NURO光の口コミ・評判 97ページ目

NURO光を５年使用しておりますが、やはり対応が悪すぎます。
今回もネットが繋がらなくなり１週間が経ちますが、全然サポートセンターから
連絡はありません。

1日目、こちらのせいでは？という料金発生させる為のメールは頻繁にとれましたが
2日目、マンション全体通信不可という事が解ってから
　　　　一度もメールが返ってきません。

その後　電話に関しても、新規窓口は直ぐにつながりますが
　　　　サポート窓口は、電話も出ません。
　　　　電話代だけがかかり、対応も解らない・申し訳ございません。のみです。

もうすぐ、１週間が経ちますが何も連絡がないまま

NTTの作業員が来るという噂のみ聞いております。

ネットで申し込みをして、比較的早い感じに室内工事➡屋外工事に
辿り着いたのですが、屋外工事の際に工事人の方が地番が違うので
勝手に出来ないと…
ま、それは仕方が無いのですが、それから数日後にNUROから連絡が入り、
詳細無しでNTTサイドの方で電線の工事が出来ないと…
そして、数日後に室内工事に伴って外に取り付けたボックスと
その他の回収をしたい旨の電話が入ったのだが、NURO都合で
キャンセルをしたのにも関わらず、今回は無償で引き取りに来るとの
連絡が入りました。
は？？？NUROのキャンセルで無償は当たり前だろ？？？
って話になって説明の仕方に問題を指摘したにも関わらず、
適切な対応をして頂けなかった。ま、所詮その程度の会社なのかな？！
って思いました。
勿論、地域等に依って外注も変って来るので対応も変わるとは
思うので一概には言えないでしょうけど、湘南辺りで検討を
されてる方が居てましたら、ちゃんと最初に説明をしつこく
聞いた方が良いかと思います。

まじでクソです。
ネットや動画を見ていても読み込みは遅い。
ゲームをしていても、ネットの接続状況を確認してと出てきて、まともにプレイする事もできない。
(2階でパソコンやゲームをするので、宅内工事のときに、有線接続とかも考えて2階に設置することはできるのか相談したが、できないと言われ「無線でもめちゃくちゃ速いんで大丈夫ですよ！」とか言ってた)

サポートに改善策はあるのか相談しても、オバさんにキレられるという意味わからん対応をされる始末。

開通してから４日目ですが、解約しようと思っています。

NURO光公式ページから契約後、回線工事が2回あり本日一回目の宅内工事でしたが、午前中の予定にも関わらず12時過ぎてもなんの連絡もなく12時半時点でサポートにＴＥＬもなかなか繋がらず15分掛け続けやっとオペレーターに繋がりどうなっているのか聞くと施行業者から連絡させるから折り返しの連絡を待って欲しいとのことでしたが14時過ぎてもなんの連絡も来ず。
再度サポートに連絡するも同様の回答。
案の定15時になっても連絡なし。
再度サポートに連絡入れようとしたところに施行業者と思しき番号から連絡あり16時になるとのことだったが16時になっても来ず解約の旨を伝えました。

人の時間を一日無駄にしてもなにも感じない悪質サポート体制。
回線は早いのかもしれないがサポートがこれでは話にならない。
最悪なのでオススメしません。

いきなり家に来てパンフレットも見せずプランを説明する。バタバタしていたため「パンフレットもらって検討したい」と言うと「今日と明日しか僕来れないから今すぐ返事欲しい。」「じゃあ結構です。」と言うと「賢い人は乗り換えますよ」と言われたので「馬鹿で結構」と言ってやった。なんて失礼な人間や。幾ら安くてもこんな人間しか居ない会社になど頼みたくもないわ。

電話対応、とにかく人の対応が酷すぎる！！！
本当に酷い！！

お客さんの事を、全く考えないし話が適当すぎる

まず申込み後、エリア内であっても詳細はエリア外でしたとの連絡あり、なので、ソネット光で契約しませんか？とのこと
今より高くなる事の内容なので、それではというと
そもそも光は高いもんなんですって言われた

す今より高いしソフトバンクつかっててスマホセット割引もきかないし、ソネット光にする意味もない無駄な時間を過ごすことになる所でした。
しかも工事費5年払い、途中解約は残債はらえとのこと
解約前提の話ではないのでだってさ

代理店が営業に来て契約する事にしたが二度目の外部工事の日程が合わずキャンセル。それ以降音沙汰なくなり、また別の代理店が営業に来て一度目の話をした上で契約。
3年近く使ったが引き落としができなかったのでマイページにログインしようとしたら複数契約していると表示される。
コールセンターを探すが次から次へと自動音声でこちらの番号に移転したと何個も電話させられオペレーターにようやく繋がったところで一度目の来なくなった代理店の分が契約キャンセル状態で残っている為複数契約になっていると言われる。その情報は「現在調査中」で消えないとのこと。3年近くも調査中らしい。

開通に至らなかったです。
工事の可否を判断するのに平気で数ヶ月単位の時間を要します。サポートに連絡がないことを連絡すると「工事内容を判断していた」とのことです。工事内容判断するのにそんなに時間がかかるんですね。明らかに忘れて放置していたか、牛歩並みの仕事をされているのでしょう。挙げ句の果てにはサポートが平気で嘘をつく、ここが一番気になるところで、サポートに問い合わせをして機嫌を損なうと、明らかに嘘とわかる理由で断ってきます。こういう会社には気を付けましょう。今後、何かあった時もこの会社と付き合っていくことになるので、友達(会社)はしっかり選びましょう。安かろう悪かろうの典型例だと思いました。 横柄でない会社を選ぼうと思います。

NURO光の申し込みを行い、宅内工事の日程を設定して工事を待っていたところ
いつの間にか屋外工事の日程が勝手に決められお知らせが届いていた！
勝手に決められていた日程は宅内工事の1週間後でお知らせに気づかなかったら
面倒くさいことになっていたと思います。

なぜ、こんなことをするんだろう？　皆様、お気をつけてください。


以下は、宅内工事の日程を設定して届いたお知らせの一部で宅内工事が終了後に、
『屋外工事日の調整』明記されています。

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ご利用開始までの流れをご連絡いたしますので、ご確認ください。

◇ 「NURO 光」コース開通までの流れ

(1)（新規入会の場合）入会証、規約等を郵送
↓

(2)「NURO光」宅内工事日確定に関するご連絡（本メール）
↓

(3)「NURO光」宅内工事の実施
↓

(4)「NURO光」屋外工事日の調整（宅内工事時もしくは後日お電話にて調整）
↓

(5)「NURO光」屋外工事日確定に関するご連絡（メール）
↓

(6)「NURO光」屋外工事の実施

外の工事をするにあたり、
①前日に連絡しますと言っておきながら、当日の行く直前にならないと電話はかけられないすみません。という伝えミスがあった。（こちらから電話してその事実が発覚した）
結果、13時から17時の間に行くことだけ伝えられており、現地で長時間待ち続けることになった。
②立ち会いと鍵がどうしても必要と言われたので、その日に合わせて賃貸の解約日を伸ばしたのに、いざ工事したら、
鍵必要なく工事が終えれましたので、工事終了の電話だけかかってきた。

わざわざこの日のために賃貸の解約日を伸ばし、友人に工事の立ち会いを頼み、長時間待ってもらったのに
この扱い。

商品はいいが、工事をするにあたっての電話対応や過程が最悪。
無駄金無駄時間をこちらがはたいただけになった。
おそらく今後もこのグダグダさは改善されることはないだろう。