オートバックス ネットショップの口コミ・評判

レーダー　「国産車限定・OBDⅡ工賃コミコミセット」を注文

OBDⅡ　アダプター　ハイブリッド車対応
製品表面にも　トヨタハイブリッド車対応　と表示されていたので購入

オートバックス店舗で取り付け作業で　このアダプターは取り付けできないと・・その場は別のを使いレーダーは取り付けできたが、オートバックス通販のお客様相談室の電話番号を教えてもらい、返品の連絡するようにと。
教えられた連絡先にかけると、「セット物は一部返品は出来ない」「よく調べて買わなかったのが悪い」この言葉を繰り返し全く話にならない。
店舗側は、通販と店舗は全く別だそうで対応出来ないと。

今回、５，８００円無駄に・・、秋には冬用タイヤも購入予定だったが、２度とオートバックスでは購入しない、近寄ることもやめる、ほんと頭にくる！。

なるべく新しい製造日のタイヤに履き替えようと思い、オートバックス公式通販サイトでタイヤを購入し、最寄りのオートバックス店舗での交換を依頼しました。

商品説明に「本商品はメーカー在庫（お取り寄せ）品となります」と記載されていたので、安心していたら、実際には店舗の在庫品でした。
サポートに問い合わせたら、製造から3年経過したタイヤの場合もある、との信じられない返答。

また、「商品が店舗に到着次第、店舗からお客様へ電話連絡をいたします」とあったが、実際にはネットショップからメールが1通届いたのみ。
そのため、メールに気付くのが遅れ、危うく保管料を追加徴収されるところでした。

さらに、届いたメールには、スマホを使わない場合は「本ご案内を印刷し、店舗レジカウンターにてご提示ください」と記載されていたので、印刷した紙を作業店で提示したら、スタンプ(？)を押す必要があるのでスマホでないと受付できない、と言われました。
(5分以上 押し問答した後、嫌々ながら受付けしてくれたが、店員の態度も酷かった)

もう怖くて、オートバックスの商品は買えません。

問い合わせフオームで5回問い合わせしてようやく連絡あり。
キャンセル依頼をしたにもかかわらず、キャンセルに対する回答になっていない。
直接電話して返金依頼をして完了後に自動でメールが飛ぶという案内だったが、メールも来なければ返金もされていない。
最初からイエローハートにしておけばよかったな。
二度と利用しません。

工賃コミコミセットをWEB注文する。商品が店舗に到着したら電話連絡が来て取付日程等を行うスムーズなサービスという流れで安心して利用してくださいと謳っていた。実際は連絡が無く、早く取付たかったのでこちらから電話受付時間の１０時頃電話したら開店直後で忙しいから折り返し連絡するとの回答。しかし待っていても折り返しがなくようやくきたのが午後３時半、電車で移動中だった為、１０分後に連絡して欲しいと要望したが以後連絡無し。６日後の午前中にお客様相談センターに上記内容を説明、センターを通して店舗から１３時３０分に連絡すると約束。しかし約束時間になっても連絡は来ない。さすがに3度も裏切られたため、お客様センターに再度連絡してキャンセルを要望。しかし商品はWEB注文で決済されて店舗に到着しているため、規定でキャンセルは出来ないと言われ、再度店舗から相談して欲しいと返される。
夕方、店舗から電話がきて何事も無かったかのように取付日程の打ち合わせですが…と話し始めてきたため、客センも伝えているのか不信になり、不誠実な対応されていると感じながらキャンセルをしたいが店舗で相談して欲しいと客センから言われたのでキャンセルをしたいと要望。店舗側からは軽い感じで、キャンセルですね。わかりました。とあっさり終了。キャンセルその後の対応は客センから連絡が入ると言われ、店舗とのやりとりは終了。そして数十分後にお客様相談センターから連絡が…やはり規定でキャンセルは出来ないと本部から回答がきましたと…。
後日、キャンセルできましたが最終的には客がゴネてるからキャンセルしてさっさと終わらせたい感じでお客様相談センターも最悪な対応でした。
その後はもちろん黄色帽、タイヤのお店でお世話になっています。

残念でした。
タイヤ通販取り付けこみこみで注文。
車両情報入力の上、申し込み。
到着と同時にダブルタイヤは取り付けできませんとの連絡を受けました。
店舗送りで店舗取り付けの申し込みで取り付け無理なので、送料負担で返品して下さいとのことでした。
こちら側のミスなので送料負担の返品の一点張りで話になりませんでした。
ちなみにボンゴバンで後ろがダブルタイヤの後輪4本です。
注意書きにもボンゴバンが不可のようなことは書かれておらず、店舗に確認するとダブルタイヤの交換できる工具がありませんとのことでした。工具？意味がわかりませんでした。前後タイヤ4本外すより、手間もネジ数も少ないはずなのですが。電話でクレームを言ってる時間で自分で取替えすればよかったと後悔しました。時間もお金も損しました。
通信販売でこちら側に過失がなくても運賃を負担して返品させるようなオートバックス通販です。