LAVIE/NECパーソナルコンピュータの口コミ・評判 4ページ目

イオンにて特売価格約9万の型落ち新品ノートパソコンを、追加料金5千円を支払い3年間ワイド保証を付け、税込み約10万円で購入。

購入から2年半でブルーレイドライブが正常に書き込めなくなり、ディスプレイも焼きつき、さらにHDDが壊れたところで修理に出すものの、「ディスプレイの焼きつきは仕様範囲内なので保証できません。修理する場合は別途費用がかかります」、といわれディスプレイの修理は見送ることに。
更に修理期間に5週間も待たされたあげく、保証期間内にもかかわらず、「補償限度額は購入金額までとなります、修理費が限度額を超過するため追加費用3万円かかります(ディスプレイは更に別料金)」と言われました。
詳しい見積もり内容は聞いてませんが修理費高すぎだと思う(補償額9万+追加費用3万で約12万?)、悪質な詐欺としか思えない。
対応の遅さも相まって、しばらく怒りが収まりませんでした。

結局イオン側でワイド保証をつけていたため、購入金額の8割(約7万円)を返金してもらって返品扱いとなったためまだ良かったですが、NECはもう二度と買いたくありません。

今月、ＮＥＣﾀﾞｲﾚｸﾄで本体、ディスプレイセパレートﾀｲﾌﾟの商品を2台購入しました。商品の紹介画像には本体、ディスプレイ、キーボードの3点セットで見本が掲載されており、予算に合う物をクリックして
購入画面に移行したら、ギガや保証年数がｵﾌﾟｼｮﾝで選べるので要望に応じた箇所にチェックを入れて
いきました。そしてディスプレイの項目があり、1行目はなし、２～４行目はレベルアップを選択する
ようになっていました。我々（2人で確認）はレベルアップの必要性がなく標準装備で良いので、なしにチェックを入れたら、何と代金支払い後ディスプレイなしの本体とキーボードのみが届きました。サポセンに問い合わせたところ、ディスプレイを注文していないからだと言われましたが、商品の見本写真に
3点セットで画像掲載されているので、当然セットになっているものと信じて疑いもしませんでした。

ディスプレイが無い事には使用できないので、別に購入したい旨を言うと、営業から電話すると言われて
営業担当者から電話がかかってきましたが、セット販売しかできないと言われました。また、ならば
他社ディスプレイを使うのでＮＥＣ製品は不要だとこちらがいうと「他社の製品をお使いになるので、ございますね。」と言ったきりでした。後々わかりましたが、ＮＥＣが純正品を売らんが為か、今回購入したモデルがやや新しいからか、ＨＤＭＩ搭載の物でも互換性が非常に悪く、使える物が少ないのですが、
それも営業社員から何の説明もありませんでした。

結局、家電量販店でもＮＥＣ純正品ディスプレイの取り寄せができないとの事なので、NECダイレクトで
紹介している他社モニターを購入する事にしたので、再度確実に使用できるのかＮＥＣサポセンに問い合わせました。その時の返事が「ええ、一応は。」と曖昧なので、「100％使えるという保証がないと
困るんですよ。紹介されているのは全部ちゃんと使えるのですか？」と問うと「動作確認はしています。」という返答でした。また、今回の経緯と、詐欺まがいの商品写真→別売りならば写真の隅にでも
この価格表示は本体のみご購入頂いた時のもので、ディスプレイはオプションで別料金になります。
のような説明文をつけるべきです。
また、購入画面のディスプレイのなしの欄にもなしを選択されると、本体のみご購入になります。
純正品が望ましいので、できるだけご購入をお勧めします。等の説明があってしかりです。この
意見（苦情）をｻﾎﾟｾﾝ担当者に告げるとともに消費者センターにも通報しておく（実際にしました）と
伝えたら、少し声が上ずっていました。このようなわけでまだディスプレイを入手していないので、
今回購入の製品の可否は不明ですが、今までＮＥＣパソコンを使用した経験上、素晴らしいくもない代わりに悪くもありませんでしたので、残念です。しかし、この狡からい購買者騙しの誇大広告、あちら
こちらへとたらい回しで謝罪の一言もなく、また顧客の為に親身になって相談に応じようとする
姿勢も皆無の誠意のなさにはほとほと愛想がつきました。２度とＮＥＣ商品は買いません。

数年前にタブレットを購入した時の話です。

注：下記は保証期間内かつ客側に全く非のない場合の内容になります。

ＧＰＳがまともに動作しなかったので、
修理センター（群馬の某ＮＥＣ関連会社）に対応をお願いしました。

しかし、対応はかなり酷いものでした。他の方も書かれていましたが、
対応不十分にも関わらず非を認めない姿勢を崩しません。

素晴らしいＮＥＣ製品もあるとは思いますが、
少なくとも本製品と修理センターが同じ製品の購入はお勧めしません。
不良品だったら、産業廃棄物を買わされたのと同じです。

個々の具体的事例を挙げても人により様々だと思いますので、
ネット等で複数の同一ケースと私のケースと一致している内容に限り、
修理センター対応の問題点を記載します。

①原因と思われる部品や基板など交換するだけで、事象が改善しないと再度苦情を入れても、
　製品自体の不具合に疑いを持たない。

②「①」以降の対応は「製品に問題なし」を繰り返すだけで非を頑なに認めず、
　泣き寝入りへ仕向ける。

③客側が修理センターに直接メールを送ることができない。
　対応に非がある証拠を残させない対策と思われても仕方ない。

④ＮＥＣ本体に苦情を入れても修理センターにメールを転送するだけ。
　ブランド名を出して販売しているのに無責任。

⑤修理や返金要求を頑なに拒否していたのに、
　ＮＥＣ本体や消費者相談センターに言うと伝えると速攻で１８０度対応が変わる。

⑥返金要求が通っても念書を書かされる。念書の内容は返金してやるという態度。
　自分達の非なのに何故かクレーマー扱い。

⑦同一事象が複数件発生していると思われる内容でも「そのような報告はない」と言う。
　不具合隠蔽の可能性も否定できない。

⑧決定的な証拠を示しても、的外れな回答をした後「②」の対応をするだけ。
　逃げの犯罪者心理と同じである。

⑨私のレビュー後もＧＰＳ不具合の報告が本サイトだけで複数報告されている。
　これが全てを物語っている。

とても恥ずかしい対応だと思う。関係者がこのコメントを見たのであれば、
改善に向けて真剣に取り組んで頂きたい。

※上記以外にも問題点はまだまだありますが、私のケースだけのコメントは記載していません。

「5G対応NEC　LAVIE PRO MOBILE」を昨年11月に購入。あまりに酷い欠陥の連続に、2か月後、別のメーカーのPCを購入することになりました。NECの初期不良の不良品から解放され快適ですが、簡単に買い換えられないこともあると思います。NECから初期不良の不良品が送られてきた場合は、合わせて消費者庁へも相談しましょう。リコールの対象になってもよい製品。

絶対にやってはならないのがNECダイレクトからの購入。初期不良の不良品を購入することになります。電源をいれた直後、最初に見たのは液晶画面にスジが入り、画面が何重にもブレている映像。次に画面のブレがないときは突然文字が歪みます。立ち上げなおさないと文字が歪んだままなので気持ち悪いです。酷いときには短時間の間に何度も立ち上げなおす必要があります。他の方も書いている通り、様々な欠陥が現れ、ヘルプデスクに電話しても解消しないうえ、ヘルプデスクの品質が不良内容を解決するだけのレベルではありません。

大手量販店からの購入であれば初期不良も交換の対象になりますが、NECダイレクトからわずかな料金の値引きや在庫品処理のような付属品がセットであると思い購入すると、その購入額を丸々無駄にすることになります。それどころかNECの初期不良の粗悪品のために自分の人生の時間消耗します。ここから学習したことがあるとすれば、NECとはかかわらないこと。量販店で実物を見て購入すること、何よりも断言できるのは価格見合わない料金設定であること。こちらを読んでいる人はすでに被害を被っている人が殆どだと思いますが、まだ購入を検討している人がいれば、こちらのサイトに書かれている「事実」をよく読んで検討をおススメします。

初期不良品を出荷して、「初期不良の定義は部品に欠陥がない事です」という始末。
では部品に欠陥がなく、ＰＣ立ち上げた直後にまともに映らない、動作しない製品を良品というんですかね？システム不具合が多発するのに良品ですかね？

このシステム不具合にプラスして、液晶パネルを夜間モードにすると、他のメーカーとは違う気持ち悪い色になり、見ていると吐き気と頭痛がします。しかもＺＯＯＭなどカメラ画面が真っ暗で、自分の顔も暗くオレンジかがった色です。他のメーカでは明るく鮮明に姿が映ります。

もう何年も前から液晶の暗さ、不具合を指摘されてきたのに改善されず、さらに被害者をだし続けている事実、現状から一体何を学んでいるのか、おそらくまともな製品企画をしていない、そして営業が開発の現状も無視して、仕事を取るだけ取って開発が追い付かない、まともな検品やテストもできていないんだろうね。
開発はどこも人手不足で現場がひっ迫して悲鳴を上げていても、仕事内容が違う、役割が違うとかで改善されないんだろう。組織に横串さして本気で改善したら？

NECダイレクトで、そのときあった一番ハイスペックのデスクトップパソコンを購入。
買ってすぐ、あるソフトをインストールすると、フリーズ。NECに確認すると、初期化しろの一点張り。時間かけて指示もらいながら、なんとか初期化。
数日後テレビを見ていたら、けたたましく音を出しながらフリーズ。再びNECに確認の電話すると、長々と指示されながらキーワードを叩く私。なんか確認したいんだとか。
いい加減腹が立ったので、「そちらで確認含めて修理してくれ！」と強く言うと、やっとこその手続き。
後日宅配業者が着て、「玄関まで持ってきてください」とのことり。いやいや、先日の電話では「その場にそのままで良い」と言ってたし、そのへん何度も確認したし。言ってることが違う。あー腹立たしいというか、情けない。

で、後日電話がかかってきて、「ハードディスクに、不具合が見つかりました」ですって。
購入時、忙しいので、初期設定をお金を払ってお願いしたのに、今度は「自分でしてください。設定の保証はありません」とマニュアル通り満点のご回答。
この間、家にPCが着て3週間。フツーに稼働した時間3時間もない。初期化などの時間で5時間以上。

貴重な時間を嫌な思いで過ごしました。
もう二度とNECは買いません。

作動しなくなったので、訪問サービスを依頼しましたが、３０分程滞在して担当者が言った言葉は、「原因はわかりません。訪問サービス料金８０００円になります。」。今までの人生で、修理できなかったのに料金を請求されたのは、初めての経験でビックリしました。私が、「支払う意味がわからないんですけど」と言うと、困った顔をして携帯で上司に相談していました。何だか可哀そうになったので、電話が終わった後に、「あなたも会社から請求するように言われて困っているのがわかるから、今回は払ってあげるよ。」と言うと、申し訳なさそうに「ありがとうございます。」と言っていました。なお、訪問してきた担当者は、ＮＥＣの社員ではなく、聞いたことないような下請けでした。また、点検作業を見て感じたのは、パソコンに不慣れな様子で、必死にマニュアルを見ながら型通りに点検していただけで、正直我々ユーザーより技量が劣っているような担当者でした。訪問サービスは、絶対に依頼してはいけませんよ。普通の人なら、担当者や会社と喧嘩になる可能性が高いからです。

NEC以外の販社がどうなのかはわかりませんが、NECの対応に非常に驚いたのでNECを検討している方に知った上で判断していただくため投稿します。
電話窓口はハード、ソフトと別々です。ハード側に電話をして原因が判明しないとソフト側にかけなおせと言われます。電話はまわしてくれません。また、修理の部署はそのサポートセンターとのやり取りは一切知らずに修理を行います。情報は共有されていないのです。なので通り一遍等のチェックだけして正常だと言い張ります。どうして修理を依頼しているのか、その経緯を全く理解しておらず見当違いのチェックをしているからです。少なくても電話対応で解決できず修理をお願いしているのだから社内で情報は共有してほしいし、それをしないとどういう対応をして修理に持ち込まれたのかという経緯すらわからないと思います。
NECだからと安心していましたが、こんなにひどい体制だったとは・・・。もう今後は買いませんし誰にもお勧めしないです。

ブルースクリーンで困っているのに、電話の方はきちんと対策を教えてくれません。「ウイルスか何かの不具合の可能性が考えられます。」と仰りその後無言。「え？で、、どうすればいいのですか？」と聞くと、思い腰を上げる様に、「初期化や復元」を勧められます。以前にも同じ現象で相談したことがあったのですが、その時初期化か復元を実際に行ったか覚えていなかった為（そのとき何かしらの操作を行い、しばらくブルースクリーンがでていなかったがまた今回でたので再度かけた）、以前の問い合わせの時は何を実行しているか尋ねると（同じ事を何回も行ってもよいかなど不安だったので）、「以前の問い合わせの記録はございません。お問い合わせいただいたことはありません」と突然言われました。日時と対応者の名前をメモしてあったので伝えましたが、「記録はございません」の一点張りが続きました。なぜそんなウソを貫くのか、全く意味がわからないです。そのうち買い替えが必要な時は、二度とNECは選ばないです。友人にも、友人の日々の平和の為に、この話を広めます。

NECのPCなら安心と購入したものの散々な目にあいました。
1年の保証期間内、突然PCが起動せず、ブルースクリーンに、
サポート利用今回初めてですが最低最悪な対応でした

次の日、大事なテレワークがあり何とか起動させないと、
大慌てでサポートに連絡とるも話し中で数時間つながらす、
メールで連絡しても返信ナシ

翌日、朝９時からサポート窓口に昼過ぎまでかけ続けても応答なし
テロップが「お手持ちの製品の確認ができません　登録が必要です、、、、、」
変だな～　マイページに間違いなく登録したし念のためパスも再設定し直したのに

また次の日、再度トライ、テロップを最後まで聞くと
「システム問題が発生し登録されていても確認できない場合があります
その場合、電話サポート・チャットをお試しください」ナヌ？？？
システム問題発生したなら、公示すべきでしょう　顧客を振り回すだけ振り回して

更に、
マイページからの電話予約試みるも時間設定が作動せず送信すらできない始末

3日間、振り回された挙句仕事も終了できず、上司からは叱られ　もう最悪！
顧客の気持ちに寄り添わないNEC幻滅,
ストレス満載だし、もう二度と購入しません！人にも薦めません