人家族で嫁は専業主婦、このコロナ禍で13,000円程度の覚えのない請求に対し支払いを応じた私に感謝をしてもらいたい。笑
もういくら不満を言っても仕方がないのでこの辺にしておきます。
よかったら参考程度に。

9月1日にニューロの申し込みをしました。
この時点で、ニューロの工事が混んでいて開通が数ヶ月かかると聞いていたので、申し込みの時に確認しました。
戸建てであれば、確定は出来ませんが今は1ヶ月から2ヶ月で出来ると思うと言われました。
それでお願いすることに決めました。
10日前後で書類、数日でショートメールがくると言われましたが10日たっても一向に来ず、18日にもう一度電話したところ、夫が申し込みをしていたため重複契約で申し込みがストップしてしまっているとのことでした。
夫が契約した方は書類が届き、すぐに解約したので問題ないと思っていましたがだめだったようです。
ですが、なにか連絡がくることもなくストップになっており、時間だけがすぎました。
まず問題があって申し込みをストップさせるなら、連絡をしてほしかったです。
とにもかくにも、18日の電話で再び進めていただくことになりました。
その時も数日でショートメールを送るのでそこで工事日程の確認をしてと言われました。
そして23日に、契約が重複して申し込みがストップしてる状況と、さらに電話がきました。
9月1日に申し込みした時の不備が今になって連絡がきました。
18日に話したのはなんだったのか
18日に電話をしたのも履歴が確認できないと言われました。
うそをついてると言いたいのでしょうか？
ものすごくいやな気分になりました。
申し込みができないことで工事日も決定できず、本当にやるせないです。
またショートメールが数日で届くといわれ、数日がどの程度なのか聞きましたが、わからないそう。
ニューロのシステムがどうなっているのか疑問です。
申し込まなきゃよかったという気持ちでいっぱいです。
本当に最悪の気分です。