NURO光の口コミ・評判 98ページ目

実家の光回線をNUROにしました。
高齢の父が何度か断ったそうですが、営業(恐らく代理店？)に強く進められ変えることにしたそうなのですが、開通して１ヶ月経つか経たないかのタイミングで不通に。
ネットはもちろん電話も光電話にしてるので繋がらない状態が二週間ほど続いています。
先日実家へ帰ったときにサービスセンターからの電話を私が受けたのですが、数日前に行った調査の結果、やはり障害で再工事が必要とのこと。
そして工事の日程調整は後日連絡するとだけ。
あまりにも段取りが悪すぎます。
報告のタイミングで工事の候補日位出してほしいです。
そしてまだ不通状態でその連絡もなく三週間目になっています。

申込導入時・トラブル対応時のいずれでも、言った事を何度も反故にされ、嫌な思いをさせられた。
サポートも言葉遣いこそ丁寧だが、慇懃無礼な態度が隠せない最低の応対。
ベータビデオ以来ユーザー利便性を二の次にしてきたソ〇ーの関連会社だから、サービス理念も惨憺たるレベルで、この会社の企業風土は腐っている。

回線が繋がらなくなり・・・ONUが無反応で電話をかけてみるものの、
他の方も書かれていますが、サポートセンターに半日がかりでやっと繋がり、
あげくたらい回しになり、やっとテクニカルサポート番号にかけると、
対応が混み合っており、調査がいつになるか分かりません。他にも１週間以上待って頂いている方もおられますし。。。は?どうたいおうするか、大凡いつごろに対応するかも応えてもらえず、ただ待っていろと?
こんな企業は初めてです。

速いだのなんだの言われてますが、絶対にお勧めしません。３月末の開通を目標に１月頭に契約、宅内、宅外の工事日を３月末に予約したまでは良かったものの、宅内工事が終わってから、お宅の建物の構造上申込プランでは宅外工事ができない、と突然言いだし、宅外工事は延期。その後ウントもスントも連絡なし。こちらから連絡しようにも、電話問い合わせは電話番号を調べるにも、どこにあるのか？　ようやくカスタマーサービスの電話番号を見つけ、電話を掛けてもまったく繋がらず。
この会社一体どうなってるの？　１０回以上電話を掛けて、４０分待ち、ようやく繋がったものの、宅外工事日については、解らない、できないのオンパレード、その場でブチ切れ即キャンセル。
その後が笑います。数週間後、突然宅急便業者がやってきて、機器を回収にきました、だと。
何にも事前に連絡ねーよ。その場で業者にはお引き取り願いました。それでも何の連絡もなく、また数週間後、流石に機器が邪魔なため、カスタマーサービスに電話、、、機器を取りに伺います、だとさ。ようやく見たくもないNuroの機器が処分でき、さっぱりしたと思いきや、本日何の案内も同封されていない大きな紙袋が１枚だけ届きました。
これは、機器を返送しろということか？　とっくの昔に返送したよ、バカヤロー。
これから、コンクリートブロックを詰めて返送してやろうと思います。

昼間は通信速度が速いですが、20時から24時の間は100Mbpsとなりひどい時には10mbpsを下回ります。
また、パケロスが酷すぎるのでゲームされる方は全く使い物になりません。

夜勤で夜家に居ない方であればオススメです。

同じマンションの友達と入ったNURO光。楽しみにしていた。
ところが、光を飛ばしている部屋でも、回線が何度も途切れ、Amazonプライムにつながらず。これまでイッツコムではサクサクみれていた。
隣の部屋に行くと電波が二本になり、さらにその隣の部屋に行くと一本。そんな広い家ではないですよ、首都圏ですからね。3月につなげてから、サポートセンターとの戦いが始まるけど、とにかく電話するには有料ナビダイヤルで何千円もかけて、55ふん後にようやく繋がる。それなのに、そこで話は聞いてもらえず、翌日折り返してくる。

携帯番号から掛かってきて出ない訳にもいかないので非常に厄介だった。とりあえず回線速度も気にはなっていたので契約をしてみたが、2回取次をすると言う手間、そして「アパートでも既存の回線を使用するので工事の手間はありません」との事だったので了承した。

が、蓋を開けてみれば工事前日に業者から電話があり、内容は外壁に穴を空ける為に管理人の許可が必要とのこと。正直初めにそれを言われていれば契約しなかった。

業者に確認したところ「違約金が発生するかどうかは正直分からない。此方からキャンセルの連絡はしておく」とのことだった。

工事が全く決まらない。私の場合は半年以上かかった。
何度電話しても繋がらないし、たとえ繋がったとしても「まだ工事日が調整中です」の一点張り。何か工事をする度に一回下見に来るので、下見に来るのに1ヶ月、1回目の工事をするのに1ヶ月という時間が勿体無い作業をしている。
あと、いろいろな下請け会社を使っているので工事の引き継ぎが全然出来ていなくて、それに対してまた下見に来るという怠慢な仕事をしている。回線自体は良いと思うが、対応が酷すぎるので舐められたら一生工事日の連絡なんて来ない。
もっと違うところに契約すれば良かったと後悔している。

口座振替をしても引き落としされない。
請求書発行依頼してもいつまでも届かない。
オペレータに行っても別のめ＾るアドレスにたらい回し。
時間の無駄、学生のバイトの対応よりもレベルが低すぎて
クソ品質。やめた方がいいですよ。NURO

1月22日申し込み
1月28日宅内工事完了。
10日程で屋外工事の日程の連絡があると伝えられた。
しかし3週間ほど待つが、屋外工事に向けての進捗全くない。

痺れを切らしてコールセンターに確認を入れるが、『進捗が有り次第連絡します』の一点張り。
具体的な日数の提示が無いのは商売として有り得ない話。

そもそもコールセンターに繋がるまで30分はかかる点もおかしい。

屋外工事の日程が決まらない理由として、図面の送付がまだと伝えられる。

コールセンターや図面作成するスタッフの人員が足りないのでは？
確実に人的要因で対応が遅い。

価格や商品内容に魅力があるが、対応は幼稚園以下のレベル。話になりません。