エアトリの口コミ・評判 23ページ目

コロナで航空券キャンセル。
出発予定月の前の月に初めて、キャンセルするかどうかのメールが来ました。
それまではどうなる事かとやきもきしましたが、それからの対応は早かったです。キャンセルの意向を伝えると、半月後には返金予定日の連絡が来ました。
本当は日程変更が希望でしたが、そうなるとエアトリ独自の変更手数料が発生するとの事。
航空会社は無料で変更可能を謳っているので安心していましたが、代理店を通すとこういうリスクがあるのですね。直接航空会社から買えばよかった。

返金額や返金までの日数について批判が多いですが、まず航空会社がエアトリに返金してから、エアトリが顧客に返金という流れみたいですし、このコロナ渦ですから、数カ月掛かるのはしょうがないと思えませんか？
返金額は券種や航空会社のルールによります。
私の場合は、航空会社に問い合わせた通りのキャンセルルールが適用されました。

コロナキャンセルの手続きについて、記載させていただきます。。コロナで旅行キャンセルの手続きを4月上旬にさせていただき、翌週4/21に連絡あり、翌週金曜までの返金予定となります。との連絡ありました。
コロナの影響もあり、こちらも常識の範囲で待ちました。4月中の返金は難しいだろうなと。
待てど待てど返金なく、5/末を迎え、メールにて問い合わせしたところ、返信あり。5/29の振込予定と連絡あり、その後、こちらから支持した覚えのない口座番号のためエラーとなりましたと回答あり。再度、口座番号を伝え、6/末までの入金となりますと連絡あり。口座番号の頭に0がついてたため、エラーとなりましたと連絡あり。再度口座を伝え、入金が7/末になるとの回答ありました。たった一日で返金が平気で1ヶ月ずれるという誠意が感じられない文面でした。
金融機関にそんな対応してたら、一発で信用なくなります。私のミスもあったかもしれませんが、せめて客が怒ってると感じるならお詫びの連絡ぐらい入れてもいいと思います。はっきり言って金融機関の今旅行会社の融資はほぼ積極的ではないので、返金されるのか不安です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
他のサイトよりも安く、ホテル代と航空券を一緒に購入すると一番安くなった。


【良かった点】
スマホのサイトが使いやすい。

【気になった点】
PCでのサイトは使いにくい。キャンセルのためアポイントを取ろうとしたが、ページが開けなかった。ワザと？？

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
コロナ騒ぎでキャンセルする人は多いと思う。本当は旅行に行きたかったのに、やむを得ずキャンセルしている人がほとんどだと思う。そのような事態で、キャンセルするたびに、通常時と同じ額のキャンセル料を徴収するのはユーザーファーストな会社とはいえない。
サイトは使いやすく、旅費も良心的だとおもう。非常事態でユーザーファーストになれない会社は資金力や企業力、体力がないと思われても仕方ない。ブラックではないけど、安心できる会社でもない。

めったに航空券を利用しないのでわかりませんでしたが取り扱い手数料や事務手数料など後から料金明細で判明するのはあくどいと感じました。小額なのでしょうがないと思っている人が多いと思いますが、悪質です。こういうビジネスは嫌いなので二度と利用しません。メリットもまったく感じないため、普通に航空会社の公式からとります。お金を取る分のサービスは特に提供していないと思う。
いろいろ調べましたがエアトリで国際航空券とるのは怖そう。。。サポートがしっかりしていないという口コミが多い。今回限りにして手数料は勉強代と思うことにします。

3/7〜3/8でエアトリを使って国内航空券を予約してました。
が、コロナショックでキャンセルすることにしました。
航空会社の手数料は掛からないが、エアトリの手数料は掛かる。
そして発券手数料より高い。それがチケット代の1/5位する。航空会社だってとっても5%だよ。しかも、1区間につきときた。
競合他社は全く取らないというのに、強欲さ爆発。
こんな代理店、2度と使わない。

こらからエアトリを使おうという人も要注意、
手数料山盛りとられるから、使わない方がいい。
航空券が安くても、手数料がめちゃくちゃ高い。その上、なにもしてくれないので、全くお勧めできない。

予約して直前になっても連絡がこない
2時間前に直接連絡
確認するといって切られる
30分たっても連絡なし
サイトの予約確認の更新もなし
45分一切連絡なし
55分やっとメール来たと思ったら
当社では発券まで時間がないのでキャンセルとなります
とだけ記載あり

キャンセルならもっと早くに連絡すべきでしょ？と連絡いれる
電話きてすぐメールしました
と言われる
何度も確認したが連絡来てないと伝えると
30分にメールしたと言われる

もう一度確認するがどう見ても55分

再度30分にはきてないと伝えると
メールサーバーで止まってたのでこちらでは送ってるので知りませんと回答

メールを送ったのを
電話直後→30分後→もはや知りません

対応失礼じゃないですか？
というと
お客様の感じ取り方なので
こちらでは手配できかねますので他あたってください

いや、手配してじゃなくてあなた方の対応おかしくないですかって話なのに、こちらとしても意味不明

名前だけ売れたヤバイ会社なのかと認識しました。

エアトリで日本からセブ島までの往復チケットを予約しました。
韓国経由だったのですが、日本を出発時に悪天候のため1時間30分遅延し、韓国からセブ島の飛行機に乗り遅れました。

ですが、その後なにも対応をしてくれず、お金も返してくれず、
チェジュ航空の人にはエアトリしか変更ができないから、エアトリと連絡を取れと言われました。国際電話をしてお金をかけたのですが、それでも大したことはしてくれず、しまいにメールをすると言われたのに、とても遅く、その後の返信も遅く何もできませんでした。

エアトリの対応が悪いせいでお金と日付けを無駄にしました。

私は６月にカナダ旅行を、航空券と宿泊のセットで予約しておりました。
カナダ政府が６月末まで外国人の渡航を禁止しているため、旅行をあきらめるほかないのですが、
エアトリからはキャンセル料を請求されています。
納得がいかず問い合わせをしたくても、メールしか方法がなく、そのメールも３週間以上返ってきません。

ほかの会社であれば、このようなご対応はありえないです。
悪質としか言いようがなく、とても残念です。

旅行がキャンセルになったこと以上に、このような悪質なサイトを見抜けずに利用してしまった自分が腹立たしく、後悔しきりです。

今後、コロナウイルスが収束して自由に海外に行けるときが来ても、二度とエアトリは利用しません。

ホテルを予約したが、予約案内無く、予約確認も確認したが予約が無いため、同じホテルに同じ日に重複して予約しており
請求が重複していた。予約済みと案内や確認が出来ないのに請求が来て予約済みが分かるのは、おかしいと思う。
請求だけは一丁前だけど、予約受付が案内無し、予約確認を
見ても無いシステムの欠陥が恐ろしい奴らです！

1.5か月以上無視の挙句、しびれを切らして消費者庁に報告すると言ったらすぐ返事が来た。
その後、返金金額に不備があった際も2週間以上放置されたが前回のことがあるので、今度はキャンセル規約を守っていないと民事に訴えると言ったらすぐに正規の額が返金された。メールは確実に選り好みしておられます。そして、間違ったことへの謝罪は一切ありません。振込手数料も正規の2倍盗られますよ～。本当に「盗られる」という言葉がぴったりの会社です。エボラブルアジア・・・・コロナが蔓延しているこのご時世にエボラだなんて不吉な社名・・・・