エアトリの口コミ・評判 17ページ目

油断して使ってしまいました。

エアトリの様なチケット代行は絶対に使わないようにしましょう。
直接に航空会社からチケットを買いましょう。

無駄な手数料を取られるし
キャンセル料を二重で取られます。
レスポンスが遅いです。

そもそも航空会社からチケットを買えば良いだけの話で、代行で買う必要性がありません。
誰でも出来る手続きで手数料を取る詐欺まがいの事業です、
航空会社のサイトから普通に買えるのに、どうしてこんな事業が平然と成り立っているのか不愉快です。
航空会社自体にはデメリットが無く、むしろ窓口が広がっていることがメリットなので、利用者が無駄な手数料を取られる事などどうでも良いでしょうね。

とにかく使うメリットは無いと思いますけど？

昨年、欧州往復の航空券を自分が勤務する会社の9連休に合わせて手配したが、COVID-19（新型コロナウイルス）が蔓延し、航空会社が欠航決定、自動的にキャンセルになったが、エアトリ側からはキャンセル連絡もなく、こちらから返金を要求する連絡をすると手数料（ほぼ航空券の額面）を差し引くという。汗水垂らし働いた給与をほとんど搾取するのは絶対に許せないので消費者センターに連絡を入れて抗議をお願いしてみたら、担当者が大慌てで「申し訳ない、手数料を含め全額返金する」と連絡してきた。結果手数料を含め完全に全額戻ってきたが、そうまでしないと動かない会社の姿勢には呆れる。もう絶対利用することはない。安いというだけを売り物にする、悪徳ブラック企業である。

エクスペディア経由で国内航空券を予約しましたがコロナウィルスの影響によりキャンセルを希望しました。キャンセルの場合はエアトリに問い合わせを行う必要がありましたが、エアトリで予約したわけではないのでエアトリのウェブ上でキャンセルはできず。不明点が多いため電話での問い合わせを試みました。しかし案内メールには電話番号が記載しておらず、エアトリホームページに記載されたカスタマーセンターへ電話をしました。自動応答での待ち人数は5人。しかし担当者へ電話がつながるまで45分。担当者少なすぎです。サービス品質を疑います。
繋がって事情を説明すると、エクスペディア経由は別部署のため担当から折り返す旨伝えられました。
担当者がいるなら電話番号をメールに記載して欲しい。45分待って、電話代は客持ち。記載内容が不十分であるにも関わらずなんで客が会社の経費を負担しなければならないのか。もう絶対関わりたくない会社。

卒業旅行で韓国に行こうと申し込みました。
しかし、コロナウイルスの感染拡大に伴い、いつ便が無くなってもおかしくない状態になり、大韓航空のCAがコロナに感染したことからも非常に悩みましたが、キャンセルすることにしました。
コロナウイルスが原因での返金、CAの感染、
やむを得ない理由にも関わらず、返金できませんの一点張り、もしくは大韓航空のほうに電話してくださいとのこと。大韓航空に電話すれば、エアトリのほうに電話してくださいと。
たらい回しにされました。
忙しい学生生活を送り、時間を見つけてはアルバイトをして貯め続けた貯金で楽しみにしていた旅行でした。

このような対応は絶対にあってはならないことだと思っています。訴えようかと考えているレベルです

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

夏の娘の出産に合わせ、3月にチケットを予約。

【良かった点】
いくつものルート検索ができると思ったから


【気になった点】
電話はつながらず、メールでの問い合わせをするものの返事はなし。少しでも早い回答が欲しいものの対応してもらえなかったです。コロナ対応でリモートとのことらしかったが、GO　TOキャンペーンに際してはサイトにて瞬時に売り出しをしていました。チケットを購入の客への対応が最悪。予約便が運休や減便でいったいどうしたら良いのか…キャンセルをしようか、他の便に変更をしようか待てど返事が来ず、大変不快な思いをしました。
チケットを販売したら、後は購入者の自己責任のような切り捨てる態度に、怒りを越して呆れてしまいました。
日にちも迫ってきて、仕方なく他の航空会社のサイトでチケットを取りましたが、メールや電話でもすぐに対応して頂き、かつ渡航に対していろいろアドバイスもして頂きました。
今になって、メールでエアトリさんから予約変更が出来ると連絡がきても遅すぎます。その一言をずっと待っていました。払い戻しもわずかでした。こういう状況だからこそエアトリさんは一人一人への問い合わせに、少しでも丁寧に対応すべきです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくないと思いました。

航空会社の予約は、かなり前から予約しますが、ある時からエアトリポイントがGポイントに交換出来なくなっていました。
問合せても最初、何のことかメールから読み取れません。とのこと
再度、メールするとある日の予約からGポイントには交換出来なくなったとのこと
先日、エアトリ で予約した最後のフライトに乗ったので、ほっとしています。
もう二度とエアトリ では購入しませんが、航空券が無効にならないか搭乗まで、ひやひやでした。
このような状況なので、手数料が上がり、ルールが改悪された後には、何が起きるかは簡単に想像できると思うので、注意してください。

3/12からのタイ旅行。コロナの影響でキャンセルしようと思い検索してみたら11万弱支払った旅行代金のうち返金されるのはなんと1/10以下の1万円のみ！ありえない！

タイ現地で公共機関の利用は避ける、人混みに行かない…他行動の制限を政府から通達がある中、ホテル軟禁？自己責任と言われてもし発症したら、現地で14日間勾留？

実質「今は来るな！」なんだから、キャンセルするのが普通でしょ？キャンセル料ぼったくるエアトリ…安そうに見えてかなりブラック企業です。皆さん気をつけて！

コロナで減便、欠航になっていたのにエアトリから何の連絡もなく、出発の１週間前にも前日にも普通に予約確認のメールが届いていました。当日早朝空港に着いてから自分たちの状況を知り、問い合わせの電話をしても全然つながらず、何時間も経ってから高い通話料をかけてやっと繋がったと思ったら担当者が休みと言われました。担当部署の連絡先を聞いても電話がないと言われ、翌日担当者から必ず電話させますと言われましたがかかってきませんでした。早朝に送った問い合わせメールの返事も返ってきたのは夜の20時を過ぎてからで、挙句の果てには緊急事態宣言の影響で電話対応はしていないの一点張り。

人のこと何だと思っているんでしょうね。

「減便対象のお客様には随時ご連絡を差し上げております」とエアトリのホームページに載せているにもかかわらず、欠航が決まってから出発まで約1ヶ月もあったの何の連絡もしてこなかった理由を納得できるように説明して欲しいです。予約確認のメールを止めなかったそちらにも非はあるはずなのに、自分たちで確認していなかったのが悪いと主張され、ただ決まり事通りの対応をされただけで不愉快極まりないです。

お詫びや説明の電話一本もかけられない仕事なんてありませんよね。結局その程度にしか扱われていないってことでしょうか。
忙しい職場に無理をお願いしてとった休みだったのに、こんなことで潰れてしまって本当に最悪でした。

お盆の帰省の為にエアトリ経由でＬＣＣを予約。
搭乗1週間前に座席指定をしようと航空会社のHPに行ったら、往路、復路共にコロナ減便の為に欠航してますとの表示。
この時点でエアトリからは何の連絡も無し。
やむ無く航空会社HPより振替便を設定。
その後、感染者が増え移動自粛要請もあり、エアトリのキャンセルフォームに「緊急事態宣言の異動自粛」という理由も入れて送信(以前同様の理由でキャンセルした事あり)
するとキャンセル受け付け完了のメールの返金金額が0…。
「は？」となった。
各航空会社HPにはキャンセル料は取らず特別対応、と書いてあったのに。
急いでエアトリに電話し(ここでも30分くらい待たされる)オペレーターに説明すると「勝手に航空会社のHPで振替したから返金できない」との事。
事前説明も無いし、欠航の案内も無い(エアトリ曰く、逐次案内の予定だったとの事だが遅すぎ)
結局、数万円の損。
今度から直接、航空会社から予約します。

エアトリ利用を考えてる方は、やめておいたほうがいいですよ。
多少高くても直接航空会社から買いましょう。

予約時はあまり航空券の予約に慣れてなかったので大手がいいと思いこちらで予約をしました。
今回コロナ肺炎の影響でディズニーが休園とのことですべめキャンセルすることに。
一週間前ですがチケットやホテルや空港からのリムジンバスはすべて手数料なしの返金となるとの案内がきております。(特例とのことです)
航空会社もコロナ対策期間内は一切キャンセル手数料はとらないとの発表ですが、こちらは取り扱い手数料(人数分とられるので結構な額)事務手数料すべて返金されないとのこと。また金融機関への振込手数料760円って高くないですか？
あとHPを見る限り取消手数料なるものが2800円かかるとのことらしい。これは予約に対してなのか人数分なのかでかなり違いますが人数分であればもはや返金はほとんどないと思われます。
本当にぼったくりです。キャンセルになればなるほど儲かる会社？
二度と利用しません。