ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン） 通販の口コミ・評判 3ページ目

この会社、無責任。
担当者は名乗らない。
誠意がない。
自分達のミスにぶちぶちイウ客を
クレーマー扱いし、
ブラックリストにほりこむ会社です。

ろくな会社ではない。

楽天市場のブックオフオンライン楽天市場店で、
本を何冊か購入し、すぐに入金しましたが、
店側の在庫管理のミスで一つキャンセルがでて、
謝罪メッセージ、返金の案内がきて、
一冊欠品が出た分の返金を受け取りました。

ブックオフオンラインは、
楽天市場店では商品状態は明記せず、
ヤフー側の店では、目立った傷はない！
と表示されていて、共通在庫でした。

一応ヤフー側で、目立った傷はないのを確認、
そのあと、ポイントなどの都合で
楽天市場から注文しました。
ヤフー側でも売り切れになったのを確認。

実際に到着したら、三冊に書き込みがありました。
問い合わせをしたら、
郵便局指定で、元払いで返送しろ～って。
郵便局へ持ち込みしたら、
箱やの、紙袋を買うように促されました。

店側のミスに関わらず、
なぜ、送料やら、梱包費用まで
負担しないといけないのか？

担当者は一切名乗らないし、
他の店では担当者は、なのり
謝罪をし、
値引き交渉やら、
返金を促したり、
在庫があれば交換品を送る店が
多かったのに、
明らかに対応がおかしく=酷く、
消費者センターと、
警察へ被害届をだしてきました。

その事をメッセージで送ったら、
ブツブツ規約がどうとか、
多少の書き込みぐらいあります～
やの、ぶちぶちいいだして、

警察や消費者センターから連絡があれば
ソレ用の対応をします！
だけで、メッセージを
一切送ってこなくなりました。

楽天市場を通じて返金処理をしましたが、
最初に店の、在庫管理ミスでの返金
がありましたので、
すでに返金は、行われてます～
と、処理がすすみませんでした。

不良品おくりつけ、
悪質な対応されたので、
頭にきたので、
商品レビューや、ショップレビューに
証拠写真と、事実を、書きましたら、
クレーマー扱いされ
ブラックリストにほりこまれました。

他の、店で注文をいれたら、
楽天市場から要注意人物です～
の案内がきたみたいで、
注文キャンセルされました。

ブックオフオンライン楽天市場店には
心底むかついてます。

親会社のブックオフオンラインへ
苦情をだしました。

かったDVDが再生出来ず破損してるのに、返金返品を受け付けないようなクソ会社。正規品より安いとはいえ、数千円のものを動作確認済みだから、返品期間外になったからと何一つ対処しない。こっちは、受け取りだけしたあと入院しててやっと退院して楽しみに再生しようとしたら動かないっていう最悪の状態。
破損したものを売って責任を取らないような最低最悪な会社。モラルも責任感も皆無。
二度と買わない。さっさと潰れた方がいい。

在庫管理がダメと言うより、在庫があっても平気でキャンセルされます
在庫有商品を注文し2日後欠品キャンセル連絡
でもサイト上に在庫有なので問い合わせると、倉庫が違うから再注文してくれ
この時点でも意味不明ですが、めんどいので再注文
2日後に欠品キャンセルの連絡……サイトには在庫有なので問い合わせるも返信なし

DVD-BOXセット7巻組を買ったら1巻のみ送られてきて
問い合わせすると、交換在庫無しなのでキャンセルします
でもサイト上は在庫有、問い合わせると、倉庫が違うから再注文してくれ
こちらも再注文、2日後に在庫無で一方的ににキャンセル

どちらの商品もレアなものでも無く在庫は潤沢
ブックオフのオークションでも多数同額で出品されてるような商品です
オークションでは送料別途が多いですが
オンラインショップでは1500円以上送料無料なので
そういった関係も有りキャンセルされてる感じです
1500円ちょい上回る感じで、サイズが大きめの物は在庫有りでもキャンセルされる使用です

届くのも遅いですし、メールの返信も営業日2日以内なんて遅すぎます。発送に関する問い合わせのメールをしましたが、返信は本が届いた後でした。こんなことはネットで買い物をしてきて初めてでした。650円で購入した本には108円の値札シールがついてあり、1200円で購入した本には後面には汚れがあり、帯を外してみると帯は濡れたようなシミとカビたような赤茶色の水カビ？のような汚れがついていました。帯と密接していた面にも汚れがついていました。ウェットティッシュで拭くと密接していた面(本側)は取れましたが、帯側の汚れは取れず気持ち悪いので破棄しました。店頭で売られているものでこんな状態が悪い物は見たことはなく、この状態に1200円は高すぎです。実際に見ていたら絶対に買わなかったです。店頭ならまだしも、ネットのブックオフは本当に気をつけたほうがいいと身を持って知りました。

先日ブックオフオンラインで購入しようとして、｢あ、そろそろクレジットカードの期限切れるし違うカードにしよう｣ってしたら、お客様のクレジットカードは登録できませんと出てきて、全てのカードが弾かれました。
サポートに問い合わせて｢お客様のアカウントはセキュリティ強化に伴いクレジットカードの登録ができません｣との事。
納得できず、理由を尋ねても｢社外秘なので答えられない｣の一点張り。
住んでる地域ですかねぇ？足立区ですけど。
改善策も提示されず、不満が募るばかりです。
別に全商品店頭受け取り可能ならいいんですけど(怒)
無料配送の恩恵を受けられないのが腹立つ。
なら銀行振込可にしろよ！って思う。
アプリも重いし、口コミ見てると顧客をバカにしている上から目線が見て取れる。
原点回帰した方がいいです。
この会社。

ブックオフオンラインを利用しています。料金とスピードについてはほぼ満足しています。しかし、何度か落胆した事があります。まず品質ですが、ある写真集を購入したところ貼り付いているページがありました。また、付属品に関しては入ってない事が2回ありました。もちろん連絡はしましたが、対応としては返品すると料金を戻してくれるという一択でした。私としては、代替え品を持って来て交換してほしかったです。そもそも客の方に送り返す手間をかけさせるのは如何なものでしょうか？私は手間をかけたくないので、すべて受け取りました。そして、もう信用出来ませんとメールで連絡しました。発送前によく確認して下さいとお願いしました。やはり店頭で確認出来ないので届いてから落胆する事もあると覚悟しておいた方がいいと思います。

過去に頻繁に利用していた際、ご意見があったら聞かせて下さいとちょくちょくアナウンスがあったのである時気になる事が出来たので、意見として送信してみた。
内容は、資格取得の為のテキストの２年落ちの中古をネットで購入したところ「購入価格は1600円だったのだが届いたら値札が貼ってあった800円と」まぁ店頭ではその値段で販売していたと思われるものの、やはりこちらとしては気分が悪い為、購入価格と誤差がある場合剥がしてから送付した方が良いのでは？
という内容。
後日返ってきた返答は、「その様な販売システムを採用しており値札を剥がす作業はそこに含まれていない」との事であった。
ようするに、改めるつもりも検討するつもりも無いという事。
じゃあ客に意見なんて求める必要なくない？　聞く耳持ってないなら。
都合の良い事のみにしか貸す耳ないなら、もう二度と意見しないし何か利用する気すら失せた。

販売に関しては、利用していないので今回の評価は購入に関して。
2度利用した評価です。

とりあえず魅力を挙げると、
①身近の古書店にない本の取り寄せが出来ること
②近くにブックオフがあれば、面倒な手続きや配達時間を気にせずに購入が可能であること
この2点だと思います。

一方で、難点を挙げるなら
①とにかくサイトが遅い。何を読み込んでるんだと思うくらい遅く、正直欲しいものが決まっていなければ開きたくないレベルです。
②当然ですが人気作は高い。下手すると店舗に置いてあるのより高い。
③目で確認できないため、傷、汚れ、痛みなどの可能性が否定できない。

私が購入した分にはそのような痛み等は目立ちませんでした。(発行年数がだいぶ経ったものもあるので、相応の焼けはあり)

個人的見解となりますが、
①購入に限り、
②古書店等店舗で発見出来ず、
③余りメジャーでない作品を
④多少汚れていても内容重視で
購入したい際に検討するのであれば、ブックオフオンラインを利用する価値はあると感じました。

逆に、ネットでより安いものを、とかコレクション用に！などの理由で購入される方は、店頭購入の方が安心感があると思います。

注文確定、発送後に不足分の
キャンセル連絡がありました。

サイトを確認すると在庫があり問い合わせをすると
「在庫はありますが倉庫が違うので送れません。
　再度注文をして下さい。」
との回答がありました。

私はネット関係にクレジット情報を使うのが嫌だった為に代金引換を使っています。
「また代引き手数料を支払わないと購入出来ません。」
と在庫はありこちらに不手際は全く無いのに
二重の代引き手数料を請求してきました。

こちらとしては在庫が無いキャンセルや
サイト上に記載されている表示と実在庫が合わない不具合
に関しては致し方ないと考えています。

そしてこの問題が最近起きた問題であれば納得もできます。
しかしこの口コミサイトを見ると昨年も同様の問題が起きていました。
これは問題を長期に渡り放置したブックオフ側の問題で
す。
皆さんお客様の不具合に誠実な対処はしないのがブックオフの普通なのでしょうか？

事実のみを記載させて頂きました。
同じ被害に合われないようお気を付け下さい。

比較的安いものが多く何度か利用しているが結構な頻度で状態が悪いものがふくまれます。
ゲームやCDやDVDで説明書やブックレット等の付属品が無いものや、ディスク面に無数の傷があったりします、その場合問い合わせをしても非対応なので外れを引いたと泣き寝入りするしかありません。
もちろん付属品無し、傷ありは店舗へ買取に出しても買取不可になってしまうので購入時は永久保存か破棄の覚悟を持って注文した方が良いです。
中には未開封の美品が来ることもあるので完全に運任せですが、ひどいものだとあからさまなジャンク品(ゴミ捨て場から拾ってきた！？レベル)が来たりもします。