SBI損保の口コミ・評判 12ページ目

以前、事故した事があり、こちらの保険でお世話になりましたが、相手の治療費など片付くのに2年くらいかかりました。医療費の支払い云々があっても、かかり過ぎですし、連絡も無くモヤモヤしていました。そしたら、「担当変わりましたので、こちらの件は…。」と連絡があり、とりあえず、担当が悪かったのかと思い、数年更新していました。
今年また小さな物損事故を起こし、保険を使うことにしたのですが、
①電話対応が悪過ぎる。何様なのかと思うほど上から目線。しかもすぐに動いて欲しいのに「本日は休日ですので、明日担当者から電話させます。ご希望のお時間はありますか？（日中は仕事のため18時くらいと答えると）あー、電話は9時から17時になります。」とバッサリ。保険会社なのに、9時17時って。しかも、事故対応が面倒だと言うのが有り有りと分かる口調で、本当に不快でした。しかも、相手が自走できなかったら、休日だからとか言ってられないでしょ。本当に、休日担当車がつかず、動けない保険会社は最悪です。

②担当者から着信があったため、お昼休みを使って電話。前日の電話対応では、着信は担当者の電話だとのことだったが、前日の緊急連絡先と同じ。電話口で、担当者を調べて待たされる。担当者は丁寧でちゃんとやってくれそうと期待したが、「仕事の関係で17時以降に必ず出られるわけではないので、メールで連絡でも良い」と伝えると、テストメールは来たが、その後着信もなし。メールもなし。
事故後どうなってんのか？普通、相手との状況とか連絡して来ないのか？？
ちなみに、18時に電話のアポイントがあれば、会社から電話をかけてくることはできるそうです。顧客ファーストではないです。
某保険会社は対応が早かったと同僚に聞くと、本当に事故をした時はこの会社ダメだな、と思いました。
二度と更新はしません。もしものための保険なので、少し高くても対応がきちんとしている他の保険会社を選ぶことをお勧めします。

(金)の夜に事故。SBIに℡をすると(土)(日)は休みなので受付のみで、対応は来週(月)になるとのこと。それまでは着工してはダメと言われ、自分で応急処置をして(月)まで待つ。やっとかかってきた担当者の女性はパッパラパーで話にならない。「本心としては事故の割合はどれくらいだと思いますか?」と聞かれ、貰い事故で事故相手も自分の非を認めていたので、「本心は0-10」と伝えると、「それだと保険屋は何もできないので、ご自身で弁護士をたてて争ってください。弁護士費用特約にも入られていないので、自己負担になります。」とのこと。頭にきたので「何のためにお前のところに金を払ってるんだ」と声を荒げると、「1-9からならこちらでやれるんですけどね」だと。最初に言え(笑)　じゃあ1-9で進めろということになり、その後℡が来たのは3週間後。「で、今どのような状態ですか?」だって。事故をきっかけに車も保険屋も変えます。SBIは安いけど、相手がいる内容には向いていないようなので当て逃げや自損事故で車両保険を使いたい方用。

自動車接触事故を起こしました。当方離合時に停車してたので0対10を主張しました。担当者はめんどくさいのかすぐ弁護士特約使いましょうといわれ、言われるがまま弁護士事務所へ。
怪我をしたので報告したらこの程度の事故で怪我は疑わしいから調査します、と。当方は事実怪我をしてるので支払いはどうしたらいいか？と尋ねると自分の健康保険で行ってくれと。不信感満タンで病院へ行き治療してますが、損保ADRに不信感を伝えた所SBIの担当の説明が悪すぎると。
まずは相手の対人賠償を求め相手が拒否したらまずは自分の人身障害特約を使いながら調査すべきだと。
その旨を担当に伝えると説明したつもりだったと。なおかつ病院が満足できず転院する旨を伝えたにも関わらず何日経っても転院先に連絡せず。
転院先でSBIに電話したら「電話番号は聞いたけどかけるとは言ってません」だと。
自分達がけんぽでいけ！と言っといて病院に連絡するのは当たり前だろうって言ったら「今後貴方の担当はうちの顧問弁護士に変わります」だと。
多分物損も人身も泣き寝入り。この件が終わったら直ぐ解約して別の保険会社に変えるつもり。


みなさん、安かろう悪かろうです。ネット保険はやめたがいいです。

他の方の口コミ見ると最悪のようですが、対人や対車両だと対応が悪いのでしょうか？
私は自宅敷地内での自損事故の申請をしましたが、とてもスムーズでした。
BMWのバンパーに傷がつき、SBIに電話すると、まず事故のお見舞いの言葉とお怪我はありませんか？という言葉を頂きました。
修理と使うと、等級がいくつ下がり、翌３年感でいくら保険料があがるか、いくら以上なら保険を使った方がいいかという質問も、淀みなくスムーズに回答が貰えた。
ディーラーの会社名と担当を伝えると、あとはSBIがディーラー及び修理工場と連絡を取り合ってくれて、修理代金の確定時の連絡、修理代金振込完了の連絡が来るまで何もしなくて済んだ。
またそれらの進捗もメールで逐一ステータスが変わったことの連絡も来た。（電話も終わりまでに２回はくれた筈）
保険の更新時の、等級が下がるための保険料の上昇額も事前の説明の通りであった。
少なくとも、今回担当していただけた方と、自損事故に関しては信頼できると思いました。
（ちなみに事故前の保険料は8.8万/年、事故後の更新時は12.4万でした）

最悪です。昨年の6月にバイクと事故をして、約一年半になりますが、未だ解決していない。考えられない。本当に仕事をしているのか！事故の相手が弁護士を入れてて、弁護士の回答待ちの繰り返し。いくら、長くても一年以内には、解決しないといけないでしょ。本当に保険会社なのか疑いたくなる。
解決すれば、すぐに他の保険会社に切り換える。解決するのがいつになるやら、ただただ待つばかり。２年？３年？10年？・・・。

ロードサービスを利用した経験です。
一回目、バッテリー上がりで利用したときは
現場で携帯バッテリー接続して復帰して完了。
二回目、早朝走行中エンジン停止したのでロードサービスを依頼したところ
20分程度で車ごと乗せるレッカー車がきて、こちらで指定したディーラーに
運搬するのですが、早朝の為、営業してません。
営業開始するまで2日間までなら無料で保管してくれるとのことでした
とりあえずレッカー移動完了
それで、自分は車がないのでタクシーを呼んで自宅に帰りました。
そのときの保険会社の説明では、タクシーを利用したら領収書を
保管してもらい、あとで請求してくださいとのことでした
しかも車の修理完了後に受取に行くときのタクシー代金も請求OK
とのことでした。後日自宅に請求用紙が郵送され領収書を添付して書類を郵送したら、割りと早く指定した口座に振り込まれてました。
ロードサービスの対応に嘘偽りはなくCMどおりだったので満足です。
ちなみにバッテリー上がりは二回までは無料で
車の故障でのロードサービス利用には回数制限はないそうです

9月後半に事故を起こした者です。
プロセスレコードすると、厄介な場面だったと、客観的に感じました。
そもそも相手の方が、高齢者で、保険なく、自己中。
私の住んでいる同じ地区で、免許証を見せると、私の主人の知人だと、言い張る。
事故の時、手元に私の携帯さえあれば、このようにならなかった。（本当は、主人の知人と言う程じゃない、まったく。）
自己中な相手は、警察に連絡していない事を良い事に、私が100パーセント悪く、たんなる物損が、人身扱いになりそうな、最悪な場面にまで行きました。（わけわからん。）
車屋さんに状況話して見積もりし、「ありえない。」と言われて、「はっ！」となり、担当方に、迷惑かかりながらも、何とかスピード解決出来た事が、嬉しく思います。

誰もが、好きで、事故する訳では無い
と考えます。損するのも嫌。

結果、両方が傷つかない、
良い方向での解決。
担当の方、傷つけた事あれば、ゴメンなさいね。そして、大変、ありがとうございます。
これからもよろしくお願いします。

契約中2度保険を使用しました。
1度目は駐車場で壁にぶつけてしまい車両保険を使用。
こちらは対応も問題なく不満はありませんでした。

その後自転車で高齢者とぶつかってしまい、特約の自転車保険の使用を検討しました。
ケガの度合いも大したことなかった（擦り傷程度）のですが、せっかく契約しているので保険使用によるデメリット（保険料や次回更新時の制約等）がないのであれば使用したいと問い合わせをしたところ、何も問題はないとの回答だっため使用しました。

その後すぐに更新の時期だったっため更新手続きをしようとしたところ、WEBで手続きが出来なかったため電話で問い合わせたら契約中に2度保険を使用したため、制限された内容でしか更新できないとのこと。
自転車保険を使用する際に事故担当者に「特約なので使用によるデメリットはない」と言われたことを伝えると確認すると言われました。

しばらくすると事故担当者本人から電話が来ましたので、「特約なので使用によるデメリットはない」と言いましたよね？と確認すると「言ったが自分は事故担当者なので保険の契約手続きに関することはわからない」の一点張りで、どんどん感情的になってきたので話にならなくなり上司の方に代わってもらいました。

「特約でも保険を2度使用すれば次回更新時に制限された内容でしか更新できない」というデメリットを事故担当者が把握していないのですか？と聞いたところ「把握しているはず」との回答。
担当者側のミスということで謝罪はされましたが、結局更新は制限された内容でしか出来ないとのことでしたので他社に乗り換えました。

保険料も安く、1度目の担当者の方や上司の方の対応には何の不満もありませんでしたが、2度目の事故担当者には本当に不満しかありません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】インターネットで調べて一番安かった。


【良かった点】事故を起こさない限り、いい保険。いわばロードサービ屋だ。

【気になった点】90％以上は事故とは無関係だろう。事故を起こされてはじめて知った。保険料金の安さの秘訣を。

　そろそろとバックして車庫に入れようとしたらいきなり側面からぶつけられた。相手車は加害者だとに承知して、謝罪したし警察にも自ら連絡したし加害者としての責任を感じていろいろ行動してくれた。
　SBIから連絡があり、当方の過失割合が８で相手車の過失割合が２でよいかという。被害者の当方が加害者になり、加害者と承知している相手車は被害者となった。相手車は大喜びだろう。
　弁護士特約に加入しているが、SBIは勝手に選定してくれという。わずか10万円程度の訴訟など引き受ける弁護士もいないだろうし探し出す手間も考えて、それはやめた。
　結局、SBIの条件を保留にしたまま、一切の連絡を拒否している。

　今回は軽微な事故だからよかったが、人身事故を含む大きな事故を受けた場合を考えると、契約者に寄り添った保険会社のほうが安心だと考えている。
　　
　安い人件費でマニュアル通りに契約者を泣かせ相手車を喜ばしてサクサクと事務処理を安価に済ませるような儲け優先の邪悪な保険会社などと契約など結ぶべきではないと悟った。
　


【今後も引き続き利用・使用したいか？】今解約を進めているところだ。絶対に継続したくない。無事故のまま、SBI損保に契約している者は、一刻も早く解約を進め、他の損保に乗り換えることを進める。大事故になったら悔やみきれないだろうから。

いざという時のロードサービス。
簡潔にいうと、この保険会社はやめた方がよいです。対応最悪です。
レッカーで来てくれた業者さんも、この保険会社はやめた方が良いと。
とにかく有償対応になってしまうように仕向けてきます。
なんのためのロードサービスなのか。
SBIにしてから5年、無事故、2回のロードサービスのみを使用しました。
1度目も最悪の対応で、今回2度目でやっぱり最悪。
他の会社に替えます。