アクサ生命 顧客対応の口コミ・評判

資産形成と保障の見直しで相談しましたが、
提案内容・営業プロセスの双方で強い不信感を抱き、見送りました。

同様の提案を受けている方の参考になればと思い投稿します。

1. 初年度コミッション狙いとしか思えない極端な提案
当方の資産状況（好条件で順調に運用できている既存の生命保険や不動産など）を開示したところ、
当初提示されたのは「既存の個人年金保険等を解約し、最初の数年間だけ年100万円を超える保険料を支払い、その後年数十万円に減額する」という設計でした。
私は仕事上、保険営業の報酬が契約初期の保険料規模に連動することを知っていたため、
既存の有利な運用資産を自社の営業成績へ付け替えるための過剰なスキームだと感じ、非常に不信感を抱きました。

2. 経済的合理性のない乗換・貸付の誘導
提案された「ライフプロデュース」は、
保険料拠出時の管理費（5.00%）、毎月の管理費、年率1.00%の積立金管理費、運用関係費、さらに10年未満の解約控除（最大10%）など、
多重の手数料が発生します。
既存の低コストな運用資産を崩し、あえて高コストな変額保険に資金を移すメリットはありません。
さらに「手元に現金が必要な時は、解約ではなく契約者貸付（借入）を利用して拠出する」という顧客側に金利負担を強いる手法まで勧められ、合理性のなさに驚きました。

3. 金融の基本を無視した営業トークと情報開示の遅れ
疑問点を指摘した際のメール返答では、
「資産をまとめると複利効果が最大化する」といった数学的に誤った論理や、
「万が一の際に不動産の相続手続きが終わるまで資金が凍結する」という不安を煽る表現が使われていました。
こちらには団信や既存の死亡保険、手元資金があり、
相続までの必要資金ショートのリスクはありません。
都合の悪い比較からは逃げ、定型のセールストークに終始していました。
また、口頭で前向きな姿勢を見せると、「最近お申込みの手続きを数多くご依頼いただいていて忙しいので日付を決めたい」と即座に契約日を押さえに来る一方、
手数料やリスクが記載された設計書・約款等の詳細資料はこちらが要求するまで事前に開示されませんでした。

営業マン自身の成績に目がくらみ、
こちらがFP資格を持っていることや保険業界の報酬制度に詳しいことなどに考えが及ばなかったのでしょうね。

新人営業マンとベテラン営業マンの２名体制でしたが、新人は知識が圧倒的に不足していること、
ベテラン営業マンは契約が取れそうだと踏んだとたんにギラギラ目を輝かせて面談の設定を取り付けようとするなど、
今回私を担当したアクサ生命の営業マンは、顧客よりも自分の利益を優先するタイプの人間性であったと感じています。

【総評】
「ライフプランのプロ」を標榜しながら、実態は顧客本位とはかけ離れた自社ノルマ優先のアプローチでした。
提案を受ける際は、既存資産との手数料比較や「当初だけ高額な設計になっていないか」を厳しく確認すること、
契約前に必ず第三者によるレビューをお勧めします。

こんな営業マンの給料のために手数料を負担するのはもったいないことです。冷静に検討ください。

他の方の書いているようにマイナスイメージです。
自分は解約しましたが、解約月が１０月だったので９月に発行された年末調整用の生命保険支払額証明証の支払い見込額が実際に支払った額と異なってしまうため、支払額を見直しての再発行を依頼したのですが、日曜の夜に申請メールを送って返信が来たのは木曜日の夕方。
しかも発行には1週間は掛かるとのこと。
締切に余裕を持っていたので間に合いましたが、契約の時は全てにおいて即日迅速対応だっただけに対応の差に正直驚きました。
他の保険会社もこんなものなのでしょうか。
あからさまで、びっくりです。笑

私はもうこことは絶対に契約しないです。私が難しい対応をお願いしてしまったのは申し訳なかったですが、電話は指定の時間にはかかって来ず、私が電話応対できない時間に連絡してくるならメールでの対応をお願いしているにも関わらず、毎度毎度電話をかけてきて、折り返しも翌日に来ないのでこちらからまた折り返しすることになりました。
その間にどんどん日は経つので結局諦めることになるので、最悪でした。最初に私がお問い合わせしてから3週間たっていますが、まだ解決していません。
もしどれだけ条件が良くなっても会社としての信用がないので絶対に契約したくありません。

したくてしてる訳ではない入院と手術が続いている。
用紙を請求する為に電話したら、まるで保険金が欲しい為に入院してるんじゃないかって位の言葉と対応。
お見舞い申し上げますもただの定型分なのは分かっているが、思ってないのに言わなくていいよって感じてしまう。
私だって保険の請求なんかしたくないよ。
健康の方がいいのに。

とりあえず、アクサ生命のオペレーターの方は、もう少し病気の人の気持ち考えてほしい。
病気になった時に助かりますよって勧誘してるんだから。

満期まで継続するか、解約するか迷って問い合わせをしたところ担当者より連絡を入れますと言ったきり期日までに連絡がなかったので、こちらから連絡をしたところ、担当者から連絡を入れる旨は何一つ聞いていないとのこと。その後担当者に解約する場合と期日まで証券を持っている場合の違いを確認したところ、解約した場合のデメリットを何一つ言わず、満期まで持っていても運用次第で満額が返ってくるとは限らないと言われました。
中途解約する場合の手数料の話に触れなかったので、上司から連絡をしてほしいと言ったがその後も連絡がありませんでした。
お客さんはカモ？担当者が変わったときの連絡もほぼほぼなしで、全く信用できません。

病院勤務のため、８時から17時までは電話出来ません。そのため、着信があっても出れません。お昼休憩にかけ直しても毎回担当者は他の方と電話中。話が進みません。書類のやり取りの方が早いと伝えても住所すら聞いてこない。18時頃に保険会社から連絡します…との事。
こちらからの連絡は17時以降、留守電になり対応不可。
修理の見積もりを連絡したのに、アクサ生命から２ヶ月も連絡待ってる状態です。
事故から４ヶ月経過してますが、なんの対応もなし。
本当に何にもしない保険会社です。