SBI損保の自動車保険の口コミ・評判 11ページ目

直近5年で起こった原チャリ巻込事故3回についての経験を書き込みます。(物損1件、人身2件)

（メリット）

・補償内容は充実している。
・ネットの手続きが簡単でシミュレーションも容易にできる。

弁護士特約は必須です！SBIからも弁護士の紹介を受けますが、無視してネットで調べた近辺の弁護士(私はアジア総合法律事務所)に物損/人身の過失割合を委託した結果、手続き/交渉すべてにおいてストレスフリーですべてが決着しました。相手の保険会社が威圧的な感じだったので余計助かりました。
※SBIの事故担当に任せると対応がひどすぎてきっと後悔するでしょう・・・

（デメリット）

・事故担当のポンコツぶりがひどい。

（不快ポイント）

①最初の補償内容の説明の際に、補償される内容が補償されないとの説明があったり、使える補償(弁護士特約)の案内をしないケースが多々ある。

このやり方を徹底されると消極的や人や無知な人だと損失機会となる可能性が高いです。弁護士特約を使った場合、過失割合交渉で損をしない、人身の場合安心して治療に専念できる、慰謝料請求が増額となる、弁護士費用は特約で支払う必要なし等のメリットが多々あります。正直自分を守るための保険会社なのに一瞬加害者側か？と思えるぐらい悪意を感じました。

②郵送した必要書類の社内確認（物損/事故担当間）をせずに再送の依頼をしてくる。

再送以来の電話口で社内確認はしていませんが、再送の手続きをさせて頂きますとあったのでどんだけ横柄な対応なんだろうと感じました。普通確認していないことをわざわざ先方に伝えませんよね？

③過失割合に関する協議が一切なく、過失割合(80:20)が決まった連絡だけが突然くる。

過失割合の協議は、相手側との話し合いの進展具合を保険会社の担当者から逐一受け取ることができると思っていましたが、連絡があったのは決まりましたの一言のみ。判例タイムズ等の事例では、85:15が基準のようですがと伝えると、過去の判例で決まりましたと具体的な判例の説明は一切なし。最終的に頷くのは当事者なのに、当事者無視で勝手に決める保険会社ってどうなんだろうと思いましたし、正直保険会社を介した意味がないと感じました。（絶対に弁護士特約がお勧めです）

個人対個人のやり取りですから些細なミスもあるでしょうが、大事な部分の説明漏れが積み重なるとそれは不信感にかわります。事故3件のうち上記①～③を発生した担当者は同一担当だけでしたが、私はＳＢＩ損保を2度と契約することはないでしょう。

安価なロードサービスに惹かれて、加入してきましたが、本日、考えをあらためる出来事が起きました。

車のトラブルでロードサービスが必要になり、窓口に電話をかけたのですが、これがなかなかつながりません。
結局、何度もかけ直し、有料の番号にまでかけた結果、数十分後にようやくオペレーターの方が電話口に出ました。
事情を説明すると、「ロードサービスの担当者から電話を入れさせます。50分程度かかります」とのこと。
「作業員の到着にはさらに40～50分かかる」とのことだったので、仕方なく、会員になっていなかったJAFに連絡を入れて、対応してもらいました。
こちらはすぐに電話がつながり、10分後には駆け付けてくれたました。


幸い、一刻を争うような事態ではなかったので、大きな被害はありませんでしたが、ロードサービスにとって即応性は非常に重要な要素だと痛感しました。
11月に切替なので、今後は他社を選びます。

トラブル対応をいただいたJAFに加入したので、ロードサービス付きを選ぶ必要がなくなりました。

保険料が安いので、何年も更新していましたが 今年の2月に初めて交差点の事故で保険を使うことになりました。
最初の担当者も何を言ってるか分からず 交渉能力ゼロ。
過失割合としては こちらが1か2ほどの過失なのに全く進まず
全く連絡もなくもう8月です。修理を依頼したディーラーに未だ入金されないらしく こちらに修理代の催促が来る始末です。
安い保険につられたとはいえ 年間10万以上払ってますし とんだ災難です。
保険を使ったので 更新せねばならないのが気が重いです。
入る時は良いですが いざという時はとにかくいい加減です。

親が契約していた保険でしたが、酷過ぎて二度と使いません。
二度の事故での対応がそれぞれ酷かった。


一度目の事故は、
車両入れ替えをすることになったが、車屋さんへの支払いが半年以上遅れる。
原因は、担当者の単純なうっかり。

また、休日窓口の電話対応者が、終始不機嫌な態度で非常に不愉快だった。
なぜこちらが、あっちの機嫌を気にして電話しなければならんのか!
困っている時こそ、頼りにしたい相手がああでは...



二度の事故は、
保障対応外にされ、補償が全く無かった。（金銭及び、相手方の交渉含めすべて）
理由は、一度目の事故の車両入替が登録上は前の車両のままだったため。

一度目の事故の処理で、何回も催促等（車屋への支払い）で電話もしていて、
入れ替えが発生していたのは承知しているはずなのに、知らんぷり。
向こうの言い分は、事故対応と、保険内容の変更の担当は別ですので(^^♪

一言でもアドバイスや、書面で案内を頂けていれば...
勿論、当方が保険の知識に無知であった事が原因で、高い授業料だと思い反省した次第。


しかし後日、なんと二度目の事故分も等級を下げるとの通知が書面で来る始末...


保険の本質ってなんなんでしょうかね？
まあ、所詮は営利目的で拝金主義に走るのは当たり前なんでしょうね。

ユーザーへの立場に立ったアドバイスや、
気配りの利いたサービスは期待してはいけませんね。

SBI損保加入して何年にもなります。
過去にロードサービスを受けた時は迅速な対応で好印象でしたが今回、こちらが加害者で接触事故をおこし、相手方がバイクでケガをされたのですが、SBI損保からの対応が遅すぎて、被害者さんから何度もこちらに連絡があり、書類が何も届かない。電話も担当者に全然繋がらないし、お宅の保険会社は支払う気がないのでは？と散々怒られ、こちらがSBI損保に督促の連絡をすると『あれ？書類送ってなかった?』と最悪な対応・・
また相手方のバイク、相手のケガ、私の車と全て担当者が違い横の繋がりが皆無なのか他の担当に催促を促してもそれが全く伝わらない！それなら言っておきますとか言わなきゃいいのに・・
早く対応してくだされば被害者の方もここまで怒る事もなかったのに、保険会社の対応が悪いためにこちらも加害者側に何度も頭を下げストレスがかかりました。
最後には被害者の方にも『あなたももう少しマシな保険会社に入っていれば良かったのにね』と同情される始末・・
次の更新は口コミをよく読んで保険会社を選びたいです。

継続して何年か加入してましたが、今回は更新の際に内容を見直したいと思い電話で質問等していたところ、質問してもあやふやな回答で不安感があったので、本当に間違いがないか何度も確認して更新手続しました。が、後日心配になり再度質問をしたところ案の定間違っていたので、更新の条件をやり直す旨お願いをしましたがなかなか理解されず途中からクレーマ処理担当に変わったみたいで、全く取り合ってくれなくなりました。お客との会話の録音を確認するようにお願いしましたが、必要がないと言わる次第で、結局等級の更新がされなく１年間の割引の対象とされなくなりました。私がビックリしたのは後から対応された男性の言葉使いの口の悪さです。この会社の経営方針なのかなのかわかりませんが、エラーが出たときの対応は最悪最低でした。

以下の理由からこの保険会社は信用できないと思います。値段の安さだけを見て契約しないことを強くお勧めします。自分も次から絶対に別の会社で契約します。


■信用できない理由
自宅の駐車場でバッテリー上がってしまったため、SBIのロードサービスに電話したら「自宅の駐車場はサービスの対象外のためお金取ります」と言われました。
はぁ？っと思って調べたら、どうやら去年の10月にそういう規約改定（改悪）をしたらしいのですが、契約者へはメールで「規約改定したからホームページ見ろ」とだけ通知して契約者に不利になる点についての明確な説明無し。
契約者からの不満が多数発生したため6月から元に戻すそうですが、その間に不利を被った契約者への補填も無し。
相談窓口で上記旨伝えても謝意が感じられるような言動も無し。
あまつさえ規約の確認を怠ったおたくが悪いと言いたげな物言いに、今後もきっとこういうことをやるだろうなと思い解約に踏み切る決意をしました。

土曜日の朝に停止線のある側道から右折してきた車に当てられました。

サイドミラーが落ちかけていて走行できないのに車両保険に入ってないのでレンタカーは出せないとのこと。
家まで帰るのもタクシーはダメで公共交通機関の費用しか出せないとのこと。
バス数時間に一本なんですけど・・・今時最低レベルな補償だと思います。
土日は事故対応担当者がお休みということで月曜の昼までSBIからは一切連絡なし。
相手の保険会社からは土日も2回連絡が来るし、月曜も朝９時から連絡くれました。
事故についての封書も届いたのは１週間後。

こちらはクラクションを鳴らしながらブレーキかけたのに
相手はぶつかるまで逆を向いてこっちに気づいてなかった。
なのに過失割合は決して良くなかったです。
相手の言い分も・・・とどちらの味方かわかりません。
担当者・保険会社の力不足としか言いようがありません。

正直ほかの方の言う通り安かろう悪かろうの典型です。
高齢化社会やらあおり運転で予期せぬ事故が不安なご時世には
あまりに不親切・低レベルな保険会社です。
すぐにでも解約したい！
いくら安くてもストレスにしかならない保険会社ならいらないです！

以前、事故した事があり、こちらの保険でお世話になりましたが、相手の治療費など片付くのに2年くらいかかりました。医療費の支払い云々があっても、かかり過ぎですし、連絡も無くモヤモヤしていました。そしたら、「担当変わりましたので、こちらの件は…。」と連絡があり、とりあえず、担当が悪かったのかと思い、数年更新していました。
今年また小さな物損事故を起こし、保険を使うことにしたのですが、
①電話対応が悪過ぎる。何様なのかと思うほど上から目線。しかもすぐに動いて欲しいのに「本日は休日ですので、明日担当者から電話させます。ご希望のお時間はありますか？（日中は仕事のため18時くらいと答えると）あー、電話は9時から17時になります。」とバッサリ。保険会社なのに、9時17時って。しかも、事故対応が面倒だと言うのが有り有りと分かる口調で、本当に不快でした。しかも、相手が自走できなかったら、休日だからとか言ってられないでしょ。本当に、休日担当車がつかず、動けない保険会社は最悪です。

②担当者から着信があったため、お昼休みを使って電話。前日の電話対応では、着信は担当者の電話だとのことだったが、前日の緊急連絡先と同じ。電話口で、担当者を調べて待たされる。担当者は丁寧でちゃんとやってくれそうと期待したが、「仕事の関係で17時以降に必ず出られるわけではないので、メールで連絡でも良い」と伝えると、テストメールは来たが、その後着信もなし。メールもなし。
事故後どうなってんのか？普通、相手との状況とか連絡して来ないのか？？
ちなみに、18時に電話のアポイントがあれば、会社から電話をかけてくることはできるそうです。顧客ファーストではないです。
某保険会社は対応が早かったと同僚に聞くと、本当に事故をした時はこの会社ダメだな、と思いました。
二度と更新はしません。もしものための保険なので、少し高くても対応がきちんとしている他の保険会社を選ぶことをお勧めします。

(金)の夜に事故。SBIに℡をすると(土)(日)は休みなので受付のみで、対応は来週(月)になるとのこと。それまでは着工してはダメと言われ、自分で応急処置をして(月)まで待つ。やっとかかってきた担当者の女性はパッパラパーで話にならない。「本心としては事故の割合はどれくらいだと思いますか?」と聞かれ、貰い事故で事故相手も自分の非を認めていたので、「本心は0-10」と伝えると、「それだと保険屋は何もできないので、ご自身で弁護士をたてて争ってください。弁護士費用特約にも入られていないので、自己負担になります。」とのこと。頭にきたので「何のためにお前のところに金を払ってるんだ」と声を荒げると、「1-9からならこちらでやれるんですけどね」だと。最初に言え(笑)　じゃあ1-9で進めろということになり、その後℡が来たのは3週間後。「で、今どのような状態ですか?」だって。事故をきっかけに車も保険屋も変えます。SBIは安いけど、相手がいる内容には向いていないようなので当て逃げや自損事故で車両保険を使いたい方用。