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びっくりしました
県税の支払いで平日２時頃福岡支店に行ったところ、県税の支払いの取り扱いに慣れていないので、３時間かかると言われました。支払い分の現金を下ろして他行さんでやってくださいとのこと。税金・公共料金の支払い等決済機能は銀行の社会的インフラとしての使命がある業務と思います。このような対応は銀行としてどうかと・・・
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むかつく対応 銀行自体大丈夫かと思う。
新規で口座開設したのだが、コールセンターに問い合わせをしても待たせるだけ待たせ解答はちんぷんかんぷんの回答しかなかった。
パワーダイレクトのせキュリーカードも開設時に送らないでいる。（担当者の判断だと）何日も取引が出来ない状態で最悪。
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相続
相続人情報と印鑑証明の原本を送付。返却するとのことだったがなかなか戻ってこず。0120の繋がりずらい電話にて確認したが、「うちは送ってるのでもう知らない。」との対応。どこかに紛失して出てこなくてもどうでもいいみたい。こんなひどい銀行があるとはゾッとする。
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高金利かつ手数料無料
使い勝手が良い所は金利が低かったり、金利が高い所は使い勝手が悪かったりと、二律背反だったのですが、この銀行は両方を兼ね備えているように思えます。
これまでコンビニ手数料と他行振込が無料なので、普段使いの口座として利用してましたが、定期預金は今だけかもしれないですが、圧倒的に金利が発表されてましたので、すべての定期預金を新生銀行に集めました。
やはり金利が高くて、使い勝手が良い銀行が最高ですし、他の銀行も見倣うべきですね。
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東京まで来いとは・・・
インターネットで口座作って利用していた。５年利用したが利息が付かないので解約しようとした。
電話したら「東京まで来てください」とのこと。
福岡から東京まで行くか！！ 口座は０円のまま塩づけです。
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電話対応のスキル低い
フリーコール窓口の電話対応のスキルが低くてイラッとしました。
こちらの要望を確認せず、限られた情報からたったかと早口で話を進めて確認のため何度も電話保留、後追いでこちらの情報を付け足して時間がかかりました。
最後に「確認に時間がかかったのは申し訳ございませんでした」と半ば開き直りのような物言いでしたが、あなたの相手の状況を確認するスキルが低いんです！！！新生銀行ってもっときちんとしているイメージだったのでびっくりしました。
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対応悪い
海外送金で使おうと思いましたが、返信も横柄、対応遅く、電話対応も素人対応、それも一人だけでなく対応するひとのほとんどが言葉こそ丁寧だが全く顧客目線でなく最悪です。日本国内でしか対応できない銀行は近い将来廃れます。選択肢から外すべき銀行です。
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最悪
こんな使い勝手の悪い銀行は初めてです。
他行ではスンナリいく手続きも数倍の手間がかかります。
働いている人も人相が悪く、マニュアルにそった対応しかしてくれません。
他行に全て移し替えましたが、その際もかなりの無駄な時間を要しました。
二度と利用しません
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システム大丈夫？
データ確認の依頼したら、
結果分かるのに１週間掛かると
で、実際に結果報告が１週間後
今時のシステムで１週間掛かるシステムって、
どんなシステム？
まさか手作業？
それか、そんなに古いシステムを使ってるの？
だったらセキュリティーとか、
尚、心配だよね
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