NURO光の口コミ・評判 99ページ目

HPで2回の工事を1日で予約完了しましたが、その後電話で2回に分けないと訪問出来ないとの連絡。
そして1回目の工事前日にまた再度電話で、今度訪問時間を変更して欲しいとの事。
ムリしてその時間に待っていると、建物の形状が違っていて（マンション・戸建て）、NTTにお伺いをたてないと工事が出来ないので、一旦キャンセルして再度申し込みをして欲しいと。
こちらは借りている建物だったので申込時にオペレーターの方にちゃんと確認していたのに・・・。
それも、NTTの調査でOKでないと工事が出来ませんとの事で。

NTTに回線借りてるから、立場弱しだって。

公式ホームページから申し込み。
対応マンション、とのことで工事日の空き枠から日程を調整し、
当日予定を空けて待機していましたが、
一向にメールも電話もこない。

チャットサポートがあるとのことで、
連絡したところ、本日の夕方で伺う予定になっています、と返答がありましたが、
夜になっても来ません。
再度問い合わせても詳細は担当窓口が閉まってるので分かりません、との返答。
明日以降、都合の良い時間を第二希望まで伝え、
さらにその時間にかけるかどうかわからないけど、担当から連絡させます、、、、
という対応を３回繰り返しました。

残念ながら２度と契約しません。

ユーロ光を契約する際、オプション解約など忘れてしまうのでその都度連絡をして教えて頂きたいとお伝えしたにもかかわらず、連絡はなし
初めの契約とは全く違う請求書が届き、それについて連絡をしたらとにかく酷い対応です。
都合が悪くなれば(会話にならないので電話を切らせて頂きます)と
逃げ出す。
さっきまでの謝罪に誠意がないと言ったら(誠意はないです)と開き直る。
しかもそれがそこのオペレーターのリーダーをしている。

私は忙しい中電話しているのに都合が悪くなり突然長い間保留にされ、自社仕事で連絡をしなければならないお客様に連絡もできず、かなりの負債をかかえました。

定期的にルーターに埃がつかないように掃除したり、ぞんざいな扱いは決してしていないのに、１年もしないうちに勝手に壊れました。

その間のポケットWiFiを用意してもらえず、新しい物が届くまでかなり時間がかかりました。

その上機器損害金を１万二千円程請求されました。

これから契約しようとしてる人はやめた方がいいです。サポートも不十分で全然ちゃんと対応してくれないくせに、勧誘の電話ばかりしてくるようなとこです。

安くて良いですが、お勧めできません。

下り5〜50程。
福岡住みです。
テクニカルサポートの方から色々と指示があり、ONUや光ケーブルまで変えても改善せず。
もうこれ以上は無理なので諦めてくださいと言わんばかりの対応でした。
ひかりTVも契約してますが、夜になると通信不良で切れます。

19時頃から23時頃の通信速度が遅すぎます。
回線速度計測をすると8M～20M程度しかでていません。
昼間は速いのですが、仕事から帰って来て夜自宅にいる時間のネット速度が非常に遅くどうしようもありません。
ベストエフォートとは言えサービス品質が低すぎます。
新規加入者を増やす前に、既客の事も考えて欲しいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

訪問で契約した
【良かった点】
引き落とし迄はスピディにおこなったが…

【気になった点】キャシューバック半年過ぎたが…
何度も嘘をつかれ書類が今だに
届きません届かない理由はシステムエラーだと言い訳…
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
直ぐにでも解約したいぐらいの気持ちになってます凄く精神的にストレスになってます…

●　NURO光の通信回線品質は問題なく、お勧めできると思います。
●　ただ受付やサポートサービスは柔軟ではなく、会社本位の、会社ありきの対応に終始しているため、おすすめできません。
●　このデメリットは、しっかりとした契約内容の確認がない（間違って申し込みしてもそれが分かるには時間がかかりますし、プラン変更にも応じてもらえません。）、対応も電話で相談ができません（メールか、チャットのみで、伝えたいことのニュアンスが十分に伝わらず、ストレスが溜まります。）、担当が縦割りで総合的に対応していただけません。
●　しっかりとしたお金を取るのですから、またソニーの看板をしょっているのですから、ぜひこうした欠点を無くしていっていただきたいと思います。
●　このことを踏まえご検討くださいませ。

契約後、半年経ちますが電話の開通はどんどん延期されるのみ。電話が不要な事に気付かせてくれました。ありがとう。
とにかくキャッシュバックだけ確実に受け取って縛りが終わったら速攻解約します。色々なプロバイダと契約してきましたが、ここまで色々な対応が酷い会社は初めてで感動するほどです。
キャッシュバックに騙されないよう注意してください。

とにかく、サポートセンターの対応が最低です。
何を聞いてもマニュアルを読み上げるだけで、解決しようという意思がゼロ。
４ヶ月待っているが、いまだにいつ工事ができるのかわからないらしい。アホか。
じゃあキャンセルできるのかと尋ねたら、｢キャンセルはできるが、費用については私にはわかりません。｣だと。わからない、できない、だけ自信をもって言うな。もうしんでくれ。