LAVIE/NECパーソナルコンピュータの口コミ・評判 6ページ目

2021年9月15日NEC LAVIE PCを購入しました。1週間もしないうちに、マウスに反応しなくなりました。サポートに連絡すると、ハードの故障の場合保証するが、ソフトの故障の場合は有料との対応を言われた。私が、ソフトは貴社が入れたもので、私がダウンロードしたものでない。不良のソフトを入れたのはＮＥＣなのでそちらの責任であること。ＰＣを使用できるように直すのが筋でないかと主張。ＮＥＣの対応は、私が、ソフトの故障は有料であることを承知しなければ、修理を受けられないとの対応を繰り返すばかり。

埒が明かないので、とりあえずハードの具合を見ることで、修理を受け入れてもらった。帰ってきたＰＣは一日ももたず、再びフリーズ。サポートに連絡色々とアドバイスを受けたが、ＰＣの状態は改善せず、フリーズするたびに、ＰＣを強制終了し、再度電源を入れなおす作業を強いられました。しかし、1時間もしないで、ＰＣはフリーズを繰り返し、そのたびにサポートに連絡。再び修理に出しました。昨日ＰＣが戻り、使用しているのですが、やはり直ぐにフリーズしてしまい。購入してから、約2か月、修理とサポートとのやり取りで、満足にかつスムーズにＰＣを使用することが出来ていません。返品を要求しているのですが、今現在それにも応じてくれません、この不満をどこにももっていく場所がないのでここに投稿しています。もう決してＮＥＣの商品は購入しません。

使って半年で2回壊れた。1度目は自然に直ったのでそのまま使っていたが次はセーフモードにもならず真っ暗になったまま。子供が学校で使うので慌ててサービスセンターに電話したところ、そこの方は保証期間内であるし、こちらに不備はないので費用はかからないと言われたので修理に出したが、修理センターから電話があった際には本体に問題はなくソフトの問題だったので初期化するのに15000円と言われた。サービスセンターの人に無償と言われたと言っても信じてもらえず録音を確認して、もし無償と本当に言ってたなら無償でやるがそう言ってなかったら規定どおり有償でと言われた。何を言ってもお言葉ではありますが、規定に書いてあるのでの一点張り。結局録音を確認するのに数日かかると言われ、申し訳なさそうな態度は微塵もない。ソフト入れてのパソコンじゃないのか。ただの箱物だけならわざわざ高いお金出して日本製なんて買ってない。今まで使ってた富士通もソニーもこんな不具合なかったのに。これなら安い中国製で十分だった。NECだけは2度と買わない。

大学生になるときにノートパソコンを購入しました。20万払って不良品が来ました。
届いた日にもうフリーズ、アップデートをしたら直るかと思いましたが少し触らずに放っておくとフリーズします。1日に数回も起こり、強制終了しかできない状態になります。
電話をして言われた通りにシステム復元を試したところ直らず、また提案された初期化をしようとしたらブルースクリーンから変わらなくなってしまいました。授業が始まるまでにと急いで修理に出し、帰ってきたもののフリーズの症状は直っていませんでした。
ただオンライン授業をしているときはなぜかフリーズしにくいので、パソコンが必要で修理にも出せないためとりあえず我慢して使っていましたが、今度はwifiがつながりにくくなり、さらにオンライン授業中でもフリーズするようになりました。
その間にも何度も電話したのですが対応は毎度同じことの繰り返しでアップデートとシステム復元がどうこう。初期不良とは認めず、こっちが何かいじったからではと言われたこともありました。本当に最低です。
あまりお金がないので新しく買い直すこともできず、今もどうしようか困っています。とりあえず使えるパソコンが必要なので中古のパソコンを検討中です。
もうNECのパソコンは2度と買いません。

TC TE510JAWを2019年3月に購入、2020年5月に充電不良になった。
サポートサービスに修理を依頼したら、タブレットを送付後、7日目に有償修理の旨の連絡を受けた。
「修理代金が最大5万位要する」との診断結果。
市販価格が３万円程度の商品に「倍の修理代金」をかける顧客がいるとは思えない。
私の場合、修理依頼時に「延長保証対象なので修理は無償」とのサポートサービスの対応だった。（シリアルナンバーの確認不足）
その後、メーカー外の修理会社でUSBコネクターの交換修理で故障は改善された。因みに修理代金は6千6百円だった。
「天下のパナソニック」のサービス対応は最低レベルと思う。
少なくとも「顧客の意に沿った対応」を実施していない。

製品は使いやすいと思いますが、サポートがとんでもないです。121wareでわかりやすく迅速に問題があれば対応してくれるそうですが、NEC121に連絡したところマイクロソフトに連絡してくれと言われ、マイクロソフトからは、NECではないのですか？と言われ、NECではないらしいとマイクロソフトに伝えたら、販売店に連絡してくださいと言われ、販売店に連絡したら、修理になると結局NECになると言われ、、
たらいまわしもいいところでした。。
結局NECに連絡することになり。。。
電話したところ、確認してまいりますばかりで、、
あげく買い替えたらどうですか？？と言われました。。。
キーボードの外れる部品1つのことだったので
話にならないと思い。。。
製品は良いですが、修理には困るところがありました。
買い換えるとしたらNECは不安な所が多いので、他社にするかもしれません。。。

酷いのは121サポートセンターのスタッフが確認する顧客の過去サポートデータがまともに表示されないため、話が通じない。
購入した商品の登録内容について、121登録センターに問い合わせるも、正しいアナウンスがされていないため、担当者につながる番号にたどりつけない。
最もひどいのが、上記のようなクレームが数多くセンターに届いているはずなのに、全く改善されていない。
「NECサービスセンター｝「NEC登録センター」「121コンタクトセンター」と、部署はたくさんあるが、すべて委託業務先が運営しているので、結局、クレームを受けても伝言ゲームで終わってしまっている。「関係部署にお伝えします」で終わり。
本家のNECパーソナルコンピューターは業務委託先に丸投げで、それらの業務の質に全く注意を払っていない。

サポートがとにかく最悪。
サポートセンターに電話しても素人オペレーターが同じことを繰り返すだけ。責任者に代わってもらっても技術的な話しは一切なし。
PCにはハードウェア診断ツールも無いのでハードウェア故障かアプリが原因かの切り分けが出来ず、パソコン初期化して問題あったら調査依頼するようにって言われた。
修理自体受けないようにしてるの見え見え。
ちなみに修理依頼したのに工場で再現しなかったと返送され確認すると不具合は再現され、サポートセンターに何を検証したのか確認したいのでエンジニアと話させろと言っても取り継がないと言われ、検証内容をメールで送るよう依頼してもメールでのやり取りは行なっていないと言われる。
二度と関わりたくないPCメーカー

使用していて突然、ポインターが消えた。
サポートセンターにようやく繋がって、指示通り操作。一時間程かかり、ポインター復活したご、次にテンキーが使えない状態に。
再度、サポートセンターへ…。30分程繋がらない。
ようやく繋がって、指示通り操作。これもまと、一時間程要す。自動シャットダウンの後立ち上がりまで30分程かかるとのことで、そのまま仕事へ。
次の日、パソコン立ち上がらず…。
またまた、サポートセンターへ。
指示通り操作しても解消せず。
NECの対応驚き‼️
パソコンの不具合ではなく、ウィンドウズのソフトが、障害を起こしていると保証修理の対象外だと。
再設定、自腹？？？
前回、購入したデスクトップバリュースターも、直ぐに不具合があった。
もう、懲り懲り、NECのパソコン通信２度と買わない‼️

充電が出来なくなったり、充電の減りがとてつもなく早いため、修理に4回出しました。しかし、原因が分からないらしく、まだ何も改善しません。とりあえず部品を変えてみましたという対応でした。本当にパソコンが必要なのに使えなくて病みそうです。
ここまで直してくれないとは思いませんでした。代替品を貰えるという対応も一切してくれませんでした。

”怒りが治りませんさん 投稿日：2019.10.16”に賛成！通り越してあきれました！　ノートパソコン購入して届いてすぐセットアップした。ネット接続して試しにニュースを聞いたら本体からは音がでるのにイヤホンからでません。サポート受けてあれこれやらされたが正常化せず。交換してくれた。ここまではまだ良かったが、後がひどい。交換で届いたPCもイヤホンの音が出たり出なかったりの不良品。再度サポート依頼したが、なんと予定の日に修理引き取りが来なかった！電話したら連絡ミスでしたとのこと。こういうのは初めてでしたね。目が丸くなった。その後、改めて引き取り修理に出せたが、一週間たっても連絡なし。進捗状況を問い合わせたところ、まだ順番待ちで倉庫に入った状態なので納期は不明という回答でした。不良品がどっさり出回っているのでは？注意しましょう！