アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 8ページ目

事故の時の対応がものすごく悪いです。
こちらは初めて事故にあってしまい、とても不安な気持ちでいるのに、
｢どちらで事故にあったか番地まで詳細に教えてもらわないと手続きが進められません。｣の一点張り。
○○市の△△という交差点ですと答えても住所を番地まで言ってください、とまるで機械と話しているかのようでした。来て下さった警察の方に番地を尋ねると、番地など聞かれたことがない。レッカーを呼ぶために必要とは言っても、オペレーターの方で交差点名を検索したら分かるのでは？と言いつつも警察の方が5分くらいかかって調べて下さいました。オペレーターよりよっぽど親切です。
事故が起きた時にそのような事を聞かないといけないのであれば先に事故後の対応カードなどを作って電話をする前に必要な情報リストを渡しておいて欲しかったです。

結局事故にあった時の対応が保険会社を選ぶのに最も重要ですので契約を更新しませんでしたが、他の会社の方が万単位で安くなりました。

それにしても自分が通っている道の番地まで把握している方ってどれくらいいるのでしょうか。そのマニュアルを作成した上層部の方に伺いたいくらいです。

最初にコールセンターの人に質問したら、担当営業がショートメッセージで連絡をくれるとのことなので待ってたが半日以上質問の回答は無く、メールで問い合わせたら半日以上経ってからメールで簡単に回答があった。
提携修理工場からの連絡希望時間を過ぎても連絡がなく、その件で希望時間を過ぎてから、アクサから今日は連絡が難しいと言われ、離島なのでもしかしたら対象外かと思い居住地を伝えたら何度も聞き返された挙句、離島は無いと言われた。事前に顧客情報調べてから連絡くれていれば離島ということはすぐにわかるしこの無駄なやりとりも発生しなかったし、電話がかかってきた時仕事中だと伝えてもお構いなしに続けて話してきたし、質問したことについて回りくどい言い方や矛盾した回答もされた。
マニュアル通りの薄っぺらい対応だし、仕事中だと伝えてるのに話し続けようとするのは空気が読めないからなのか、早く片付けたいというやっつけ感なのか、とにかくがっかりした。

アクサダイレクトに電話した事ある人ならまず思うのが電話が中々通じないこと。
これは電話を受信するオペレーターが少ないからです。
やっと繋がっても今は混み合ってるから、後ほどかけ直すのでと電話の予約を取らされます。
でもその時間に用事が出来て電話をとれなかったなんて事があると都合のいい時間にかけてきてくださいと留守電に入ってたりしますが、結局かけ直しても繋がらないと悪循環です。
オペレーターが少ないのは入社しても辞めていく人が多いし長続きしないので、中々プロのオペレーターにならないのです。
なので、電話が繋がっても新人や知識のない適当なオペレーターに当たる確率が多いです。
新人も頑張ってお客様の質問に答えようと保留にして上司に質問に行くのですが、その上司も勉強不足だったり、また新人で分からなくて聞きに行くのに冷たい対応を取ったりとして結局困った新人も長くお待たせ出来ないので、あやふやな答えをしたり間違った案内をしてしまいます。なので、次にかけてきた時には以前言ってた事と違うなんて経験をされた方もいると思います。でもそれはまだマシな方です。何回かけても知識のない人にあたり間違った案内を信じて契約して実際事故を起こした時に補償の対象外なんてことになりかねません。
電話が混み合ってる際は、適当に。暇な時には丁寧にと指示が飛びます。なので忙しい時は電話が短く、案内も簡略化されているので、後で聞いてないなんて事も出てきます。
とりあえず契約させようというのが第一で、契約したら最後、契約後の電話は見積もりの電話以上に繋がりません。
契約者対応できるオペレーターに対して契約者人数が対応できないのに、それでもよくばりさらに契約者を増やしているからです。その為、まだ繋がりやすい見積もりの電話に契約者や事故にあった方から電話がかかってくる事もよくあります。
契約者を増やしたがっているのに、それに対して契約者の部門も事故部門も営業時間が短いのです。
契約してくれればそれでいい、後は知らないというスタンスです。なので、契約後に車を変えたから色々補償を見直したくても、できないと言われたり希望通りにならない事も多いです。
事故対応もかなり時間がかかったりと、対応が悪いです。
もっとも苦情がくるのが事故対応です。
担当者がお金をごまかして懐に入れる事もよくあり、処分されることもあります。
事故を起こさなければ安ければ入ってても問題ないでしょうが、いざという時の為の保険です。
そのいざという時に対応してくれないのであれば無駄な保険料をドブに捨てているのと同じです。
入る際にはオペレーターにたくさん質問して、怪しければどんどん突っ込んで質問してみるといいでしょう。
そして、もう一度かけて同じ質問をすることをお勧めします。
同じ研修を受けているはずです。同じ答えが返ってくるはずです。もし違えば、少しでも疑いを持った方がいいでしょう。
また必ず保険料に騙されず、他社も見積もることです。
電話の繋がりやすさやオペレーターの受け答えなど、比較は必ずした方がいいです。
安いのは最初の一年にインターネット割引があるからです。
来年の更新時には保険料はインターネット割引分がかなり少ないので高くなること、昨年の事故の系統などで保険料の見直しで高くなる事が多いにあります。
入り口は甘く、保険料安さで魅力的に見えるかもしれませんが、その後の扱いは酷いです。
一度見積もりをすると翌年からダイレクトメールがきます。
契約を解約しても同じです。
はっきり言って鬱陶しいです。
見積もりして入らない場合や解約した時は今後、ダイレクトメールなどを送らないよう言いましょう。
もしくは見積もりした人は個人情報削除の申請をした方がいいです。解約した場合は、保険のルールで数年はデータを保存しなくてはいけなくなっているので無理ですが、ダイレクトメールや電話をかけてくるなという意思を伝えておきましょう。
アクサダイレクトは電話が暇になると以前見積もった個人情報を利用し勧誘の電話を行うことがあります。
見積もりの際に安易に個人情報を言わないのも一つの手です。
どうか、いざ事故を起こした時に嫌な思いをしない為の材料としていただければと思います。

事故相手側がアクサ契約者。事故翌日、アクサの若そうな女性から電話来て、当方の「保険会社を教えろ」との事。事故の事は何も聞かれないし上から目線の話し方(当方が加害者扱い)なので、相手側に事故原因が有ると主張したが、「交渉は保険会社でやるので」と情報収集するそぶりも無し。翌日、当方の保険会社から、アクサから「相手側が当方に事故原因が有る」と言ってきたとの事。その事を相手側(悪い人では無い感じ)に直接電話したら、「そんな事は一言も言ってない」との事。アクサが保険金ケチる為に、こちらの過失割合を増やそうとしてるのが見え見え！当方の保険会社からも悪い会社に当たったねと言われ、業界での評価も悪いようです。当方の保険会社には事故の詳細状況を航空写真に図面を描いて送っており、アクサ側の言い分を待ってる状態。アクサの了解を得ないと第三者機関にも依頼出来ず時間がかかると言われてます。こんな保険会社には絶対入るべきでは有りません。

今回保険切り替えで、口座引落で契約。
一回目口座間違えで、書類返ってきて二回目で何も連絡こなかったので、大丈夫だと思い安心していたら、いきなりの保険解除の連絡。
それで、等級が6等級になり大変不快です!!
振込用紙を送ったみたいだが、口座登録されてると思い、また行き違いの場合は、申し訳ありませんと書いてるため、電話連絡もメールさえ何もこなかったので、安心しきっていたら
大変な目にあいました。普通連絡一つぐらいよこすでしょ?
保険解除とか一方的な通知で、保険が効いてない日も2週間程あり、当然そういうことは、知らず。もし事故したら「自腹ですね」のお客様の事を何も考えていない対応に大変後悔です。
また元の等級まで、何年もかかります。
普通の保険会社は、気付かないのも考慮し、3ヶ月待ちそれでも一括で払えば大丈夫みたいです。こんな会社があるんだと高い勉強代でした。皆様、こんな会社おすすめできないですよ。

●後方からのトラックの追突事故を1年前にあった。その時は加入中の弁護士特約は仕事中に車を運転していたので使う事は出来ないと言われ、相手が任意保険に加入していなかった為、相手の自賠責保険内での補償しか受けられずに苦労の連続だった。
泣く泣くの治療費と慰謝料を自賠責保険から受け取り、事故から1年が過ぎ忘れた頃にアクサ損害保険の担当者から電話で連絡があり、検討した所、追突事故における弁護士特約が使える事になったと言ってきた。。
1年経って弁護士特約が使える様になった？？
事故への嫌な思いが消えかけた頃に。。
契約者を馬鹿にしていると思う。長期でアクサダイレクトに数台の車を加入して来たが信頼や信用がズタボロになった(怒)。
おまけに、追突事故後に加入中の車全ての保険を切ると封書で送りつけてきた。(仕方なく全ての車を他の保険会社に移行した。)
酷い対応と仕打ちを受けて怒りは頂点に達しているのは言うまでもない。
昔と比べて対応が最悪と言える。いや、最低…、最悪…の思いをした(怒)。

ほんと最悪な自動車保険会社です。
数年アクサの自動車保険更新してました。飛び石で車両保険を使おうと思い電車した所『ご安心下さい。そのままディーラーで話を進めて下さい』との回答がありディーラーで修理日まで決めアクサに電車したらカードで一括払いしていたのにもかかわらず『確認がとれません。保険は適用になりません』と言われ何度も電話で話しをしましたが人のせいにして当社に責任は無いの一点張り。
結構2ヶ月以上無保険で車に乗っていた事を知りまた電話しましたが結局たらい回しで毎回違う人間が対応して話しが進みません。登録に電話番号、職場まで登録してるにも関わらず一切連絡も来ずこちらからかけないと応答なし。
文句を言ってるのではなく当たり前の事を言ってるのに挙げ句の果てには泣き出して上司に聞いてみます。
最初から話のわかる偉い人にかわってくれ！と言ってるのに対応してくるのは最初だけ勢いのいい若い女性ばかり。
何が安心？？
たまたま悪いクジ引いたのかもしれませんが余りにもバカにしすがです。
絶対おすすめしません！！！！
3台契約してましたが全部辞めて他社にします。
しつこいようですが絶対おすすめしません！！！！

妊娠中にぼーっといていたのか、駐車場でぶつけました。
台車を借り、その台車もぶつけてしまいました。もちろん私が悪いですが、今までこんなことなかったです、、、
その後普通に乗っていて、半年以上経って、ある事で保険会社に電話をしたら、契約がされていない状態とのこと。
訳がわからず、調べたら、事故が多いので契約続けるのが難しいとの事で、勝手に切られていました。
その通知は書留で送られていた様ですが、こちらは不在だった様で、不在票に気付かず返送。その後、普通郵便で送られている様ですが、それも受け取っていません。それで向こうとしては完了なようです。無保険でずっと乗っていました。あり得ません。
事故に関しては私が悪いですが、2回くらいで契約が切られ、それが仕方ないにしても、一方的に書類送ったと言われ。
絶対に絶対に他のところで検討した方がいいです。この会社本当にどうかしてます。星ひとつもつけたくないです。

保険の対象になる車種が、限定される。
車種によっては、徹底的に疑い、特約を使わせない。
保険を使おうとした時に、特約が使えない。　
以前、おかまをほられて、むち打ちになり、家族が入っていた車の保険に、弁護士費用補償特約を付けた車が、あったのでそれを使おうと連絡。
車種を告げるとすぐに疑いの質問攻め、私の自家用車が2tトラックだったため、営業用と判断された。
(アクサダイレクト総合自動車保険ご契約のしおり
/普通保険約款.特約(21)弁護士費用等補償特約、第5条(保険金を支払わない場合-その2)⑧、⑪参照162p)　車種だけで疑いの目を持つのは、どうかと思う。私が質問に回答している最中に、次の質問をかぶせてくるのも、どうなん。自家用として使っているといっても信用しない。しまいには車検証、任意保険のコピーを出せという。お客様をなんだと思ってるんだ。そこまでしてでも保険の対象にしたくないのか。もう少し、電話のむこうの相手を信用することも大事じゃないのか。顔が見えなかったら、何を言ってもいいのかい？

先日、ゲリラ豪雨で道に10cmほど水が張っているところを走行したところ、エンジンが止まってしまいました
巻き上げた水がエンジンを制御するコンピュータにかかって壊れたとの事でした

ところがコンピュータを交換しても治りません
1ヶ月半調査しましたがディーラーは原因不明
原因を見つけるには部品を一つ一つ交換して試してみるしかないとの事

アクサはこれに対して
"原因がわからないと保険金は払えない、原因究明はユーザーとディーラーの責任なので原因究明にかかる費用も払わない"
の一点張り

原因不明なので原因究明にいくらかかるかもわからず身動きできない状況です

しかもこの状況に対して
"ディーラーに原因究明を依頼してください"
としかアドバイスがないらしい
こっちがわざと原因不明にしろとディーラーに指示してるとでも？そんな事とっくに言っとるわ！

お金を出しませんとしか言わず、状況打開の提案も話し合いも何もしないアクサに絶望
解約して二度と使いません
周りにもオススメしません