ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判 31ページ目

海外メーカーの自転車用パーツ(取り寄せ品)を注文。
他通販サイトはどこも終売になっていたのでメーカー欠品でキャンセル扱いの通知が来ると思っていましたが、1週間おきに「在庫確認中」のお知らせメールが送られてきました。
国内の輸入代理店は一社しかなく、製品の種類も50種類もないのに在庫確認に3週間も掛かる訳が無い(笑)
キャンセル処理したら案の定、商品一覧から即削除されていました。

『在庫が無い事が解かっているのに「在庫確認中」のお知らせを送ってくるのは悪質』

取り寄せ品は在庫確認が出来た後に入金案内をするべき。
お互いに時間と手間の無駄。

バレンタインのチョコレートを３点購入しましたが
他のネットでは ひとつひとつ梱包されているにも関わらず
こちらでは 全部同じ紙袋に重ねて入れてあり
それを段ボールにビニールで固定されている状態で入っておりました。
缶のチョコレートは傷もなく なんとか無事でしたが
間に挟まれていた紙の箱のチョコレートは
箱が少しつぶれていて残念でした。。。
送料無料なのは とてもありがたいですが
もう少し丁寧に梱包していただきたいです。
購入時も在庫ありになっているにも関わらず
お支払い終えてから
お取り寄せ入荷待ちっていうのも
うん？って疑問に思いました。
次回は利用いたしません。
ありがとうございました。

提示された日に届くなら購入しようと注文確定したが届かない
「今回出荷の商品は、「日本郵便 ゆうパック」で配達させていただきます」とメールに記載されている時は殆どアウト

商品としての機能をせず何度も商品交換に店まで行かされた上に、こちらの言い分をいっさい聞く姿勢がなく事務的な『申し訳ありません』の一言のみで、交換に必要になる書類や手続きだけを一方的に説明し、あくまでこちら側をヨドバシのシステムに合わさせようとする対応に悲しくなり嫌気がさして帰ってきてしまいました。

あまりにも対応が事務的で本社に連絡して内容を説明して再度連絡をもらったのですが、やはりこちら側がヨドバシに合わさせられる指示だったので本当に家電商品に信頼感が無くなって不安に感じました。クレーム対応などがいっさい学んでいないようでした。大変悲しい。

店舗ではよく利用してましたが、今回ネットで調べたら唯一まともに扱いがあったため登録して注文しました。
入金後に商品の確保をして発送するというので（この時点で嫌な予感はあったのに）
即入金したところ
在庫確認中
のまま４日経過。今どきこんなに無言で待たせる店あるのか？と思い仕方なくメールで問い合わたところ
この返事はその日に帰って来たものの
メーカー欠品中、入荷次第発送
という答えでした。
クリスマスシーズンが忙しいのでしょうが、そういう事情なら最初から入金しなかったんですけども。と思わずにいれません。
返金してもらっても手数料とかは自腹ですよね。

■利用頻度
年に数十回と頻繁に利用しています。
主なカテゴリは、PC周辺機器、日用品、食品と様々です。

■メリット
日付が変わった深夜の注文を当日に配達してくれます。早ければ午前中に到着。(クレジットカード払い)
ヨドバシエクストリームの配達員さんの対応と
人柄が良いですね。

店舗受取は店員さんも確認するので安全だと思います。

■デメリット
お取り寄せ商品の配送日時指定は出来ません。
発送メールを受信したら配達用コールセンターに電話をして日時指定をお願いしています。

■経験したこと
【注文商品と異なる商品が届いた】
中身の商品が全部違う！ということもありました(笑)
確かにコールセンターは繫がりにくい時間帯はありましたが、そんなものでしょう。
たまたまかもしれませんが皆様の仰るような対応の悪い方に出会ったことはありません。
メールでの問い合わせは行ったことが無いのでわかりません。

【到着が遅くなった理由を聞いた】
当日店舗受取り可能と表示されていた商品を注文したら、翌日午後の受取りとメールが来たことがありました。
別の引き取りもあったので注文当日に来店したらこちらから何も言わずとも理由を説明してくれました。
店員「今日いただいた注文、商品が汚れていたので他店舗から取り寄せてます。(汚れてる商品を出して)これで良ければ今お渡し出来ますが、さすがに、、、」
私「あ、、、明日また来ます。」
店員さんの気転ですかね。
配送だったら汚れた商品だったりして(笑)

【いつ届く？】
注文したお取り寄せ商品が手配中のまま数ヶ月経過しています。
現在は販売終了と表示されているので、期待しないで待ってます(笑)

■最後に
やはり通販なのでトラブルは付き物と考え、急ぎの場合は実店舗を利用しています。
・最短お届け日時を期待した予定を立てない。
・繁忙期には利用しない。(特にクリスマスプレゼント)
・注文確定前に商品を再確認する。(型番違いは別物)

商品に不具合があり問い合わせしても返信ないので何度かメールしてるが、
一周間経ってもなにも返答無し、とても大手の対応とは思えない。

一週間も混雑してるからメールが遅れるとか普通に思えないし、
都合が悪いから無視してるとしか思えない。

ここで、高い買い物をしてはダメです。

配送などの部署は迅速で良いが、サポートがダメです。

不具合があってもサポートから返答がないので、なにも対応してもらえません。

多くのオンラインショップで買い物をしてますが、こんな事は初めてです。

恐らく問い合わせ無視をしています。

サポートは悪質です。

先日クリアーブック2冊　注文し昨日到着
1冊は表紙に取れない手垢が付いており、もう1冊表裏の表紙共にものすっごい傷、-すり傷というよりはとにかく傷がついていた。
ホコリも付着しておりホコリ自体は自分で綺麗に拭きあげました。
が、手垢、何度アルコール、めがね拭きなど・・とにかく消したくてありとあらゆる物で拭きましたが全く取れません。
脂っぽい手垢でした。
またすり傷はこれが新品なのかという位目立ちすごくがっかりです。
お問い合わせにメールしても返信一切なし。
今後はヨドバシもう遠慮します。

在庫ありの商品を購入してるのに(コッソリ)“入荷次第発送”との注文確認メール。10日ほど待って”今日現在、メーカー在庫も欠品で具体的な入荷日不明“との一方通行連絡。在庫ありの状態だから注文したのになぜか？問い合わせても無視。もはや呆れながらはや3週間以上経ちました。待てなきゃキャンセルしろよと言うんでしょうが。再びものすごくイライラしてきてここ見たらみなさま同じこと書かれてて笑い。デカイ会社と思ってたのにテキトーすぎ。全てにおいて迅速丁寧なビックなカメラさんとは大違いです。

写真を見て欲しい物が定価以下の表示だったので購入したのですが、届いた物が違いました。もう一度購入確認をした所、商品名が違い、更には画像も変わってました。ちゃんと商品名を確認しなかった自分も悪いけど画像を見て欲しい物が定価以下だと買いますよね。お昼頃に電話で問い合わせても出ることはありませんでしたのでメールで問い合わせました。返信は夜の7時半過ぎ。更には「掲載ページ公開時より、画像の差し替えは行われていない」とのこと。そりゃそういう回答だと思いましたし、自分もその画面をスクショしてるわけでもないので証拠を突き出せないのが悔しいです。